裝飾工程質(zhì)量回訪和修補(bǔ)內(nèi)容

　　為了體現(xiàn)我公司：質(zhì)量第一，科學(xué)管理，信守合同，業(yè)主滿意的質(zhì)量方針，并參照公司制定的《竣工工程服務(wù)程序》保養(yǎng)服務(wù)辦法，制定如下幾條售后服務(wù)：

　?。?）組織一支精干的維修保養(yǎng)專業(yè)隊(duì)伍并配備充足的維修材料。

　　（2）凡在保修期內(nèi)發(fā)生的所有質(zhì)量問題，我公司都予以保修。維修保養(yǎng)隊(duì)伍提供24 小時(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在接到業(yè)主報(bào)修后12 小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行維修，一般問題在二天內(nèi)予以解決，重大問題盡快速度進(jìn)行處理或答復(fù)。

　?。?）工程竣工驗(yàn)收后，公司技術(shù)部門和項(xiàng)目經(jīng)理與業(yè)主簽訂工程保修合同，按照公司《工程回訪保修程序》和合同要求，對工程進(jìn)行回訪或保修。

　?。?）除正常的保修維護(hù)外，公司按月對工程回訪，具體回訪時(shí)間由維修保養(yǎng)隊(duì)負(fù)責(zé)人與業(yè)主進(jìn)行聯(lián)系商定并在專門的回訪計(jì)劃表中注明回訪類型（有竣工回訪、季節(jié)性回訪、技術(shù)性回訪、保修期滿回訪和臨時(shí)性回訪等），業(yè)主有權(quán)要求在保修期內(nèi)任意時(shí)間進(jìn)行回訪。

　?。?）質(zhì)量問題由公司代表和維修保養(yǎng)隊(duì)負(fù)責(zé)人進(jìn)行記錄備案，以備逐項(xiàng)進(jìn)行修理。并在完成維修保養(yǎng)后將項(xiàng)目損壞原因以及修復(fù)措施的具體安排情況用書面報(bào)告形式遞交業(yè)主。

　?。?）在維修施工中各項(xiàng)工程都應(yīng)自檢，合格后經(jīng)業(yè)主驗(yàn)證確認(rèn)。

　?。?）所有經(jīng)過都必須進(jìn)行記錄，并按照《質(zhì)量記錄控制》進(jìn)行控制執(zhí)行。

　　（8）維修保養(yǎng)期自工程驗(yàn)收合格之日起開始實(shí)行，保修期招標(biāo)文件規(guī)定或按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

篇2：酒店室內(nèi)裝修工程質(zhì)量回訪保修制度

　　酒店室內(nèi)裝修工程質(zhì)量回訪、保修制度

　　我公司用戶服務(wù)部是專門為業(yè)主提供工程竣工后回訪及保修服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)，用戶服務(wù)部為已竣工交付使用的工程建立了售后服務(wù)的檔案數(shù)據(jù)庫，確保對業(yè)主進(jìn)行回訪并作好保修服務(wù)工作。

　　第一節(jié) 工程交付

　　為保證工程及時(shí)投入使用，在辦理工程竣工驗(yàn)收的同時(shí)，完成工程資料備案，工程資料的報(bào)送、移交工作。

　　相關(guān)技術(shù)資料和施工管理資料的整理歸檔。

　　向業(yè)主提供《用戶使用手冊》。

　　提供所有設(shè)備廠家的保修服務(wù)的人員名單、聯(lián)系方式。

　　第二節(jié) 竣工后的服務(wù)及保修

　　1．保修期限承諾

　　我公司將依照《建筑工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》、《工程保修合同》、《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》，確保為業(yè)主的跟蹤服務(wù)達(dá)到業(yè)主滿意的目的。

　　本工程保修期自工程竣工驗(yàn)收之日起兩年內(nèi)計(jì)算，在保修期內(nèi)，屬于保修范圍和內(nèi)容的項(xiàng)目，我公司在接到修理通知后24小時(shí)內(nèi)派人修理，如24小時(shí)內(nèi)未派人修理，業(yè)主可以另行請人修理，費(fèi)用從工程保修金內(nèi)扣除，保修費(fèi)用超出預(yù)留金的部分，由我公司據(jù)實(shí)支付。

　　2．保修期限

　　按照2000年1月30日國務(wù)院頒布的《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l理》規(guī)定的保修期限基礎(chǔ)上，我公司再延長年限，具體如下：

　　A、有防水要求的衛(wèi)生間、房間防滲漏保修期為3年。

　　B、氣管線、上下水管線、設(shè)備安裝、裝修工程為2年。

　　C、建筑物的供熱及供冷為2個(gè)采暖期及供冷期。

　　D、超過以上年限時(shí)，如業(yè)主需要再保修時(shí)，我公司可協(xié)商以優(yōu)惠條件保修。

　　3．保修項(xiàng)目內(nèi)容及范圍

　　A、排氣孔道、風(fēng)道不通。

　　B、室內(nèi)地面空鼓、開裂、起砂、石材松動(dòng)、有防水要求的地面漏水。

　　C、內(nèi)外墻及頂棚抹灰，木飾面、石材、墻紙、油漆、玻璃、不銹鋼、捫皮等脫落、脫皮。

　　D、門窗開關(guān)不嚴(yán)或縫隙超過規(guī)范規(guī)定。

　　E、廁所盥洗室地面泛水倒積水。

　　F、室內(nèi)上下水管道漏水、漏氣，電器、電線漏電，照明燈具脫落。

　　G、因施工單位造成的其他質(zhì)量問題。

　　4．保修責(zé)任

　　本工程在保修期內(nèi)若發(fā)生質(zhì)量問題，請業(yè)主或使用單位通知我公司的用戶服務(wù)部，用戶服務(wù)部接到通知后馬上派人到達(dá)現(xiàn)場了解情況，聽取業(yè)主意見，提出處理意見或方案，一經(jīng)業(yè)主確認(rèn)后保修人員24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，并按要求完成，若未按要求完成，業(yè)主可以自行組織返修，所發(fā)生的費(fèi)用全部由我公司承擔(dān)。

　　5．保修措施

　　(1)工程交付后，簽定工程保修合同，建立保修服務(wù)檔案。

　　(2)在保修期內(nèi)，用戶服務(wù)部充分聽取業(yè)主意見，對業(yè)主提出的質(zhì)量問題，認(rèn)真分析、研究、制定維修方案。

　　(3)從業(yè)主通知我方起到維修工作完畢的過程中，若業(yè)主對維修人員行為、維修速度、維修結(jié)果等方面不滿意或?qū)ξ覀兊墓ぷ饔薪ㄗh，可以填寫意見反饋卡寄到我公司，或撥打我公司電話，以利于我們提高服務(wù)質(zhì)量，更好地為業(yè)主服務(wù)。

　　6．保修記錄

　　維修工作完畢后，現(xiàn)場維修人員填寫《維修記錄表》，并請業(yè)主簽字確認(rèn)，然后交回公司檔案部門存檔。

　　第三節(jié) 工程回訪

　　1．回訪方式

　　1）技術(shù)性回訪

　　主要了解在裝飾工程施工過程中所采用的新材料、新工藝、新技術(shù)等的技術(shù)性能和使用后的效果，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)加以補(bǔ)救和解決。這種回訪便于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，獲取科學(xué)依據(jù)，不斷改進(jìn)和完善，并為進(jìn)一步推廣創(chuàng)造條件。

　　2）制度性回訪

　　每季度或每半年，對在保修期內(nèi)的裝飾工程項(xiàng)目，統(tǒng)一進(jìn)行制度性的回訪，目的在于對已完成項(xiàng)目的質(zhì)量進(jìn)行普查，同時(shí)加強(qiáng)甲、乙雙方的感情與聯(lián)系，便于今后工作的開展。

　　3）保修期滿之前的回訪

　　在保修期即將屆滿之前進(jìn)行，既可以解決出現(xiàn)的問題，又標(biāo)志著保修期即將結(jié)束，使業(yè)主注意維護(hù)和使用。

　　2．回訪方法

　　由我施工單位有關(guān)人員進(jìn)行回訪。回訪須認(rèn)真并解決問題，做好回訪記錄。

篇3：裝飾裝修工程質(zhì)量回訪制度

　　裝飾裝修工程質(zhì)量回訪制度

　　1、工程質(zhì)量回訪是提高分公司施工質(zhì)量的必要環(huán)節(jié)，是維護(hù)企業(yè)信譽(yù)的重要方法。因此，要樹立一切為用戶著想的思想。本著這種精神，我分公司確定工程質(zhì)量保修期為二年 (從工程交付建設(shè)單位即日起 )，如果用戶住入時(shí)保修期已過一年,本著對用戶負(fù)責(zé)，再作一次性修理。

　　2、交付建設(shè)單位后，回訪工作主要是通過三種形式，回訪由項(xiàng)目負(fù)責(zé)。

　　2．1自訪。

　　2．2有通知，按公司計(jì)劃作針對性回訪。

　　2．3根據(jù)用戶的要求進(jìn)行回訪。

　　3、除回訪維修人員日?；卦L維修工作外，應(yīng)做到：⑴、竣工后回訪；⑵、中期使用回訪；⑶、保用期到期后等三階段回訪，由分公司主任工程師負(fù)責(zé)組織對去年竣工項(xiàng)目，對建設(shè)單位作一次全面回訪工作、征求用戶意見，收集工程質(zhì)量信息，對全面回訪的信息作出及時(shí)處理。

　　4、對平時(shí)用戶要求回訪維修的信息，回訪人員應(yīng)及時(shí)給用戶答復(fù)，確定回訪維修日期，原則上對于嚴(yán)重影響用戶生活、生產(chǎn)的問題應(yīng)在 1-2天內(nèi)解決，一般問題應(yīng)在三日內(nèi)解決，如確實(shí)有困難，事先向用戶打招呼、盡快解決。

　　5、對用戶所反映的問題，應(yīng)作仔細(xì)分析，根據(jù)問題所造成的對象不同，分別按以下規(guī)定處理：

　　5．1屬于設(shè)計(jì)問題，在得到建設(shè)單位承認(rèn)后，設(shè)計(jì)單位要求修改工程內(nèi)容，需建設(shè)單位出文到分公司，由分公司勞務(wù)分公司安排人員進(jìn)行返工，以便按規(guī)定收取工程施工費(fèi)。

　　5．2屬于土建造成的問題，回訪人員先應(yīng)將問題的內(nèi)容通知土建施工單位，請土建施工單位簽證認(rèn)可，修復(fù)工作可由我安裝分公司承擔(dān)，但原則上需要收取材料工日費(fèi)用。

　　5．3屬于分公司施工問題，回訪維修人員應(yīng)積極及時(shí)地加以修復(fù)，如果問題由于操作人員違章操作引起的，將按工程質(zhì)量獎(jiǎng)罰條例進(jìn)行處理。

　　5．4屬于用戶使用問題，回訪維修人員應(yīng)拿出足夠的證據(jù)，使用戶認(rèn)可，在幫助用戶解決問題前，應(yīng)按有關(guān)收費(fèi)規(guī)定收取材料費(fèi)和人工費(fèi)。

　　5．5如屬于材料問題引起的工程質(zhì)量問題，回訪維修人員應(yīng)慎重處理，如能修理的則盡可能修復(fù)，個(gè)別的則予以掉換，數(shù)量多的則可按"施工材料設(shè)備材質(zhì)檢查驗(yàn)收制度"有關(guān)條款處理，盡可能減少分公司的經(jīng)濟(jì)損失。

　　5．6在回訪維修過程中，回訪人員應(yīng)積極做好產(chǎn)品正確使用的宣傳工作、用滿腔熱情來為用戶服務(wù)，嚴(yán)禁搞吃、喝、卡，要做到工作耐心、細(xì)心，使用戶放心、高興，有違紀(jì)行為則按崗位經(jīng)濟(jì)責(zé)任制有關(guān)條款處理。

　　6、回訪過程是產(chǎn)品信息收集的過程，回訪維修員要認(rèn)真做好上崗記錄，質(zhì)量問題情況統(tǒng)計(jì)和分析，用戶簽證等工作。

　　7、回訪維修人員要充分認(rèn)識到本職工作的重要性，同時(shí)還要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)和政治學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和高度的工作責(zé)任感，嚴(yán)格遵守職業(yè)道德，掌握為用戶服務(wù)的本領(lǐng)，維護(hù)企業(yè)的信譽(yù)。