客戶投訴的回復(fù)(函)
尊敬的用戶:
首先對(duì)于您使用本公司的商品表示感謝。同時(shí)對(duì)我公司銷售商品批號(hào)( )所存在的質(zhì)量問題 ( ) 深表歉意。我公司已將原因進(jìn)行分析,并展開了質(zhì)量調(diào)查,提出了整改措施與驗(yàn)證。我公司將盡最大努力,加強(qiáng)管理,滿足客戶需求,此起質(zhì)量問題的處理如下, 并請(qǐng)回復(fù)。
口協(xié)商解決
口退貨調(diào)換
口補(bǔ)償使用
z醫(yī)療器械科技有限公司
20 年 月 日
篇2：關(guān)于小區(qū)業(yè)主投訴的回復(fù)范文
關(guān)于EE小區(qū)業(yè)主投訴的回復(fù)范文
20**年年末，EE物管中心收到了EE小區(qū)業(yè)主的一封投訴信。
物管中心領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此投訴高度重視，首先向業(yè)主表達(dá)了歉意，并通過面對(duì)面的溝通征得了業(yè)主的諒解。同時(shí)對(duì)當(dāng)事員工按照公司的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。
由于空置房的管理在物業(yè)服務(wù)工作中是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，責(zé)任重大，涉及的部門、人員較多。在處理此次投訴的同時(shí)，物管中心與開發(fā)公司客服部、銷售部、銷售公司就空置房的看房、鎖具的維修、鑰匙管理等工作流程進(jìn)行了深入的溝通，進(jìn)一步明確了相關(guān)職責(zé)。
物管中心將積極配合開發(fā)公司做好空置房的管理，配合銷售公司做好鑰匙借用的工作。物業(yè)管理工作具有以服務(wù)的身份履行管理職責(zé)的行業(yè)特性同時(shí)亦是行業(yè)的難點(diǎn)所在。故此，請(qǐng)廣大準(zhǔn)業(yè)主、相關(guān)部門、人員對(duì)我們的工作給予理解，按照工作流程、職責(zé)分工，共同做好空置房的管理工作，以維護(hù)相關(guān)方的共同利益。
對(duì)大家的支持與理解再次表示感謝!
北京EE住宅物業(yè)管理有限公司
EE物管中心
20**-1-11
篇3：物業(yè)工程部業(yè)主投訴空調(diào)問題之回復(fù)
物業(yè)工程部有關(guān)業(yè)主投訴空調(diào)問題之回復(fù)
尊敬的業(yè)主：您好！
進(jìn)入夏季我司陸續(xù)接到部分業(yè)主投訴家中空調(diào)存在問題，如家里空調(diào)制冷效果不好，室內(nèi)溫度降至25-26℃就降不下來(lái)等。有的業(yè)主提問是否存在設(shè)計(jì)功率不夠等問題，我司工程部工作人員對(duì)業(yè)主提出的問題經(jīng)查閱資料核對(duì)和與空調(diào)廠家咨詢，并對(duì)某空房間進(jìn)行了開機(jī)調(diào)試，經(jīng)過一周檢測(cè)、觀察，數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到了設(shè)計(jì)要求。參考**C1區(qū)設(shè)計(jì)圖紙：
1、室外設(shè)計(jì)參數(shù)：
（1）夏季空調(diào)室外計(jì)算干球溫度：33.2℃
（2）夏季空調(diào)室外計(jì)算濕球濕度：26.4℃
（3）夏季通風(fēng)室外計(jì)算：30℃
2、室內(nèi)設(shè)計(jì)參數(shù)：
（1）夏季臥室、客廳、書房、工人房：25-26℃
（2）廚房過道：27-28℃
因近期北京地區(qū)出現(xiàn)高溫高濕天氣，前一段時(shí)間連續(xù)出現(xiàn)4至5天的高溫，室外溫度高達(dá)37-38℃。受室外溫度影響，室內(nèi)含熱量較大。所以當(dāng)您回到家中開啟空調(diào)，室內(nèi)溫度在較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)有降不下來(lái)的現(xiàn)象。您可根據(jù)室外溫度自行調(diào)節(jié)自控主機(jī)，如白天外出時(shí)可把空調(diào)開啟，并開啟少部份的風(fēng)機(jī)盤管低速運(yùn)行，保持室內(nèi)一定的溫度。待您回來(lái)后可根據(jù)自己的要求調(diào)試至高速或低速運(yùn)行，這樣溫度會(huì)在短時(shí)間內(nèi)降下來(lái)（詳見附表）。另外有些業(yè)主對(duì)空調(diào)主機(jī)操作使用可能還不太了解，如需要幫助請(qǐng)與我司工程部聯(lián)系。
電話：****，工程部技術(shù)人員可上門服務(wù)、講解操作使用空調(diào)主機(jī)時(shí)，室內(nèi)溫度調(diào)節(jié)等小常識(shí)。此外，還有的業(yè)主家中空調(diào)主機(jī)制冷效果不好，是在裝修時(shí)占用了設(shè)備陽(yáng)臺(tái)部份空間，影響了主機(jī)散熱，造成空氣短路循環(huán)，也是空調(diào)制冷效果不好的因素之一（1號(hào)1單元此現(xiàn)象較多）。請(qǐng)參考空調(diào)說明書：安裝、操作和維護(hù)手冊(cè)（辦入住時(shí)已發(fā)給業(yè)主）。
感謝支持和配合，物業(yè)公司將竭誠(chéng)為您服務(wù)！
附表
空調(diào)主機(jī)運(yùn)行每月用電量對(duì)照表（供參考）
1、室外溫度較高空調(diào)處于開啟狀態(tài)（24小時(shí)），主機(jī)正常運(yùn)行情況下，壓縮機(jī)工作按8小時(shí)/天運(yùn)行計(jì)算，每月按30天計(jì)算，電費(fèi)按0.48元/度計(jì)算。
空調(diào)主機(jī)型號(hào)：
①YMAC015CE1100G 功率：4.84kw
4.84kw＊8小時(shí)/天＊30天/月＊0.48元/度＝557.57元
②YMAC018CE1100G 功率：6.2kw
6.2kw＊8小時(shí)/天＊30天/月＊0.48元/度＝714.24元
③YMAC023CE2100G 功率：7.48kw
7.48kw＊8小時(shí)/天＊30天/月＊0.48元/度＝861.67元
2、室外溫度較高，每天主機(jī)重新開啟，主機(jī)處于開啟狀態(tài)（12小時(shí)），重新開啟主機(jī)需工作4個(gè)小時(shí)左右，正常運(yùn)行后按3小時(shí)/天計(jì)算，每月按30天計(jì)算，電費(fèi)按0.48元/度計(jì)算。
空調(diào)主機(jī)機(jī)型：
①YMAC015CE1100G 功率：4.48kw
4.84kw＊4小時(shí)/天＊30天/月＊0.48元/度＝278.78元
4.84kw＊3小時(shí)/天＊30天/月＊0.48元/度＝209.09元
合計(jì)：487.87元
②YMAC018CE1100G 功率：6.2kw
6.2kw＊4小時(shí)/天＊30天/月＊0.48元/度＝357.12元
6.2kw＊3小時(shí)/天＊30天/月＊0.48元/度＝267.84元
合計(jì)：624.96元
③YMAC023CE2100G 功率：7.48kw
7.48kw＊4小時(shí)/天＊30天/月＊0.48元/度＝430.85元
7.48kw＊3小時(shí)/天＊30天/月＊0.48元/度＝323.14元
合計(jì)：753.99元
ZZ物業(yè)管理有限公司
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