建筑裝飾公司日常工作流程

　　1：介紹：

　　熱情真實地向客戶介紹公司的市場地位、設(shè)計特點（設(shè)計小組和“三個不做”等設(shè)計理念）、施工流程（八級質(zhì)量保障體系）、分級報價和付款方式。

　　2：溝通：

　　仔細了解客戶房間的基本情況和客戶基本的設(shè)計思路，與客戶就未來的房間設(shè)計做充分的溝通，提出一些能夠贏得客戶認同和信任的設(shè)計意見。

　　3：客戶資源登記：

　　客戶咨詢時，及時對客戶姓名、房間基本情況、設(shè)計要求、預(yù)算、預(yù)計量房、簽單時間、客戶來源做登記。

　　4：量房：

　　收取500元量房服務(wù)費（尾款中扣除），向客戶開具量房服務(wù)費收據(jù)，嚴(yán)禁給客戶打白條，現(xiàn)場量房。

　　5：簽約：

　　量房后開始設(shè)計、繪圖、報價，與客戶充分溝通、達到客戶要求后，簽訂正式合同，簽約時客戶應(yīng)同時到總部財務(wù)部交納合同金額60%的首期款，簽約后設(shè)計師應(yīng)在一日內(nèi)將合同交至監(jiān)察部審核，以便及時安排開工事宜。

　　6：開工：

　　合同簽訂三日后開工，由工程部統(tǒng)一安排施工隊，設(shè)計師、巡檢、工長和客戶在開工當(dāng)日，同時到現(xiàn)場交底。

　　7：施工：

　　工程隊?wèi)?yīng)嚴(yán)格按公司工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進行施工，嚴(yán)禁在施工工藝上偷工減料，在材料使用上以次充好，公司將定期對在施工程進行評比，評出最好和最差的工程、獎優(yōu)罰劣，重獎重罰。

　　8：質(zhì)量檢查：

　　每個在施工程，工程部巡檢每周至少去1次，認真檢查工程質(zhì)量、工程進度和現(xiàn)場文明情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。

　　9：電話回訪：

　　每個在施工程，公司電話回訪員至少回訪3次，對于客戶反饋，認真記錄，并于當(dāng)日轉(zhuǎn)至工程部和監(jiān)察部。

　　10：投訴處理：

　　工程在施過程中，遇到客戶投訴時，投訴到部門時，應(yīng)由部門負責(zé)人及時處理，部門無法解決時，應(yīng)將投訴及時轉(zhuǎn)至監(jiān)察部，由監(jiān)察部及時協(xié)調(diào)、監(jiān)督各相關(guān)部門處理。監(jiān)察部填寫投訴承辦單一式兩份，責(zé)任人處理完后將承辦單交回監(jiān)察部，監(jiān)察部電話落實承辦情況，并于每周例會向總經(jīng)理匯報。投訴至接待員處時，接待員應(yīng)填寫投訴接待處理單一式兩份轉(zhuǎn)責(zé)任部門及監(jiān)察部，責(zé)任部門將處理結(jié)果報回投訴接待員處，由投訴接待員電話落實結(jié)果。未得到有效解決的立即上報總經(jīng)理處理并反饋至責(zé)任部門。

　　11：中期驗收：

　　工程至中期時，應(yīng)由設(shè)計師、工長和客戶共同到現(xiàn)場進行中期驗收（設(shè)計師也可提前約請客戶到現(xiàn)場進行設(shè)計驗收），中期驗收后三日內(nèi)客戶應(yīng)到公司財務(wù)部交納工程金額35%的中期款。

　　12：竣工驗收：

　　工程完工當(dāng)日，應(yīng)由工長召集設(shè)計、巡檢、客戶共同到現(xiàn)場進行竣工驗收，竣工驗收后三日內(nèi)客戶應(yīng)到公司財務(wù)部交納合同金額5%的尾款（扣除500元的量房服務(wù)費），客戶憑付款收據(jù)在監(jiān)察部處填寫客戶意見反饋表并開具保修單。

　　13：工程保修：

　　合同竣工后，有1年的保修期。

　　14：客戶維護：

　　工程竣工后，保修期內(nèi)電話回訪員、設(shè)計師每隔一季度，應(yīng)對客戶進行電話回訪，發(fā)現(xiàn)問題，及時協(xié)助解決，做好客戶維護工作。

篇2：裝飾公司施工現(xiàn)場工作流程規(guī)定

　　裝飾公司施工現(xiàn)場工作流程規(guī)定

　　為了統(tǒng)一和規(guī)范z裝飾有限公司施工現(xiàn)場工作流程，特制定本規(guī)定：

　　一、工程項目中標(biāo)后，公司應(yīng)即安排組織并確定工程項目經(jīng)理和承擔(dān)施工任務(wù)的施工班組。

　　二、工程項目經(jīng)理應(yīng)率領(lǐng)承擔(dān)施工任務(wù)的班組長在進場之前前往項目現(xiàn)場。對即將進行外墻裝飾的項目進行認真的現(xiàn)場考察、調(diào)查，熟悉情況，做到心中有數(shù)。與甲方或總包方協(xié)商確定施工隊伍進場時間，并開始做好相應(yīng)的進場準(zhǔn)備。

　　三、工程項目經(jīng)理在拿到施工圖后，應(yīng)認真觀察、準(zhǔn)確理解、完全消化圖紙上的具體工程指標(biāo)（材料種類、墻面顏色、分格尺寸及劃分區(qū)等），并全方位講解給班組長，讓他們完全領(lǐng)會并吃透工藝指標(biāo)及工程具體要求。在完全理解的基礎(chǔ)上，項目經(jīng)理和班組長在圖紙上簽字確認，以示負責(zé)。

　　四、施工班組進場后，項目經(jīng)理應(yīng)向施工班組長交待并明確施工工藝，同時應(yīng)與每棟單體樓的施工班組長就該工程的施工工藝、價格、工期、質(zhì)量、安全等簽訂書面協(xié)議。

　　五、在項目施工前，每棟單體樓都必須在現(xiàn)場按大小兩個立面做好樣板墻，底漆和面漆厚度應(yīng)嚴(yán)格按合同要求執(zhí)行，在保證質(zhì)量的前提下，注意節(jié)約材料耗量。樣板墻做好后，公司領(lǐng)導(dǎo)、項目經(jīng)理、班組長三方在該棟樓的施工通知單上簽字確認。最終每棟單體樓的決算，公司預(yù)算室將嚴(yán)格按照該棟樓樣板墻的材料耗量、質(zhì)量進行決算。

　　六、在每月16號公司例會上，項目經(jīng)理應(yīng)如實匯報上半月工地的實際施工面積、材料用量、質(zhì)量、安全等情況；施工過程中存在的問題，以及下半月的工作安排。

　　七、每棟單體樓工程結(jié)束后，承擔(dān)施工任務(wù)的班組長應(yīng)將該項目的工期、質(zhì)量、材料耗量、安全等主要情況用文字小結(jié)報項目經(jīng)理。整體工程項目結(jié)束后項目經(jīng)理應(yīng)對整個項目進行文字總結(jié)后報公司存檔備查。

　　八、本施工現(xiàn)場工作流程暫行規(guī)定由z裝飾有限公司負責(zé)解釋。

　　九、本施工現(xiàn)場工作流程暫行規(guī)定于20**年4月30日，公司全體人員討論通過，并于20**年5月1日開始執(zhí)行。

　　z裝飾有限公司