市級醫院優質護理服務保障制度及措施

　　一、保障制度

　　1．各職能部門要協同配合，確保我院優質護理服務順利開展。

　　2．各職能部門要按照崗位職責做好本科室人員的安排、制度的制定以及其他相應的工作準備。

　　3．各職能部門要定期收集整理各優質護理服務單元反饋的意見和建議，并研究整改。

　　4．將優質護理服務保障工作納入績效考核中，對于保障不力的職能部門予以問責。

　　二、工作措施

　　1．后勤管理中心：負責水、電、氣、被服的及時供應和維修，并將物資送至病房。增添相應的基礎護理用具，為護士開展生活護理提供便利和保障。營養食堂開展訂餐業務，提供營養配餐、基本膳食、治療膳食，滿足臨床需要。

　　2.設備科：認真執行醫療設備管理相關規章制度，根據科室需求采購合格的醫療用品，保障醫療安全。定期對儀器設備進行檢測維修，有記錄。組織儀器設備的培訓工作。

　　3.藥劑科：保證配發藥品準確無誤、質量合格。每日按時將各病區所需藥品送達。

　　4.消毒供應中心：負責優質護理病區無菌物品的供應，實行下收下送，保證消毒滅菌物品質量合格。

　　5. 檢驗科、輸血科、醫學影像等：負責各種化驗、檢查報告單在規定時間內出具，并有專人及時送到病房。

　　6.醫務部：加強醫護協作和有效溝通，保證醫囑準確性。開展臨床路徑，規范護理等級。

　　7. 財務科：認真執行物價部門制定的醫療收費項目、標準，主動為患者提供出院清單。提供優質護理病區購買設備、物資的資金及人員培訓經費。

　　8.人事科：負責優質護理病區護理人員的崗位設置和配備，規范人員管理，實行同工同酬。

　　9. 院辦：組織協調各部門之間的業務聯系。負責新聞宣傳及報道。

篇2：醫院優質護理服務考評激勵機制(版)

　　醫院優質護理服務考評激勵機制（試行版）

　　為提高優質護理服務水平，調動護士工作熱情與積極性，提高護士的工作績效和團隊凝聚力。結合《三級綜合醫院評審實施細則.20**版》中護理工作要求，特制定優質護理考評激勵機制如下：

　　一、結合相應崗位職責及工作完成情況，科室對不同職稱層級、工作崗位、班次的護理人員給予不同的系數，同時結合工作量、服務質量對在崗護士進行量化考核，賦予系數使績效分配體現責任大、崗位風險高班次護士的工作價值。

　　二、護理部每季度對患者滿意度調查評選“患者最滿意護士”并在護士長會上進行表揚，結合院方出院電話回訪及第三方服務評議，年終評出院級“優質護理服務標兵”，予以獎勵。“優質護理服務標兵”在每年的職稱晉升、評先評優、外出進修學習上予優先考慮。

　　三、以全面落實責任制整體護理為中心，重付出、重質量、重風險、重水平，每月對優質護理服務病區進行護理質量考評，成績納入醫院績效考核。年終對全年護理質量綜合考評優秀的優質護理服務病區或個人予以獎勵，以樹立典型，弘揚先進。

　　四、能運用科學的質量管理改進方法及技術工具開展持續改進活動有成效，或在全院范圍內有改進推廣價值的，在醫院醫療質量管理委員會指導下經護理質量安全持續改進小組研究、調查、分析評定，給予團隊或個人獎勵。