酒店式公寓行李寄存及領取程序

　　1．客人要求寄存行李時，首先詢問是否有貴重物品和易碎物品。如有現金、護照、金銀首飾和珠寶玉器等，應禮貌地請客人存放在酒店保險箱內。

　　2．檢查行李。客人寄存行李的同時，行李員要認真檢查每件行李是否上鎖，并告訴客人行李內不能放入貴重物品或易燃、易爆、化學腐蝕劑、劇毒品、槍支彈藥等。

　　3．提示客人行李上鎖。如客人執意要寄存未加鎖的行李時，要把寄存行李的規章給客人看，發現有未加鎖的行李或購物袋無法上鎖時，要馬上通知領班，向客人說明后，把行李放在安全的地方。

　　4．請客人填寫"行李寄存牌"。

　　5．行李員把"行李寄存牌"系在行李上，下聯簽上自己的名字，然后撕下下聯交給客人保管，并提醒客人此聯為取行李時的憑證。

　　6．將上聯"行李寄存卡"系在行李上。寄存超過一天的，須存放到行李房內房內并將客人的幾件行李用繩子串在一起，以免混淆。

　　7．經辦人在行李寄存記錄本上簽名，注明行李存放的位置、件數及收取日期等情況。

　　8．當客人取行李時須收回"行李寄存卡"的下聯。

　　9．與"行李寄存卡"上聯核對。

　　10．如客人提出寄存行李由他人代領時，請客人把代領人姓名、單位或住址寫清楚。請客人通知代領人帶"行李寄存卡"的下聯和證件來提取行李。

　　11．代領人來取行李時，請其出示有效證件，報出原寄存人的姓名、件數。

　　12．收下"行李寄存卡"的下聯與上聯編號核對，然后再查看行李記錄本。核對準確無誤，將行李交給代領人。請代領人寫收條并簽名。

　　13．將收條和"行李寄存卡"的下聯訂在一起存檔，最后在記錄本上作好記錄。

　　14．如客人遺失了"行李寄存卡"。請客人出示護照或身份證，核查簽名，請客人報出寄存行李的件數、原房號和其行李形狀特征等。

　　15．確定是該客人的行李后，須請客人寫出張領取寄存行李的證明并簽名（或復印其證件），表示客人已領走所寄存的行李。

　　16．將客人所寫證明、證件復印件與"行李寄存卡"上聯裝訂在一起存檔。

　　簽署人：zz物業管理有限公司

篇2：酒店禮賓部行李員和迎賓員崗位工作職責

　　酒店禮賓部行李員和迎賓員崗位職責

　　一、層級關系

　　直接上級：禮賓部領班

　　二、任職要求

　　1、自然條件：男20-30歲；身高：1.75米以上，身體健康、精力充沛，五官端正、儀表端莊。

　　2、文化程度：中專或高中以上學歷。

　　3、工作經驗：具有1年以上同檔星級酒店同類工作經驗。

　　4、語言能力：流利國語、英語或其他外語。

　　三、崗位職責

　　1、迎送客人，為進出飯店的客人開車門。

　　2、賓客到達時通知行李員搬運行李，在行李未抵達前幫助照顧客人的行李。

　　3、為客人指引方向，回答客人的問詢。

　　4、雨天負責客人的雨具寄存服務。

　　5、為客人安排出租車。

　　6、協助保安做好車輛疏通工作。

　　7、為坐出租車進店客人提供車號服務（以便客人遺失物品時可以查找）。

　　8、為進出店客人運送行李。

　　9、為客人提供訂車服務。

　　10、遞送賓客郵件、酒店報表、報紙等。

　　11、完成客人的委托代辦業務。

　　12、為賓客提供問詢業務。

　　13、為賓客提供問詢服務。

　　14、為客人提供寄存行李業務。

　　15、郵政服務（寄取包裹投遞信件等）。

　　16、為客人開店門。

　　17、為客提供店內尋人服務。

　　18、提供出借自行車、雨傘服務。

　　19、完成交接班本內容并協同領班做好行李盤點工作。

　　20、領班不在時起代理領班作用。

　　21、保持崗位區域內的清潔工作。

篇3：酒店行李生崗位工作職責(5)

　　酒店行李生崗位職責（5）

　　1．在禮賓組領班領導下，負責酒店賓客行李搬運、清點工作；

　　2．服從安排，迅速接受帶房任務；

　　3．向客人介紹酒店客房設施，推銷酒店各項服務；

　　4．負責將住店客人的物品、郵件、報紙、留言單及前廳通知發送的郵件等物品分送到客房、樓面或有關部門；

　　5．回答客人提出的有關詢問，盡量滿足客人的要求；

　　6．協助維持大堂秩序，負責來訪客人登記，控制大堂燈光；

　　7．受理委托保管、寄存行李物品、辦理登記等有關手續；

　　8．自覺遵守酒店各項規章制度，努力學習，積極工作，圓滿完成本職工作和領導交派的其他工作。