酒店電腦部案例：讓人為故障降為零

　　一個現代化的五星級酒店，高速的網絡通信在酒店發揮了極其重要的作用。酒店的日常運作需要電腦及網絡，從樓面下單到廚房再到收銀，客人辦理入住、退房手續，酒店信息的傳達……無論營業系統還是辦公系統，每個環節無處不體現電腦及網絡的存在。

　　作為酒店電腦設備和網絡維護的電腦部，我們的工作就是要保證酒店電腦系統的安全及正常運行。在日常的維護過程中，我們發現有很多故障是不規范使用電腦造成的，下面，我就列舉幾種最常見的人為故障現象：

　　一、更改電腦的時間、時區最為常見，這樣會造成工作站電腦的時間和服務器的時間不符，導致系統出錯。

　　二、自行更改殺毒軟件工作方式，引起電腦死機。

　　三、私自更改主機IP地址，這樣會造成局域網IP沖突，不僅自己的電腦不能正常使用，也會造成其他人的電腦無法使用，影響了正常辦公。

　　四、更改系統設置，把電腦設置改得面目全非，無目的地調高刷新頻率，導致電腦超出刷新頻率而無法顯示。

　　五、隨便刪除系統文件，或修改系統配置文件等，造成系統無法啟動。當我們想還原系統時，發現備份文件也被無情的刪除了。這樣，本來幾分鐘就可以解決的電腦故障，可能要幾個小時才能完成甚至更長的時間，大大降低了工作效率。

　　電腦是我們日常工作、生活必不可少的工具，利用電腦可大大提高工作效率，從而為公司創造更大的價值。不規范使用電腦，會給電腦制造許多故障，不僅減少了電腦的使用壽命，更影響了自己和他人的工作。希望以后這種人為故障降為零，以充分發揮電腦的作用。

　　點評：

　　電腦故障在日常工作中不可避免，遇到電腦故障時，電腦部會在第一時間進行檢修，保證系統的正常運行。但怎樣減少因人為原因而引起的電腦故障呢？本文的作者列舉了一些常見的真實例子，多數是不規范操作或是惡意更改設置。希望大家共同努力，使人為故障為零，充分發揮電腦的作用，以提高工作效率。

　　撰寫：電腦部z點評：電腦部

篇2：酒店房務布草房案例:透過現象看本質

　　酒店房務布草房案例：透過現象看本質

　　在九月份期間，天氣逐漸變涼，我遇到二位員工在更換制服時的不同現象，當我建議第一位員工領帶不臟可以一周或隔幾天換洗一次時，這位員工是這樣回答我的："減少費用與我有什么關系！不洗又不會給我加工資！作為后勤服務人員，我當時只好按照他的意思處理了。

　　另一位員工拿了一套制服來到窗口更換制服，一共四件，西上衣、西褲、襯衣、領帶各一件，這位員工在前天更換制服時是經我辦理的，他今天來了。當我檢查制服一看，天氣較涼，西上衣、領帶都未有明顯的污漬，我建議他這二件暫不用更換，以節省費用，因為每件制服洗滌費是2.74元，兩件就是5.48元，等于在飯堂就餐二次的費用。而且洗滌次數多了制服易變形、變色，你考慮一下？這位員工恍然大悟說："可以只換其中的二件嗎？我還不知道呢！我以為一次換洗要更換一套呢！我現在知道了。"

　　點評：

　　以上兩位員工態度不一，說明其中一位員工在思想上還未改變浪費的習氣，酒店從九月份開始實施各部門績效考核方案，如成本超標或營業額不達標，都與每位員工的獎金、年終雙薪掛鉤，其實與酒店每位員工都息息相關，應該從自身做起，希望節省成本不要成為一句空話！

　　撰寫人：房務部（布草房）z點評：z

篇3：酒店房務布草房案例:敬業

　　酒店房務布草房案例：敬業，使你從中找到快樂

　　前幾天，布草房服務窗口貼上了幾個溫馨的字"您，辛苦了！"，很多員工看了露出了笑臉，為內部顧客服務是我的榮幸，在此向全體酒店員工說一聲："您，辛苦了"，當各部門的員工精神奕奕來到服務窗口時，他們的臉上多了一份笑容，多了一聲互相問候的話語。

　　有一位員工這樣對我說："大姐，您辛苦了。"其實你在一線崗位上班，應是你辛苦了。 后勤區域的二線員工服務一線員工，這是我應該做的，他回答說："大家都一樣"。聽完后我真的很感動，他也很開心，一句樸實的話，會讓人感到親切友好、溫暖，同時能帶來一天的好心情！

　　從這件事讓我覺得，你尊重別人，別人就會同樣尊重你。敬業是一種職業道德，是一種神圣使命，工作是為自已而工作著，工作為了金錢固然重要，而在工作中從中找到快樂更重要，能從中獲得成就感，獲得他人尊重，同時獲得更多的自信心，不論工作的職位高低，學識深淺，只要忠于職守，毫不吝嗇地投入自已的精力和熱情，以主人翁和勝利者的心態對待每一天的工作，工作起來自然做的更好。

　　點評：

　　作為布草房服務窗口，任何來窗口辦理退換制服的員工都是我們的"上帝"，我們感恩于公司，感恩于每位在職員工對公司日日夜夜的付出，在將來收獲的季節里，我們將一如繼往真誠地為內部顧客服務，他們的滿意才是我們最終的目的。希望每一位布草房的員工兢兢業業繼續努力！

　　撰寫人：房務部（布草房）*點評：*