工程公司員工手冊：溝通申訴

　　公司鼓勵(lì)員工與員工、上級(jí)與下級(jí)之間保持平等的對話。這種良好、融洽、坦誠的人際關(guān)系與交流溝通，保持了公司和諧、相互信任、共同進(jìn)步的工作氛圍，是公司高效協(xié)作的基礎(chǔ)，而且使各級(jí)管理者與員工及時(shí)了解自己工作的得失，不斷得到改進(jìn)。

　　1、溝通渠道

　　公司建設(shè)了順暢的溝通渠道，員工的直接上級(jí)和部門經(jīng)理、人力資源部將為員工在工作滿意度提升、勞動(dòng)保障、職業(yè)心理輔導(dǎo)與申訴處理等方面提供幫助。如果員工在工作中有任何無法解決的障礙，請不要猶豫積極與自己的上級(jí)溝通。

　　2、投訴和合理化建議

　　當(dāng)員工認(rèn)為個(gè)人的利益受到不應(yīng)有的侵犯，或?qū)镜慕?jīng)營管理措施有不同的意見，或發(fā)現(xiàn)有違反公司各項(xiàng)規(guī)定的行為時(shí)，可以向相關(guān)當(dāng)事人或部門提出投訴。如果被投訴人或被投訴部門無法提供給員工滿意的解決意見，員工的投訴應(yīng)被逐級(jí)提交，以保證有明確的反饋。員工也可直接以書面方式向總經(jīng)理或董事長投訴，總經(jīng)理或董事長的裁定為最終決定。

　　公司鼓勵(lì)員工對公司提出合理化建議。如果員工對公司的發(fā)展，管理等問題有自己的看法和觀點(diǎn)，無論是大的問題、小的細(xì)節(jié)，公司都希望得到員工的建議。公司辦公室負(fù)責(zé)收集員工的合理化建議，并負(fù)責(zé)它們得到準(zhǔn)確的傳遞。

　　3、信息管理與溝通平臺(tái)

　　公司的信息管理系統(tǒng)為員工及時(shí)與充分的信息交流提供了良好的平臺(tái)。如果公司因工作需要為你配備的計(jì)算機(jī)，須按有關(guān)規(guī)定安全使用，請注意防范病毒并嚴(yán)禁隨意刪除系統(tǒng)文件和工作性文件。

　　公司的內(nèi)部局域網(wǎng)是員工信息傳遞與交流的最為豐富和頻繁的地方，在這里員工可以查閱公司內(nèi)部相關(guān)資料。

　　公司因工作需要對相關(guān)崗位員工配備了公司電子郵箱，員工可以通過它收發(fā)任何與自己工作有關(guān)的文件信函，這是最及時(shí)的信息傳遞渠道。

　　4、員工活動(dòng)

　　公司積極地為員工組織文體活動(dòng)，以員工之間交流。

篇2：商業(yè)管理公司員工手冊:員工溝通申訴

　　商業(yè)管理公司員工手冊－員工溝通與申訴

　　4.1 公司倡導(dǎo)建立多層次員工溝通渠道，提倡個(gè)人與公司、個(gè)人與個(gè)人之間坦誠溝通與合作，營造和諧工作氛圍。員工可通過以下渠道進(jìn)行溝通，表達(dá)意見：

　　1.部門負(fù)責(zé)人與員工不定期溝通；

　　2.行政人事備用與員工在各考核節(jié)點(diǎn)的工作面談；

　　3.員工交流活動(dòng)；

　　4.員工滿意度調(diào)查；

　　5.員工投訴與建議。

　　4.2公司人力資源部為員工提供公司福利、法律、管理規(guī)定等方面的咨詢服務(wù)。員工可通過面談、電話、郵件等方式提出咨詢需求。人力資源部將在三個(gè)工作日內(nèi)給予反饋。

　　4.3申訴

　　4.3.1 當(dāng)員工認(rèn)為個(gè)人受到不公正對待，或?qū)窘?jīng)營管理措施有不同意見，或發(fā)現(xiàn)有違反公司管理規(guī)定的行為時(shí)，可提出申訴。

　　4.3.2申訴對象：原則上，員工的各層上級(jí)管理人員、人力資源部、總經(jīng)理均是申訴對象。但公司鼓勵(lì)逐級(jí)申訴反映情況，從解決問題的角度考慮，不提倡任何事情跨級(jí)申訴，但當(dāng)員工堅(jiān)持認(rèn)為有必要越級(jí)申訴時(shí)，仍可跨級(jí)申訴。

　　4.3.3申訴方式：員工可選擇面談或書面報(bào)告兩種形式。如選用書面報(bào)告，應(yīng)簽署真實(shí)姓名，否則有關(guān)申訴有可能難以得到解決。

　　4.3.4各級(jí)責(zé)任人或責(zé)任部門將在接到員工的申訴事件后進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果做出處理決定。處理決定將通過書面或郵件形式回復(fù)，如員工對處理決定不滿意，可繼續(xù)向上一級(jí)負(fù)責(zé)人或部門申訴。

　　4.3.5在申訴處理期間，員工應(yīng)按規(guī)定遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，相關(guān)人員應(yīng)對申訴信息進(jìn)行保密，如有泄密或?qū)ι暝V員工進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)者，公司可對其作出包括解除勞動(dòng)合同關(guān)系在內(nèi)的嚴(yán)重處罰。

　　4.3.6若遇重大問題，公司將會(huì)由總經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、部門經(jīng)理組成仲裁小組商議解決，商議結(jié)果為最后裁決結(jié)果。

　　4.3.7任何管理層員工在其職權(quán)范圍內(nèi)能夠處理解決時(shí)，應(yīng)著手解決不需向上級(jí)咨詢。人力資源部經(jīng)理在任何時(shí)候可給予協(xié)助及提供意見。

　　4.4詳細(xì)規(guī)定請參考《任職管理辦法》 “員工溝通與申訴管理”部份。