STAR面試法

　　STAR面試法，是企業招聘面試過程中可采用的技巧。其中，“STAR”是SITUATION（背景）、TASK（任務）、ACTION（行動）和RESULT（結果）四個英文字母的首字母組合。

　　在招聘面試中，僅僅通過應聘者的簡歷無法全面了解應聘者的知識、經驗、技能的掌握程度及其工作風格、性格特點等方面的情況。而使用STAR技巧則可以對應聘者做出全面而客觀的評價。

　　首先要了解應聘者工作業績取得的背景（SITUATION）。通過不斷提問與工作業績有關的背景問題，可以全面了解該應聘者取得優秀業績的前提，從而獲知所取得的業績有多少是與應聘者個人有關，多少是和市場的狀況、行業的特點有關。

　　其次，要詳細了解應聘者為了完成業務工作，都有哪些工作任務（TASK），每項任務的具體內容是什么樣的。通過這些可以了解應聘者的工作經歷和經驗，以確定他所從事的工作與獲得的經驗是否適合現在所空缺的職位。再次，繼續了解該應聘者為了完成這些任務所采取的行動（ACTION），即了解他是如何完成工作的，都采取了哪些行動，所采取的行動是如何幫助他完成工作的。通過這些，可以進一步了解他的工作方式、思維方式和行為方式。

　　最后，才來關注結果（RESULT），每項任務在采取了行動之后的結果是什么，是好還是不好，好是因為什么，不好又是因為什么。

　　這樣，通過STAR式發問的四個步驟，一步步將應聘者的陳述引向深入，一步步挖掘出應聘者潛在的信息，為企業更好的決策提供正確和全面的參考，既是對企業負責（招聘到合適的人才），也是對應聘者負責（幫助他盡可能地展現自我，推銷自我），獲得一個雙贏的局面。

　　首先要了解一下對學習能力的含義及等級定義，以便從面試中判斷。學習能力的等級含義：（分0、1、2、3級）

　　0、不愿意更新自身知識結構；不注意向同事學習；忽視同行業的發展狀況。

　　1、為了滿足本職工作的需要去學習改進，愿意并善于向同事學習，獲得必要的知識或技術。

　　2、為了進一步提高自身素質，從事不太熟悉的任務，能夠鉆研資料，獲得必備的知識或技能，以盡快適應新工作要求。

　　3、深入了解當前最新的知識和技術，能夠意識到它們在產業界的應用。

　　招聘助理MARY在人力資源專家的多次指導下，已對招聘技能有了一定深度的認識。但對面試技巧越來越高的應聘者，究竟采用何種面試方法才有效呢？

　　專家建議她不妨運用STAR行為描述面試法，它能全面了解應聘者的知識、經驗、技能掌握程度、工作風格等內容。

　　定義：

　　S———Situation即某項應聘者從事過的事件所處的背景。

　　T———Task即該應聘者為完成上述事件所承擔的工作任務。

　　A———Action即該應聘者為完成www.dewk.cn上述工作任務所采取的行動。

　　R———Result即該應聘者在完成上述工作任務后得到的結果。

　　使用：在面試過程中，面試考官可以事先畫好STAR空間圖，并在每個模塊寫下設計好的問題。隨后按順序逐一詢問應聘者，并做相應記錄。再根據記錄，對于關鍵問題、關鍵點，重點追問或突擊回問。對于S的詢問，能使考官較為全面地了解應聘者取得良好工作業績的前提，從而獲得應聘者取得的業績多少是和個人有關、多少是和市場狀況和行業特性有關，以便做出客觀的評價。

　　而關于T的了解，可以知道應聘者的工作經歷和經驗，以確定應聘者以往從事的工作和他具有的經驗是否與現有招聘崗位的人員要求相匹配。通過A，可了解應聘者的工作方式、思維方式和行為方式。在提問R時，要注意不僅關注應聘者所闡述的工作結果，更為重要的是對于結果的評判原因的探究。

　　問題：請講出一件你通過學習盡快勝任新的工作任務的事。追問：

　　（1）這件事發生在什么時候？---------------------S

　　（2）你要從事的工作任務是什么？----------------------T

　　（3）接到任務后你怎么辦？----------------------------A

　　（4）你用了多長時間獲得完成該任務所必須的知識？------深層次了解

　　（5）你在這個過程中遇見困難了嗎？-------------------順便了解堅韌性

　　（6）你最后完成任務的情況如何？----------------------R

篇2：招聘面試考核提綱

　　一、儀表與風度

　　二、工作動機與愿望:

　　1、請談談你現在的情況(待遇、工作性質、工作滿意態度)

　　2、你為何希望來本公司工作?

　　3、你在工作中追求什么?個人有什么打算?

　　4、你如何實現你的理想及抱負?

　　三、工作經驗

　　1、大學畢業后第一個職業是什么?在這家企業里,擔任什么職務。

　　2、你在這家企業里做了哪些你自己認為是值得驕傲的成就?

　　3、你在以往的工作中遇到什么困難?你是怎樣處理(來自:www.dewk.cn)和應付的?

　　4、請你談談職務的升遷和工資變化情況。

　　四、經營意識:

　　通過小案例來判斷是否具有這方面的觀念和意識。

　　五、知識水平和專業特長:

　　1、你在大學里學的是什么專業或接受過那種特殊培訓?

　　2、你在大學里對那些課程最感興趣?那些課程學得最好?

　　3、詢問有關專業方面的問題。

　　4、詢問一些專業領域的案例,要求其進行分析。

　　六、精力、活動、興趣、愛好:

　　1、你喜歡什么運動?經常參加體育鍛煉嗎?

　　2、你如何消磨閑暇時間?

　　七、思維力、分析力、語言表達力

　　1、你認為成功與失敗有什么區別?

　　2、如果讓你籌建一個小部門,你將如何入手?

　　3、提一些小案例,要求其分析、判斷。

　　八、反應力與應變力

　　1、詢問一些小案例或提出某些問題要求其回答。

　　九、工作態度、誠實性、紀律性

　　1、你目前所在單位管得嚴嗎?在工作中看到別人違反制度和規定,你怎么辦?

　　2、你經常向領導提合理化建議嗎?

　　3、你在處理各類問題時經常向領導匯報嗎?

　　4、你在領導和被領導之間喜歡那種關系?

　　十、自知力、自控力

　　1、你認為自己的長處在那里?

　　2、你覺得你個性上最大的優點是什么?

　　3、領導和同事批評你時,你如何對待?

　　4、你如何改正缺點?

篇3：公關人員面試錄用制度

　　公關人員面試錄用制度

　　第一章 交際能力

　　第一條 交談能力的測定

　　由面試考官與應聘者自由交談,由此判斷應聘者的談吐、語言風格等。注意應給應聘者更多的講話機會。

　　對膽怯、不善言談、表達不清者應給低分。

　　測定的重點主要看應聘者進入考場如何打招呼;當交談冷場后,觀察應聘者的反應;詢問應聘者為什么要到本企業應聘。

　　第二條 交談應變能力的測定

　　在對外聯系中,談話的內容千變萬化,要求應聘者必須善于駕馭交談內容,隨機應變,否則往往會導致談判的失敗。

　　考官在與應聘者交談中不斷變換話題,或有意避開話題,看其有何反應。

　　第三條 理解能力的測定

　　只有理解對方的談話內容和意圖后,才能爭取主動。面試考官可用較長時間模糊地表述一個問題,看應聘者能否領會其實質內容,也可以讓應聘者看一本書,或一份企劃案,然后讓其表達其中的內容。

　　第四條 語言語調的測定

　　主要測定應聘者的音色、音質、語速大小等。測定方式主要是讓應聘者朗誦一篇文章或一首小詩。

　　第五條 講話表情的考核

　　主要是看應聘者講話時的神態和動作。如果表情呆滯、講話時自卑或有令人討厭的動作則不適合公關工作;表情生動活潑,www.dewk.cn具有感染力的應聘者往往能在對外聯系中打開局面。

　　面試考官可提出各種問題,變換各種表情,與應聘者友好交談或大聲呵斥,并觀察應聘者的表情。

　　第六條 對掌握談判主動權能力的考核

　　在公關談判中,往往出現談判對手漫無邊際地閑聊或有意避開話題的情況。所以在交談中,應時刻考察應聘人員掌握談判主動權的能力。

　　在面談中,面試考官可提出許多漫無邊際的話,考察應聘者能否把交談拉回主題。

　　第七條 外觀和整體印象觀察

　　面試考官對應聘者的服飾、鞋帽、五官及隨身攜帶品進行觀察,察看是否整潔、協調和美觀。

　　第二章 其他相關能力

　　第八條 測定觀察能力

　　考核應聘者的機敏性,并由此可判斷出應聘者的性格特點,體察入微是公關人員必備的基本素質。

　　考試方式可采取的黑板上貼一張圖片或一幅畫,也可采用其他方式,讓應聘者在限定時間內觀察并描述出來。

　　第九條 記憶力考核

　　公關人員需要面對各種各樣的數字和資料,因而必須有較強的記憶力。

　　考試方式可以黑板上寫上一組數字或單詞,然后由應聘者默寫出來,根據對錯數量進行打分。

　　第十條 運算能力考核

　　主要考核應聘者的口算能力,計算應限定在加減乘除四則運算。可出幾組運算題,讓應聘者口算或速算。

　　第三章 錄用調查

　　第十一條 當聘用名單初步確定后,要對應聘者提供的個人資料進行調查。如調查結果與個人所提供的資料不符,可調整聘用名單。

　　第十二條 錄用調查主要包括:

　　1.擔保人調查

　　確認擔保人能否提供擔保。

　　2.任職經歷調查

　　到應聘者的原工作單位調查。看應聘者所提供的資料與實際情況是否相符,特別應重點調查應聘者的工作情況、職務、業務能力和工資收入。

　　3.體檢

　　要求應聘者到公司醫院或公司合同醫院進行體檢。