公司客戶代表職位說明書

　　職位名稱客戶代表職位代碼所屬部門市場部

　　職系職等職級直屬上級客戶主管

　　薪金標(biāo)準(zhǔn)填寫日期核 準(zhǔn) 人

　　職位概要:

　　開拓、維持客戶網(wǎng)絡(luò)，完成簽單銷售計劃。

　　工作內(nèi)容:

　　-識別捕捉商業(yè)外機(jī)會,開拓新資源、建立良好的客戶網(wǎng)絡(luò)；

　　-維持客戶工作流程的正常運(yùn)行；

　　-為客戶策劃宣傳、組織文章、廣告效果反饋報告和其他服務(wù)；

　　-根據(jù)工作安排，完成大客戶的調(diào)研開發(fā)；

　　-簽單收款；

　　-進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。

　　任職資格:

　　教育背景:

　　◆市場營銷、廣告或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。

　　培訓(xùn)經(jīng)歷:

　　◆受過市場營銷、廣告策劃、產(chǎn)品知識等方面的培訓(xùn)。

　　經(jīng)驗:

　　◆1年以上的銷售工作經(jīng)驗。

　　技能技巧:

　　◆對市場營銷工作有較深刻認(rèn)知；

　　◆具有與客戶溝通的專門經(jīng)驗；

　　◆熟悉廣告程序；

　　◆熟練操作辦公軟件。

　　態(tài)度:

　　◆性格開朗、熱情敬業(yè)、不畏艱難、不斷進(jìn)取；

　　◆誠實守信、嚴(yán)格自律；

　　◆具有團(tuán)隊合作精神。

　　工作條件:

　　工作場所:辦公室，經(jīng)常出差。

　　環(huán)境狀況:舒適。

　　危 險 性:基本無危險,無職業(yè)病危險。

　　直接下屬間接下屬

　　晉升方向輪轉(zhuǎn)崗位

篇2：房地產(chǎn)銷售代表接聽客戶電話要點

　　房地產(chǎn)銷售代表接聽客戶電話要點

　　１．接聽電話語調(diào)必須親切，吐字清晰易懂，說話的速度簡潔不冗長；

　　２．接聽電話人員應(yīng)熟悉樓盤的詳細(xì)情況及促銷口徑，事先準(zhǔn)備好介紹的順序，做到心中有數(shù)；

　　３．銷售部人員每人都有義務(wù)和責(zé)任接聽電話，外來的電話響聲不能超過三下；

　　４．接聽電話時，必須要親切地說："您好，**家園"

　　５．當(dāng)客戶提出問題后，可以先簡單的回答一些問題，時間不宜太長，也不宜太短，通常不超過三分鐘（在廣告日電話應(yīng)更加縮短）；掌握重點說明，吸引對方前來現(xiàn)場洽淡；

　　６．在回答問題時應(yīng)做到耐心但又不能太詳細(xì)，以免阻礙其他客戶的電話打進(jìn)來，回答問題最好不要超過三個；

　　７．在回答問題時，盡量強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場買樓的人很多，可以邀請客戶到現(xiàn)場售樓部參觀，將會有專業(yè)的銷售代表為他介紹；

　　８．與客戶交談中，盡量問到幾個基本問題，即客戶姓名．電話．購房意向和信息來源；

　　９．在客戶所找人員在時，應(yīng)很客氣地詢問對方有何事，可否代為傳話，或者記錄下來轉(zhuǎn)告被找的人。叫人接聽電話時，不許遠(yuǎn)離大場喊叫，而應(yīng)走到被叫人身邊去說。放話筒時動作要輕緩；

　　１０．不許對著話筒咳嗽．打哈欠．嘆氣；

　　１１．不許在接聽顧客電話時與其他人搭話；