物業(yè)服務(wù)市場調(diào)查工作指引

　　1.適用范圍

　　1.1本指引主要適用于物業(yè)分公司(籌備處)在項(xiàng)目規(guī)劃階段開展的市場調(diào)查工作，為物業(yè)管理方案的編制提供必需的數(shù)據(jù)和信息。

　　1.2對正常運(yùn)營項(xiàng)目，物業(yè)分公司為確切比較、評價本公司物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和效益水平，可參照本指引規(guī)定執(zhí)行。

　　1.3對外承接物業(yè)項(xiàng)目過程中，為保證投標(biāo)的取得預(yù)期成果，物業(yè)分公司根據(jù)實(shí)際需要，在編制投標(biāo)書前可參照本指引規(guī)定開展市場調(diào)查工作。

　　2.物業(yè)服務(wù)市場調(diào)查的組織

　　2.1在項(xiàng)目規(guī)劃階段，物業(yè)籌建處(物業(yè)分公司總經(jīng)理)負(fù)責(zé)組織物業(yè)服務(wù)市場調(diào)查小組，擬訂物業(yè)服務(wù)市場調(diào)查計劃。物業(yè)服務(wù)市場調(diào)查計劃的內(nèi)容應(yīng)包括(不限于)：

　　a) 調(diào)查的目的;

　　b) 調(diào)查的方法;

　　c) 調(diào)查的區(qū)域;

　　d) 參加調(diào)查的人員;

　　e) 調(diào)查的期限;

　　f) 調(diào)查所需的費(fèi)用。

　　2.2物業(yè)服務(wù)市場調(diào)查計劃經(jīng)項(xiàng)目所在公司批準(zhǔn)后，物業(yè)籌建處(物業(yè)分公司)組織實(shí)施。

　　3.物業(yè)服務(wù)市場調(diào)查的內(nèi)容

　　3.1法律環(huán)境調(diào)查，內(nèi)容包括，但不限于：

　　a) 當(dāng)?shù)噩F(xiàn)行物業(yè)管理法律、法規(guī);

　　b) 當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理費(fèi)、維修基金;

　　c) 當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理招投標(biāo)規(guī)定;

　　d) 當(dāng)?shù)赜霉ふ吲c規(guī)定。

　　3.2經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查，內(nèi)容包括，但不限于：

　　a) 當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu);

　　b) 人口及其就業(yè)狀況;

　　c) 教學(xué)設(shè)施布局;

　　d) 基礎(chǔ)設(shè)施情況;

　　e) 地區(qū)內(nèi)的重點(diǎn)開發(fā)區(qū)域;

　　f) 城建規(guī)劃;

　　g) 居民收入水平、消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平;

　　h) 當(dāng)?shù)氐挠霉こ杀?

　　i) 物業(yè)服務(wù)市場營銷渠道情況;

　　j) 其他與物業(yè)管理相關(guān)因素的調(diào)查。

　　3.3社區(qū)環(huán)境調(diào)查，內(nèi)容包括，但不限于：

　　a) 社區(qū)繁榮程度;

　　b) 購物條件;

　　c) 文化氛圍;

　　d) 居民素質(zhì);

　　e) 交通和教育的便利程度;

　　f) 安全保障程度;

　　g) 環(huán)衛(wèi);

　　h) 綠化、空氣和水質(zhì)及景觀等。

　　3.4市場競爭情況調(diào)查，內(nèi)容包括，但不限于：

　　a)當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理基本情況;

　　b)競爭對手的管理規(guī)模、經(jīng)濟(jì)實(shí)力;

　　c)競爭對手的管理方式;

　　d)競爭對手物業(yè)管理費(fèi)的定價;

　　e)SWOT分析。

　　4.編制物業(yè)服務(wù)市場調(diào)查報告

　　4.1調(diào)查小組對物業(yè)服務(wù)市場的信息調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計、分析，編制物業(yè)服務(wù)市場調(diào)查報告。報告的內(nèi)容包括，但不限于:

　　a)本地物業(yè)行業(yè)概況、當(dāng)?shù)氐姆ㄒ?guī)和政策;

　　b)本地物業(yè)管理市場的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)水平分析;

　　c)物業(yè)管理支持資源的調(diào)查分析(如社會化分包水平，物業(yè)人力資源調(diào)查、資薪水平);

　　d)主要競爭對手(相似樓盤)的物業(yè)管理情況分析(物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)模式、服務(wù)狀況);

　　4.2物業(yè)服務(wù)市場調(diào)查報告作為項(xiàng)目物業(yè)管理方案的編制依據(jù)，在物業(yè)管理方案報批中應(yīng)連同物業(yè)市場調(diào)查報告一并提交。

篇2：物業(yè)管理手冊:物業(yè)服務(wù)市場調(diào)查指引

　　物業(yè)管理手冊：物業(yè)服務(wù)市場調(diào)查指引

　　1適用范圍

　　1.1本指引主要適用于物業(yè)分公司(籌備處)在項(xiàng)目規(guī)劃階段開展的市場調(diào)查工作，為物業(yè)管理方案的編制提供必需的數(shù)據(jù)和信息。

　　1.2對正常運(yùn)營項(xiàng)目，物業(yè)分公司為確切比較、評價本公司物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和效益水平，可參照本指引規(guī)定執(zhí)行。

　　1.3對外承接物業(yè)項(xiàng)目過程中，為保證投標(biāo)的取得預(yù)期成果，物業(yè)分公司根據(jù)實(shí)際需要，在編制投標(biāo)書前可參照本指引規(guī)定開展市場調(diào)查工作。

　　2物業(yè)服務(wù)市場調(diào)查的組織

　　2.1在項(xiàng)目規(guī)劃階段，物業(yè)籌建處(物業(yè)分公司總經(jīng)理)負(fù)責(zé)組織物業(yè)服務(wù)市場調(diào)查小組，擬訂物業(yè)服務(wù)市場調(diào)查計劃。物業(yè)服務(wù)市場調(diào)查計劃的內(nèi)容應(yīng)包括(不限于)：

　　a)調(diào)查的目的；b)調(diào)查的方法；c)調(diào)查的區(qū)域；

　　d)參加調(diào)查的人員；

　　e)調(diào)查的期限；

　　f)調(diào)查所需的費(fèi)用。

　　2.2物業(yè)服務(wù)市場調(diào)查計劃經(jīng)項(xiàng)目所在公司批準(zhǔn)后，物業(yè)籌建處(物業(yè)分公司)組織實(shí)施。

　　3物業(yè)服務(wù)市場調(diào)查的內(nèi)容

　　3.1法律環(huán)境調(diào)查，內(nèi)容包括，但不限于：

　　a)當(dāng)?shù)噩F(xiàn)行物業(yè)管理法律、法規(guī)；

　　b)當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理費(fèi)、維修基金；

　　c)當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理招投標(biāo)規(guī)定；

　　d)當(dāng)?shù)赜霉ふ吲c規(guī)定。

　　3.2經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查，內(nèi)容包括，但不限于：

　　a)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)；

　　b)人口及其就業(yè)狀況；

　　c)教學(xué)設(shè)施布局；

　　d)基礎(chǔ)設(shè)施情況；

　　e)地區(qū)內(nèi)的重點(diǎn)開發(fā)區(qū)域；

　　f)城建規(guī)劃；

　　g)居民收入水平、消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平；

　　h)當(dāng)?shù)氐挠霉こ杀荆?/P>

　　i)物業(yè)服務(wù)市場營銷渠道情況；

　　j)其他與物業(yè)管理相關(guān)因素的調(diào)查。

　　3.3社區(qū)環(huán)境調(diào)查，內(nèi)容包括，但不限于：

　　a)社區(qū)繁榮程度；

　　b)購物條件；c)文化氛圍；d)居民素質(zhì)；

　　e)交通和教育的便利程度；

　　f)安全保障程度；

　　g)環(huán)衛(wèi)；

　　h)綠化、空氣和水質(zhì)及景觀等。

　　3.4市場競爭情況調(diào)查，內(nèi)容包括，但不限于：a)當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理基本情況；b)競爭對手的管理規(guī)模、經(jīng)濟(jì)實(shí)力；c)競爭對手的管理方式；d)競爭對手物業(yè)管理費(fèi)的定價；

　　e)SWOT分析。

　　4編制物業(yè)服務(wù)市場調(diào)查報告

　　4.1調(diào)查小組對物業(yè)服務(wù)市場的信息調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計、分析，編制物業(yè)服務(wù)市場調(diào)查報告。報告的內(nèi)容包括，但不限于:

　　a)本地物業(yè)行業(yè)概況、當(dāng)?shù)氐姆ㄒ?guī)和政策；b)本地物業(yè)管理市場的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)水平分析；c)物業(yè)管理支持資源的調(diào)查分析(如社會化分包水平，物業(yè)人力資源調(diào)查、資薪水平)；d)主要競爭對手(相似樓盤)的物業(yè)管理情況分析(物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)模式、服務(wù)狀況)；

　　4.2物業(yè)服務(wù)市場調(diào)查報告作為項(xiàng)目物業(yè)管理方案的編制依據(jù)，在物業(yè)管理方案報批中應(yīng)連同物業(yè)市場調(diào)查報告一并提交。