購物廣場12月29日班前會內(nèi)容：“真誠主動服務(wù)分享新春喜悅”
大家好！今天是20**年12月29日，距離元旦還有兩天。新的一年即將開啟，一路走來，**購物廣場在全體員工的共同努力和社會各界的大力支持下，從當(dāng)初大眾化的購物環(huán)境到今天溫馨、適宜的人性化商場布局；從雜亂、中低檔的商品到知名品牌的多種選擇；從簡單的售賣商品到引導(dǎo)消費、傳遞時尚的生活模式；從最初的普通服務(wù)到今天的個性化精致服務(wù)，一直都在“改變”，一直都在提升！我們秉承一顆誠摯的心，堅持以服務(wù)為理念，力求為消費者創(chuàng)造購物的快樂天堂，打造“**購物”的品牌。今天的成績，來自昨天的堅持；今天的努力，為了明天更多的擁有。
我們的**像一個溫暖的家庭，和諧溫馨的工作環(huán)境、時尚名優(yōu)的商品、團結(jié)奉獻的團隊，工作在**是快樂的！20**年元旦的到來適逢迎來**購物開業(yè)兩周年，我們共同見證**的發(fā)展！收獲成功的碩果，分享新春的喜悅！
面臨周圍零售業(yè)競爭、大型商場搶占市場，我們要創(chuàng)新思維，提高服務(wù)意識，主動熱情的為顧客提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，打造“**購物”的品牌！我們應(yīng)該怎么做？如何讓服務(wù)禮儀形成習(xí)慣，堅持下去？
1、針對近期商場員工“服務(wù)用語”有所退步的實際情況，公司安排本月晨會學(xué)習(xí)重點是“三聲服務(wù)、文明用語”的演練和規(guī)范。每一名銷售員工要從不好意思說、主動說、到說好，尤其是品牌銷售、專廳銷售更需要我們?yōu)轭櫩吞峁┲艿郊氈?、知識型、技能型服務(wù)以及更多的超值服務(wù)、驚喜服務(wù)。只有我們從思想上排除了障礙，觀念上認可了“三聲服務(wù)、微笑服務(wù)”的重要性。我們才能為顧客提供真誠、親切、人性化服務(wù)；才能創(chuàng)建商場卓越的服務(wù)信譽，才能吸引更多的顧客光臨我們的商場；（收銀員、保安員、超市入口、出口的迎賓、送賓、禮節(jié)禮儀重點培訓(xùn)）。每當(dāng)顧客來到我們攤組，我們都要很自然地和她們打招呼，一句發(fā)自內(nèi)心的“您好，歡迎光臨！”換來的是顧客善意的微笑。真正視顧客為朋友，主動服務(wù)是我們每一位售貨員最應(yīng)具備的條件，有了主動服務(wù)，才能為促成這次生意做好基礎(chǔ)。主動服務(wù)能讓顧客感受到家的溫暖，也能體現(xiàn)她們在我們心目中的地位。所以我們每名員工都應(yīng)該真誠主動的說好文明用語，懷著一顆感恩的心，努力工作，回報企業(yè)，感恩顧客，不讓領(lǐng)導(dǎo)壓制我們?nèi)ケ粍拥淖雒恳患隆Ｋ宰鋈魏问挛覀円獡Q被動為主動，這樣我們的企業(yè)才會更上一層樓！
2、著裝與站姿站位要求:員工上崗時要精神飽滿，衣著整潔，儀表大方，凡領(lǐng)取工作服的要按規(guī)定穿工作服，工作牌端正的佩戴于左上胸部，襯衣要扎進褲子或裙子內(nèi)，個人便褲角不允許外露，(冬季天氣較冷，添加衣服，防止感冒)但不允許外露高領(lǐng)衫。柜臺內(nèi)統(tǒng)一站姿，右手四指虛握左手四指，拇指自然交插在內(nèi)，放在腹前，雙腳成微八字站立，在沒有顧客或商品整理完畢后，要一人站中間，兩人站兩邊，三人以上等距站立，面向顧客來的方向；不準(zhǔn)串崗、聚堆閑談，早晨開店迎賓和晚上閉店送賓要放下手中一切工作站立，不能提前拖地做衛(wèi)生。營業(yè)員不僅要推銷技巧過硬，熱情待客，更要注重自己的儀表，標(biāo)準(zhǔn)的站姿、整潔的工裝，完美的禮儀、舉止文雅是我們必須具備的一種素質(zhì)，試想一下，顧客是愿意到一個環(huán)境嘈雜、臟亂、營業(yè)員邋里邋遢的商場購物，還是愿意到一個環(huán)境干凈明亮，營業(yè)員穿戴整齊、整潔、舉止文明、態(tài)度熱情的商場去購物呢？！注重自己的儀表，也是對他人的一種禮貌。一個企業(yè)的文化、文明程度，管理的深度，都直接體現(xiàn)在一點，愿我們每名員工都注重自己的個人形象禮儀禮貌，讓真誠主動的微笑服務(wù)成為**購物的一道靚麗風(fēng)景。
篇2：酒店例會與班前會制度（3）
> 酒店例會與班前會制度(三)1、部門例會
?、挪惋嫴坷龝刹惋嫴拷?jīng)理主持，經(jīng)理缺席由副經(jīng)理主持或總廚師長。
?、评龝⒓尤藛T：總廚師長、餐廳經(jīng)理、廚師長、廚師長助理、各班組管理人員、文秘。
⑶例會每星期一次，會議時間根據(jù)內(nèi)容而定。
?、壤龝?nèi)容：
A、部門經(jīng)理、餐廳主管、廚師長匯報上周工作落實情況，發(fā)言要求簡明扼要，突出重點。
B、部門經(jīng)理對上周經(jīng)營管理狀況、客源市場問題、人員組合問題、質(zhì)量問題、成本費用問題，部門布置的各項工作完成情況進行分析評估。
C、布置下周部門工作計劃，規(guī)定落實的具體時間和要求。
D、下達酒店總經(jīng)理對部門工作指令。
會議記錄成文分發(fā)到各班組。
2、班前會
?、挪惋嫴堪嗲皶贫葓?zhí)行范圍：中西餐廳、會議接待、中西廚房、酒水部、傳菜組。
?、茝N房班前會由廚師長主持;餐廳班前會由餐廳主管或部門副經(jīng)理主持。
⑶班前會出席對象：各班組當(dāng)班全體員工。
⑷各班組班前會在每天營業(yè)前或到崗后，時間約10-20分鐘。
?、砂嗲皶饕獌?nèi)容：
A、檢查員工儀表儀容，個人衛(wèi)生。
B、提醒上一天或上一班服務(wù)或工作方面需要改進的事項和當(dāng)班定座情況和需要注意的事項。
C、講述當(dāng)日要求推銷的菜點酒水品種。
D、下達餐飲部的工作指令和布置當(dāng)日當(dāng)班具體工作任務(wù)。
篇3：大酒店例會班前會制度
酒店例會班前會制度
1、部門例會
?、挪惋嫴坷龝刹惋嫴拷?jīng)理主持，經(jīng)理缺席由副經(jīng)理主持或總廚師長。
?、评龝⒓尤藛T：總廚師長、餐廳經(jīng)理、廚師長、廚師長助理、各班組管理人員、文秘。
?、抢龝啃瞧谝淮危瑫h時間根據(jù)內(nèi)容而定。
?、壤龝?nèi)容：
A、部門經(jīng)理、餐廳主管、廚師長匯報上周工作落實情況，發(fā)言要求簡明扼要，突出重點。
B、部門經(jīng)理對上周經(jīng)營管理狀況、客源市場問題、人員組合問題、質(zhì)量問題、成本費用問題，部門布置的各項工作完成情況進行分析評估。
C、布置下周部門工作計劃，規(guī)定落實的具體時間和要求。
D、下達酒店總經(jīng)理對部門工作指令。
會議記錄成文分發(fā)到各班組。
2、班前會
⑴餐飲部班前會制度執(zhí)行范圍：中西餐廳、會議接待、中西廚房、酒水部、傳菜組。
?、茝N房班前會由廚師長主持;餐廳班前會由餐廳主管或部門副經(jīng)理主持。
⑶班前會出席對象：各班組當(dāng)班全體員工。
?、雀靼嘟M班前會在每天營業(yè)前或到崗后，時間約10-20分鐘。
?、砂嗲皶饕獌?nèi)容：
A、檢查員工儀表儀容，個人衛(wèi)生。
B、提醒上一天或上一班服務(wù)或工作方面需要改進的事項和當(dāng)班定座情況和需要注意的事項。
C、講述當(dāng)日要求推銷的菜點酒水品種。
D、下達餐飲部的工作指令和布置當(dāng)日當(dāng)班具體工作任務(wù)。