酒店式特式服務(wù)

　　別墅業(yè)主行李寄存與提取服務(wù)規(guī)程

　　1.0目的

　　保證別墅業(yè)主的行李得到高效、快捷、專業(yè)的寄存服務(wù)。

　　2.0適用范圍

　　服務(wù)中心工作人員

　　3.0管理職責(zé)

　　工作人員必須嚴(yán)格按照程序去寄存業(yè)主的行李。

　　4.0定義

　　（無）

　　5.0操作細(xì)則

　　5.1行李寄存

　　5.1.1別墅業(yè)主提出需求信息。

　　5.1.2工作人員了解業(yè)主擬寄存物品的性質(zhì)，對易損壞、變質(zhì)物品和易燃、易爆等有礙安全的物品不予存放，應(yīng)禮貌地向業(yè)主解釋，求得諒解。

　　5.1.3收存前同業(yè)主清點行李件數(shù)，檢查有無損壞，請業(yè)主確認(rèn)。

　　5.1.4提醒業(yè)主行李寄存及領(lǐng)取時間為服務(wù)中心工作時間：8：30-18：00，非工作時間不予寄存及領(lǐng)存行李。

　　5.1.5在《行李寄存卡》給業(yè)主的一聯(lián)(下聯(lián))上填寫日期、房號、行李件數(shù)、接收人，同時翻轉(zhuǎn)該卡的后面，向業(yè)主解析有關(guān)寄存行李的規(guī)定，業(yè)主表示同意后，請業(yè)主在卡的背面簽名將下聯(lián)交業(yè)主保存，作為提取行李的憑證。

　　5.1.6在《行李寄存卡》的另一聯(lián)上，填寫房號、行李件數(shù)，日期時間，系在行李上以便查找。

　　5.1.7詢問業(yè)主提取行李時間，當(dāng)天取的行李和非當(dāng)天取的行李應(yīng)按不同的位置存放，超過兩件行李要用行李繩栓起來存放。

　　5.1.8遇有開口行李（如手提袋）中放有煙酒等物品，應(yīng)在上述備注欄內(nèi)注明品名、數(shù)量。

　　5.1.9在《物品/行李、收發(fā)/寄存記錄》上注明業(yè)主姓名、身份證號碼、日期、房號、存放時間和行李件數(shù)，在備注欄注明完好情況。

　　5.1.10若業(yè)主提出委托他人代取行李，應(yīng)請業(yè)主在《物品/行李、收發(fā)/寄存記錄》備注欄上寫明代領(lǐng)人姓名、單位，請其關(guān)照代領(lǐng)人持行李牌或有關(guān)證件提取行李。

　　5.1.11非業(yè)主及管理公司有記錄資料的業(yè)主的行李，原則上不予寄存。有適當(dāng)理由確需存放的，須經(jīng)客服主管同意。

　　5．1．12所有員工嚴(yán)禁翻查業(yè)主行李。

　　5.2行李提取

　　5.2.1別墅業(yè)主需按規(guī)定在工作時間內(nèi)領(lǐng)取所寄存的行李。

　　5.2.2請業(yè)主交驗行李牌，根據(jù)牌上房號《物品/行李、收發(fā)/寄存記錄》找出業(yè)主寄存的行李。

　　請業(yè)主在行李提取聯(lián)上簽名，與保管聯(lián)上簽名對照，核對無誤后請業(yè)主確認(rèn)行李件數(shù)和狀況。

　　5.2.3經(jīng)辦人在《物品/行李、收發(fā)/寄存記錄》上簽名，注明時間，行李寄存卡上下聯(lián)訂在一起存放。

　　5.2.4若業(yè)主不慎丟失領(lǐng)取憑證，須請業(yè)主說明姓名、房號、行李件數(shù)和行李特征，并審核業(yè)主證件，復(fù)印一份存檔，確認(rèn)無誤后，方可將行李交與業(yè)主，同時在《物品/行李、收發(fā)/寄存記錄》備注欄中注明。

　　5.2.5交接班時，交班人需將行李寄存情況、件數(shù)記錄在交接班記錄中，并當(dāng)面與接班人進(jìn)行清點交接，接班人按交接班記錄中的情況、數(shù)量進(jìn)行寄存行李的清點確認(rèn)后，再在交接班記錄中簽名確認(rèn)。

　　5.2.6交班人須將收回的行李寄存表與《物品/行李、收發(fā)/寄存記錄》進(jìn)行核對后，附在其后進(jìn)行保存交接。

　　5.2.7下班前，對仍未領(lǐng)取的行李清點后存放在庫房。

篇2：酒店式公寓行李寄存領(lǐng)取程序

　　酒店式公寓行李寄存及領(lǐng)取程序

　　1．客人要求寄存行李時，首先詢問是否有貴重物品和易碎物品。如有現(xiàn)金、護(hù)照、金銀首飾和珠寶玉器等，應(yīng)禮貌地請客人存放在酒店保險箱內(nèi)。

　　2．檢查行李。客人寄存行李的同時，行李員要認(rèn)真檢查每件行李是否上鎖，并告訴客人行李內(nèi)不能放入貴重物品或易燃、易爆、化學(xué)腐蝕劑、劇毒品、槍支彈藥等。

　　3．提示客人行李上鎖。如客人執(zhí)意要寄存未加鎖的行李時，要把寄存行李的規(guī)章給客人看，發(fā)現(xiàn)有未加鎖的行李或購物袋無法上鎖時，要馬上通知領(lǐng)班，向客人說明后，把行李放在安全的地方。

　　4．請客人填寫"行李寄存牌"。

　　5．行李員把"行李寄存牌"系在行李上，下聯(lián)簽上自己的名字，然后撕下下聯(lián)交給客人保管，并提醒客人此聯(lián)為取行李時的憑證。

　　6．將上聯(lián)"行李寄存卡"系在行李上。寄存超過一天的，須存放到行李房內(nèi)房內(nèi)并將客人的幾件行李用繩子串在一起，以免混淆。

　　7．經(jīng)辦人在行李寄存記錄本上簽名，注明行李存放的位置、件數(shù)及收取日期等情況。

　　8．當(dāng)客人取行李時須收回"行李寄存卡"的下聯(lián)。

　　9．與"行李寄存卡"上聯(lián)核對。

　　10．如客人提出寄存行李由他人代領(lǐng)時，請客人把代領(lǐng)人姓名、單位或住址寫清楚。請客人通知代領(lǐng)人帶"行李寄存卡"的下聯(lián)和證件來提取行李。

　　11．代領(lǐng)人來取行李時，請其出示有效證件，報出原寄存人的姓名、件數(shù)。

　　12．收下"行李寄存卡"的下聯(lián)與上聯(lián)編號核對，然后再查看行李記錄本。核對準(zhǔn)確無誤，將行李交給代領(lǐng)人。請代領(lǐng)人寫收條并簽名。

　　13．將收條和"行李寄存卡"的下聯(lián)訂在一起存檔，最后在記錄本上作好記錄。

　　14．如客人遺失了"行李寄存卡"。請客人出示護(hù)照或身份證，核查簽名，請客人報出寄存行李的件數(shù)、原房號和其行李形狀特征等。

　　15．確定是該客人的行李后，須請客人寫出張領(lǐng)取寄存行李的證明并簽名（或復(fù)印其證件），表示客人已領(lǐng)走所寄存的行李。

　　16．將客人所寫證明、證件復(fù)印件與"行李寄存卡"上聯(lián)裝訂在一起存檔。

　　簽署人：zz物業(yè)管理有限公司

篇3：住宅園區(qū)行李寄存管理程序

　　住宅園區(qū)行李寄存管理程序

　　1前言

　　A.行李的定義：此處指當(dāng)前居住在或即將入住/遷出在**住戶委托大堂服務(wù)臺臨時存放的旅行箱、旅行袋、公文包、大衣、高爾夫球袋、雨傘、包裹、盒子、塑料袋等等，在此處統(tǒng)一定義為“行李”；

　　B.寄存的定義：由于客人不方便將上述物品隨身攜帶，而將其臨時委托大堂服務(wù)臺臨時存放，或居住在**內(nèi)的住戶將自己長期不用的物品存放在**為客人提供的庫房內(nèi)，而在此后由本人或委托他人領(lǐng)走的過程稱為“寄存”；

　　C.服務(wù)目的：北京仲量聯(lián)行**物業(yè)管理處服務(wù)臺負(fù)責(zé)全部行李的接收、登記、存儲、領(lǐng)取服務(wù)，提供此項服務(wù)的核心目的是為**的住戶提供入住及出行的便利；

　　D.登記制度：服務(wù)臺工作人員在接收行李后至客人領(lǐng)取行李前的整個過程中執(zhí)行行李的登記制度，以保證每件行李均留有可追溯的文字記錄，并通過此項制度避免行李的遺失或錯發(fā)情況的發(fā)生；

　　E.配合程序：《行李寄存管理程序》在住戶選擇將行李存放到庫房時，部分服務(wù)提供程序請參考《客用儲物間出入庫管理程序》；

　　F.批準(zhǔn)實施：《行李寄存管理程序》由北京仲量聯(lián)行物業(yè)管理服務(wù)有限公司**物業(yè)管理處物業(yè)部制訂，經(jīng)管理處總物業(yè)經(jīng)理審核后批準(zhǔn)實施。

　　2行李的接收

　　A.當(dāng)前居住在**內(nèi)的住戶可親自將行李寄放到服務(wù)臺，也可以通過電話的方式通知服務(wù)臺到其所居住的房間提取其要寄存的行李，此時服務(wù)臺可派遣門童到客人房間提取行李，并通知客人需要到服務(wù)臺來辦理寄存手續(xù)，如客人不方便到服務(wù)臺辦理手續(xù)，可由服務(wù)臺工作人員攜帶足夠數(shù)量的《行李認(rèn)領(lǐng)》標(biāo)識牌到客人房間辦理手續(xù)；

　　B.《行李認(rèn)領(lǐng)》標(biāo)識牌共分上下兩聯(lián)均由客人自己填寫，上下兩聯(lián)的填寫內(nèi)容及筆跡求一致，填寫完畢的《行李認(rèn)領(lǐng)》標(biāo)識牌下聯(lián)交客人妥善保存，《行李認(rèn)領(lǐng)》標(biāo)識牌的上聯(lián)與所寄存的行李做可靠連接后與行李一同保存；

　　C.服務(wù)臺工作人員在指導(dǎo)客人填寫《行李認(rèn)領(lǐng)》標(biāo)識牌時，需要并明確告之客人：

　　l不得將易燃、易爆、有毒等危險物品或國家明令禁止的物品寄存在服務(wù)臺，否則一切后果由客人自己承擔(dān)；

　　l服務(wù)臺不提供現(xiàn)金或貴重物品（如珠寶首飾等）等物品的寄存服務(wù)，如客人確實需要，請建議客人到有保險箱服務(wù)的銀行等金融服務(wù)部門辦理；

　　l不得存放食品、味道濃烈、易碎、易腐蝕變質(zhì)的物品，如客人堅持存放，除客人要對此類物品提供妥善的保護(hù)措施外，服務(wù)臺亦不負(fù)責(zé)上述物品在保存期間的安全；

　　l客人保存的《行李認(rèn)領(lǐng)》標(biāo)識牌下聯(lián)將作為他領(lǐng)取行李時的唯一憑證，如若發(fā)生丟失而被其他人員冒領(lǐng)，服務(wù)臺將不承擔(dān)任何責(zé)任；

　　D.請詢問客人寄存行李的期限，如果客人寄存的大件行李期限超過24小時，或小件行李寄存期限超過1周，請建議客人將其行李存入**的儲物間，并參照《客用儲物間出入庫管理程序》為客人辦理相應(yīng)的手續(xù)；

　　D.當(dāng)填寫完《行李認(rèn)領(lǐng)》標(biāo)識牌的行李到達(dá)服務(wù)臺后，服務(wù)臺工作人員再將行李牌上的內(nèi)容登記在《行李寄存登記表》上；

　　3行李的儲存

　　A.服務(wù)臺工作人員根據(jù)客人寄存行李的時間長短及行李的體積大小，可選擇將行李保存在大堂服務(wù)臺、物業(yè)辦公室或地下庫房，無論行李保存在什么位置均應(yīng)將保證行李的安全放在首要位置；

　　B.對于易散落的行李，為避免里面的物品遺失，服務(wù)臺工作人員可在值班經(jīng)理的監(jiān)督下對其用繩索或膠帶進(jìn)行加固，并可采用粘貼封條的方式來保證行李的安全；

　　C.服務(wù)臺工作人員在交接班時，必須對當(dāng)班時發(fā)生的行李存入及提出情況進(jìn)行交接，接班人員對于存在疑問的行李，有權(quán)要求上一班工作人員解釋清楚，在問題解釋清楚前，交班人員不得離開工作崗位；

　　4行李的提取

　　A.客人持自己保存的《行李認(rèn)領(lǐng)》標(biāo)識牌下聯(lián)到大堂服務(wù)臺聯(lián)系領(lǐng)取寄存的行李；當(dāng)領(lǐng)取人與寄存人不符時，除提交《行李認(rèn)領(lǐng)》標(biāo)識牌下聯(lián)外，服務(wù)臺工作人員還需要復(fù)印領(lǐng)取人的有效身份證件；

　　B.服務(wù)臺工作人員根據(jù)客人提交的《行李認(rèn)領(lǐng)》標(biāo)識牌編號對《行李寄存登記表》相應(yīng)的編號進(jìn)行查找，并盡快將與行李牌對應(yīng)的行李運送到大堂，如客人需要在房間接收行李，也可派人將行李運送到客人的房間；

　　C.在行李抵達(dá)后，服務(wù)人員應(yīng)對兩張《行李認(rèn)領(lǐng)》標(biāo)識牌的編號及內(nèi)容進(jìn)行核對，確認(rèn)無誤后，再將行李交客人檢驗；

　　D.客人在接收行李時應(yīng)當(dāng)面檢驗行李是否與交存時的狀態(tài)一致，是否出現(xiàn)缺少或損壞，如出現(xiàn)此類問題客人可當(dāng)面提出，服務(wù)臺將根據(jù)行李接收時的記錄做出合理解釋，如確實因保存期間發(fā)生行李損毀或缺少的情況，服務(wù)臺應(yīng)照價賠償客人；

　　E.如客人對所領(lǐng)取的行李沒有任何異議，則可由服務(wù)臺工作人員協(xié)助客人將行李運送到房間或門外運輸工具上；

　　F.服務(wù)臺工作人員將《行李認(rèn)領(lǐng)》標(biāo)識牌上下兩聯(lián)背面向?qū)敹藢R，用訂書釘將《行李認(rèn)領(lǐng)》標(biāo)識牌上下聯(lián)裝訂在一起，交物業(yè)助理存入住戶檔案；

　　5《行李認(rèn)領(lǐng)牌》的使用程序

　　A.北京仲量聯(lián)行**物業(yè)管理處服務(wù)臺為使**的住戶能夠準(zhǔn)確、及時、方便地存放并提取行李，專門制作了《行李認(rèn)領(lǐng)》標(biāo)識牌（請見附件二）；

　　B.《行李認(rèn)領(lǐng)》標(biāo)識牌制作為可上下拆分的兩聯(lián)，上下兩聯(lián)印有相同的唯一編號。在客人寄存行李時由客人在服務(wù)臺工作人員的指導(dǎo)下填寫《行李認(rèn)領(lǐng)》標(biāo)識牌，填寫完畢經(jīng)服務(wù)臺工作人員檢驗無誤后，服務(wù)臺工作人員將系有繩子的上聯(lián)與行李做可靠的捆綁或粘貼，同時將下聯(lián)交客人保存，每件行李只限使用一張《行李認(rèn)領(lǐng)》標(biāo)識牌，同一客人存放多件行李時應(yīng)使用與行李數(shù)量相同的《行李認(rèn)領(lǐng)》標(biāo)識牌；

　　C.客人在提取行李時需要將《行李認(rèn)領(lǐng)》標(biāo)識牌的下聯(lián)交回服務(wù)臺，在客人核對行李無誤后，服務(wù)臺工作人員將上下兩聯(lián)《行李認(rèn)領(lǐng)》標(biāo)識牌背面對齊后再裝訂在一起，交物業(yè)助理存入相應(yīng)住戶的檔案。

　　6《行李認(rèn)領(lǐng)》標(biāo)識牌遺失

　　A.

因客人自己保管不慎而發(fā)生將《行李認(rèn)領(lǐng)》標(biāo)識牌丟失時，客人應(yīng)及時通知大堂服務(wù)臺，并提供房間號、住戶姓名及《行李認(rèn)領(lǐng)》標(biāo)識牌編號等信息，由服務(wù)臺對該張《行李認(rèn)領(lǐng)》標(biāo)識牌進(jìn)行掛失，如服務(wù)臺發(fā)現(xiàn)此件行李尚未被領(lǐng)走，可通知客人攜帶有效身份證明到服務(wù)臺辦理領(lǐng)取手續(xù)；

　　B.如客人的行李已被他人用遺失的《行李認(rèn)領(lǐng)》標(biāo)識牌冒領(lǐng)，服務(wù)臺應(yīng)及時通知客人及保安部，并提供全套的《行李認(rèn)領(lǐng)》標(biāo)識牌及當(dāng)時領(lǐng)取人的有效身份復(fù)印件，由保安部跟進(jìn)事件做進(jìn)一步調(diào)查；

　　C.有人持客人已通知掛失的《行李認(rèn)領(lǐng)》標(biāo)識牌來領(lǐng)取行李，服務(wù)臺應(yīng)穩(wěn)住來人，并及時通知保安部采取相應(yīng)的措施。