菏澤市人民政府辦公室關(guān)于建立健全物業(yè)管理執(zhí)法聯(lián)動(dòng)機(jī)制的意見(jiàn)

　　菏政辦發(fā)〔20**〕9號(hào)

　　各縣區(qū)人民政府，市開(kāi)發(fā)區(qū)、高新區(qū)管委會(huì)，市政府各部門，市直各單位，市屬各企業(yè)，各大中專院校：

　　物業(yè)管理是一項(xiàng)涉及多方面、多層次的系統(tǒng)工程，建立健全物業(yè)管理執(zhí)法聯(lián)動(dòng)機(jī)制，對(duì)加強(qiáng)和規(guī)范物業(yè)管理、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、建立和諧家園具有重要作用。根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定，結(jié)合我市實(shí)際，對(duì)建立全市物業(yè)管理執(zhí)法聯(lián)動(dòng)機(jī)制提出如下意見(jiàn):

　　一、聯(lián)動(dòng)任務(wù)目標(biāo)

　　嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)法律法規(guī)，通過(guò)建立健全執(zhí)法聯(lián)動(dòng)機(jī)制，進(jìn)一步明確各方職責(zé)，提高服務(wù)和管理效能，及時(shí)解決群眾訴求，維護(hù)群眾合法權(quán)益，全面提升我市物業(yè)管理服務(wù)水平。

　　二、聯(lián)動(dòng)各方職責(zé)

　　(一)市住建局：負(fù)責(zé)指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好物業(yè)管理服務(wù)工作，對(duì)物業(yè)招投標(biāo)、專項(xiàng)維修資金和新建物業(yè)質(zhì)量保修金等進(jìn)行監(jiān)督管理。負(fù)責(zé)住宅小區(qū)工程施工、房屋質(zhì)量安全、裝飾裝修等工作的監(jiān)督管理。

　　1. 對(duì)物業(yè)企業(yè)擅自撤離物業(yè)管理區(qū)域、停止物業(yè)服務(wù)或未辦理退出手續(xù)、履行相應(yīng)義務(wù)的行為進(jìn)行查處;

　　2.對(duì)未按規(guī)定交存物業(yè)質(zhì)量保修金、挪用專項(xiàng)維修資金的行為進(jìn)行查處;

　　3.對(duì)未通過(guò)招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自采用協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的行為進(jìn)行查處;

　　4.對(duì)擅自處分屬于業(yè)主的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備所有權(quán)或者使用權(quán)的行為進(jìn)行查處;

　　5.對(duì)室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)侵占公共空間及對(duì)公共設(shè)施造成損害的行為進(jìn)行制止和查處;

　　6.制止和查處將沒(méi)有防水要求的房間、陽(yáng)臺(tái)改為衛(wèi)生間、廚房的行為;制止和查處損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施或者降低節(jié)能效果的行為;

　　7.對(duì)開(kāi)發(fā)建設(shè)單位未組織工程竣工驗(yàn)收或者驗(yàn)收不合格，擅自將房屋交付購(gòu)房人使用的行為進(jìn)行查處;

　　8.對(duì)施工單位不履行保修義務(wù)或者拖延履行保修義務(wù)的行為進(jìn)行查處;

　　9.調(diào)解處理因上述內(nèi)容引起的矛盾糾紛。

　　(二)市城管局：負(fù)責(zé)對(duì)城市規(guī)劃區(qū)內(nèi)物業(yè)管理區(qū)域規(guī)劃建設(shè)、市容環(huán)境衛(wèi)生等工作的監(jiān)督管理。

　　1.對(duì)擅自占用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主共有的道路、綠地或者其他場(chǎng)地進(jìn)行建設(shè)，擅自在建筑物頂部、底層或者退層平臺(tái)進(jìn)行建設(shè)的行為進(jìn)行查處;

　　2.對(duì)違章搭建建筑物、構(gòu)筑物，擅自改變住宅立面、在非承重外墻開(kāi)門、開(kāi)窗的行為進(jìn)行查處;

　　3.對(duì)在建建筑物、構(gòu)筑物的外墻、樓道以及公共設(shè)施、路面、立桿、樹(shù)木等物體表面張貼廣告、涂寫刻畫廣告性文字、圖案以及擅自設(shè)置大型戶外廣告等影響城鎮(zhèn)容貌和市容環(huán)境衛(wèi)生的行為進(jìn)行查處;

　　4.對(duì)擅自改變已經(jīng)建成并投入使用的建筑物、構(gòu)筑物使用性質(zhì)的行為進(jìn)行查處;

　　5.對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)擅自占用、破壞綠化用地和設(shè)施建造車位或其他設(shè)施的行為進(jìn)行查處;

　　6.對(duì)擅自損壞、修剪、砍伐花草樹(shù)木或破壞、改變綠化用途、綠化設(shè)施的行為進(jìn)行制止和查處;

　　7.制止和查處擅自拆改供暖、供氣管道和設(shè)施等危害建筑安全的行為;

　　8.對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)其他違反城市管理法規(guī)的行為進(jìn)行查處;

　　9.調(diào)解處理因上述內(nèi)容引起的矛盾糾紛。

　　(三)市公安局：負(fù)責(zé)指導(dǎo)督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)和秩序維護(hù)人員開(kāi)展安全防范，指導(dǎo)監(jiān)督物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范設(shè)施建設(shè)、消防管理工作，對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)治安、消防、流動(dòng)人口、車輛停放進(jìn)行監(jiān)督管理。

　　1.對(duì)損壞、挪用或擅自拆除、停用消防設(shè)施、器材、埋壓、圈占、遮擋消防栓或占用防火間距的行為進(jìn)行制止和查處;

　　2.對(duì)占用、堵塞、封閉疏散通道、消防車通道、安全出口或有其他妨礙安全疏散的行為進(jìn)行制止和查處;

　　3.對(duì)進(jìn)行家庭娛樂(lè)、身體鍛煉以及飼養(yǎng)動(dòng)物產(chǎn)生噪聲干擾他人正常休息生活，或者在午間和夜間從事產(chǎn)生噪聲污染的裝飾裝修、貨物裝卸、生產(chǎn)加工等嚴(yán)重干擾周圍居民及其他業(yè)主正常生活，構(gòu)成違反治安管理的行為，依法進(jìn)行查處;

　　4.對(duì)破壞業(yè)主共有部位、共用設(shè)施、設(shè)備及其他公私財(cái)物的行為進(jìn)行查處;

　　5.對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違章停放大型客車、貨車和油罐車(危化品車),違規(guī)存放有毒、易燃易爆物品予以及時(shí)拖離和查處;

　　6.對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違規(guī)燃放煙花、爆竹的行為進(jìn)行制止和查處;

　　7.對(duì)打架斗毆、聚眾賭博、涉毒、涉黃、恐嚇、盜竊、搶劫、傳銷等違法犯罪行為進(jìn)行制止和查處;

　　8.指導(dǎo)監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)落實(shí)登記備案、保安員考核發(fā)證、著裝整治等保安監(jiān)管措施，對(duì)違反保安監(jiān)管法律法規(guī)的行為依法進(jìn)行查處。

　　(四)市規(guī)劃局：負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)建設(shè)工程及各類配套建筑的規(guī)劃設(shè)計(jì)及調(diào)整變更的監(jiān)督管理。

　　1.負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)建設(shè)工程及各類配套建筑的審查、審批和批后管理;

　　2.對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)審批后、竣工規(guī)劃驗(yàn)收前的建設(shè)項(xiàng)目(工程)進(jìn)行批后跟蹤管理;

　　3.在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)的違法違規(guī)行為，將及時(shí)移交市城市管理局。

　　(五)市環(huán)保局：負(fù)責(zé)指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好環(huán)境保護(hù)工作，對(duì)排污、噪聲、輻射、環(huán)境污染等工作進(jìn)行監(jiān)督管理。

　　1.對(duì)未經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)架設(shè)大功率電力設(shè)施、大功率發(fā)射裝置以及安裝其他輻射、放射源等造成輻射污染的行為進(jìn)行制止和查處;

　　2.對(duì)破壞生態(tài)環(huán)境的行為進(jìn)行制止和查處;

　　3.調(diào)解處理因上述問(wèn)題引起的矛盾糾紛。

　　(六)市物價(jià)局：負(fù)責(zé)指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好物業(yè)服務(wù)收費(fèi)公示工作，對(duì)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為進(jìn)行監(jiān)督檢查。

　　1.對(duì)未按規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的行為進(jìn)行查處;

　　2.對(duì)超出政府指導(dǎo)價(jià)浮動(dòng)幅度制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的行為進(jìn)行查處;

　　3.對(duì)低于服務(wù)等級(jí)要求提供服務(wù)并收費(fèi)的行為進(jìn)行查處;

　　4.對(duì)采取分解收費(fèi)項(xiàng)目、重復(fù)收費(fèi)、擴(kuò)大收費(fèi)范圍等方式變相提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的行為進(jìn)行查處;

　　5.對(duì)強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制服務(wù)并收費(fèi)的行為進(jìn)行查處;

　　6.依法受理相關(guān)價(jià)格舉報(bào)投訴，查處價(jià)格舉報(bào)案件;

　　7.對(duì)其他違反價(jià)格法律、法規(guī)的行為進(jìn)行查處。

　　(七)市質(zhì)監(jiān)局：負(fù)責(zé)指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)和專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)特種設(shè)備、計(jì)量裝置的安全運(yùn)營(yíng)，對(duì)壓力容器、電梯等特種設(shè)備進(jìn)行監(jiān)督管理。

　　1.對(duì)不按規(guī)定安裝使用壓力容器、電梯等特種設(shè)備和電表、水表等各類計(jì)量裝置的違法違規(guī)行為進(jìn)行查處;

　　2.定期對(duì)住宅小區(qū)內(nèi)電梯進(jìn)行技術(shù)性安全檢查，對(duì)超期未檢、不按規(guī)定維保的行為進(jìn)行查處;對(duì)電梯維保單位、電梯維修單位超資質(zhì)或無(wú)資質(zhì)維保、維修行為進(jìn)行查處;

　　3.出現(xiàn)電梯損壞、停運(yùn)、關(guān)人、夾人、墜落等事故后，會(huì)同電梯維保單位、電梯生產(chǎn)廠家、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等責(zé)任單位對(duì)問(wèn)題原因及責(zé)任進(jìn)行認(rèn)定;

　　4.對(duì)使用不符合安全技術(shù)規(guī)范電梯的行為進(jìn)行查處;

　　5.對(duì)電梯維保單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)接到故障通知后，未及時(shí)采取必要應(yīng)急救援措施的行為;對(duì)出現(xiàn)故障或異常情況，未對(duì)其進(jìn)行全面檢查、消除事故隱患、繼續(xù)使用的行為進(jìn)行查處;

　　6.調(diào)解處理因上述問(wèn)題引起的矛盾糾紛。

　　(八)市工商局：負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)企業(yè)和個(gè)體工商注冊(cè)登記審核，按職責(zé)分工對(duì)其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)監(jiān)督管理。

　　1.市場(chǎng)主體住所(經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所)依法應(yīng)當(dāng)審批的，經(jīng)有關(guān)部門審批后方可開(kāi)展相關(guān)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。對(duì)應(yīng)當(dāng)具備特定條件的住所，或利用非法建筑、擅自改變房屋性質(zhì)等從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，由國(guó)土資源、規(guī)劃、住房城鄉(xiāng)建設(shè)、文化、衛(wèi)生計(jì)生、公安、消防、環(huán)保等部門依法監(jiān)管;涉及許可審批事項(xiàng)的，由許可審批部門依法監(jiān)管;

　　2.按照“誰(shuí)審批、誰(shuí)監(jiān)管、誰(shuí)主管、誰(shuí)監(jiān)管”的原則，對(duì)應(yīng)獲審批但未獲審批擅自從事相關(guān)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，由相關(guān)審批部門依法監(jiān)督查處;

　　3.對(duì)各類虛假?gòu)V告，收售假冒、偽劣商品等違法行為進(jìn)行查處;

　　4.配合有關(guān)部門協(xié)調(diào)處理因上述問(wèn)題引起的矛盾糾紛。

　　(九)專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位：供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視、寬帶數(shù)據(jù)傳輸?shù)葘I(yè)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》(國(guó)務(wù)院令第379號(hào))《山東省物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)規(guī)定做好與物業(yè)管理有關(guān)的工作。

　　(十)物業(yè)公司和業(yè)主委員會(huì)：住宅小區(qū)物業(yè)公司和業(yè)主委員會(huì)發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有以上違法違規(guī)行為的，要及時(shí)采取勸告、制止措施，勸告、制止無(wú)效的，要及時(shí)報(bào)告相關(guān)執(zhí)法部門，并積極配合執(zhí)法工作。

　　三、聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制

　　(一)建立物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議制度。物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議由各街道辦事處負(fù)責(zé)召集，轄區(qū)內(nèi)各社區(qū)居委會(huì)、公安派出所、工商局、城管局、環(huán)保局、住建局、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)(業(yè)主代表)、專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位等部門負(fù)責(zé)人參加。聯(lián)席會(huì)議一般每月召開(kāi)一次，特殊情況隨時(shí)召開(kāi)。

　　(二)建立物業(yè)管理執(zhí)法快速聯(lián)動(dòng)機(jī)制。各成員單位要在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公布職責(zé)范圍和聯(lián)系人姓名、聯(lián)系方式，及時(shí)受理居民舉報(bào)投訴，接受社會(huì)監(jiān)督。對(duì)居民涉及物業(yè)管理的各類舉報(bào)和投訴，屬于物業(yè)管理范圍的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要及時(shí)解決;屬于相關(guān)部門、單位職責(zé)范圍的，相關(guān)部門、單位要及時(shí)解決，確保群眾訴求第一時(shí)間得到妥善處理。按照屬地管理原則，社區(qū)居委會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違法違規(guī)行為，要及時(shí)勸阻和制止，對(duì)拒不改正的要向所在轄區(qū)街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)和相關(guān)執(zhí)法部門報(bào)告。各相關(guān)部門接到舉報(bào)后，對(duì)屬于本部門職責(zé)范圍的問(wèn)題，應(yīng)立即處理;對(duì)不屬于本部門職責(zé)的，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)責(zé)任部門派員處理;對(duì)于涉及多個(gè)執(zhí)法部門的疑難問(wèn)題，由所在轄區(qū)街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)協(xié)調(diào)相關(guān)執(zhí)法部門聯(lián)合執(zhí)法。

　　(三)加強(qiáng)物業(yè)管理執(zhí)法聯(lián)動(dòng)機(jī)制的組織領(lǐng)導(dǎo)。各成員單位要從保障改善民生、促進(jìn)社會(huì)和諧的高度，充分認(rèn)識(shí)建立物業(yè)管理執(zhí)法聯(lián)動(dòng)機(jī)制的重要性，明確分管領(lǐng)導(dǎo)和具體承辦科室，夯實(shí)工作責(zé)任。對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，由相關(guān)部門按照職責(zé)分工調(diào)查處理，并將物業(yè)管理執(zhí)法聯(lián)動(dòng)工作情況納入對(duì)街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)及相關(guān)部門、單位的年度考核。

　　菏澤市人民政府辦公室

　　20**年4月12日

篇2：關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)我市社區(qū)物業(yè)管理機(jī)制建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)(2015)

　　關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)我市社區(qū)物業(yè)管理機(jī)制建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)(20**)

　　各區(qū)、縣人民政府，各委、局，各直屬單位：

　　市民政局《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)我市社區(qū)物業(yè)管理機(jī)制建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)》已經(jīng)市人民政府同意，現(xiàn)轉(zhuǎn)發(fā)給你們，請(qǐng)照此執(zhí)行。

　　天津市人民政府辦公廳

　　20**年4月21日

　　關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)我市社區(qū)物業(yè)管理機(jī)制建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)

　　市民政局:

　　為貫徹落實(shí)《天津市人民政府關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)社區(qū)工作的意見(jiàn)》（津政發(fā)〔20**〕30號(hào)）和我市社區(qū)物業(yè)管理工作相關(guān)規(guī)定，

　　進(jìn)一步加強(qiáng)我市社區(qū)物業(yè)管理機(jī)制建設(shè)工作，現(xiàn)提出如下實(shí)施意見(jiàn)。

　　一、總體要求

　　深入貫徹落實(shí)市委、市政府關(guān)于加強(qiáng)社區(qū)治理工作的總體部署，進(jìn)一步健全社區(qū)物業(yè)管理機(jī)制，扎實(shí)做好社區(qū)物業(yè)管理工作，

　　切實(shí)維護(hù)社區(qū)居民和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，保障社區(qū)物業(yè)管理在陽(yáng)光下運(yùn)行，全面提升我市社區(qū)治理工作水平。

　　二、主要任務(wù)

　　(一）落實(shí)新建居民住宅小區(qū)"三個(gè)提前"工作要求。

　　1. 在業(yè)主入住前，社區(qū)居民委員會(huì)提前開(kāi)展工作。各區(qū)縣人民政府要建立和完善新建商品房、保障性住房等居民住宅小區(qū)的非經(jīng)營(yíng)性公建聯(lián)審聯(lián)驗(yàn)機(jī)制，確保社區(qū)辦公服務(wù)設(shè)施在業(yè)主入住前到位。明確代管社區(qū)居民委員會(huì)或指導(dǎo)成立社區(qū)居民委員會(huì)籌備組，并提前進(jìn)駐小區(qū)依法開(kāi)展工作，為做好后續(xù)服務(wù)和管理奠定基礎(chǔ)。

　　2. 在業(yè)主委員會(huì)成立前，街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府提前開(kāi)展工作。各街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)業(yè)主大會(huì)成立和業(yè)主委員會(huì)選舉工作，并指導(dǎo)和監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)依法履行職責(zé)。符合選舉條件的社區(qū)居民委員會(huì)成員應(yīng)當(dāng)積極參加業(yè)主委員會(huì)競(jìng)選（已成立業(yè)主委員會(huì)的，應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)業(yè)主委員會(huì)成員參加社區(qū)居民委員會(huì)選舉），實(shí)現(xiàn)社區(qū)居民委員會(huì)成員與業(yè)主委員會(huì)成員的交叉任職。

　　3. 在選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)前，社區(qū)物業(yè)管理工作聯(lián)席會(huì)議提前開(kāi)展工作。社區(qū)物業(yè)管理工作聯(lián)席會(huì)議要指導(dǎo)新建商品房、保障性住房等居民住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì)做好選聘（續(xù)聘）物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作，監(jiān)督物業(yè)服務(wù)合同或協(xié)議中約定內(nèi)容的執(zhí)行情況，及時(shí)建議業(yè)主委員會(huì)對(duì)管理能力差或服務(wù)不到位的物業(yè)服務(wù)企業(yè)督促整改或必要時(shí)解除合同。

　　（二）建立健全"三個(gè)公開(kāi)"工作制度。

　　1. 社區(qū)物業(yè)管理工作聯(lián)席會(huì)議制度公開(kāi)。社區(qū)居民委員會(huì)每月要主持召開(kāi)社區(qū)物業(yè)管理工作聯(lián)席會(huì)議，研究協(xié)調(diào)物業(yè)服務(wù)合同或協(xié)議履行情況、業(yè)主委員會(huì)履職和換屆、物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳使用、房屋維修專項(xiàng)資金和應(yīng)急解危專項(xiàng)資金使用等社區(qū)物業(yè)管理中出現(xiàn)的重要事項(xiàng)和問(wèn)題；對(duì)涉及居民切身利益的，要形成會(huì)議紀(jì)要和通報(bào)，及時(shí)予以公開(kāi)。

　　2. 社區(qū)物業(yè)服務(wù)和賬務(wù)公開(kāi)。社區(qū)居民委員會(huì)要配合有關(guān)部門，指導(dǎo)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照市國(guó)土房管局關(guān)于建立物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)公開(kāi)公示制度有關(guān)規(guī)定及物業(yè)服務(wù)合同或協(xié)議約定的公開(kāi)事項(xiàng)，落實(shí)各項(xiàng)公開(kāi)公示制度。享受市和區(qū)縣兩級(jí)財(cái)政補(bǔ)貼的舊樓區(qū)，其所在街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府要組織相關(guān)社區(qū)居民員會(huì)或管理服務(wù)單位，對(duì)政府補(bǔ)貼、管理服務(wù)費(fèi)、非機(jī)動(dòng)車及機(jī)動(dòng)車輛場(chǎng)地占用費(fèi)等收支使用情況進(jìn)行公示。

　　3. 業(yè)主委員會(huì)工作公開(kāi)。社區(qū)居民委員會(huì)應(yīng)配合有關(guān)部門，指導(dǎo)督促業(yè)主委員會(huì)及時(shí)向廣大業(yè)主公開(kāi)工作經(jīng)費(fèi)、業(yè)主委員會(huì)議定事項(xiàng)等內(nèi)容。

　　（三）實(shí)行"三個(gè)上賬"管理措施。

　　1. 舊樓區(qū)長(zhǎng)效管理補(bǔ)貼上賬。各區(qū)縣人民政府要充分運(yùn)用市和區(qū)縣兩級(jí)財(cái)政補(bǔ)貼資金的引導(dǎo)和獎(jiǎng)勵(lì)作用，督促區(qū)縣有關(guān)部門和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府嚴(yán)格實(shí)施舊樓區(qū)管理和考核，并將居民滿意度作為舊樓區(qū)長(zhǎng)效管理補(bǔ)貼資金發(fā)放的重要依據(jù)。市和區(qū)縣財(cái)政、審計(jì)部門要加強(qiáng)對(duì)補(bǔ)貼資金使用情況的有效監(jiān)管，確保補(bǔ)貼資金專款專用。

　　2. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為"上賬"。市和區(qū)縣物業(yè)管理主管部門要建立和完善物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠(chéng)信信息系統(tǒng)，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠(chéng)信情況的動(dòng)態(tài)監(jiān)管，定期組織對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的檢查考評(píng)，指導(dǎo)社區(qū)居民委員會(huì)建立健全物業(yè)管理評(píng)議制度。市和區(qū)縣民政部門要定期組織社區(qū)居民開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查，為物業(yè)管理主管部門考核物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供依據(jù)。

　　3. 開(kāi)發(fā)建設(shè)單位的質(zhì)量保證金上賬。市和區(qū)縣建設(shè)主管部門要進(jìn)一步完善建設(shè)工程缺陷保修監(jiān)管機(jī)制，落實(shí)缺陷責(zé)任期內(nèi)建設(shè)工程質(zhì)量保證金制度，并規(guī)范開(kāi)發(fā)建設(shè)單位對(duì)建設(shè)工程質(zhì)量保證金的保管和使用；會(huì)同民政部門圍繞開(kāi)發(fā)建設(shè)單位房屋質(zhì)量、維修時(shí)限和修繕效果，定期開(kāi)展居民滿意度調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果作為對(duì)開(kāi)發(fā)建設(shè)單位資質(zhì)評(píng)定的重要參數(shù)。

　　（四）健全"五個(gè)到位"保障機(jī)制。

　　1. 社區(qū)物業(yè)管理隊(duì)伍到位。各區(qū)縣民政部門和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府要落實(shí)社區(qū)物業(yè)管理部門和專職人員，提供必要的辦公條件，加強(qiáng)隊(duì)伍管理和人員培訓(xùn)，建立完善淘汰和補(bǔ)錄機(jī)制，保障社區(qū)物業(yè)管理隊(duì)伍專人專崗。

　　2. 社區(qū)辦公服務(wù)設(shè)施到位。各區(qū)縣人民政府要按照"新賬不再欠、老賬逐年還"的思路，制定社區(qū)辦公服務(wù)設(shè)施達(dá)標(biāo)建設(shè)規(guī)劃方案，加快推進(jìn)轄區(qū)內(nèi)社區(qū)辦公服務(wù)設(shè)施建設(shè)全面達(dá)標(biāo)。市和區(qū)縣財(cái)政要加大資金支持力度，發(fā)揮區(qū)縣人民政府主體作用，采取補(bǔ)建、插建、購(gòu)買、租賃等方式，提升改造社區(qū)辦公服務(wù)設(shè)施，滿足社區(qū)服務(wù)管理的基本需求。

　　3. 社區(qū)物業(yè)管理政策到位。各區(qū)縣人民政府和有關(guān)部門要認(rèn)真貫徹執(zhí)行社區(qū)物業(yè)管理工作相關(guān)法規(guī)和政策，逐個(gè)小區(qū)制定工作方案，確保政策落實(shí)到位。市有關(guān)部門要研究完善社區(qū)專項(xiàng)治理方案，推動(dòng)我市社區(qū)物業(yè)管理水平全面提升。

　　4. 社區(qū)物業(yè)管理制度到位。各區(qū)縣人民政府要進(jìn)一步完善街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府物業(yè)管理工作聯(lián)席會(huì)議制度和社區(qū)物業(yè)管理工作聯(lián)席會(huì)議制度，分級(jí)負(fù)責(zé)、協(xié)調(diào)解決本轄區(qū)內(nèi)社區(qū)物業(yè)管理工作出現(xiàn)的問(wèn)題。要進(jìn)一步建立和完善區(qū)縣、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）和社區(qū)三級(jí)社區(qū)物業(yè)管理糾紛調(diào)解機(jī)制，確保一般問(wèn)題不出社區(qū)、復(fù)雜問(wèn)題不出街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、重大問(wèn)題不出區(qū)縣。

　　5. 基層管理執(zhí)法隊(duì)伍到位。市有關(guān)部門和各區(qū)縣人民政府要堅(jiān)持屬地管理、條塊結(jié)合、以塊為主的工作原則，認(rèn)真總結(jié)和推廣街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）行政執(zhí)法授權(quán)試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)，縮短執(zhí)法半徑、提高管理效率，將各項(xiàng)執(zhí)法職能落實(shí)到社區(qū)，確保不留盲點(diǎn)。

　　三、工作要求

　　（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各區(qū)縣人民政府要建立社區(qū)物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，落實(shí)責(zé)任，制定措施，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)推進(jìn)，實(shí)施監(jiān)督考核。市和區(qū)縣房管、民政、規(guī)劃、建設(shè)、財(cái)政、公安、市容園林、綜合執(zhí)法、市政管理等有關(guān)部門要依據(jù)各自職責(zé)，制定工作方案，共同推進(jìn)社區(qū)物業(yè)管理工作。

　　（二）嚴(yán)格監(jiān)督考核。各區(qū)縣人民政府要將社區(qū)物業(yè)管理工作納入對(duì)街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府和有關(guān)部門的年度績(jī)效考評(píng)項(xiàng)目，認(rèn)真組織對(duì)本實(shí)施意見(jiàn)落實(shí)情況的監(jiān)督檢查，確保社區(qū)物業(yè)管理工作落到實(shí)處。

　　（三）強(qiáng)化政策保障。各區(qū)縣人民政府和市有關(guān)部門要大力支持物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展，落實(shí)財(cái)稅、用工等扶持政策，加強(qiáng)物業(yè)管理人員培訓(xùn)，積極引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)延伸服務(wù)鏈條，創(chuàng)新盈利模式，實(shí)現(xiàn)特色發(fā)展，培育壯大一批品牌物業(yè)服務(wù)企業(yè)，為我市物業(yè)服務(wù)企業(yè)健康成長(zhǎng)提供良好的發(fā)展空間。

　　（四）動(dòng)員社會(huì)參與。各區(qū)縣人民政府和市有關(guān)部門要采取多種形式，大力宣傳社區(qū)物業(yè)管理工作相關(guān)法律法規(guī)和做好社區(qū)物業(yè)管理工作的重要意義，積極引導(dǎo)廣大居民群眾樹(shù)立物業(yè)管理的商品消費(fèi)觀念，主動(dòng)支持、參與社區(qū)物業(yè)管理，自覺(jué)維護(hù)社區(qū)環(huán)境，形成"社區(qū)是我家、建設(shè)靠大家"的良好氛圍。

篇3：當(dāng)前物業(yè)管理企業(yè)激勵(lì)機(jī)制淺談

　　當(dāng)前物業(yè)管理企業(yè)激勵(lì)機(jī)制淺談

　　美國(guó)以管理優(yōu)異聞名的大企業(yè)IBM公司有一句名言：“員工能力與責(zé)任的提高，是企業(yè)成功之源。”當(dāng)前，許多企業(yè)不能形成有效的激勵(lì)機(jī)制來(lái)激發(fā)生產(chǎn)者和管理者的積極性，致使員工的工作效率低下，甚至導(dǎo)致企業(yè)優(yōu)秀人才嚴(yán)重流失，降低了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　因此，如何能夠有效地運(yùn)用激勵(lì)手段，完善和加強(qiáng)企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制，有效地吸引人才、留住人才及更好地調(diào)動(dòng)人才的積極性，從而提高企業(yè)的管理效益也就成為各個(gè)企業(yè)面臨的一個(gè)十分重要的問(wèn)題。

　　作為物業(yè)管理企業(yè)的管理者，都希望自己的員工勤奮工作，服務(wù)好業(yè)主，為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益，而員工創(chuàng)造效益的多少，取決于員工的工作能力和工作態(tài)度。工作能力可以通過(guò)培訓(xùn)來(lái)提高，而工作態(tài)度只能靠管理者對(duì)員工進(jìn)行有效的激勵(lì)，把員工的潛能煥發(fā)出來(lái)。GEC公司的韋爾奇用一個(gè)形象的比喻道出了激勵(lì)的真諦：“你要勤于給花草施肥澆水，如果他們茁壯成長(zhǎng)，你會(huì)有一個(gè)美麗的花園。”

　　物業(yè)公司的戰(zhàn)略是以客戶為導(dǎo)向，倡導(dǎo)服務(wù)到最小細(xì)節(jié)，持續(xù)超越客戶需求。目前，我們蘇房物業(yè)公司的員工總數(shù)已達(dá)到400多人，從人員的結(jié)構(gòu)上看，保潔、保安、維修等基層員工占了80%左右，且分布在市區(qū)及郊縣的二十多個(gè)項(xiàng)目中，具有人數(shù)多、分布廣、員工素質(zhì)參差不齊等特點(diǎn)。如何使“快樂(lè)服務(wù)，創(chuàng)造價(jià)值”的企業(yè)精神成為每名員工的信念及源動(dòng)力，將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為每一天的工作，是提升員工服務(wù)水平的核心，也是我們蘇房物業(yè)區(qū)別于其它物業(yè)公司的關(guān)鍵所在。

　　激勵(lì)的實(shí)質(zhì)就是要滿足不同員工的不同需要，從而創(chuàng)造更有利的價(jià)值。美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛“需要層次論”認(rèn)為人的五種需要從低到高分別是生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要，近日看了《讓現(xiàn)代企業(yè)管理中的激勵(lì)成為激素》這本書，深有感觸，現(xiàn)根據(jù)需求層次就當(dāng)前物業(yè)公司的各個(gè)不同工種淺談一下我對(duì)激勵(lì)的看法。

　　一、保安

　　現(xiàn)在的很多物業(yè)公司，保安的流失率是個(gè)不容忽視的社會(huì)問(wèn)題。怎樣才能在保證保安員工素質(zhì)的前提下降低流失率呢？首先要明確，保安的需要屬于生理和安全需要。

　　（1）大多數(shù)保安偏青年，思想還不穩(wěn)定，難免有些年輕氣盛，需要公司對(duì)保安知識(shí)和能力的有效培訓(xùn)，以及思想再教育，明確能盡忠職守的做好本職工作，就會(huì)有提高工資和職位升遷的機(jī)會(huì)，而且要灌輸腳踏實(shí)地的作風(fēng)，做事不能浮夸，要保持積極良好的平和心態(tài)；

　　（2）保安的工作需要團(tuán)體協(xié)作，根據(jù)亞當(dāng)斯的公平理論，人的不公平感(或公平感)是由客觀剌激作用于主體而在主體心理上產(chǎn)生的一種主觀判斷，因此，管理處也不能因?yàn)閭€(gè)人的偏見(jiàn)而對(duì)個(gè)別保安持歧視態(tài)度，應(yīng)平等相待，避免出現(xiàn)小團(tuán)體現(xiàn)象；

　　（3）保安的勞保福利是個(gè)比較現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)與個(gè)人績(jī)效掛鉤，而且物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)并重，充分調(diào)動(dòng)保安的工作積極性和主觀能動(dòng)性。

　　二、保潔

　　大多保潔員工是上了年紀(jì)的老阿姨，承受著一定的生活壓力，工資現(xiàn)狀普遍較低。

　　（1）我在這半年多保潔的管理中發(fā)現(xiàn)，其實(shí)她們雖然年紀(jì)很大，卻又單純?nèi)绾⒆印Ｓ袝r(shí)候適時(shí)的表?yè)P(yáng)，哪怕是每天衛(wèi)生檢查表上很簡(jiǎn)單的“合格”兩字，也會(huì)成為她們彼此攀比的目標(biāo)和工作的動(dòng)力，所以激勵(lì)的方式盡量是多表?yè)P(yáng)少批評(píng)；

　　（2）由于保潔的工資低，有時(shí)候公司偶爾的生活用品發(fā)放都會(huì)讓她們興奮好幾天，所以我覺(jué)得要提高保潔的工作積極性，要滿足她們的生理需要，適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)是必要的.

　　三、管理員

　　物業(yè)公司的管理員的學(xué)歷層次較高，需求層次高于保安和保潔。

　　（1）對(duì)他們的激勵(lì)，要善于運(yùn)用目標(biāo)。無(wú)論是收取物業(yè)費(fèi)，還是達(dá)到管理所需要的各項(xiàng)指標(biāo)，目標(biāo)是一種努力的方向，明確、合適的目標(biāo)可以給員工很大的激勵(lì)作用；

　　（2）由于每位員工的需要不同，因此對(duì)某人有效的強(qiáng)化措施，可能并不適合于其他人，公司應(yīng)當(dāng)根據(jù)員工的差異對(duì)他們進(jìn)行個(gè)性化的獎(jiǎng)勵(lì)，包括加薪、晉升、授權(quán)、提供參與目標(biāo)設(shè)定和決策的機(jī)會(huì)，實(shí)施差異化獎(jiǎng)勵(lì)；

　　（3）在一定程度上說(shuō)，人像動(dòng)物一樣具有喜新厭舊的本能，任何工作干的時(shí)間一長(zhǎng)，就可能感到厭倦無(wú)聊。因此，需要公司有意識(shí)的創(chuàng)造條件讓員工有機(jī)會(huì)跨崗位、跨部門工作和發(fā)展，實(shí)施崗位輪換，，例如可以將保潔部的員工輪換到客服部，這樣會(huì)給員工帶來(lái)工作的新鮮感，增進(jìn)員工認(rèn)識(shí)新工作和學(xué)習(xí)新知識(shí)的機(jī)會(huì)和興趣，從而提高工作的滿意度；同時(shí)可以有效地打破部門間的壁壘，增進(jìn)企業(yè)或團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通與交流，有利于實(shí)現(xiàn)員工的多元化，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作，提高管理水平；

　　（4）要建立公平透明的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。就客觀原因而言，如果公司的獎(jiǎng)勵(lì)分配制度不完善、管理者對(duì)員工的付出與獎(jiǎng)勵(lì)出現(xiàn)了認(rèn)知誤差等，都會(huì)導(dǎo)致員工產(chǎn)生不公平感,從而導(dǎo)致工作積極性的降低；

　　（5）管理大師彼得·德魯克曾說(shuō)，員工的培訓(xùn)與教育是使員工不斷成長(zhǎng)的動(dòng)力與源泉。很多管理員的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)并不是很豐富，所以還需要公司通過(guò)有效的培訓(xùn)，例如利用座談會(huì)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、內(nèi)刊等建立暢通的溝通渠道，創(chuàng)造足夠的溝通機(jī)會(huì)，以創(chuàng)造一種良好的人際關(guān)系，使員工能在一種輕松、和諧、向上的環(huán)境下工作，培養(yǎng)對(duì)本職工作的興趣，提高其工作的各項(xiàng)能力，豐富物業(yè)知識(shí)，努力提高業(yè)主的滿意度。

　　四、中、高級(jí)管理層

　　根據(jù)美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛的需要層次論，人的最高層次需要是自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)，即通過(guò)努力，實(shí)現(xiàn)自己對(duì)生活的期望，從而對(duì)生活和工作真正感到很有意義。通常，具有相應(yīng)的專業(yè)特長(zhǎng)和較高的個(gè)人素質(zhì)的人，具有強(qiáng)烈的實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值愿望，物業(yè)管理企業(yè)中高級(jí)管理層的需求就是屬于這種高層次的需求。一個(gè)人在職業(yè)生涯中的自我實(shí)現(xiàn)，就是其知識(shí)、技能在組織中得到充分發(fā)揮并得到組織的認(rèn)可，最終獲得合理的物質(zhì)與精神酬報(bào)。

　　（1）要設(shè)制合理的薪酬體系，實(shí)施全面薪酬戰(zhàn)略，給高層管理員工以充分的激勵(lì)。由于此類員工對(duì)企業(yè)的期望和需求是全面的，既包括物質(zhì)需求，更包括高度的精神需求，因而實(shí)施“全面薪酬戰(zhàn)略”，是實(shí)現(xiàn)對(duì)管理層員工全面激勵(lì)的有效模式。

　　（2）充分授權(quán)，委以重任，提高參與感。根據(jù)管理層員工從事創(chuàng)造性工作，注重獨(dú)立性、自主性的特點(diǎn)，企業(yè)一方面要根據(jù)任務(wù)要求進(jìn)行充分的授權(quán)，允許員工自主制定他們自己認(rèn)為是最好的工作方法；另一方面，要為他們獨(dú)立承擔(dān)的創(chuàng)造性工作提供所需的資金、物資及人力支持，保證其創(chuàng)新活動(dòng)的順利進(jìn)行，這樣可以充分表達(dá)企業(yè)對(duì)他們的信任和尊重。

　　（3）開(kāi)展教育培訓(xùn)，加強(qiáng)人才培養(yǎng)和選拔，使其隨企業(yè)的發(fā)展不斷成長(zhǎng)。因此，結(jié)合員工自身的特點(diǎn)，適當(dāng)給予其出國(guó)進(jìn)修深造，職務(wù)晉升、專業(yè)技術(shù)研究等方面的機(jī)會(huì)，以調(diào)動(dòng)他們把握知識(shí)和技術(shù)能力的積極性和主動(dòng)性，從而成為企業(yè)最穩(wěn)定可靠的人才資源。

　　世界上的成功企業(yè)，都是靠人奮斗出來(lái)的，員工的素質(zhì)和活力是企業(yè)前進(jìn)的根本推動(dòng)力，只有良好地結(jié)合企業(yè)與員工個(gè)人目標(biāo)，用激勵(lì)的方式激發(fā)出員工的工作熱情和內(nèi)在潛力，使之奉獻(xiàn)出自己的才能去努力創(chuàng)造，企業(yè)才能生存、發(fā)展、輝煌。

　　當(dāng)然，實(shí)施全員激勵(lì)、多元化發(fā)展，應(yīng)當(dāng)注意的是絕不能為激勵(lì)而激勵(lì)，為員工發(fā)展而單純地提職加薪，不能回到過(guò)去那種因人員設(shè)崗、論資歷計(jì)酬的普惠做法，否則，就會(huì)導(dǎo)致人工成本非正常上漲，人員的合理流動(dòng)受阻等情況出現(xiàn)，使第三通道成為一條死路。激勵(lì)的根本目的就是要通過(guò)建立多元化的激勵(lì)機(jī)制和職業(yè)發(fā)展路徑，使那些有能力、技術(shù)強(qiáng)，為企業(yè)做出突出貢獻(xiàn)的員工有較大的發(fā)展空間，得到相應(yīng)的酬報(bào)，激勵(lì)員工在任何崗位上都有所作為，使那些企業(yè)真正需要的員工不流失，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。

　　總之，透過(guò)《讓現(xiàn)代企業(yè)管理中的激勵(lì)成為激素》這本書可以知道，物業(yè)企業(yè)激勵(lì)的每一環(huán)節(jié)，都要體現(xiàn)以人為本的原則，把合適的人放在合適的位置上，使每個(gè)人都有自己的發(fā)展平臺(tái)和成長(zhǎng)空間。讓激勵(lì)成為企業(yè)發(fā)展的激素，只有讓員工滿意，才能讓業(yè)主滿意，最終提升企業(yè)的形象，雙贏共進(jìn)，共創(chuàng)佳績(jī)！