石化施工班前安全談話活動(dòng)程序

　　本程序適用于承包商的工人，轉(zhuǎn)包，承包人，工人和游客進(jìn)入CSPC-DB項(xiàng)目。

　　本程序適用于本項(xiàng)目的承包商員工、分包商員工和進(jìn)入CSPC—改擴(kuò)建項(xiàng)目的來訪者。

　　隊(duì)聊是分析工作任務(wù)，進(jìn)行的每一天，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和涉及承包商的工人在危害識(shí)別和校正。這個(gè)過程也鼓勵(lì)反饋承包商工人提供持續(xù)改進(jìn)的承包商和項(xiàng)目的安全流程。隊(duì)聊也會(huì)考慮，包括工作計(jì)劃的影響，可能對(duì)其他承包商或工作組。

　　班前安全談話作為一種工作任務(wù)分析，每天由隊(duì)長(zhǎng)舉行，它涉及職工對(duì)危險(xiǎn)的辨識(shí)和整改。這個(gè)過程還鼓勵(lì)來自職工的反饋，以不斷的改進(jìn)承包商和項(xiàng)目的安全工作，班前安全談話也將考慮和包含計(jì)劃的工作任務(wù)可能對(duì)其它承包商或工作團(tuán)體具有的影響。

　　要定義被認(rèn)為是安全的方式，由個(gè)人的工作團(tuán)隊(duì)在開始每天的工作之前。這是一個(gè)必不可少的元素，在發(fā)展中必要的行為，實(shí)現(xiàn)零傷害的遠(yuǎn)見。

　　定義每支工作隊(duì)伍在每天開始工作之前考慮安全的方式，這是改善行為方式以達(dá)到零傷害目標(biāo)的基本要素。

　　隊(duì)聊承包商工人提供了一種方法輸入的安全過程??，通過建議和表達(dá)關(guān)注。

　　班前安全談話（TEAM TALK）通過建議和口頭關(guān)心的形式給職工提供了??參與安全過程的手段。

　　注：PMT政策嚴(yán)格禁止打擊報(bào)復(fù)或報(bào)復(fù)的承包商工人報(bào)告的健康，安全或環(huán)境的關(guān)注。

　　注意：PMT政策規(guī)定“嚴(yán)禁報(bào)復(fù)匯報(bào)健康，安全或環(huán)境問題的職工。

　　中海殼牌和福斯特惠勒項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)

　　中海殼牌

　　中海殼牌石化公司中海殼牌石化公司

　　HSE

　　健康，安全和環(huán)境健康，安全和環(huán)境

　　球隊(duì)談話

　　球隊(duì)談話（最后線路國(guó)防安全任務(wù)分析風(fēng)險(xiǎn)降低通話）班前安全談話（安全任務(wù)分析和降低風(fēng)險(xiǎn)討論）

　　在此過程中的某個(gè)位置，當(dāng)活動(dòng)被定義的責(zé)任仍然與該人雖然指派執(zhí)行該活動(dòng)的實(shí)施。獲委任的指定負(fù)責(zé)人必須報(bào)告直接到指定的個(gè)人。

　　當(dāng)程序中對(duì)某崗位確定了工作內(nèi)容，盡管可能是由指定人員完成了此工作，但責(zé)任仍屬此崗位人員，被指定人仍須直接向授權(quán)人匯報(bào)。

　　CM有整體的責(zé)任，在此過程中，負(fù)責(zé)支持，并確保所有實(shí)體在現(xiàn)場(chǎng)積極參與。

　　高級(jí)施工經(jīng)理（CM）對(duì)程序全面負(fù)責(zé)并給予支持，以確保工作現(xiàn)場(chǎng)的所有組織積極參與。

　　CM是負(fù)責(zé)提供必要的人員，設(shè)施，資源和其他資源，有效地實(shí)現(xiàn)這個(gè)過程。

　　高級(jí)施工經(jīng)理（CM）負(fù)責(zé)提供必要的人員、設(shè)施和資源確保有效執(zhí)行該程序。

　　CM和管理團(tuán)隊(duì)將以身作則，預(yù)計(jì)所有工作人員在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行工作的行為建模。

　　高級(jí)施工經(jīng)理（CM）和管理組將身體力行，為所有工作在現(xiàn)場(chǎng)的人員樹立起行為的榜樣。

　　PMT HSE經(jīng)理

　　PMT HSE經(jīng)理，與CM結(jié)合，是負(fù)責(zé)此過程實(shí)施和管理。

　　PMT HSE經(jīng)理與CM一起協(xié)力負(fù)責(zé)執(zhí)行和管理該程序。

　　HSE經(jīng)理：

　　HSE經(jīng)理將：

　　功能作為一個(gè)裁判，執(zhí)行這個(gè)程序產(chǎn)生的任何問題。

　　作為一個(gè)裁定者，對(duì)任何執(zhí)行該程序中出現(xiàn)的問題行使其職權(quán)。

　　審計(jì)承包商，以確保這個(gè)程序的要求實(shí)施，并會(huì)提供績(jī)效反饋PMT和承包商管理。

　　審計(jì)承包商以確保該程序的各種要求均已落實(shí)，并向PMT和承包商的管理層提供其表現(xiàn)方面的反饋。

　　協(xié)助承包商計(jì)劃和協(xié)調(diào)工作，以有效地實(shí)現(xiàn)程序的要求。

　　協(xié)助承包商計(jì)劃和協(xié)調(diào)工作以有效地落實(shí)該程序的各種要求。

　　確保所需的HSE記錄生成和適當(dāng)?shù)墓芾懋?dāng)局進(jìn)行審查。

　　確保要求的HSE各種記錄均已形成并可適時(shí)地用于由管理層和權(quán)威機(jī)構(gòu)進(jìn)行的審查。

　　PMT現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管

　　PMT警，現(xiàn)場(chǎng)督察和HSE人員預(yù)計(jì)不會(huì)在他們的地區(qū)參加每一次球隊(duì)談話。在他們的地區(qū)，他們的目標(biāo)應(yīng)該是為每個(gè)工作隊(duì)定期參加小組討論的。他們的任務(wù)是觀察和鼓勵(lì)。在必要的情況下，他們應(yīng)該教練/導(dǎo)師承包商監(jiān)事，帶領(lǐng)球隊(duì)談話的人，為改善和發(fā)展的過程。他們應(yīng)該成為參與必要回答問題和地址問題。

　　不要求PMT主管、現(xiàn)場(chǎng)檢查員和HSE人員每次都出席他們所負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)的班前安全談話活動(dòng)，目標(biāo)對(duì)象確定在本區(qū)域內(nèi)工作組的班前安全談話例會(huì)上。他們角色是觀察和提供鼓勵(lì)，必要時(shí)，他們應(yīng)訓(xùn)練/指導(dǎo)班前安全談話議的帶頭人以改善和發(fā)展此過程，他們應(yīng)該變得在需要的地方能夠回答問題和解決大家關(guān)心的問題。

　　承包商施工經(jīng)理

　　承包商施工經(jīng)理：

　　承包商施工經(jīng)理：

　　有責(zé)任遵守此程序，并應(yīng)提供必要的人員，設(shè)施，資源和其他資源的有效實(shí)施，管理和執(zhí)行此過程。

　　有責(zé)任滿足程序要求并提供必要的人員、設(shè)施和其它資源以有效執(zhí)行、管理和加強(qiáng)該程序。

　　是負(fù)責(zé)整個(gè)承建商和其分包商的組織的有效傳播和教育的要求。

　　負(fù)責(zé)通過承包商的和其分包商的組織機(jī)構(gòu)對(duì)這些要求進(jìn)行宣傳和教育。

　　將確保所有承包商的工人和所有下一級(jí)分包商遵守并積極參與其要求。

　　確保所有承包商和所有下級(jí)分包商的職工都執(zhí)行并按要求積極參與。

　　進(jìn)行審查以確保在每次上班前作業(yè)隊(duì)伍都開班前安全談話;

　　執(zhí)行監(jiān)事參與進(jìn)行小組討論的會(huì)議;

　　要求主管對(duì)班前安全談話進(jìn)行指導(dǎo);

　　確保承包商的HSE人員www.dewk.cn和現(xiàn)場(chǎng)工程技術(shù)人員定期參加;

　　確保承包商的HSE人員和現(xiàn)場(chǎng)工程設(shè)計(jì)人員列席會(huì)議;

　　確保跟進(jìn)承建商工人提出的問題和采取的糾正措施，反饋在接下來的小組討論的會(huì)議提供。

　　關(guān)注職工提出的問題，并且在下一次班前安全談話上給予反饋。

　　承包商HSE經(jīng)理

　　承包商HSE經(jīng)理應(yīng)負(fù)責(zé)實(shí)施此過程的連續(xù)監(jiān)測(cè)。

　　承包商HSE經(jīng)理應(yīng)該負(fù)責(zé)監(jiān)督程序的執(zhí)行。

　　承包商HSE經(jīng)理提供績(jī)效反饋和，協(xié)助承包商監(jiān)督，規(guī)劃和協(xié)調(diào)工作，以有效地實(shí)現(xiàn)程序的要求。

　　承包商HSE經(jīng)理提供表現(xiàn)方面的反饋并協(xié)助承包商監(jiān)督計(jì)劃和協(xié)調(diào)工作，有效執(zhí)行程序的各種要求。

　　

承包商主管

　　承包商的監(jiān)督，應(yīng)徹底熟悉這個(gè)過程，就其實(shí)施和執(zhí)行他們各自的責(zé)任。

　　承包商監(jiān)管者應(yīng)熟悉程序及其在執(zhí)行和強(qiáng)化各自的職責(zé)。

　　承包商監(jiān)督LY 應(yīng)確保有能力的人分配了工作任務(wù)。這包括確保工人的技能，知識(shí)的體魄和安全地執(zhí)行工作任務(wù)。開展隊(duì)聊。應(yīng)確保工作現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)不會(huì)構(gòu)成危險(xiǎn)，他和工人。周圍的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)該被淘汰或減少前執(zhí)行工作。應(yīng)確保工人充分認(rèn)識(shí)遵守中海殼牌的安全規(guī)則，他們周圍的危害，教訓(xùn)，并且還提供反饋，如果他們關(guān)注。

　　承包商監(jiān)管人員應(yīng)確保工作任務(wù)只分派給勝任工作的人，包括應(yīng)保證這名工人具有足夠的技能、體格和知識(shí)，足以安全地執(zhí)行該工作任務(wù)。并進(jìn)行班前安全談話活動(dòng)確保工作現(xiàn)場(chǎng)不存在任何危險(xiǎn)，作業(yè)開始前必須清楚并清除周圍的各種風(fēng)險(xiǎn)，讓作業(yè)人員明白必須服從CSPC公司的安全規(guī)定、作業(yè)區(qū)周圍的危害、事故教訓(xùn)，如果他們關(guān)注所存在的問題或疑問，必須給予明確的答復(fù)。

　　，隊(duì)聊確保繼續(xù)專注于安全，而不是承包商工人的關(guān)系/勞資關(guān)系問題

　　確保班前安全談話議保持以安全為主題而非職工關(guān)系/行業(yè)關(guān)系問題等。

　　職工

　　承包商工人必須知道，了解并遵守本程序適用于他們所執(zhí)行工作的健康，安全和環(huán)保要求。參加隊(duì)聊每天在他們的地區(qū)。

　　職工必須知道、理解并遵守該程序中適用他們所做工作的健康、安全和環(huán)境要求。每天出席他們作業(yè)區(qū)的班前安全談話活動(dòng)。

　　參加隊(duì)聊，通過提高安全，包括周圍的危險(xiǎn)，如果任何有關(guān)的問題或疑慮。

　　參加班前安全談話議，提出與安全有關(guān)的問題和關(guān)心事項(xiàng)。

　　承包商工人必須向上級(jí)報(bào)告任何可能影響設(shè)備安全運(yùn)行的設(shè)備故障。

　　職工必須向他的主管報(bào)告任何可能影響設(shè)備安全操作的設(shè)備故障。

　　承包商工人必須告知其頂頭上司時(shí)不確定的指示對(duì)某一任務(wù)或關(guān)心的安全狀態(tài)的任何任務(wù)。

　　職工只要是對(duì)任務(wù)指示不清楚或在對(duì)任何工作的安全狀況有擔(dān)心的地方就必須告訴他們的直接主管。

　　班前安全談話的指導(dǎo)方針

　　監(jiān)事將確保承辦商工人的參與，在小組討論的過程中優(yōu)化：

　　主管們要確保職工參與班前安全談話過程是通過下列內(nèi)容達(dá)到最佳化狀態(tài)的：

　　確保在小組討論的過程中，他們所負(fù)責(zé)的所有承包商的工人培訓(xùn)

　　確保他們管轄的所有職工都在班前安全談話過程方面受過培訓(xùn)

　　建立一個(gè)系統(tǒng)，以跟進(jìn)他們的所有機(jī)組人員驗(yàn)證球隊(duì)談話過程被正確實(shí)施

　　為核實(shí)班前安全談話過程正在被正確地執(zhí)行，建立一個(gè)體系以對(duì)其所有成員進(jìn)行跟蹤檢查。

　　要求承包商工人參與到每個(gè)班次開始前在一個(gè)單獨(dú)的球隊(duì)談話審查每一個(gè)新任務(wù)

　　每班新任務(wù)開始之前要求其職工參與各自的班前安全談話審查。

　　監(jiān)事將討論與承包商工人的工作計(jì)劃活動(dòng)的危害，編譯必要的信息，以完成小組討論的形式：

　　主管與職工討論即將進(jìn)行的工作危險(xiǎn)因素，收集必要的信息并填寫班前安全談話檢查表：

　　小組討論的形式完成后，監(jiān)事會(huì)的形式審查的要求與承包商的工人。

　　在完成班前安全談話檢查表的基礎(chǔ)上，主管們將同職工一起復(fù)習(xí)檢查表上的要求。

　　承辦商工人執(zhí)行工作和監(jiān)事將在表格上簽名。

　　職工們進(jìn)行該工作而主管將在班前安全談話檢查表上簽字。

　　該表格??將被顯示，審查當(dāng)前工作區(qū)。

　　班組安全談話檢查表將展示出來并可用于在此作業(yè)區(qū)的審查。

　　小組討論的形式，要由主管收集并轉(zhuǎn)發(fā)到每個(gè)班次結(jié)束時(shí)或完成工作任務(wù)的承包商HSE經(jīng)理。

　　在每班或完成工作任務(wù)之后，主管要收集這些表格并交給承包商的HSE經(jīng)理。

　　主管負(fù)責(zé)確保表格填妥及交回。

　　主管負(fù)責(zé)確保這些班前安全談話檢查表填寫適當(dāng)并歸還。

　　小組討論的形式進(jìn)行評(píng)審，以HSE后續(xù)要求和正確用法/完成由承包商HSE經(jīng)理。小組討論的形式，以保持承包商HSE辦公室文件。

　　班前安全談話檢查表要由承包商HSE經(jīng)理對(duì)HSE跟蹤要求和適當(dāng)使用/填寫進(jìn)行審查，班前安全談話檢查表要作為檔案存放在承包商HSE辦公室。

　　班前安全談話的準(zhǔn)備

　　球隊(duì)談話會(huì)議之前，承包商的主管將完成小組討論的會(huì)議上啟動(dòng)清單（附后），確定預(yù)期的危害，為他們的承包商工人的任務(wù)。這些危害，一起會(huì)談期間提出的任何其他人，將與承建商工人討論，以確保雙方的危害和預(yù)防措施和必要的準(zhǔn)備工作完成的具體工作任務(wù)，安全的相互了解。

　　在班前安全談話之前，承包商的主管要填寫班前安全談話-檢查單（后附），確定其職工任務(wù)的預(yù)計(jì)危險(xiǎn)，這些危險(xiǎn)加上討論會(huì)上提出的其它危險(xiǎn)將與職工們一起討論以確保對(duì)危險(xiǎn)和安全完成具體工作任務(wù)所需的防范及準(zhǔn)備工作均有共同的理解。

　　班前安全談話的形式

　　承包商的主管將使用以下廣泛的格式進(jìn)行的小組討論的會(huì)議：

　　承包商的主管將采用下述的形式廣泛進(jìn)行班前安全談話：

　　所問的問題，例如，回顧前一天的安全的努力和成果

　　通過提問來回顧前一天的安全努力和結(jié)果，如：

　　進(jìn)行3個(gè)方法是什么：

　　執(zhí)行3個(gè)為什么的方法：

　　1。有什么可以去錯(cuò)了嗎？

　　什么會(huì)出錯(cuò)？

　　2。它出問題，可能會(huì)導(dǎo)致什么？

　　什么會(huì)導(dǎo)致出錯(cuò)？

　　3。什么可以做，以防止它去錯(cuò)嗎？

　　什么可以避免出錯(cuò)？

　　和一些東西：

　　以及其他：

　　“我們?cè)趺醋蛱熳隽藛幔俊?/p>

　　“昨天我們干得怎么樣？”

　　“有任何事件的發(fā)生？”

　　“發(fā)生什么事故嗎？”

　　“是正確的設(shè)備，可允許進(jìn)行安全工作？”

　　“有能讓工作安全進(jìn)行的合適裝備嗎？”

　　“設(shè)備正常運(yùn)行？”

　　“設(shè)備運(yùn)行正常嗎？”

　　“工作進(jìn)度按計(jì)劃進(jìn)行嗎？”

　　“工作進(jìn)展和計(jì)劃一致嗎？”

　　“帶來任何改變的計(jì)劃？”

　　“是什么使得計(jì)劃有所改變嗎？”

　　簡(jiǎn)要概述今天的任務(wù)，重點(diǎn)可能會(huì)面臨什么安全隱患。

　　簡(jiǎn)單說明今天的任務(wù)，重點(diǎn)說明可能面臨的安全危險(xiǎn)。

　　詳細(xì)

討論，在可預(yù)見的危害及控制措施計(jì)劃為這些危害 - 指組隊(duì)通話清單和承包商的工人投入和參與。

　　在隊(duì)聊卡任何額外的危害識(shí)別作為討論和控制措施的結(jié)果同意與承包商的工人。

　　注意：

　　完成會(huì)議是積極和令人鼓舞的評(píng)論。

　　用一段積極和鼓勵(lì)性的語(yǔ)言結(jié)束會(huì)議。

　　鼓勵(lì)承包商工人的意見和建議，由他們的上司的任務(wù)和危害。在會(huì)議結(jié)束時(shí)的每一天，承辦商工人會(huì)被要求改進(jìn)的建議和任何疑慮，他們可能就一天的任務(wù)。

　　鼓勵(lì)職工對(duì)其主管簡(jiǎn)述的任務(wù)和危險(xiǎn)提出意見和建議，會(huì)議結(jié)束時(shí)要征求職工的改進(jìn)建議以及他們對(duì)這一天的工作可能存在的任何擔(dān)心問題。

　　班前安全談話的跟蹤

　　監(jiān)事應(yīng)當(dāng)確保在隊(duì)聊中提出的問題是在白天跟進(jìn)。

　　主管們應(yīng)保證在班前www.dewk.cn安全談話上提出的各種問題都將在一整天期間被跟蹤。

　　反饋將提供給承包商的工人，誰白天提出了這個(gè)問題，并在第二天的小組討論的會(huì)議審查。

　　要向一天中提出問題的職工提供反饋信息并在次日的班前安全談話上重新回顧。

　　即時(shí)反饋給承包商的工人是這個(gè)安全系統(tǒng)的絕對(duì)要求。這是不可選的。

　　立即向職工反饋是本安全制度的一個(gè)絕對(duì)要求，它是不可以商量的。

　　監(jiān)事以確保球隊(duì)談話卡交給他的審查，行動(dòng)和簽名的區(qū)域經(jīng)理。

　　主管要確保班前安全談話檢查表被交給區(qū)域經(jīng)理供其審查、落實(shí)措施和簽字。

　　區(qū)域經(jīng)理是為了確保所有優(yōu)秀的HSE行動(dòng)項(xiàng)目根據(jù)實(shí)際情況盡快解決。

　　區(qū)域經(jīng)理要確保所有認(rèn)定的HSE未完成行動(dòng)項(xiàng)能盡快地得到落實(shí)。

　　承包商HSE經(jīng)理，將審查意見和進(jìn)行檢查確定的行動(dòng)及時(shí)落實(shí)。

　　承包商HSE經(jīng)理將審查，建議，并對(duì)確定措施的及時(shí)執(zhí)行進(jìn)行檢查。

　　承包商HSE經(jīng)理將文件保留球隊(duì)談話清單項(xiàng)目工期或中國(guó)HSE法規(guī)所要求的。每月匯總球隊(duì)談話應(yīng)該被發(fā)送到中海殼牌HSE經(jīng)理通過相關(guān)項(xiàng)目HSE協(xié)調(diào)員。摘要應(yīng)包括在現(xiàn)場(chǎng)采取措施減輕危害/風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)注和行動(dòng)項(xiàng)目。

　　承包商HSE經(jīng)理將在項(xiàng)目期間或按照中華人民共和國(guó)的HSE規(guī)定要求把班前安全談話檢查表存檔， 作為法律依據(jù)。經(jīng)由相關(guān)的HSE協(xié)調(diào)員將每月的班前安全談話月度小結(jié)上報(bào)CSPC公司的HSE經(jīng)理，小結(jié)報(bào)告應(yīng)當(dāng)包括“關(guān)注的問題”和“降低風(fēng)險(xiǎn)的措施”。

　　PR-8560-0000-6001 HSE網(wǎng)站定位和培養(yǎng)HSE現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和培訓(xùn)PR-8560-0000-6008 HSE現(xiàn)場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)管理程序HSE現(xiàn)場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)管理程序。

篇2：五金公司班前安全活動(dòng)制度

　　五金公司班前安全活動(dòng)制度

　　為使企業(yè)的安全生產(chǎn)指標(biāo)得到落實(shí)，保障工人的安全生產(chǎn)，特制定以下班前安全活動(dòng)制度：

　　1、班組長(zhǎng)必須做好班前安全活動(dòng)，并且做好記錄。

　　2、要求班組工人認(rèn)真遵守安全操作規(guī)程，和工廠有關(guān)的安全生產(chǎn)制度，牢固樹立“安全第一”的觀念。

　　3、根據(jù)工人的身體素質(zhì)，技術(shù)素質(zhì)進(jìn)行搭配，合理安排工作，并做好安全技術(shù)交底工作。

　　4、班前、班后及時(shí)總結(jié)安全生產(chǎn)情況，表?yè)P(yáng)好人好事，及時(shí)指出存在問題，以示共同提高。

　　5、對(duì)新進(jìn)工人必須堅(jiān)持先培訓(xùn)后上崗的原則，在未熟悉本工種的安全規(guī)程時(shí)，必須指定專人管好新工人的人身安全。

　　6、經(jīng)常組織職工學(xué)習(xí)安全規(guī)定和制度。

篇3：購(gòu)物廣場(chǎng)12月29日班前會(huì)內(nèi)容:真誠(chéng)主動(dòng)服務(wù)分享新春喜悅

　　購(gòu)物廣場(chǎng)12月29日班前會(huì)內(nèi)容：“真誠(chéng)主動(dòng)服務(wù)分享新春喜悅”

　　大家好！今天是20**年12月29日，距離元旦還有兩天。新的一年即將開啟，一路走來，**購(gòu)物廣場(chǎng)在全體員工的共同努力和社會(huì)各界的大力支持下，從當(dāng)初大眾化的購(gòu)物環(huán)境到今天溫馨、適宜的人性化商場(chǎng)布局；從雜亂、中低檔的商品到知名品牌的多種選擇；從簡(jiǎn)單的售賣商品到引導(dǎo)消費(fèi)、傳遞時(shí)尚的生活模式；從最初的普通服務(wù)到今天的個(gè)性化精致服務(wù)，一直都在“改變”，一直都在提升！我們秉承一顆誠(chéng)摯的心，堅(jiān)持以服務(wù)為理念，力求為消費(fèi)者創(chuàng)造購(gòu)物的快樂天堂，打造“**購(gòu)物”的品牌。今天的成績(jī)，來自昨天的堅(jiān)持；今天的努力，為了明天更多的擁有。

　　我們的**像一個(gè)溫暖的家庭，和諧溫馨的工作環(huán)境、時(shí)尚名優(yōu)的商品、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)，工作在**是快樂的！20**年元旦的到來適逢迎來**購(gòu)物開業(yè)兩周年，我們共同見證**的發(fā)展！收獲成功的碩果，分享新春的喜悅！

　　面臨周圍零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、大型商場(chǎng)搶占市場(chǎng)，我們要?jiǎng)?chuàng)新思維，提高服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)熱情的為顧客提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，打造“**購(gòu)物”的品牌！我們應(yīng)該怎么做？如何讓服務(wù)禮儀形成習(xí)慣，堅(jiān)持下去？

　　1、針對(duì)近期商場(chǎng)員工“服務(wù)用語(yǔ)”有所退步的實(shí)際情況，公司安排本月晨會(huì)學(xué)習(xí)重點(diǎn)是“三聲服務(wù)、文明用語(yǔ)”的演練和規(guī)范。每一名銷售員工要從不好意思說、主動(dòng)說、到說好，尤其是品牌銷售、專廳銷售更需要我們?yōu)轭櫩吞峁┲艿郊?xì)致、知識(shí)型、技能型服務(wù)以及更多的超值服務(wù)、驚喜服務(wù)。只有我們從思想上排除了障礙，觀念上認(rèn)可了“三聲服務(wù)、微笑服務(wù)”的重要性。我們才能為顧客提供真誠(chéng)、親切、人性化服務(wù)；才能創(chuàng)建商場(chǎng)卓越的服務(wù)信譽(yù)，才能吸引更多的顧客光臨我們的商場(chǎng)；（收銀員、保安員、超市入口、出口的迎賓、送賓、禮節(jié)禮儀重點(diǎn)培訓(xùn)）。每當(dāng)顧客來到我們攤組，我們都要很自然地和她們打招呼，一句發(fā)自內(nèi)心的“您好，歡迎光臨！”換來的是顧客善意的微笑。真正視顧客為朋友，主動(dòng)服務(wù)是我們每一位售貨員最應(yīng)具備的條件，有了主動(dòng)服務(wù)，才能為促成這次生意做好基礎(chǔ)。主動(dòng)服務(wù)能讓顧客感受到家的溫暖，也能體現(xiàn)她們?cè)谖覀冃哪恐械牡匚弧Ｋ晕覀兠棵麊T工都應(yīng)該真誠(chéng)主動(dòng)的說好文明用語(yǔ)，懷著一顆感恩的心，努力工作，回報(bào)企業(yè)，感恩顧客，不讓領(lǐng)導(dǎo)壓制我們?nèi)ケ粍?dòng)的做每一件事。所以做任何事我們要換被動(dòng)為主動(dòng)，這樣我們的企業(yè)才會(huì)更上一層樓！

　　2、著裝與站姿站位要求:員工上崗時(shí)要精神飽滿，衣著整潔，儀表大方，凡領(lǐng)取工作服的要按規(guī)定穿工作服，工作牌端正的佩戴于左上胸部，襯衣要扎進(jìn)褲子或裙子內(nèi)，個(gè)人便褲角不允許外露，(冬季天氣較冷，添加衣服，防止感冒)但不允許外露高領(lǐng)衫。柜臺(tái)內(nèi)統(tǒng)一站姿，右手四指虛握左手四指，拇指自然交插在內(nèi)，放在腹前，雙腳成微八字站立，在沒有顧客或商品整理完畢后，要一人站中間，兩人站兩邊，三人以上等距站立，面向顧客來的方向；不準(zhǔn)串崗、聚堆閑談，早晨開店迎賓和晚上閉店送賓要放下手中一切工作站立，不能提前拖地做衛(wèi)生。營(yíng)業(yè)員不僅要推銷技巧過硬，熱情待客，更要注重自己的儀表，標(biāo)準(zhǔn)的站姿、整潔的工裝，完美的禮儀、舉止文雅是我們必須具備的一種素質(zhì)，試想一下，顧客是愿意到一個(gè)環(huán)境嘈雜、臟亂、營(yíng)業(yè)員邋里邋遢的商場(chǎng)購(gòu)物，還是愿意到一個(gè)環(huán)境干凈明亮，營(yíng)業(yè)員穿戴整齊、整潔、舉止文明、態(tài)度熱情的商場(chǎng)去購(gòu)物呢？！注重自己的儀表，也是對(duì)他人的一種禮貌。一個(gè)企業(yè)的文化、文明程度，管理的深度，都直接體現(xiàn)在一點(diǎn)，愿我們每名員工都注重自己的個(gè)人形象禮儀禮貌，讓真誠(chéng)主動(dòng)的微笑服務(wù)成為**購(gòu)物的一道靚麗風(fēng)景。