平衡記分卡績效管理實施辦法
為進(jìn)一步創(chuàng)新公司管理，提升精細(xì)化管理水平，特制定本實施辦法。
一、管理機(jī)構(gòu)
成立公司平衡記分卡管理領(lǐng)導(dǎo)小組，黨總支書記、總經(jīng)理任組長，總支副書記、副總經(jīng)理任副組長，綜合辦主任及二級單位黨政主管為領(lǐng)導(dǎo)小組成員。
同時成立平衡記分卡工作小組，辦公室設(shè)在公司考核組，考核主任任組長，其他人員為工作小組成員。負(fù)責(zé)目標(biāo)、指標(biāo)值的分解，設(shè)計、改進(jìn)和完善管理制度，協(xié)調(diào)和考核工作。
二、管理原則
1、戰(zhàn)略目標(biāo)導(dǎo)向原則。指標(biāo)設(shè)置體現(xiàn)我公司戰(zhàn)略目標(biāo)和工作重點。
2、系統(tǒng)化原則。與我公司全面預(yù)算管理、集團(tuán)公司及礦年度考核指標(biāo)等緊密相連。
3、突出重點原則。指標(biāo)設(shè)定時，選擇與公司發(fā)展目標(biāo)關(guān)聯(lián)度大、與單位及職位職責(zé)結(jié)合更緊密的指標(biāo)及最為關(guān)鍵的績效關(guān)注點。
4、可實現(xiàn)性與挑戰(zhàn)性相結(jié)合原則。指標(biāo)的確定先進(jìn)合理，通過努力能夠控制、實現(xiàn)。
5、充分溝通原則。指標(biāo)的確定，共同參與，充分認(rèn)同。
6、考核客觀原則。評價有明確的評價標(biāo)準(zhǔn)與客觀事實依據(jù)。
三、平衡記分卡的構(gòu)成要素
1、維度。分為財務(wù)、顧客、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)發(fā)展四個維度，同時可根據(jù)實際相應(yīng)增減維度數(shù)量。
2、戰(zhàn)略目標(biāo)。結(jié)合集團(tuán)公司及礦下達(dá)的主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)計劃，確定公司的安全工作、經(jīng)營指標(biāo)、綜合滿意度及月度重點工作安排等目標(biāo)。
3、指標(biāo)。
經(jīng)營方面的選擇指標(biāo)有：結(jié)合各單位實際，確定相應(yīng)指標(biāo)。
客戶方面的選擇指標(biāo)有：服務(wù)指數(shù)、滿意度等。
經(jīng)營過程方面的選擇指標(biāo)有：營業(yè)收入、營業(yè)利潤和可控費用。
學(xué)習(xí)與培訓(xùn)方面的選擇指標(biāo)有：職工培訓(xùn)計劃完成情況、培訓(xùn)效果、要害工種持證上崗情況等。
4、行動計劃。為完成目標(biāo)，所應(yīng)采取的措施、方案等。
四、實施范圍
公司所屬各單位。
五、平衡記分卡的實施與過程控制
1、各單位要按照時間要求衡量績效目標(biāo)完成情況和行動計劃的執(zhí)行效果，對績效結(jié)果進(jìn)行分析、總結(jié)，不斷完善績效行動計劃和運作過程，實現(xiàn)績效最優(yōu)化。
2、平衡記分卡工作小組根據(jù)平衡記分卡績效目標(biāo)、指標(biāo)值完成情況，及時分析平衡記分卡執(zhí)行過程中存在的問題，研究確定原指標(biāo)的修訂或新指標(biāo)的制定工作等。
3、平衡記分卡工作小組負(fù)責(zé)對平衡記分卡績效指標(biāo)整體完成情況進(jìn)行匯總，并將考核結(jié)果報公司辦公會研究。
4、各單位要根據(jù)本單位上月平衡記分卡項目考核中存在的問題制訂整改措施，持續(xù)改進(jìn)，落實責(zé)任人和整改期限。
六、指標(biāo)考核
1、公司級：副總級黨政主管由總經(jīng)理考核，考核結(jié)果與目標(biāo)責(zé)任考核得分掛鉤。
2、二級單位：
⑴評分方式
?、僮圆榉? 占20%。二級單位根據(jù)本單位平衡記分卡考核項目實事求是進(jìn)行自查打分,經(jīng)本單位行政主管簽字后于每月5日前報送公司平衡記分卡工作小組;
?、诠窘?jīng)理層評分:占40%。公司經(jīng)理層對二級單位考核打分；
?、劭己朔郑赫?0%。平衡記分卡工作小組結(jié)合各單位、自查打分和公司經(jīng)理層打分，根據(jù)各單位各項工作完成情況及工作質(zhì)量，查漏補(bǔ)缺擬定考核得分。
?、軐嵉梅郑鹤圆榉帧?0%+公司經(jīng)理層評分×40%+考核分×40%+安全、經(jīng)營指標(biāo)加減分，報公司辦公會研究后執(zhí)行。
⑵考核周期：月度。
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二級單位干部、職工崗位績效工資與平衡記分卡得分掛鉤考核，考核得分在95分（含）至100分執(zhí)行100%崗位績效工資，低于95分每減少1分下浮崗位績效工資1%，高于100分每提高1分上浮崗位績效工資1%，由單位進(jìn)行二次分配。
七、相關(guān)規(guī)定
1、二級單位實際營業(yè)收入比考核計劃每提高5%加1分，考核加分最高不超過15分；營業(yè)利潤比考核計劃每提高3％加1分，考核加分最高不超過10分。
2、二級單位黨政主管是貫徹、落實好本單位平衡記分卡工作的第一責(zé)任人，要落實專人負(fù)責(zé)本單位平衡記分卡各項績效指標(biāo)落實情況的跟蹤、考核、持續(xù)改進(jìn)等工作。
3、二級單位自查打分結(jié)果每遲報一天，平衡記分卡得分減1分。
4、各單位、個人對本單位、分管范圍內(nèi)平衡記分卡應(yīng)客觀地評估得分，確保準(zhǔn)確，不得弄虛作假，否則，該單位平衡記分卡得分減2分，并追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。
八、本辦法自公司二屆一次職工代表大會通過之日起執(zhí)行。
附：各單位（部門）平衡記分卡
附件下載：餐飲中心平衡記分卡.doc
篇2：平衡記分卡績效管理實施辦法
平衡記分卡績效管理實施辦法
為進(jìn)一步創(chuàng)新公司管理，提升精細(xì)化管理水平，特制定本實施辦法。
一、管理機(jī)構(gòu)
成立公司平衡記分卡管理領(lǐng)導(dǎo)小組，黨總支書記、總經(jīng)理任組長，總支副書記、副總經(jīng)理任副組長，綜合辦主任及二級單位黨政主管為領(lǐng)導(dǎo)小組成員。
同時成立平衡記分卡工作小組，辦公室設(shè)在公司考核組，考核主任任組長，其他人員為工作小組成員。負(fù)責(zé)目標(biāo)、指標(biāo)值的分解，設(shè)計、改進(jìn)和完善管理制度，協(xié)調(diào)和考核工作。
二、管理原則
1、戰(zhàn)略目標(biāo)導(dǎo)向原則。指標(biāo)設(shè)置體現(xiàn)我公司戰(zhàn)略目標(biāo)和工作重點。
2、系統(tǒng)化原則。與我公司全面預(yù)算管理、集團(tuán)公司及礦年度考核指標(biāo)等緊密相連。
3、突出重點原則。指標(biāo)設(shè)定時，選擇與公司發(fā)展目標(biāo)關(guān)聯(lián)度大、與單位及職位職責(zé)結(jié)合更緊密的指標(biāo)及最為關(guān)鍵的績效關(guān)注點。
4、可實現(xiàn)性與挑戰(zhàn)性相結(jié)合原則。指標(biāo)的確定先進(jìn)合理，通過努力能夠控制、實現(xiàn)。
5、充分溝通原則。指標(biāo)的確定，共同參與，充分認(rèn)同。
6、考核客觀原則。評價有明確的評價標(biāo)準(zhǔn)與客觀事實依據(jù)。
三、平衡記分卡的構(gòu)成要素
1、維度。分為財務(wù)、顧客、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)發(fā)展四個維度，同時可根據(jù)實際相應(yīng)增減維度數(shù)量。
2、戰(zhàn)略目標(biāo)。結(jié)合集團(tuán)公司及礦下達(dá)的主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)計劃，確定公司的安全工作、經(jīng)營指標(biāo)、綜合滿意度及月度重點工作安排等目標(biāo)。
3、指標(biāo)。
經(jīng)營方面的選擇指標(biāo)有：結(jié)合各單位實際，確定相應(yīng)指標(biāo)。
客戶方面的選擇指標(biāo)有：服務(wù)指數(shù)、滿意度等。
經(jīng)營過程方面的選擇指標(biāo)有：營業(yè)收入、營業(yè)利潤和可控費用。
學(xué)習(xí)與培訓(xùn)方面的選擇指標(biāo)有：職工培訓(xùn)計劃完成情況、培訓(xùn)效果、要害工種持證上崗情況等。
4、行動計劃。為完成目標(biāo)，所應(yīng)采取的措施、方案等。
四、實施范圍
公司所屬各單位。
五、平衡記分卡的實施與過程控制
1、各單位要按照時間要求衡量績效目標(biāo)完成情況和行動計劃的執(zhí)行效果，對績效結(jié)果進(jìn)行分析、總結(jié)，不斷完善績效行動計劃和運作過程，實現(xiàn)績效最優(yōu)化。
2、平衡記分卡工作小組根據(jù)平衡記分卡績效目標(biāo)、指標(biāo)值完成情況，及時分析平衡記分卡執(zhí)行過程中存在的問題，研究確定原指標(biāo)的修訂或新指標(biāo)的制定工作等。
3、平衡記分卡工作小組負(fù)責(zé)對平衡記分卡績效指標(biāo)整體完成情況進(jìn)行匯總，并將考核結(jié)果報公司辦公會研究。
4、各單位要根據(jù)本單位上月平衡記分卡項目考核中存在的問題制訂整改措施，持續(xù)改進(jìn)，落實責(zé)任人和整改期限。
六、指標(biāo)考核
1、公司級：副總級黨政主管由總經(jīng)理考核，考核結(jié)果與目標(biāo)責(zé)任考核得分掛鉤。
2、二級單位：
?、旁u分方式
?、僮圆榉? 占20%。二級單位根據(jù)本單位平衡記分卡考核項目實事求是進(jìn)行自查打分,經(jīng)本單位行政主管簽字后于每月5日前報送公司平衡記分卡工作小組;
②公司經(jīng)理層評分:占40%。公司經(jīng)理層對二級單位考核打分；
③考核分：占40%。平衡記分卡工作小組結(jié)合各單位、自查打分和公司經(jīng)理層打分，根據(jù)各單位各項工作完成情況及工作質(zhì)量，查漏補(bǔ)缺擬定考核得分。
④實得分：自查分×20%+公司經(jīng)理層評分×40%+考核分×40%+安全、經(jīng)營指標(biāo)加減分，報公司辦公會研究后執(zhí)行。
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二級單位干部、職工崗位績效工資與平衡記分卡得分掛鉤考核，考核得分在95分（含）至100分執(zhí)行100%崗位績效工資，低于95分每減少1分下浮崗位績效工資1%，高于100分每提高1分上浮崗位績效工資1%，由單位進(jìn)行二次分配。
七、相關(guān)規(guī)定
1、二級單位實際營業(yè)收入比考核計劃每提高5%加1分，考核加分最高不超過15分；營業(yè)利潤比考核計劃每提高3％加1分，考核加分最高不超過10分。
2、二級單位黨政主管是貫徹、落實好本單位平衡記分卡工作的第一責(zé)任人，要落實專人負(fù)責(zé)本單位平衡記分卡各項績效指標(biāo)落實情況的跟蹤、考核、持續(xù)改進(jìn)等工作。
3、二級單位自查打分結(jié)果每遲報一天，平衡記分卡得分減1分。
4、各單位、個人對本單位、分管范圍內(nèi)平衡記分卡應(yīng)客觀地評估得分，確保準(zhǔn)確，不得弄虛作假，否則，該單位平衡記分卡得分減2分，并追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。
八、本辦法自公司二屆一次職工代表大會通過之日起執(zhí)行。
附：各單位（部門）平衡記分卡
附件下載：餐飲中心平衡記分卡.doc
篇3：《企業(yè)績效與目標(biāo)管理》培訓(xùn)心得
《企業(yè)績效與目標(biāo)管理》培訓(xùn)心得
《企業(yè)績效與目標(biāo)管理》是這次培訓(xùn)的主題，這個看似枯燥乏味的命題，在梁老師的講堂上變得那么輕松愉快、輕而易舉。
20**.5.28-29日，華西醫(yī)大能容納500多人的會議室座無虛席，參加培訓(xùn)的大多是公司老板、高管及人力資源經(jīng)理，兩天的培訓(xùn)最后以極低的退場率而圓滿結(jié)束。
作為人力資源從業(yè)人員，學(xué)習(xí)力應(yīng)該是最基本的能力，所以這些年我參加各種各樣的培訓(xùn)很多，同時也了解到了很多老師的講課風(fēng)格，在學(xué)習(xí)的過程中也學(xué)到了很多的講課技巧。
楊宗華老師，他講課的時候跟學(xué)員的互動性很高，要想在他的課堂上睡著是決不可能的，語速超快，大汗淋漓，他是把講課和小品表演融為一體，肢體語言豐富，動作夸張，課堂上總是爆發(fā)出掌聲和笑聲。
張榮老師，這是個帥氣的身材高挑的成熟男，講課時聲音超大，表情夸張，有的時候甚至聲嘶力竭，他可以算得上是聚成的元老級人物，在他播放的VCR中，我們還看到了他主持公司年會時煽情的一面。
單海洋老師，看上去忠厚老實，個頭中等，理著小平頭，中年男子，他講課的特點是信息量大、實用，不煽情，堂上沒有太多的笑聲，可大家都豎起耳朵，生怕漏掉了哪一句，講課的邏輯性很強(qiáng)，環(huán)環(huán)相扣，最吊人胃口的，是他的《股權(quán)激勵》，至今還沒有機(jī)會去聽他的金牌課。
蔡朝東老師，這是個老革命，也是最令我欽佩的老師，因為他曾在云南某最貧困縣做過縣長，為老百姓做了很多事實，當(dāng)他離開的時候數(shù)萬人攔著車不讓他走。因為是軍人出身的原因吧，他給人的感覺是一身正氣，他也是國內(nèi)最早一批做演講的十個人之一，80年代在全國巡回演講《理解萬歲》。聽他的課會凈化人的心靈，現(xiàn)在他利用寒暑假給孩子們做特訓(xùn)營，調(diào)教了很多心理有問題的小孩子，應(yīng)該是一個不錯的課。
蔣春燕老師，這是培訓(xùn)界不多見的優(yōu)秀的女講師，她的金牌課是《績效增長模式》3天半的時間，很實戰(zhàn)地將績效管理整個體系進(jìn)行了一個梳理，有理論、有案例，印象最為深刻的是PK賽，因為大家都交了錢出去，都想贏不想輸，所以三天時間都是全神貫注，晚上還要做作業(yè)，這種課程雖然價格不菲，但是確實實用。講課風(fēng)格是溫文爾雅，一身休閑裝，加上棉麻的面料，不了解情況的人會誤以為要教大家打太極拳，呵呵......
最后說一下梁雅杰老師，因為他歷任世界500強(qiáng)企業(yè)亞太區(qū)人力資源總裁，可謂見多識廣，既有理論高度，又有實戰(zhàn)經(jīng)驗，最為難能可貴的是在課程中破除了很多HR們的誤區(qū)和對西方人力資源管理方式方法的迷信。也是我近幾年見到的在人力資源管理方面有高度的專業(yè)人士。
他講課的特點是：大氣，多次引用彼得杜魯克的原話，時常穿插英文。通過故事、案例等在談笑風(fēng)聲中講明枯燥而深刻的問題，透徹分析，卻聽起來輕松，聽課的過程變成了一個享受的過程......
梁老師的講課風(fēng)格到目前為止是我最喜歡和推崇的。