酒店工程部案例：多一分理解，少一分指責(zé)
20**年元月25日我?guī)О装?，早?：20分我來(lái)到工程部值班室準(zhǔn)備接班，這時(shí)總監(jiān)已經(jīng)早早就到來(lái)值班室，在批改昨天的交班本了，見(jiàn)到我來(lái)到，就說(shuō)："昨天是哪位同事到房務(wù)部5028房去維修過(guò)，事情沒(méi)有做完，維修單也丟在房間的地毯上，也沒(méi)有知會(huì)管家部？"
我連忙拿起交班本，查看24號(hào)中班和夜班的記錄，原來(lái)是24號(hào)中班的周主管交班時(shí)的記錄第四條--客房5028今天白天維修時(shí)，電視轉(zhuǎn)盤(pán)和維修單放于地上，客房打電話詢問(wèn)，請(qǐng)白班查一下哪位同事跟進(jìn)的要恢復(fù)好。
這時(shí)，上白班的同事們已經(jīng)陸陸續(xù)續(xù)到了值班室，聽(tīng)到我們?cè)谟懻撨@件事，裝飾工胡師傅連忙走到值班臺(tái)前，向鄭總監(jiān)匯報(bào)："昨天是我和老黃兩人在5028房維修，維修單的內(nèi)容是修補(bǔ)5028房的電視機(jī)臺(tái)油漆，當(dāng)我們修補(bǔ)完電視機(jī)臺(tái)面的油漆后，發(fā)現(xiàn)油漆劃傷是電視機(jī)的轉(zhuǎn)盤(pán)轉(zhuǎn)動(dòng)不正常后引起的，雖然管家部的同事沒(méi)有報(bào)修電視機(jī)的轉(zhuǎn)盤(pán)，但是我們還是把轉(zhuǎn)盤(pán)拆下來(lái)修理，因?yàn)樾蘩磙D(zhuǎn)盤(pán)必須重新上油，工程量較大，所以我們特意告訴了管家部的一位部長(zhǎng)，請(qǐng)他們將這間房控制起來(lái)，我們明天再繼續(xù)維修"。
"那沒(méi)有維修完，維修單也不應(yīng)該放在維修房哦，劉主管等會(huì)兒去管家部了解一下情況，看究竟是怎么回事！"聽(tīng)到胡師傅這樣說(shuō)，總監(jiān)吩咐我調(diào)查這件事的緣由。
"嗯，我們也是多事，不修電視機(jī)的轉(zhuǎn)盤(pán)不就沒(méi)事了，還說(shuō)我們沒(méi)有交待清楚……."胡師傅心里悶悶不樂(lè)，邊說(shuō)邊往外走。
"怎么能這樣說(shuō)呢，我看你們還是心態(tài)不好，我又沒(méi)有說(shuō)你們什么，只是說(shuō)要?jiǎng)⒅鞴苷{(diào)查清楚這件事，有什么誤會(huì)大家澄清楚不就沒(méi)事了，怎么能說(shuō)不如不修呢？"總監(jiān)看出了他們的心事，連忙批評(píng)道。
我感覺(jué)到這件事可能真有誤會(huì)，就說(shuō)："我等會(huì)兒去管家部了解一下情況，工作該做的還是要做，不能說(shuō)因?yàn)橐稽c(diǎn)誤會(huì)就不認(rèn)真工作了"。
安排完工作，我就徑直到管家部著手了解5028的事情，管家部當(dāng)天的值班主任是林主任，一大早晨管家部也很忙，我在管家部辦公室等了十多分鐘，終于等到她回辦公室，林主任看到我的到來(lái)，連忙親自給我倒水，看得出，她已經(jīng)大概知道了我找她的原因，在我主動(dòng)講明我找她的主要原因后，林主任略帶歉意的說(shuō)："本來(lái)是我們的錯(cuò)，還要你們親自來(lái)我們部門(mén)，真是不好意識(shí)！是這樣的，昨天打電話到你們值班室的那位部長(zhǎng)現(xiàn)在不在，我本來(lái)是等到她上班后，把事情都了解清楚后，再回復(fù)你們的，剛才你們的胡師傅已經(jīng)上來(lái)給我解釋了，應(yīng)該是我們的同事交接班沒(méi)有說(shuō)清楚……."
聽(tīng)完林主任的一席話，我大概知道了是她們的部長(zhǎng)交接班疏忽了，沒(méi)有什么大事，便打斷她的話說(shuō)："這都是一些小事，我們只是希望大家消除誤會(huì)，互相了理解，互相支持，再說(shuō)他們把維修單丟在客房也不應(yīng)該！"隨后我順便向林主任了解我們工程部的員工在管家部的維修質(zhì)量、維修效率和維修服務(wù)意識(shí)等等方面的情況，考慮到他們很忙，坐了幾分鐘后我便離開(kāi)了管家部。
第二天上午，我接到林主任打來(lái)的電話："劉主管，你好！我們已經(jīng)調(diào)查清楚了，是我們?cè)绨嗟牟块L(zhǎng)交接班沒(méi)有交代清楚，導(dǎo)致中班的部長(zhǎng)誤會(huì)你們了，給你們的工作帶來(lái)了不便，特別是給兩位裝飾工師傅心理上造成傷害，我們表示歉意，請(qǐng)你轉(zhuǎn)告他們，請(qǐng)他們?cè)?，真是不好意識(shí)。""這都是小事，大家都不要放在心上，我們交接班有時(shí)也會(huì)有沒(méi)有交接清楚的時(shí)候，請(qǐng)你千萬(wàn)轉(zhuǎn)告同事們不要因?yàn)檫@件事影響到以后的工作，大家要多溝通，多理解就好，爭(zhēng)取把我們的工作做得更好。"最后我還在電話里囑咐林主任不要責(zé)怪那位部長(zhǎng)。相信大家多一份理解比多一份責(zé)怪要更加有益。
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交接班遺漏某件事，相信這樣的疏忽在很多部門(mén)都會(huì)有發(fā)生過(guò)，俗話說(shuō)："智者千慮，必有一失！"有時(shí)候我們不能排除某些客觀原因?qū)е碌氖韬?，與其指責(zé)還不如多一點(diǎn)理解，往往我們有些同事卻會(huì)得理不饒人。
保持低姿態(tài)，把理讓給對(duì)方，主動(dòng)和對(duì)方溝通，當(dāng)對(duì)方無(wú)意犯錯(cuò)時(shí)，多一份理解就顯得尤為重要和難得。
撰寫(xiě)：工程部 z點(diǎn)評(píng)：工程部
篇2：酒店房務(wù)布草房案例:透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)
酒店房務(wù)布草房案例：透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)
在九月份期間，天氣逐漸變涼，我遇到二位員工在更換制服時(shí)的不同現(xiàn)象，當(dāng)我建議第一位員工領(lǐng)帶不臟可以一周或隔幾天換洗一次時(shí)，這位員工是這樣回答我的："減少費(fèi)用與我有什么關(guān)系！不洗又不會(huì)給我加工資！作為后勤服務(wù)人員，我當(dāng)時(shí)只好按照他的意思處理了。
另一位員工拿了一套制服來(lái)到窗口更換制服，一共四件，西上衣、西褲、襯衣、領(lǐng)帶各一件，這位員工在前天更換制服時(shí)是經(jīng)我辦理的，他今天來(lái)了。當(dāng)我檢查制服一看，天氣較涼，西上衣、領(lǐng)帶都未有明顯的污漬，我建議他這二件暫不用更換，以節(jié)省費(fèi)用，因?yàn)槊考品礈熨M(fèi)是2.74元，兩件就是5.48元，等于在飯?zhí)镁筒投蔚馁M(fèi)用。而且洗滌次數(shù)多了制服易變形、變色，你考慮一下？這位員工恍然大悟說(shuō)："可以只換其中的二件嗎？我還不知道呢！我以為一次換洗要更換一套呢！我現(xiàn)在知道了。"
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以上兩位員工態(tài)度不一，說(shuō)明其中一位員工在思想上還未改變浪費(fèi)的習(xí)氣，酒店從九月份開(kāi)始實(shí)施各部門(mén)績(jī)效考核方案，如成本超標(biāo)或營(yíng)業(yè)額不達(dá)標(biāo)，都與每位員工的獎(jiǎng)金、年終雙薪掛鉤，其實(shí)與酒店每位員工都息息相關(guān)，應(yīng)該從自身做起，希望節(jié)省成本不要成為一句空話！
撰寫(xiě)人：房務(wù)部（布草房）z點(diǎn)評(píng)：z
篇3：酒店房務(wù)布草房案例:敬業(yè)
酒店房務(wù)布草房案例：敬業(yè)，使你從中找到快樂(lè)
前幾天，布草房服務(wù)窗口貼上了幾個(gè)溫馨的字"您，辛苦了！"，很多員工看了露出了笑臉，為內(nèi)部顧客服務(wù)是我的榮幸，在此向全體酒店員工說(shuō)一聲："您，辛苦了"，當(dāng)各部門(mén)的員工精神奕奕來(lái)到服務(wù)窗口時(shí)，他們的臉上多了一份笑容，多了一聲互相問(wèn)候的話語(yǔ)。
有一位員工這樣對(duì)我說(shuō)："大姐，您辛苦了。"其實(shí)你在一線崗位上班，應(yīng)是你辛苦了。 后勤區(qū)域的二線員工服務(wù)一線員工，這是我應(yīng)該做的，他回答說(shuō)："大家都一樣"。聽(tīng)完后我真的很感動(dòng)，他也很開(kāi)心，一句樸實(shí)的話，會(huì)讓人感到親切友好、溫暖，同時(shí)能帶來(lái)一天的好心情！
從這件事讓我覺(jué)得，你尊重別人，別人就會(huì)同樣尊重你。敬業(yè)是一種職業(yè)道德，是一種神圣使命，工作是為自已而工作著，工作為了金錢(qián)固然重要，而在工作中從中找到快樂(lè)更重要，能從中獲得成就感，獲得他人尊重，同時(shí)獲得更多的自信心，不論工作的職位高低，學(xué)識(shí)深淺，只要忠于職守，毫不吝嗇地投入自已的精力和熱情，以主人翁和勝利者的心態(tài)對(duì)待每一天的工作，工作起來(lái)自然做的更好。
點(diǎn)評(píng)：
作為布草房服務(wù)窗口，任何來(lái)窗口辦理退換制服的員工都是我們的"上帝"，我們感恩于公司，感恩于每位在職員工對(duì)公司日日夜夜的付出，在將來(lái)收獲的季節(jié)里，我們將一如繼往真誠(chéng)地為內(nèi)部顧客服務(wù)，他們的滿意才是我們最終的目的。希望每一位布草房的員工兢兢業(yè)業(yè)繼續(xù)努力！
撰寫(xiě)人：房務(wù)部（布草房）*點(diǎn)評(píng)：*