公司組織結構及《崗位說明書》管理規定
第一章：適用范圍
1．1本管理制度規定了組織結構調整流程及規則，同時也規定了《崗位說明書》編制審批的管理規定。
1.2本制度適用于********的所有員工。
第二章：目的
2．1規范部門的組織結構管理和組織結構設置。
2．2確定部門人員配置，加強對部門結構調整的管理。
2．3明確崗位的主要職責和工作任務。
第三章：辦理程序
3．1組織結構調整
3．1．1組織結構調整涉及的內容
*模塊增加/減少/合并/分裂的確定
*部門/模塊/崗位人員編制
*崗位名稱和《崗位說明書》的確定
3．2組織結構
3．2．1部門級組織結構
*組織結構由部門提出方案，與創力人力資源總監達成一致意見。
*部門組織模塊增加/減少/合并/分裂事宜，如果無人員配置總數變化和崗位晉升，由分管總監/副總和人力資源總監批準；如果有人員配置總數變化和崗位晉升，除人力資源總監批準，還需要子公司總經理批準；如果涉及總監及以上人員變化的，還需要創力總經理批準。
*組織結構中涉及編制/模塊/崗位名稱等變更，都屬于組織的變更；
3．3崗位說明書
3．3．1新增崗位/崗位內容的變化
*組織結構變化產生的新增崗位，部門起草崗位說明書，依據崗位說明書變更/新增審批權限表批準；
*崗位工作內容發生變化的，部門修正崗位說明書，依據崗位說明書變更/新增審批權限表批準；
*崗位說明書修正/新增審批權限表
崗位類別 審批權限
總經理
董事會/董事長
子公司總經理
人力資源總監&創力總經理
總監/副總經理
子公司總經理&人力資源總監
副部長/部長
部門總監/副總&所在公司人力資源部長&創力人力部長
主管以下
部門負責人/所在公司人力資源部長
第四章：其它事宜
4．1經批準的組織結構及中高層的人事調整，由創力人力資源部在全公司公布；
4．2因組織重組或調整，產生人員富余或需要調整的，公司統一安排；如果本人與公司協商不能達成一致意見，公司將按照相關規定解除勞動合同并支付補償金。
4．3對經審批的組織結構、崗位名稱和崗位說明書相關資料原件由人力資源部歸檔保存；
4．4公司組織結構、崗位說明書修正批準后，由人力資源部提供，相關部門在體系文件中自行更新。
第五章：生效和解釋
5.1本制度經人力資源總監和總經理批準后頒布生效。
5.2本制度自20**年8月1日生效，由人力資源部負責解釋，公司將根據實際運行情況進行修正。
5.3之前公司內其他與本制度相悖之規定，均以本制度為準。
5.4附錄是《崗位說明書》格式
篇2：客服主管崗位說明書
客服主管崗位說明書
第一部分：基本信息職位編號：
職位名稱：客服主管所屬部門：物業客服部職等職級：
直接上級：物業經理直接下級：客服領班編寫日期：20**年5月1日
第二部分：工作概要
該職位設置的主要目的作用建立及維護高效的物業管理服務體系及有效的客戶投訴處理機制。
第三部分：工作內容
主要職責職責描述建議考核指標
制度建設物業客戶服務相關制度的完善及新制度的建立、頒布及監督實施;制度100%健全
物資管理對部門所需物資設備的采購、使用、儲備等行為進行計劃、組織和控制;無缺失
檔案管理業主檔案與客戶服務檔案的收集、整理、保管、統計和調閱管理;100%完好
成本控制根據成本管理目標,利用各種措施將成本控制在目標范圍內;控制目標內有剩余
會議管理組織并主持部門工作例會,記錄會議紀要并下發,監督會議提及相關協調工作實施;按要求組織/有成果
工作計劃合理制定部門工作計劃,并帶領本部門員工按時、按質、按量完成工作計劃;按計劃要求完成
工作統籌負責按時編制、呈報服務中心的材料計劃及工作情況周報表;按時完成
工作協調協調各相關單位的關系,負責屬下無法處理的各類事務與投訴的跟進、處理;100%完成
有償服務負責監管有償服務的收費情況,并每周匯總上繳財務;100%完成
工作巡檢定期或不定期對物業助理所分管的樓宇、商鋪及園區進行巡查和抽查;100%完成
關系維護與供電、供水、供氣、有線電視等公共事業部門建立良好的工作關系;關系暢順
其它工作完成上級下達的其他工作任務;100%完成
第四部分：工作關系
對內合作部門：公司總部/項目部/安管部/工程部/環境部
對外聯絡關系：供電/供水/供氣/有線電視/居委會等
第五部分：任職資格
教育程度：大專以上專業背景：物業管理經驗年限：4年以上
技能技巧：電腦語言能力：國語/粵語身體條件：健康
性格及素質：沉穩、內斂，有較強的溝通協調能力其它：無
第六部分：工作條件及個人發展
工作天數：(周)6工作環境：室內與室外工作強度：中等
向上職位：物業經理平行職位：向下職位：物業助理
篇3：客服領班崗位說明書
客服領班崗位說明書
第一部分：基本信息職位編號：
職位名稱：客服領班所屬部門：物業客服部職等職級：
直接上級：客服主管直接下級：客服助理/ 物業助理編寫日期：20**年5月1日
第二部分：工作概要
該職位設置的主要目的作用協助客服主管開展管理服務,為業主客戶提供高效優質的物業管理服務。
第三部分：工作內容
主要職責職責描述建議考核指標
制度建設根據管理工作需要擬定相關管理制度并提交審核;制度100%健全
物資管理定期對部門物資情況進行統計盤點,并擬定采購計劃;物資無缺失
檔案管理協助客服主管做好業主檔案與客戶服務檔案的收集、整理、保管工作;100%完好
會議落實監督落實好工作會議提及的相關協調工作有效實施;按要求實施/有成果
工作計劃合理制定部門工作計劃,提交審核并監督實施;按計劃要求完成
工作統籌及時匯總并提交部門各項管理工作報表;按時完成
工作協調協調各相關單位的關系,負責屬下無法處理的各類事務與投訴的跟進、處理;100%完成
有償服務負責統籌業戶有償服務的開展,并監管相關收費情況;帳實相符
工作巡檢定期或不定期對客服助理/物業助理分管的工作進行抽檢;100%完成
其它工作完成上級下達的其他工作任務100%完成
第四部分：工作關系
對內合作部門：公司總部/項目部/安管部/工程部/環境部
對外聯絡關系：供電/供水/供氣/有線電視/居委會等
第五部分：任職資格
教育程度：大專以上專業背景：物業管理經驗年限：3年以上
技能技巧：電腦語言能力：國語/粵語身體條件：健康
性格及素質：具有較強的團隊合作精神及溝通協調能力其它：無
第六部分：工作條件及個人發展
工作天數(周)：6工作環境：室內工作強度：中等
向上職位：客服主管平行職位：物業助理向下職位：