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物業經理人

建筑工程施工全過程48個節點

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  建筑工程施工全過程的48個節點

  1、土方開挖后,承臺磚胎膜砌筑

  2、承臺基礎梁磚胎膜砌筑

  3、承臺、底板墊層砼澆搗后

  4、地下室底板及承臺基礎梁防水卷材施工

  5、鋼筋綁扎中

  6、地下室外墻及消防水池的施工縫處的止水鋼板焊接施工中

  7、外墻施工縫處模板掛模

  8、外墻模板掛模。注意要用止水螺桿

  9、管道預埋

  10、高低跨處模板的下部我們焊上了鋼筋支架

  地下室高低跨處模板掛模

  11、止水鋼板在柱的節點,當然各地在此次的做法可以都不大一樣啊,有的地方的止水鋼板有直接通過柱的箍筋,也就是箍筋斷開,止水鋼板不斷,然后箍筋采取焊接。有的地方就是止水鋼板到柱邊就斷開,保證柱箍筋不斷開。

  12、地下室底板砼澆搗后

  13、地下室放線,柱頭砼鑿毛

  14、模板鋼管架搭設

  15、外墻施工縫處鑿毛

  16、柱腳焊的定位鋼筋

  17、地下室外墻模板施工中,止水螺桿外加一小塊木塊,目的是為了使以后割掉止水螺桿后留下的那個小凹槽,可以直接用水泥砂漿補平,以防止螺桿露在外面。

  18、柱的垂直度檢查

  19、地下室柱的砼澆搗完畢

  20、人防門預埋安裝中

  21、地下室頂板砼澆搗中

  22、地下室外墻模板拆除后的止水螺桿處理

  23、外墻模板拆除后,外墻上的止水螺桿處理,人工鑿除原先埋在砼中的小木塊

  24、外墻止水螺桿割除后水泥砂漿修補

  25、外墻防水卷材施工中

  26、模板的支撐上面的頂托旋上去太高了,需要整改的地方。還有個別木方挑頭太長了。

  27、圓柱模板安裝施工中

  28、地下室拆模后的情景,呵呵,該處是消防水池的地方,滿墻壁都是止水螺桿

  29、地下室

  30、地下室磚墻砌筑

  31、橢圓型車道施工中

  32、梁模板加固不合格需要整改的位置,梁側板交接處木方未通長加固,該處很容易漲模。

  33、磚墻砌筑,在磚墻與砼結構交接處,釘鐵絲網。

  34、消防噴淋管施工中

  35、樓面模板施工完畢。呵呵,柱箍筋堆得太高了。

  36、樓板鋼筋施工中。

  37、地下室風管安裝中。

  38、消防噴淋管過人防墻。

  39、空調的冷凍水管施工中。

  40、樓梯踏步施工中。

  41、空調冷凍水管施工安裝中

  42、磚墻與砼交界處釘鐵絲網。

  43、地面貼磚前做地面找平層,內布鋼筋網片,兩邊做灰餅。

  44、冰水管焊接處防銹處理,外面是保溫層。

  45、地面貼磚。

  46、磚縫用專門的填縫劑進行填縫。

  47、自動扶梯(人行道)吊裝安裝中。

  48、地下室的人防門。

篇2:建筑工程施工全過程48個節點

  建筑工程施工全過程的48個節點

  1、土方開挖后,承臺磚胎膜砌筑

  2、承臺基礎梁磚胎膜砌筑

  3、承臺、底板墊層砼澆搗后

  4、地下室底板及承臺基礎梁防水卷材施工

  5、鋼筋綁扎中

  6、地下室外墻及消防水池的施工縫處的止水鋼板焊接施工中

  7、外墻施工縫處模板掛模

  8、外墻模板掛模。注意要用止水螺桿

  9、管道預埋

  10、高低跨處模板的下部我們焊上了鋼筋支架

  地下室高低跨處模板掛模

  11、止水鋼板在柱的節點,當然各地在此次的做法可以都不大一樣啊,有的地方的止水鋼板有直接通過柱的箍筋,也就是箍筋斷開,止水鋼板不斷,然后箍筋采取焊接。有的地方就是止水鋼板到柱邊就斷開,保證柱箍筋不斷開。

  12、地下室底板砼澆搗后

  13、地下室放線,柱頭砼鑿毛

  14、模板鋼管架搭設

  15、外墻施工縫處鑿毛

  16、柱腳焊的定位鋼筋

  17、地下室外墻模板施工中,止水螺桿外加一小塊木塊,目的是為了使以后割掉止水螺桿后留下的那個小凹槽,可以直接用水泥砂漿補平,以防止螺桿露在外面。

  18、柱的垂直度檢查

  19、地下室柱的砼澆搗完畢

  20、人防門預埋安裝中

  21、地下室頂板砼澆搗中

  22、地下室外墻模板拆除后的止水螺桿處理

  23、外墻模板拆除后,外墻上的止水螺桿處理,人工鑿除原先埋在砼中的小木塊

  24、外墻止水螺桿割除后水泥砂漿修補

  25、外墻防水卷材施工中

  26、模板的支撐上面的頂托旋上去太高了,需要整改的地方。還有個別木方挑頭太長了。

  27、圓柱模板安裝施工中

  28、地下室拆模后的情景,呵呵,該處是消防水池的地方,滿墻壁都是止水螺桿

  29、地下室

  30、地下室磚墻砌筑

  31、橢圓型車道施工中

  32、梁模板加固不合格需要整改的位置,梁側板交接處木方未通長加固,該處很容易漲模。

  33、磚墻砌筑,在磚墻與砼結構交接處,釘鐵絲網。

  34、消防噴淋管施工中

  35、樓面模板施工完畢。呵呵,柱箍筋堆得太高了。

  36、樓板鋼筋施工中。

  37、地下室風管安裝中。

  38、消防噴淋管過人防墻。

  39、空調的冷凍水管施工中。

  40、樓梯踏步施工中。

  41、空調冷凍水管施工安裝中

  42、磚墻與砼交界處釘鐵絲網。

  43、地面貼磚前做地面找平層,內布鋼筋網片,兩邊做灰餅。

  44、冰水管焊接處防銹處理,外面是保溫層。

  45、地面貼磚。

  46、磚縫用專門的填縫劑進行填縫。

  47、自動扶梯(人行道)吊裝安裝中。

  48、地下室的人防門。

篇3:物業管理投訴受理標準化節點作業流程

投訴受理

工作程序
工作標準
 
1.接待、受理
1.在接待客戶投訴時,請客戶入座。耐心傾聽客戶投訴,不要隨意辯解,聽清內容,不要打斷業主說話,更不能急于表態;
2.待客戶講完,要進一步問清有關情況;切忌與客戶正面辯駁,應客觀冷靜地引導業主敘述清楚實際情況;
3.受理客戶投訴要一跟到底,直到問題得到解決并回復客戶為止;對不能解決的投訴,應婉轉地向業主講清楚,并確定下次回復的時間。
4.對客戶的投訴在充分了解情況后,應及時把處理的過程及結果清楚的回復客戶,以表明客戶的投訴已得到足夠的重視和妥善的解決;
5.處理客戶投訴后,應把投訴的事項、處理過程及結果清楚地記錄于業主意見受理表內,由客戶加蓋意見后收回存檔。
6.重大投訴,必須馬上報告部門主管或公司領導。
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
2.界定投訴性質
1.投訴性質由項目主管界定。
2.根據經驗和實際情況,界定投訴是有效投訴還是無效投訴;若是無效投訴,也應該禮貌、耐心向客戶解釋清楚,消除誤解。
3.若是有效投訴,則界定投訴輕重:重大投訴、重要投訴、輕微投訴。
4.重大投訴范圍:
①公司承諾或合同規定提供的服務沒有實施或實施效果有明顯差距,經客戶多次提出而得不到解決的投訴。
②由于公司責任給客戶造成經濟損失或人身傷害、產生心理惡劣影響的。
③有效投訴在一周內得不到合理解決的投訴。
④涉及突然大面積停電、停水或設備設施突然停止運行,引致客戶投訴的。
⑤同時引起5個以上客戶就同一事件投訴的。
⑥其他公司認為系重大投訴的。
4.重要投訴:
①客戶提出的合理需求,沒有得到及時解決,嚴重影響客戶正常辦公和房屋使用的。
②服務過失或員工服務態度惡劣,客戶怨氣非常大的。
③其他公司認為是重要投訴的。
5、一般輕微投訴:
①指因公司的設施、設備和管理水平問題、員工服務態度問題,給客戶造成的生活、心理、工作造成輕微不便或影響,造成客戶輕微怨言,可以立即較易通過改進而得到解決的問題。
 
3.向客戶作出初步處理或回復意見
1.能現場答復處理方式或結果的,可立即作出客戶可能滿意或需要的結果意見。
2.不能及時作出明確處理意見的,給客戶一個“受重視”和“尊重”的答復:“好的,我們接下來進行整改”,“我們下來立即調查”等。
 
4.向上級或其他部門報告
1.接到重大投訴、重要投訴立即向上級報告,并根據實際情節和事件進展,由上級向公司領導報告。
2.接到的投訴,首問責任人不能處理的,在接到投訴10分鐘內轉報其他部門。
5.記錄
首問責任人在《客戶投訴、意見記錄表》上記錄。
6.處理、跟進
 
1.客戶助理(前臺接待)填寫完畢《客戶投訴、意見記錄表》。客戶中心主管(經理)在《客戶投訴、意見記錄表》上簽署處理意見。
2.被投訴部門負責人在客戶助理處領取《客戶投訴、意見記錄表》。按規定時效處理。
3.客戶助理收到被投訴部門投訴處理的反饋信息后,將情況上報項目主管或經理,并在當天將處理結果及時回復給投訴的客戶,并在《客戶投訴、意見記錄表》上注明回復時間。
4.投訴處理時限:
①輕微投訴:能及時解決的,應立即解決或回復,或按客戶要求的期限內處理完畢。如特殊情況,限半日內處理完畢,超時需經主管經理批準。
②重要投訴:一般在1日內處置完畢,超時需經管理部經理批準。
③重大投訴:應當在2日內給投訴的客戶明確答復,解決時間不宜超過15日。
7.回復處理意見
客戶助理收到被投訴部門投訴處理的反饋信息后,將情況上報客戶經理,經理同意處理結果后,在當天將處理結果,以《客戶建議/意見受理回復表》回復給投訴的客戶。
8.回訪
1.在投訴處理完畢后,1天內客戶助理安排回訪。
2.回訪率100%。
9.統計、報表
每周對投訴事件進行統計、分析,將統計、分析結果并填寫《部門日、周匯報表》。

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