大酒店前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)

　　1．檢查，督導(dǎo)前臺(tái)員工，行李生，話(huà)務(wù)員，商務(wù)文員，商品部員工按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　2．對(duì)客人的要求及投訴要盡最大努力答復(fù)并重視，遇不能解決的問(wèn)題及時(shí)報(bào)告主管。

　　3．確保入住登記單詳細(xì)，準(zhǔn)確，清晰，符合有關(guān)部門(mén)的規(guī)定。

　　4．當(dāng)天抵店的VIP客人及團(tuán)隊(duì)用房要開(kāi)通知單分送有關(guān)部門(mén)。

　　5．每天檢查房間狀態(tài)，掌握客房使用情況。

　　a)每日定時(shí)（9：00；16：00；和23：000）根據(jù)客房提供的房態(tài)表核對(duì)房態(tài)。

　　b)每日定時(shí)（12：00；17；00和22；00）認(rèn)真檢查已結(jié)帳的房間否從電腦中消號(hào)。

　　c)如有換房或調(diào)價(jià)應(yīng)記錄存檔。

　　6．檢查所有的信件，郵包和留言的發(fā)送，存放等記錄表。

　　a)每日10：00，12：0016：0021：00檢查郵件，信件留言。

　　b)若發(fā)現(xiàn)有末送出的，應(yīng)及時(shí)通知樓層中心。

　　7．布置落實(shí)公安部門(mén)的通緝，楞查事宜，并作好記錄。

　　8．與各部門(mén)保持聯(lián)系，加強(qiáng)協(xié)調(diào)。技巧

　　9．當(dāng)主管不在時(shí)（或協(xié)助主管）處理接待各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。

篇2：物管中心客戶(hù)服務(wù)部前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)

　　物管中心客戶(hù)服務(wù)部前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)

　　a)自覺(jué)遵守公司、物管中心各項(xiàng)規(guī)章制度、本崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和《員工手冊(cè)》的要求。

　　b)掌握在管物業(yè)的業(yè)戶(hù)和周邊情況；掌握物管中心情況、服務(wù)項(xiàng)目及水平，做好對(duì)客解釋工作。

　　c)負(fù)責(zé)前臺(tái)接待人員的日常管理、檢查、指導(dǎo)工作，做好檢查記錄，按時(shí)上報(bào)客戶(hù)關(guān)系主管。

　　d)負(fù)責(zé)檢查前臺(tái)人員業(yè)務(wù)知識(shí)掌握情況，定期進(jìn)行考核工作，通報(bào)考核成績(jī)并上報(bào)客戶(hù)關(guān)系主管。

　　e)負(fù)責(zé)傳達(dá)部門(mén)內(nèi)部信息，定期組織召開(kāi)前臺(tái)工作會(huì)議。

　　f)負(fù)責(zé)客戶(hù)區(qū)域會(huì)議室管理，對(duì)客租用接待及安排會(huì)議服務(wù)等工作。

　　g)負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查對(duì)客宣傳欄的更換工作，宣傳欄內(nèi)容的適用性。

　　h)認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其他工作。

篇3：酒店前臺(tái)收銀領(lǐng)班崗位職責(zé)

酒店前臺(tái)收銀領(lǐng)班崗位職責(zé)

一、層級(jí)關(guān)系

　　1、直接上級(jí)：收銀主管

　　2、直接下級(jí)：前臺(tái)收銀員、前臺(tái)兌換員

二、任職資格

　　1、認(rèn)同金源理念，堅(jiān)持原則、廉潔奉公;

　　2、中專(zhuān)以上文化程度，年齡在20--30之間;

　　3、有較強(qiáng)的語(yǔ)言能力，能用一種以上外語(yǔ)進(jìn)行對(duì)客服務(wù)。

　　4、具有一年以上的飯店收銀工作經(jīng)驗(yàn)，熟練掌握飯店前臺(tái)收銀、兌換、記帳等業(yè)務(wù)流程，掌握酒店管理的有關(guān)知識(shí);

　　5、具有獨(dú)立處理現(xiàn)場(chǎng)事件的能力。

　　6、身體健康，能勝任本職工作。

三、崗位職責(zé)

　　1、遵守公司的相關(guān)財(cái)務(wù)規(guī)章制度和相關(guān)管理規(guī)定;

　　2、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)當(dāng)班的工作，及時(shí)處理、解決工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題， 幫助下屬員工處理疑難問(wèn)題、協(xié)助處理客人的帳目解釋工作;保證收銀結(jié)帳工作順利進(jìn)行;

　　3、臨時(shí)頂替因病、事假缺席員工的工作;

　　4、負(fù)責(zé)檢查各收銀員的辦公環(huán)境及衛(wèi)生情況、負(fù)責(zé)檢查所屬員工的儀容儀表、服務(wù)態(tài)度和工服、工號(hào)牌的穿戴情況;

　　5、定期、不定時(shí)地抽查收銀員、兌換員的備用金、并書(shū)面報(bào)告主管;

　　6、定期檢查保險(xiǎn)箱寄存情況;

　　7、協(xié)助收銀員做好交接班工作;

　　8、進(jìn)行日常業(yè)務(wù)培訓(xùn);

　　9、定期整理協(xié)議單位、VIP的協(xié)議書(shū)、長(zhǎng)包房協(xié)議，并隨時(shí)抽查收銀員的掌握情況，作為業(yè)務(wù)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一;

　　10、承辦上級(jí)交辦的其他工作。