行為面試法

　　是通過要求面試對象描述其過去某個工作或者生活經歷的具體情況來了解面試對象各方面素質特征的方法。行為面試法的基本假設是：一個人過去的行為可以預測這個人將來的行為。

　　行為面試法是通過一系列問題如“這件事情發生在什么時候？”“您當時是怎樣思考的？”“為此您采取了什么措施來解決這個問題？”等等，收集考生在代表性事件中的具體行為和心理活動的詳細信息。基于考生對以往工作事件的描述及面試人的提問和追問，運用素質模型來評價應聘人員在以往工作中表現的素質，并以此推測其在今后工作中的行為表現。

　　通過對所收集信息的對比分析，可以發現杰出者普遍具備而勝任者普遍缺乏的個人素質即資質，也就是我們經常說到的冰山模型中水面以下的那部分素質。行為面試法可以較全面、深入地了解考生，從而獲得一般面試方式難以達到的效果。因而這種方式也就越來越多地被商學院面試人員所應用。

　　行為面試法的基本步驟如下：

　　介紹和解釋。這個步驟一般不需要很長的時間，3分鐘左右即可，但這個過程卻是不容忽略的，其目的是與考生建立信任關系，創造融洽和諧的談話氣氛，使其感到輕松、愉快并愿意講出自己的事情，同時強調面談資料的保密性。

　　簡要描述自己的工作與職責。所問的問題可以包括：“您目前的職務或頭銜是什么？”“您向誰匯報工作？”，或“你的直接領導是誰？”“誰向您匯報工作？”，或“您的直接下屬有多少？”“在不同時期您的工作主要任務和職責是什么？”等等。如果考生在歸納主要職責上有困難，面試人員則需要旁敲側擊，請他描述日常工作并舉例說明，以便從具體細節中作出判斷。從這個步驟開始，考生就是主要的敘述者。面試官在這一步驟的主要收獲是除了弄清對方的工作職責外，更為主要的是要從考生提供的初步材料中捕捉到下一步開展行為事件調查的突破口。這部分不需要花費太多的時間，5分鐘即可。

　　具體的行為事件訪問。讓考生講敘關鍵事件，事件應包含以下幾個方面：事件發生的情景；事件中所涉及的人；考生在該情景中的思想、感受和愿望；考生在那個情景中究竟是如何做的；事件的最終結果是什么。這一步是面談的關鍵階段，考生也常常在此出現問題，不是想不出描述什么行為事件，就是描述得過于簡單，還有些考生洋洋灑灑以致于跑了題，繞了www.dewk.cn半天面試官還是沒有弄清楚他究竟要表達什么問題。正是在這樣的情況下，通過有目的地提問，面試官會幫助考生整理思緒，引導考生集中談論真正體現其個人素質的關鍵事件，并針對談話具體內容追問下去，直到獲得所需的信息。

　　行為面試有以下3種形式：

　　（1）根據考生提供的簡歷，設計一系列標準場景，要求考生從過去的工作經驗、教育背景以及個人經歷中選擇具體事例，說明自己在其中承擔的角色、采取的行動以及最后的結果。

　　（2）根據作為一個高級管理者所需要面臨的環境狀況設計一個小案例，要求考生當場做出決策或作報告等。

　　（3）由人力資源管理專家設計一系列問題，對考生進行現場測評，以作為評定個人情商的依據之一。

　　行為面試可以看作對傳統一對一面試的改進，內容比傳統面試更加具體，更強調實踐性。舉一個簡單的例子，就可以發現二者之間的區別。當面試官想考查你是否具備領導者的素質時，傳統的問法是：“你認為應該如何激勵員工？”

　　而在現在，面試官會這樣問：“請用一個具體的經歷，談談你作為領導者如何激勵團隊成員？”

　　接著他會追問：“當時的具體形勢是怎么樣的？你對最后激勵的結果滿意嗎？被激勵者是如何看待你的方法的？現在你有更好的思路去改善你的做法嗎？”

　　現在，你可以看出，行為面試關注的是你具體做了哪些，而不是你對該做些什么可以發表怎樣的空談。與對你過去表現的詢問相對應，在行為面試中，也常常會考查考生是否可以自如地應對未來可能出現的工作場景，比如某校曾經問過這樣的問題：

　　“你新進入一個部門，你知道部門的員工對以前的領導印象非常好，大家都認為正是你的到來才擠走了原來的領導，面對這種情形，你應該如何開展工作？”

　　我們知道管理沒有絕對的正確，只有適合。你具體應該如何應對呢？我們會在后面的章節進行討論。

　　如果你認為只要有良好的業務素質就可以應付所有的面試，那就大錯特錯了。現在，院校越來越重視應聘者在行為面試中的表現，甚至在某些情況下，行為面試中的表現比你的業務素質還重要。

　　行為面試法的理論基礎很簡單，一句話就可以概括：一個人過去的行為可以預測這個人將來的行為。行為面試法的目的也很直接，就是要對應聘者過去的行為進行全方位的了解，從而預測應聘者能否適合新的崗位。統計表明，行為面試法比傳統的面試方法，如結構化面試法（Structural Interview）在衡量應聘者的經驗和能力方面更準確。基于行為面試法作出的招人決定準確率高達80%，遠遠高出傳統的面試方法。這也就是為什么現在大多數公司在招聘時或多或少地采取行為面試法。

　　讓我們先來看看幾個典型的Behavioural-based Interview questions吧，為了保持原汁原味，以下問題用英語給出。

　　問題1. What are your strengths and weaknesses?

　　問題2. Describe one of the most challenging projects you have participated in the past years?

　　問題3. Tell me about a situation that irritated you.

　　問題4. Tell me about something you failed to accomplish in your last position.

　　問題5. Who is the toughest person you found it difficult to

work with? And how did you handle this situation?

　　問題6. What are the major personality differences between you and your last boss?

　　看到第一個問題，簡單吧？讀者朋友www.dewk.cn會不會嗤之以鼻？且慢，我敢說，沒有多少朋友能給出滿意答案的。對強項（strengths）的回答，很多同胞都會說自己是Fast learner，hard worker等等。僅僅這樣列出幾個強項是遠遠不夠的，必須用至少一個真實的故事對每一個強項進行佐證。譬如說自己是Fast learner，就必須舉例說在哪一年哪一個項目中要采用什么最新的技術，自己怎樣在很短的時間內掌握了這項技術，并及時完成了項目。同樣，對弱項（weaknesses），也不能僅僅說自己哪項不行，大多數同胞都會回答自己英語口語不好，但最好要接著說，自己一直在努力提高，如堅持參加一些聽力課程，改正自己的發音等。這樣的回答，用事實，也就是應聘者自己過去的行為對答案進行了論證，從而使面試者（Interviewer）心服口服，并預測到應聘者將來被雇傭后也會堅持自己的優點和改正自己的缺點。

　　對Behavioural-based Interview questions的回答，要極力做到“STAR”。S（Situation that e*isted)，T（Task or problem to be undertaken），A（Action taken by yourself）和R（Result what happened）；也就是對每一個問題，要講一個小故事，當然是自己經歷的真實的故事，包括：（1）發生的時間、地點、項目和涉及到的人員；（2）要完成的任務或遇到的問題；（3）自己采取了哪些步驟或行動；（4）得出了什么樣的結果，取得了什么成就。所有這四大方面內容缺一不可，必須完整。

　　為什么說“STAR”是對付行為面試法的利器呢？第一個原因是行為面試法中所有的問題都是針對“STAR”來設計的；第二個原因是面試者在面試時著重記錄的也是這四個方面；在決定應聘者是否錄用的最終Debriefing中重點討論的還是這四個方面。

　　一般說來，行為面試法所問的問題大概有以下三大類：一是關于應聘者自身素質的，如上面問題1；二是關于應聘者所經歷過的，成功的（自豪的）或失敗的項目或任務，如上面問題2、問題3和問題4；三是關于應聘者和同事、上司之間關系的，如上面問題5和問題6。

篇2：辦公室文員面試題

　　辦公室文員面試題

　　答卷人：

　　1、辦公室文員的基本素質是什么?日常用語有哪些?

　　答：我認為辦公室文員的基本素質是踏實肯干，靈活機動，細致周全，積極上進。日常用語有：

　　見面時：“您好!見到您很高興!”“您有什么事需要我幫忙嗎?您是初次來這里嗎?路上辛苦了。”

　　分別時：“再會!明日再見”“祝您一路順風，請轉達我們對您家屬的問候”等。

　　“請對我們的工作提出寶貴意見”“請您稍等，我馬上幫您去辦。”

　　2、如何對檔案進行分類?標準是什么?

　　檔案分類常用的有以下三種，在現實中可根據實際情況結合運用。

　　年度分類法：根據形成和處理文件的年度進行分類

　　組織機構分類法：根據內部組織機構進行分類

　　問題分類法：按照文件所反映的問題進行分類

　　3、辦公室文員的具體工作是什么?

　　辦公室文員的具體工作包括接待工作、檔案工作、文書擬寫與處理、會議組織、信息工作、辦公室日常事務、協調工作等幾個方面。

　　4、在工作中如何處理與上下級的關系?

　　這屬于辦公室文員工作中的協調部分的內容。

　　對上級：辦公室文員在工作中要維護領導成員的威信和形象，尊敬領導，積極配合領導工作;維護領導層內部的團結，請示或匯報工作，應嚴格按領導成員職責分工進行，不越級請示，不利于團結的話、閑話、氣話不說。

　　對下級：可個人之間談心交流;以平等身份、商量的態度、探討的口氣發表自己的意見，征求對方的看法，共同尋求解決問題的最佳辦法;以建議的態度、謙遜的語言將自己的意見轉告給對方，以達到協調的目的。

　　5、談一談你的個人工作體會。

　　在我從事辦公室文員工作過程中，感覺到了辦公室文員這一職位在公司運轉過程起著銜接與協調重要作用。作為一名辦公室文員，要熱愛本職工作，兢兢業業，要有不怕苦不怕累的精神，也要有甘當無名英雄的氣概。辦事要公道，忠于職守并在工作中努力掌握各項技能。

　　6、寫一份通知。

篇3：招聘面試考核提綱

　　一、儀表與風度

　　二、工作動機與愿望:

　　1、請談談你現在的情況(待遇、工作性質、工作滿意態度)

　　2、你為何希望來本公司工作?

　　3、你在工作中追求什么?個人有什么打算?

　　4、你如何實現你的理想及抱負?

　　三、工作經驗

　　1、大學畢業后第一個職業是什么?在這家企業里,擔任什么職務。

　　2、你在這家企業里做了哪些你自己認為是值得驕傲的成就?

　　3、你在以往的工作中遇到什么困難?你是怎樣處理(來自:www.dewk.cn)和應付的?

　　4、請你談談職務的升遷和工資變化情況。

　　四、經營意識:

　　通過小案例來判斷是否具有這方面的觀念和意識。

　　五、知識水平和專業特長:

　　1、你在大學里學的是什么專業或接受過那種特殊培訓?

　　2、你在大學里對那些課程最感興趣?那些課程學得最好?

　　3、詢問有關專業方面的問題。

　　4、詢問一些專業領域的案例,要求其進行分析。

　　六、精力、活動、興趣、愛好:

　　1、你喜歡什么運動?經常參加體育鍛煉嗎?

　　2、你如何消磨閑暇時間?

　　七、思維力、分析力、語言表達力

　　1、你認為成功與失敗有什么區別?

　　2、如果讓你籌建一個小部門,你將如何入手?

　　3、提一些小案例,要求其分析、判斷。

　　八、反應力與應變力

　　1、詢問一些小案例或提出某些問題要求其回答。

　　九、工作態度、誠實性、紀律性

　　1、你目前所在單位管得嚴嗎?在工作中看到別人違反制度和規定,你怎么辦?

　　2、你經常向領導提合理化建議嗎?

　　3、你在處理各類問題時經常向領導匯報嗎?

　　4、你在領導和被領導之間喜歡那種關系?

　　十、自知力、自控力

　　1、你認為自己的長處在那里?

　　2、你覺得你個性上最大的優點是什么?

　　3、領導和同事批評你時,你如何對待?

　　4、你如何改正缺點?