P鎮(zhèn)機(jī)關(guān)管理制度

　　為進(jìn)一步規(guī)范機(jī)關(guān)管理、加強(qiáng)干部作風(fēng)建設(shè)，提高辦事效率，塑造良好機(jī)關(guān)形象，特制訂本制度。

　　一、學(xué)習(xí)制度

　　(一)集中學(xué)習(xí)。每月集中學(xué)習(xí)時間不少于一天，以通知為準(zhǔn)。鎮(zhèn)黨委每季度檢查一次學(xué)習(xí)筆記。

　　(二)自主學(xué)習(xí)。努力構(gòu)建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)的良好氛圍，除黨委、政府組織的集中學(xué)習(xí)外，鼓勵干部采取多途徑、多形式自主學(xué)習(xí)，可分辦公室組織，可利用值班、住鎮(zhèn)的時間學(xué)習(xí)。

　　(三)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。干部職工利用業(yè)余時間到上級黨校學(xué)習(xí)給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助。黨校函授學(xué)習(xí)?？飘厴I(yè)報學(xué)費(fèi)1500元，本科畢業(yè)報學(xué)費(fèi)2000元，研究生畢業(yè)報3000元。自學(xué)考試取得畢業(yè)證，?？篇剟?000元,本科獎勵3000元，研究生獎勵4000元。素質(zhì)教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)經(jīng)黨政正職領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，憑通知單報銷經(jīng)費(fèi)。

　　(四)信息報送。干部要有意識地提升自身文字功底，各站辦所工作人員每月向黨政辦所交的相關(guān)工作稿件，將作為個人績效考核的重要依據(jù)。工作稿件由黨政辦審核，報書記、鎮(zhèn)長審批后再向上級新聞媒體、報刊投稿，一經(jīng)采用，予以獎勵。鎮(zhèn)級：獎50元/篇;瀏陽市級：獎100元/篇;長沙市級：獎200元/篇;省級：獎500元/篇，國家級獎1000元/篇。

　　二、值班住鎮(zhèn)制度

　　(一)值班的主要任務(wù)

　　1、處理公務(wù)來電(電話、傳真)、來信、來訪。

　　2、發(fā)布會議通知。

　　3、向主要領(lǐng)導(dǎo)及上級機(jī)關(guān)報告重要情況。

　　4、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處置突發(fā)事件。

　　5、做好安全保衛(wèi)、保密、衛(wèi)生工作。

　　6、承辦領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)。

　　(二)值班要求

　　1、口語表達(dá)清楚、文字記錄準(zhǔn)確、通訊保持暢通。

　　2、工作嚴(yán)謹(jǐn)、熱情周到、態(tài)度和藹。

　　3、來電、來信、來訪隨接隨辦，當(dāng)天未辦結(jié)事宜做好接班交接，并認(rèn)真填寫《值班記錄》。

　　4、機(jī)密文件及他人信函不得擅自拆閱(會議通知除外)。

　　實(shí)行 24 小時值班制度，日常值班(含雙休日)由鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子成員輪流帶班，其余所有人員編組值班。

　　值班人員必須到值班室值班，不得擅離職守，因脫崗造成重大影響或損失者，給予紀(jì)律處分或組織處理。

　　7、值班人員若遇緊急情況不能值班，經(jīng)征得值班領(lǐng)導(dǎo)同意后，可在其他組人員中委托他人代為值班，并由值班領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一安排，保證值班總?cè)藬?shù)不變。

　　8、遇突發(fā)事件等重要情況應(yīng)由帶班領(lǐng)導(dǎo)向主要領(lǐng)導(dǎo)報告，并按《突發(fā)事件處置預(yù)案》處理。特別緊急情況如需上報，按《瀏陽市緊急重大事件報告表》上報市總值班室。

　　9、愛護(hù)值班室設(shè)施，保持室內(nèi)整潔。

　　住鎮(zhèn)

　　自覺保持良好的工作作風(fēng)。全體干部職工要自覺深入村(社區(qū))調(diào)查研究，指導(dǎo)工作，認(rèn)真幫助基層解決具體問題。每周住鎮(zhèn)不少于兩個晚上，做到值班住鎮(zhèn)時間深入到基層。領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭深入實(shí)際。

　　三、會議制度

　　(一)周工作碰頭會議制度。每周一上午8：30準(zhǔn)時召開周工作碰頭會(遇特殊情況另行通知)，碰頭會由黨政領(lǐng)導(dǎo)班子成員和各站(辦、所)負(fù)責(zé)人參加。

　　會議內(nèi)容：總結(jié)并點(diǎn)評上周工作，安排本周重點(diǎn)工作，通報重要工作和情況，并將事項(xiàng)內(nèi)容及開展時間等相關(guān)情況由黨政辦匯總制作成表格統(tǒng)一進(jìn)行發(fā)放，格式如下：

　　周工作安排表

　　序號 完成時間 工作安排 工作類別 參加領(lǐng)導(dǎo) 組織單位 配合參與

　　單位

　　1 *日

　　(周*) ***** 專項(xiàng)/中心/日常工作 **** *** ***

　　周工作完成情況表

　　序號 完成進(jìn)度及未完成原因 工作安排 工作類別 參加領(lǐng)導(dǎo) 組織單位 配合參與

　　單位

　　1 ***** ***** 專項(xiàng)/中心/日常工作 **** *** ***

　　會后，各分管領(lǐng)導(dǎo)召集所主管的站(辦、所)分別召開周工作碰頭會，落實(shí)安排相關(guān)工作。

　　(二)黨政聯(lián)席會議。涉及鎮(zhèn)政治經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的重要事項(xiàng)，召開黨委、人大、政府班子成員會議，必要時，召開擴(kuò)大會議，可邀請相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、干部參加。

　　(三)專題工作會議。根據(jù)工作需要適時召開，由各相關(guān)職能部門提出，分管領(lǐng)導(dǎo)同意，報黨政正職批準(zhǔn)，由分管領(lǐng)導(dǎo)召集有關(guān)責(zé)任人集中研究處理分管工作中的具體問題。分管領(lǐng)導(dǎo)視情況重要程度，決定是否邀請黨政正職參加。

　　(四)鎮(zhèn)村干部全體會議。根據(jù)我鎮(zhèn)實(shí)際情況，相關(guān)工作需要向全體鎮(zhèn)村干部職工通報和安排部署。經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)審批同意后，適時適范圍召開，黨政辦負(fù)責(zé)做好會議的通知、準(zhǔn)備和考勤工作。

　　(五)黨代會、人代會按上級規(guī)定適時召開。

　　(六)如需請假，黨政副職須向黨政一把手(或會議主持人)請示，中層干部及一般干部則向主管領(lǐng)導(dǎo)請示，并由主管領(lǐng)導(dǎo)向黨政一把手(或會議主持人)匯報。請假程序必須在會議前一天履行，并報黨政辦備案。

　　四、考勤制度

　　(一)工作考勤：機(jī)關(guān)干部必須按作息時間到崗到辦，上午8：15前，下午5：15后(根據(jù)作息時間稍有調(diào)整)進(jìn)行打卡登記。外出開會、辦事、下村的按程序履行相關(guān)手續(xù)，請假按制度審批，會議通知、請假條等交辦公室備查。辦公室每月將機(jī)關(guān)干部的考勤記錄進(jìn)行匯總并予以公示。

　　(二)會議考勤：全體干部職工會議，由黨政辦在會前進(jìn)行到會點(diǎn)名，并登記在冊。

　　(三)出勤考核：每月出勤情況由黨政辦匯總，納入季度考核并予以公布。無故缺席，按曠工處理。處理方法請見“請銷假制度第五條”。

　　五、請銷假制度

　　(一)批假權(quán)限：

　　請假實(shí)行層級管理和書面請假制度。黨政副職請假由黨政正職批準(zhǔn);站辦所負(fù)責(zé)人請假由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，一般干部職工請假由站辦所負(fù)責(zé)人同意報主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)(不含會議請假，會議請假按會議制度第六條執(zhí)行)。經(jīng)督查不在崗又沒有請假記錄的，作曠工處理。請假半天以內(nèi)由站辦所負(fù)責(zé)人批準(zhǔn);請假1天以內(nèi)由分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn);連續(xù)請假2天以上(含2天)，由黨政主要領(lǐng)導(dǎo)審批，都需填寫請假條交黨政辦存檔備查。

　　(二)請休假規(guī)定：

　?、偈录?原則上每月不得超過3天，一年累計不得超過15天;

　　②病假：必須持醫(yī)院休假證明，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后方可離崗休假;

　　③婚假、喪假、產(chǎn)假、年休假按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　干部職工請休假，須提前申請，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休假;如遇緊急情況，不能事先請假，須在工作后一小時內(nèi)向單位負(fù)責(zé)人和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請假，經(jīng)同意后方可休假，休假后再補(bǔ)辦請假手續(xù);書面請假條必須報黨政辦存檔備案，作為發(fā)放有關(guān)獎勵補(bǔ)助的依據(jù)。

　　干部職工雙休日、法定假日原則上依法按政策執(zhí)行，若有黨委政府重大中心工作，必須服從中心工作，聽從安排。

　　假滿后，確因特殊情況需延時，須先電話請假，回單位后補(bǔ)假條。否則，按曠工處理。

　　六、內(nèi)務(wù)管理制度

　　(一)認(rèn)真做好鎮(zhèn)機(jī)關(guān)內(nèi)部的清潔衛(wèi)生保潔工作，機(jī)關(guān)干部職工自覺愛護(hù)好公共衛(wèi)生，各辦公室負(fù)責(zé)本辦公室的清潔衛(wèi)生和保潔工作。

　　(二)做好機(jī)關(guān)內(nèi)部的安全保衛(wèi)工作。由站(所、室)負(fù)責(zé)本辦公室的安全工作，站(所、室)負(fù)責(zé)人為本辦公室安全工作第一責(zé)任人。

　　(三)全體干部職工厲行節(jié)約，不浪費(fèi)一滴水、一度電。

　　(四)用餐接待

　　用餐：各級各部門來客實(shí)行歸口接待，來客用餐須經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)同意后，統(tǒng)一到機(jī)關(guān)食堂安排就餐，外出就餐必須經(jīng)書記或鎮(zhèn)長審批?？h市級及以上領(lǐng)導(dǎo)視具體情況確定接待標(biāo)準(zhǔn)，其他來客接待標(biāo)準(zhǔn)控制在400元/桌以內(nèi)(含酒水)。

　　接待：來客需接待用煙、饋贈禮品，原則上一律歸各線負(fù)責(zé)。重大招待經(jīng)請示主要領(lǐng)導(dǎo)同意后，方可列支報銷。

　　(五)“三費(fèi)”管理

　　電費(fèi)：鎮(zhèn)政府用電已實(shí)行裝表到部門、到戶，單位用電由部門單獨(dú)進(jìn)行結(jié)算，干部職工用電由個人支付。

　　打印費(fèi)：打印費(fèi)用分到線，由各線自行支付。

　　電話費(fèi)：各線實(shí)行經(jīng)費(fèi)包干，分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行控制把關(guān)。

　　(六)食堂管理

　　1、食堂必須講究衛(wèi)生，按時開餐和就餐，開餐時間按時令通知為準(zhǔn)，如因工作誤餐，從開餐時間起半小時內(nèi)3人以上食堂應(yīng)予開餐。如遇來客和部門會議，應(yīng)盡量在食堂就餐，事先必須先到黨政辦開具派餐單后交食堂。

　　2、后勤人員應(yīng)堅持打掃廚房、食堂衛(wèi)生，廚房用具應(yīng)勤洗勤換，嚴(yán)禁霉變食物上桌。廣大干部職工應(yīng)保持廚房、食堂、機(jī)關(guān)院內(nèi)清潔衛(wèi)生。在機(jī)關(guān)院內(nèi)禁止任何人飼養(yǎng)家禽家畜，嚴(yán)禁亂扔紙屑果皮，亂堆、亂放、亂倒雜物或垃圾。

　　(七)文印管理

　　1、鎮(zhèn)黨委、政府制發(fā)的公文，一般由黨政辦公室承辦擬稿。

　　2、各站辦所、各部門要以鎮(zhèn)黨委、政府的名義發(fā)文的，應(yīng)說明發(fā)文目的、依據(jù)、必要性和應(yīng)用范圍等，并擬好文稿，連同有關(guān)依據(jù)文件材料一起送黨政辦公室審核。

　　3、所有以鎮(zhèn)黨委、政府印發(fā)的文件，都必須按照程序先送黨政辦核稿，填寫發(fā)文稿紙后送領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)后方可印發(fā)，凡沒有發(fā)文稿紙的，打印室原則上不得印制，打印費(fèi)用由要求發(fā)文的站辦所負(fù)責(zé)。

　　4、機(jī)關(guān)文印室由黨政辦管理。

　　5、機(jī)關(guān)內(nèi)文件一般送機(jī)關(guān)內(nèi)文印室打印，非重大特殊情況不得到其它地方打印，否則，鎮(zhèn)財政不予報銷。

　　6、文印人員必須按照輕重緩急的原則，確保文印準(zhǔn)確、及時、清晰。

　　7、沒有特殊情況一般實(shí)行雙面打印。

　　(八)車輛管理

　　駕駛員必須加強(qiáng)車輛保養(yǎng)和維修，提高服務(wù)意識，確保文明安全駕駛，出現(xiàn)違章、交通事故、失竊等現(xiàn)象，將追究駕駛員個人責(zé)任，并扣除相應(yīng)的安全獎。

　　(九)門衛(wèi)管理

　　門衛(wèi)工作人員要密切注意機(jī)關(guān)院內(nèi)的動靜，發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理，不能處理的應(yīng)及時與辦公室聯(lián)系。大門上午7：00點(diǎn)開鎖，晚上10：00上鎖。

　　(十)全體干部職工愛護(hù)公物，管好公共財產(chǎn)。政府機(jī)關(guān)財產(chǎn)由辦公室負(fù)責(zé)管理，門面出租轉(zhuǎn)讓等工作具體由辦公室和財政所操作，出租轉(zhuǎn)讓收入必須統(tǒng)一入政府財政賬。

　　(十一)機(jī)關(guān)日常事務(wù)的處理由辦公室和分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，對機(jī)關(guān)日常事務(wù)工作進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

　　七、作風(fēng)效能建設(shè)制度

　　鎮(zhèn)作風(fēng)效能建設(shè)實(shí)行層級管理負(fù)責(zé)制，主管領(lǐng)導(dǎo)為本線作風(fēng)效能建設(shè)第一責(zé)任人。對本線作風(fēng)效能建設(shè)負(fù)總責(zé)。直接受鎮(zhèn)作風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)。

　　(一)辦事公開制度

　?、俎k事公開要堅持依法公開、真實(shí)公正、注重實(shí)效、方便群眾、利于監(jiān)督的原則。

　　②將辦事依據(jù)、辦事程序、辦事要求、辦事時限、承辦部門、聯(lián)系號碼、承辦人員、負(fù)責(zé)人姓名、辦事結(jié)果、投訴渠道、投訴方式等內(nèi)容在政務(wù)中心的不同方式公開。并在政務(wù)中心設(shè)立意見箱和投訴電話(0731-83122588)，隨時接受群眾監(jiān)督。

　?、燮渌罕婈P(guān)心的重要事項(xiàng)，要隨時公開，不回避矛盾，不推卸責(zé)任，并自覺接受群眾監(jiān)督，認(rèn)真聽取群眾的意見，對群眾提出的合理建議要積極采納

　　(二)首問負(fù)責(zé)制

　　接待來客來訪，第一個接待的工作人員為首問人。要做到熱情服務(wù)、禮貌待人，堅持“誰受理、誰負(fù)責(zé)、誰落實(shí)”的原則，可以辦理的要盡快辦理，不能辦或不能馬上辦理的，應(yīng)說明情況，熱情耐心地做好解釋工作并及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，不得以任何借口推諉、刁難或與來辦事人員發(fā)生爭吵。

　　(三)一次性告知制

　　群眾到政府辦事，屬于職責(zé)范圍內(nèi)的事宜，因手續(xù)、材料不完備或不予受理的，經(jīng)辦人應(yīng)一次性告知需要補(bǔ)辦的手續(xù)、材料、辦理程序、受理時限或不予受理的理由。

　　(四)限時辦結(jié)制

　　辦理服務(wù)等事項(xiàng)，要按有關(guān)規(guī)定制定辦理時限。經(jīng)辦人要在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)，超時限未辦結(jié)造成不良后果的由經(jīng)辦人和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。

　　(五)責(zé)任追究制

　　工作人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格履行工作職責(zé)，鎮(zhèn)作風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室將對各站辦所負(fù)責(zé)人和分管領(lǐng)導(dǎo)不定期督查，若發(fā)現(xiàn)失職、瀆職、工作不主動作為等行為，將根據(jù)《中華人民共和國公務(wù)員法》對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行責(zé)任追究。

　　(六)政府工作人員不得有下列行為：

　　1、上班時間炒股、玩電子游戲、打牌、下棋、打麻將、出入休閑娛樂場所等;

　　2、工作中刁難或以粗暴方式對待服務(wù)對象;

　　3、 對職責(zé)范圍內(nèi)應(yīng)當(dāng)辦理的工作事項(xiàng)無正當(dāng)理由拒絕受理、頂著不辦或超過規(guī)定時限辦結(jié);

　　4、工作日中餐飲酒;

　　5、擅自離開工作崗位、曠工或者因公(私)外出請假期滿無正當(dāng)理由逾期不歸;

　　6、索取、收受服務(wù)對象財物，或者接受服務(wù)對象提供的宴請、娛樂、旅游活動，或者在服務(wù)對象處報銷費(fèi)用;

　　7、酒后駕車;

　　8、其他違反工作紀(jì)律、影響機(jī)關(guān)形象的行為。

篇2：如何做好機(jī)關(guān)辦公樓物業(yè)管理工作

　　如何做好機(jī)關(guān)辦公樓物業(yè)管理工作

　　后勤管理與后勤服務(wù)是機(jī)關(guān)工作的基石。物業(yè)管理在機(jī)關(guān)后勤工作中又占有相當(dāng)重要的地位。從目前物業(yè)管理工作情況看，主要有以下五個方面的任務(wù):

　　-是房屋的維修與管理。辦公樓交付使用后，由于受自然因素、使用因素、生物因素、地理因素、災(zāi)害因素的相互交叉影響，房屋會逐漸陳舊、破損，使用價值也會逐步降低。為了延緩這個過程，就需要經(jīng)常對辦公用房進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)和修繕，以保持辦公房原有的使用功能，防止、減少和控制其破損，使物業(yè)管理達(dá)到保值、增值的目的，這是最常見的工作內(nèi)容之一。

　　二是設(shè)施設(shè)備的管理。即以一定的科學(xué)管理程序和制度，按照一定的技術(shù)管理要求，對各種設(shè)備的日常運(yùn)行和維修進(jìn)行有效的管理，主要包括高低壓配電供應(yīng)、給排水、空調(diào)、消防、電信通訊、衛(wèi)視、圖像監(jiān)控、紅外線報警，綜合布線及電梯的管理等。

　　三是清潔衛(wèi)生管理。主要是公共部位衛(wèi)生保潔，領(lǐng)導(dǎo)辦公室、會議室、接待室、閱覽室、健身房、活動室、招待所的清潔等服務(wù)，為機(jī)關(guān)辦公提供清潔的環(huán)境。

　　四是內(nèi)部會議、來客接待的服務(wù)管理。主要是為會議及與會者在會前、會中提供服務(wù)，包括會場布置、會場服務(wù)、花卉擺放、音響操作等。通過接待服務(wù)，展現(xiàn)機(jī)關(guān)服務(wù)中心服務(wù)人員的風(fēng)貌。

　　五是治安保衛(wèi)及消防管理。主要是門衛(wèi)、安全監(jiān)控及停車場的管理。這項(xiàng)工作在物業(yè)管理中占有重要的地位，管理難度大，服務(wù)性也強(qiáng)。通過以上五個方面的管理服務(wù)，為機(jī)關(guān)提供一個整潔、舒適、文明、安全、方便的辦公環(huán)境。

　　辦公區(qū)的物業(yè)管理，有著與住宅及其它物業(yè)管理不同的特點(diǎn):

　　一是技術(shù)密集。隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，辦公自動化程度越來越高，辦公樓內(nèi)的各種設(shè)備、設(shè)施日益先進(jìn)，不但維修難度增大，而且對管理人員、專業(yè)人員的要求也較一般其他物業(yè)管理人員要高。

　　二是政務(wù)活動頻繁。辦公樓是政務(wù)活動場所，會議多、來訪客人多、聯(lián)系工作的人員多，安全管理及衛(wèi)生服務(wù)的任務(wù)是一般住宅物業(yè)管理所不能相比的。

　　三是涉密性強(qiáng)。服務(wù)的對象是市級稅務(wù)機(jī)關(guān)，領(lǐng)導(dǎo)的活動、內(nèi)外的交往、文件的制發(fā)與傳閱、會議的內(nèi)容，從商業(yè)的角度看都帶有一定的機(jī)密性，安全及保密管理非常重要。

　　四是服務(wù)管理要求高。領(lǐng)導(dǎo)參加的會議服務(wù)、衛(wèi)生保潔、客房等，要按星級飯店標(biāo)準(zhǔn)要求，供電通訊上一刻不能間斷，節(jié)假日、休息日要正常運(yùn)轉(zhuǎn)，這不僅加大了服務(wù)人員的工作量，而且要求服務(wù)人員具有較高的服務(wù)技能及較強(qiáng)的服務(wù)意識和敬業(yè)奉獻(xiàn)精神。

　　根據(jù)以上的任務(wù)與特點(diǎn)，筆者認(rèn)為搞好物業(yè)管理一定要堅持服務(wù)宗旨，著眼機(jī)關(guān)特點(diǎn)，倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)作風(fēng)，發(fā)揚(yáng)敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，努力為大家提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的服務(wù)。必須從以下幾方面著手:

　　一、要抓在崗人員素質(zhì)

　　服務(wù)中心人員比較分散，所擔(dān)負(fù)的工作也分散在南北兩樓的各個層面之中，并受到眾多人員的監(jiān)督和檢驗(yàn)。服務(wù)中心的工作一旦發(fā)生失誤就會“通天”。人員的分散性、任務(wù)的特殊性、失誤的公開性，要求我們必須重視人員素質(zhì)。對此，筆者認(rèn)為主要是把好“三關(guān)”:

　　一是人員進(jìn)人關(guān)。服務(wù)中心目前在用人上采用的是合同工、臨時工、外包工相結(jié)合的彈性用工制度，而且合同工、臨時工的比例較大。這部分人主要安排在車輛駕駛、廚師、水電維修、衛(wèi)生保潔及安全保衛(wèi)崗位上。這些工作人員，直接為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為機(jī)關(guān)服務(wù)、為基層服務(wù)，保潔工還直接觸到領(lǐng)導(dǎo)的辦公處(室)，涉密性強(qiáng)。在選拔這些人員時，要進(jìn)行適當(dāng)?shù)拿嬖嚒⒄?、試用，同時在文化程度、外在氣質(zhì)上有一定要求，在政治上要求嚴(yán)，以保證隊(duì)伍的純潔性。

　　二是思想教育關(guān)。主要是以職業(yè)道德教育為重點(diǎn)，要抓好社會公德、家庭美德、職業(yè)道德的“三德”教育。以增強(qiáng)服務(wù)意識、責(zé)任意識，樹立責(zé)任重于泰山的主人翁思想，使其自覺做好服務(wù)工作，即使是在無人監(jiān)督的情況下，也能自覺按照規(guī)程操作，規(guī)范服務(wù)。

　　三是跟蹤監(jiān)督關(guān)。對招聘的所有工作人員，對其工作、思想要跟蹤考察，及時發(fā)現(xiàn)問題，該辭退的辭退，該調(diào)整的調(diào)整，不姑息遷就，不能等出了問題再作處理。通過這些工作建設(shè)一支肯服務(wù)、守紀(jì)律、能戰(zhàn)斗的服務(wù)隊(duì)伍。

　　二、要抓服務(wù)技能

　　有些人誤認(rèn)為物業(yè)管理就是“掃掃地”、“倒倒水”、“看看門”、“換換燈泡”，不需要技術(shù)，只要出點(diǎn)力就行了。如不克服這些錯誤的觀念，就會忽視技術(shù)人才的引進(jìn)使用，導(dǎo)致技術(shù)力量薄弱，服務(wù)質(zhì)量低下的局面。現(xiàn)代辦公樓一般都是智能型的，設(shè)施設(shè)備自動化程度高，技術(shù)含量也高。實(shí)踐證明，物業(yè)管理運(yùn)作過程中涉及的知識面很寬，技術(shù)要求也高。不能光憑良好的愿望，還要有真本領(lǐng)。業(yè)務(wù)技術(shù)水平的高低，直接關(guān)系到服務(wù)的質(zhì)量，關(guān)系到服務(wù)中心的工作效率。

　　因此，筆者認(rèn)為應(yīng)注意通過不同形式培訓(xùn)提高在職服務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能，主要有:

　　(一)參加短期培訓(xùn)。根據(jù)專業(yè)特點(diǎn)和社會辦班的實(shí)際情況，按照行業(yè)規(guī)定，組織技術(shù)人員參加專業(yè)對口的短期培訓(xùn)，并取得上崗證書，掌握實(shí)際操作技能。

　　(二)開展崗位練兵。提倡在崗自學(xué)，同時有選擇地進(jìn)行專題講解，請專業(yè)人員現(xiàn)場講授專業(yè)知識及操作方法，根據(jù)講課內(nèi)容，組織崗位練兵活動。

　　(三)借助廠家的技術(shù)優(yōu)勢。為了提高設(shè)施設(shè)備的維護(hù)質(zhì)量，一般情況下設(shè)備使用單位都會與專業(yè)廠家簽訂重要設(shè)備的維護(hù)合同，按規(guī)定廠家會定期派人上門維修保養(yǎng)，我們應(yīng)借此機(jī)會，組織本單位維修人員跟班作業(yè)，向廠家來人學(xué)習(xí)，同時還要有針對性地請他們現(xiàn)場教學(xué)，進(jìn)一步提高在職人員的技術(shù)水平。

　　三、要抓物業(yè)維護(hù)質(zhì)量

　　加強(qiáng)對設(shè)施、設(shè)備的維修與保養(yǎng)，充分發(fā)揮物業(yè)設(shè)備的使用價值。

　　一是主動安排預(yù)防性維修。對于大型、關(guān)鍵性的設(shè)備，如變壓器、配電柜、空調(diào)、電梯、自動監(jiān)控、衛(wèi)視通訊、消防報警等，不能等出了故障再處理，一般都應(yīng)及早制定計劃，進(jìn)行預(yù)防性維修。有些還要與專業(yè)廠家協(xié)作，走物業(yè)管理專業(yè)化、社會化的路子，提高設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行的安全系數(shù)，打好主動仗。

　　二是及時完成日常性急修。對突發(fā)故障，組織人員盡快搶修，做到隨叫隨到，隨報隨修，分秒必爭，不影響使用，讓大家滿意。為此應(yīng)加強(qiáng)工作人員通訊聯(lián)系，要求維護(hù)人員準(zhǔn)備好必備的工具及配件、材料，不能因待料貽誤搶修時機(jī)。

　　三是認(rèn)真進(jìn)行改善性維修。有些設(shè)施由于設(shè)計上的缺陷或由于人員辦公情況的變化，給機(jī)關(guān)辦公帶來不便，需要作某些改進(jìn)性的處理。對此，筆者認(rèn)為應(yīng)本著既要量力而行，又要滿足大家需要的精神盡力做好。如因經(jīng)費(fèi)上的原因，也要主動向領(lǐng)導(dǎo)說明爭取支持，使物業(yè)更好地發(fā)揮其使用價值。

　　四、要抓內(nèi)部服務(wù)管理

　　物業(yè)管理是一個系統(tǒng)工程，由許多子系統(tǒng)構(gòu)成全方位的管理總體系。要想使物業(yè)管理達(dá)到高效益、高水平，就必須強(qiáng)調(diào)規(guī)范、注重個性，著力提升服務(wù)水準(zhǔn)。具體地說，就是要著重抓好“三化”:

　　一是服務(wù)規(guī)范化。實(shí)施規(guī)范服務(wù)，減少隨意性，降低失誤率，增強(qiáng)主動性。為此，在制訂辦公樓綜合管理制度的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)服務(wù)員、維修工、保潔工禮貌服務(wù)規(guī)范，從禮節(jié)禮貌到各項(xiàng)服務(wù)都應(yīng)作具體要求，既有量的規(guī)定，又有質(zhì)的要求，使每個服務(wù)人員對自己的服務(wù)工作不但在思想上有個“度”的概念，而且在實(shí)施中有了“量”的目標(biāo)，使服務(wù)工作上軌道、上水平。

　　二是操作目標(biāo)化。在物業(yè)管理的實(shí)際操作上，分別有相應(yīng)的工作目標(biāo)要求，主要有設(shè)備操作、衛(wèi)生保潔、保安巡視等工作目標(biāo)。只有主要工作都制定了目標(biāo)要求，才能有效地避免失誤，減少事故，保證服務(wù)質(zhì)量。

　　三是管理制度化。服務(wù)中心從成立之初，就致力于制度建設(shè)，如制定辦公樓綜合管理制度、閱覽室員工管理制度、活動室管理制度、消防安全制度、安全保衛(wèi)制度、食堂管理制度、衛(wèi)生保潔管理制度等，同時放大上墻，組織服務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹落實(shí)，使物業(yè)管理工作在制度化方面邁出較大的步子。

　　五、要抓質(zhì)量目標(biāo)考核

　　根據(jù)辦公樓物業(yè)管理的主要任務(wù)，筆者認(rèn)為在抓好質(zhì)量目標(biāo)上，應(yīng)著重從抓“四率”入手:

　　一是設(shè)備完好率。主要設(shè)備完好率要達(dá)到95%以上。這是確保辦公環(huán)境良好的基礎(chǔ)，直接關(guān)系到國稅機(jī)關(guān)政務(wù)活動的開展。

　　二是衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率。衛(wèi)生保潔，是辦公樓物業(yè)管理的一項(xiàng)經(jīng)常性的工作，面廣量大，要求按紹興市創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清掃，所有樓層都要達(dá)到創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)。

　　三是服務(wù)滿意率。要求服務(wù)人員的服務(wù)達(dá)到大家滿意。

　　四是事故差錯率。要降到最低限度，力爭為零。對此，筆者認(rèn)為必須下大力氣抓好安全工作，把事故消滅在萌芽狀態(tài)，確保國稅機(jī)關(guān)辦公環(huán)境的安全和各項(xiàng)政務(wù)活動有條不紊地進(jìn)行。

篇3：政府機(jī)關(guān)物業(yè)管理工作思路

　　政府機(jī)關(guān)物業(yè)管理工作思路

　　政府機(jī)關(guān)物業(yè)管理服務(wù)工作是后勤社會化改革中涌現(xiàn)出來的新生事物，是市場經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物。九屆全國人大四次會議通過的第十個五年計劃中明確提出“規(guī)范發(fā)展物業(yè)管理業(yè)”，這一重要決策指明了物業(yè)管理服務(wù)的發(fā)展方向。

　　的確，在這五年間物業(yè)管理服務(wù)得到了迅速發(fā)展，目前已成為廣大業(yè)主生活和工作的重要組成部分。但由于法律法規(guī)的滯后，部分物管企業(yè)違規(guī)經(jīng)營，近年來，物業(yè)管理活動中各種問題不斷出現(xiàn)，什么業(yè)主被打、物業(yè)管理混亂、業(yè)主委員會難產(chǎn)等諸多問題屢屢發(fā)生。物業(yè)管理引起了社會高度關(guān)注，也成為今年“兩會”期間代表們熱議的話題，特別是“業(yè)主委員會”成為關(guān)注度最高的話題之一。2月26日、28日廣州日報登載的《20**廣東兩會特別報道》就業(yè)委會的成立、立法、選舉、籌備聯(lián)誼會等話題進(jìn)行了整版報道。在千呼萬喚之后，業(yè)委會必將進(jìn)入健康與規(guī)范期。這是好事：其一，能夠真正體現(xiàn)業(yè)主的自治；其二，能夠促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展。

　　隨著市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，政府機(jī)關(guān)物業(yè)管理中心的職能和作用將越顯重要，不但要服務(wù)和保障機(jī)關(guān)事務(wù)，而且要面向社會參與市場競爭，實(shí)現(xiàn)管理專業(yè)化、服務(wù)社會化、經(jīng)營產(chǎn)業(yè)化的目標(biāo)，我司于1998年成為廣州地區(qū)首個介入政府機(jī)關(guān)類型的物業(yè)管理企業(yè)，經(jīng)過多年的努力與探索，政府機(jī)關(guān)類物業(yè)已成為粵華的一面高高飄揚(yáng)的旗幟。從番禺區(qū)行政辦公中心三年半的物業(yè)管理實(shí)踐來看，做好政府機(jī)關(guān)的物管服務(wù)必須做到。

　　一、貫徹改革的思想，適應(yīng)社會進(jìn)步，做到與時俱進(jìn)。

　　把“***”重要思想作為機(jī)關(guān)后勤改革的行動指南。物業(yè)管理中心是機(jī)關(guān)后勤社會化改革的產(chǎn)物，因此，作為從事機(jī)關(guān)物業(yè)服務(wù)工作的人員只有進(jìn)一步貫徹改革的思想，適應(yīng)社會的進(jìn)步，才能與時俱進(jìn)。

　　二、堅持“以人為本”的原則，做好從業(yè)人員的思想政治工作。

　　從事物業(yè)管理的人員來自五湖四海，個體素質(zhì)差異大，加之物管工作時間的不確定性、工作內(nèi)容的多樣性、管理和服務(wù)的規(guī)范性，對物業(yè)管理人員的要求比較高。所以必須建立高度的事業(yè)心和強(qiáng)烈的責(zé)任感，堅持“以人為本”的原則，大力加強(qiáng)從業(yè)人員的思想政治建設(shè)和精神文明建設(shè)，為提高服務(wù)質(zhì)量提供有力的思想保證和精神動力。首先要抓好職業(yè)道德建設(shè)，切實(shí)加強(qiáng)素質(zhì)教育，培養(yǎng)高尚情操，增強(qiáng)服務(wù)意識，弘揚(yáng)愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神；其次要大力開展精神文明建設(shè)，教育員工樹立“形象”意識，開展?fàn)幾觥拔鍐T”標(biāo)兵為主要內(nèi)容的活動，創(chuàng)建“先進(jìn)部門、先進(jìn)集體”；第三，做好深入的思想政治工作，進(jìn)一步統(tǒng)一員工思想，釋疑解惑，最大限度調(diào)動員工的積極性；第四，豐富員工的業(yè)余文化生活，開展健康有意義的活動，激勵員工積極向上的精神。

　　三、培養(yǎng)高度負(fù)責(zé)的精神，全心全意搞好服務(wù)保障工作。

　　政府機(jī)關(guān)是經(jīng)濟(jì)和文化的中心，對于從事政府機(jī)關(guān)物管工作的人員來說，無疑要把自己當(dāng)作機(jī)關(guān)一份子，在努力創(chuàng)造安全、寧靜、整潔的辦公環(huán)境同時，也要熱情接待、引導(dǎo)群眾在機(jī)關(guān)辦事，管理者更要有高度負(fù)責(zé)的精神，對重要的任務(wù)、環(huán)節(jié)，整改親自抓。服務(wù)工作永不言完善，沒有最好，只有更好；沒有批評，等于表揚(yáng)。因此要提倡每個員工關(guān)注每個細(xì)節(jié)，通過爭創(chuàng)“全國物業(yè)示范項(xiàng)目”、推選“精細(xì)管理”等目標(biāo)，保障服務(wù)工作的有效開展。

　　四、建立自我約束、自我完善的有效機(jī)制。

　　政府機(jī)關(guān)把整個物業(yè)將交給我們管理，我們就要把這里視為家，同時要約束員工不拿、不貪、不占物業(yè)內(nèi)的一針一線，不利用工作之便使用機(jī)關(guān)內(nèi)的健康活動場所，遵守機(jī)關(guān)物業(yè)的紀(jì)律。要求員工做好崗位工作的同時加強(qiáng)日常巡查工作，建立健全“三級”巡查機(jī)制。部門負(fù)責(zé)人開展自檢自查，管理部門實(shí)行監(jiān)督檢查與綜合巡查兩手抓，把存在的問題按“時間、人員、任務(wù)”三落實(shí)原則做好整改，為機(jī)關(guān)工作提供可靠保障。

　　在過去的三年半里，番禺區(qū)行政辦公中心的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量和水平明顯得到提升，先后榮獲市、省、國家的“物業(yè)管理示范項(xiàng)目”榮譽(yù)稱號。實(shí)踐證明要做好政府機(jī)關(guān)類的物業(yè)管理工作，除了在自身建設(shè)與管理方面要下功夫外，還要加強(qiáng)與主管部門及各級領(lǐng)導(dǎo)干部的溝通，因?yàn)橹挥蝎@得他們的關(guān)心與支持才是做好機(jī)關(guān)物業(yè)管理服務(wù)工作的根本。