關(guān)于印發(fā)《物業(yè)管理區(qū)域確認(rèn)工作操作流程》的通知

　　杭房局〔20**〕69號(hào)

　　各區(qū)、縣(市)住建(房管)局：

　　修訂后的《杭州市物業(yè)管理?xiàng)l例》將于20**年5月1日起施行，為做好物業(yè)管理區(qū)域確認(rèn)工作，我局制訂了《物業(yè)管理區(qū)域確認(rèn)工作操作流程》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。

　　杭州市住房保障和房產(chǎn)管理局

　　20**年4月11日

　　物業(yè)管理區(qū)域確認(rèn)工作操作流程

　　一、物業(yè)管理區(qū)域劃分工作流程

　　(一)受理

　　受理要件如下：

　　1.物業(yè)管理區(qū)域劃分申請(qǐng)書(原件);

　　2.建設(shè)項(xiàng)目立項(xiàng)批準(zhǔn)、核準(zhǔn)或者備案文件(復(fù)印件，校驗(yàn)原件);

　　3.建設(shè)項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)方案、總平面圖和建設(shè)工程規(guī)劃許可證及附件附圖(復(fù)印件，校驗(yàn)原件);

　　4.其他相關(guān)資料。

　　申請(qǐng)人提交要件齊全的，區(qū)、縣(市)住建(房管)局應(yīng)當(dāng)場(chǎng)受理物業(yè)管理區(qū)域劃分申請(qǐng);申請(qǐng)人提交要件不齊全的，區(qū)、縣(市)住建(房管)局應(yīng)當(dāng)場(chǎng)一次告知申請(qǐng)人需要補(bǔ)正的全部?jī)?nèi)容。

　　(二)審查

　　審查要點(diǎn)如下：

　　1.是否擁有獨(dú)立的設(shè)施、設(shè)備和場(chǎng)地;

　　2.是否擁有獨(dú)立的物業(yè)管理用房;

　　3.是否擁有獨(dú)立出入口;

　　4.其他。

　　審查流程如下：

　　1.區(qū)、縣(市)住建(房管)局審查上述要點(diǎn)，必要時(shí)可以進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查看;

　　2.書面征求街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府及社區(qū)居民委員會(huì)關(guān)于物業(yè)管理區(qū)域劃分的意見;

　　3.區(qū)、縣(市)住建(房管)局向申請(qǐng)人出具《物業(yè)管理區(qū)域劃分意見書》，并抄送物業(yè)項(xiàng)目所在地的社區(qū)居民委員會(huì)、街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府。

　　(三)辦理時(shí)限

　　自受理申請(qǐng)之日起十個(gè)工作日內(nèi)。

　　二、物業(yè)管理區(qū)域調(diào)整工作流程

　　(一)受理

　　受理要件如下：

　　1.物業(yè)管理區(qū)域劃分方案;

　　2.物業(yè)管理用房劃分方案;

　　3.設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理責(zé)任劃分方案;

　　4.調(diào)整后物業(yè)管理區(qū)域管理方案;

　　5.相關(guān)業(yè)主大會(huì)決議;

　　6.其他相關(guān)資料。

　　申請(qǐng)人提交要件齊全的，區(qū)、縣(市)住建(房管)局應(yīng)當(dāng)場(chǎng)受理物業(yè)管理區(qū)域劃分申請(qǐng);申請(qǐng)人提交要件不齊全的，區(qū)、縣(市)住建(房管)局應(yīng)當(dāng)場(chǎng)一次告知申請(qǐng)人需要補(bǔ)正的全部?jī)?nèi)容。

　　(二)審查

　　審查要點(diǎn)如下：

　　1.

　　(1)設(shè)施、設(shè)備和場(chǎng)地是否可以劃分，是否明確維護(hù)管理責(zé)任;

　　(2)物業(yè)管理用房是否可以劃分;

　　(3)物業(yè)管理區(qū)域劃分后是否各自擁有獨(dú)立出入口;

　　(4)物業(yè)管理區(qū)域劃分后的管理方案是否符合實(shí)際;

　　(5)是否已取得拆分后各物業(yè)管理區(qū)域中專有部分面積占建筑物總面積過半數(shù)且人數(shù)占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意;

　　(6)其他。

　　2.

　　(1)是否有相關(guān)物業(yè)管理區(qū)域各自的業(yè)主大會(huì)決議;

　　(2)物業(yè)管理區(qū)域管理方案是否符合實(shí)際;

　　(3)其他。

　　審查流程如下：

　　1.區(qū)、縣(市)住建(房管)局審查上述要點(diǎn)，必要時(shí)可以進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查看;

　　2.書面征求街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府及社區(qū)居民委員會(huì)關(guān)于物業(yè)管理區(qū)域調(diào)整的意見;

　　3.區(qū)、縣(市)住建(房管)局向申請(qǐng)人出具《物業(yè)管理區(qū)域調(diào)整意見書》，并抄送物業(yè)項(xiàng)目所在地的社區(qū)居民委員會(huì)、街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府。

　　(

　　自受理申請(qǐng)之日起二十個(gè)工作日內(nèi)。

　　三、其它事項(xiàng)說明

　　1.自20**年5月1日起，區(qū)、縣(市)住建(房管)局在辦理前期物業(yè)服務(wù)招投標(biāo)或前期物業(yè)服務(wù)合同備案手續(xù)時(shí)需收取《物業(yè)管理區(qū)域劃分意見書》;

　　2.《物業(yè)管理區(qū)域劃分意見書》出具后，因規(guī)劃行政主管部門調(diào)整原規(guī)劃設(shè)計(jì)方案致使原物業(yè)管理區(qū)域劃分不符合相關(guān)規(guī)定要求的，應(yīng)當(dāng)重新劃分物業(yè)管理區(qū)域。區(qū)、縣(市)住建(房管)局應(yīng)要求申請(qǐng)人提供原《物業(yè)管理區(qū)域劃分意見書》、調(diào)整物業(yè)管理區(qū)域的書面理由以及調(diào)整后的規(guī)劃設(shè)計(jì)方案等相關(guān)材料，按《物業(yè)管理?xiàng)l例》和本工作流程進(jìn)行重新劃分，并重新出具《物業(yè)管理區(qū)域劃分意見書》。

篇2：杭州市物業(yè)管理區(qū)域確認(rèn)工作操作流程（2014）

　　關(guān)于印發(fā)《物業(yè)管理區(qū)域確認(rèn)工作操作流程》的通知

　　杭房局〔20**〕69號(hào)

　　各區(qū)、縣(市)住建(房管)局：

　　修訂后的《杭州市物業(yè)管理?xiàng)l例》將于20**年5月1日起施行，為做好物業(yè)管理區(qū)域確認(rèn)工作，我局制訂了《物業(yè)管理區(qū)域確認(rèn)工作操作流程》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。

　　杭州市住房保障和房產(chǎn)管理局

　　20**年4月11日

　　物業(yè)管理區(qū)域確認(rèn)工作操作流程

　　一、物業(yè)管理區(qū)域劃分工作流程

　　(一)受理

　　受理要件如下：

　　1.物業(yè)管理區(qū)域劃分申請(qǐng)書(原件);

　　2.建設(shè)項(xiàng)目立項(xiàng)批準(zhǔn)、核準(zhǔn)或者備案文件(復(fù)印件，校驗(yàn)原件);

　　3.建設(shè)項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)方案、總平面圖和建設(shè)工程規(guī)劃許可證及附件附圖(復(fù)印件，校驗(yàn)原件);

　　4.其他相關(guān)資料。

　　申請(qǐng)人提交要件齊全的，區(qū)、縣(市)住建(房管)局應(yīng)當(dāng)場(chǎng)受理物業(yè)管理區(qū)域劃分申請(qǐng);申請(qǐng)人提交要件不齊全的，區(qū)、縣(市)住建(房管)局應(yīng)當(dāng)場(chǎng)一次告知申請(qǐng)人需要補(bǔ)正的全部?jī)?nèi)容。

　　(二)審查

　　審查要點(diǎn)如下：

　　1.是否擁有獨(dú)立的設(shè)施、設(shè)備和場(chǎng)地;

　　2.是否擁有獨(dú)立的物業(yè)管理用房;

　　3.是否擁有獨(dú)立出入口;

　　4.其他。

　　審查流程如下：

　　1.區(qū)、縣(市)住建(房管)局審查上述要點(diǎn)，必要時(shí)可以進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查看;

　　2.書面征求街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府及社區(qū)居民委員會(huì)關(guān)于物業(yè)管理區(qū)域劃分的意見;

　　3.區(qū)、縣(市)住建(房管)局向申請(qǐng)人出具《物業(yè)管理區(qū)域劃分意見書》，并抄送物業(yè)項(xiàng)目所在地的社區(qū)居民委員會(huì)、街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府。

　　(三)辦理時(shí)限

　　自受理申請(qǐng)之日起十個(gè)工作日內(nèi)。

　　二、物業(yè)管理區(qū)域調(diào)整工作流程

　　(一)受理

　　受理要件如下：

　　1.物業(yè)管理區(qū)域劃分方案;

　　2.物業(yè)管理用房劃分方案;

　　3.設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理責(zé)任劃分方案;

　　4.調(diào)整后物業(yè)管理區(qū)域管理方案;

　　5.相關(guān)業(yè)主大會(huì)決議;

　　6.其他相關(guān)資料。

　　申請(qǐng)人提交要件齊全的，區(qū)、縣(市)住建(房管)局應(yīng)當(dāng)場(chǎng)受理物業(yè)管理區(qū)域劃分申請(qǐng);申請(qǐng)人提交要件不齊全的，區(qū)、縣(市)住建(房管)局應(yīng)當(dāng)場(chǎng)一次告知申請(qǐng)人需要補(bǔ)正的全部?jī)?nèi)容。

　　(二)審查

　　審查要點(diǎn)如下：

　　1.

　　(1)設(shè)施、設(shè)備和場(chǎng)地是否可以劃分，是否明確維護(hù)管理責(zé)任;

　　(2)物業(yè)管理用房是否可以劃分;

　　(3)物業(yè)管理區(qū)域劃分后是否各自擁有獨(dú)立出入口;

　　(4)物業(yè)管理區(qū)域劃分后的管理方案是否符合實(shí)際;

　　(5)是否已取得拆分后各物業(yè)管理區(qū)域中專有部分面積占建筑物總面積過半數(shù)且人數(shù)占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意;

　　(6)其他。

　　2.

　　(1)是否有相關(guān)物業(yè)管理區(qū)域各自的業(yè)主大會(huì)決議;

　　(2)物業(yè)管理區(qū)域管理方案是否符合實(shí)際;

　　(3)其他。

　　審查流程如下：

　　1.區(qū)、縣(市)住建(房管)局審查上述要點(diǎn)，必要時(shí)可以進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查看;

　　2.書面征求街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府及社區(qū)居民委員會(huì)關(guān)于物業(yè)管理區(qū)域調(diào)整的意見;

　　3.區(qū)、縣(市)住建(房管)局向申請(qǐng)人出具《物業(yè)管理區(qū)域調(diào)整意見書》，并抄送物業(yè)項(xiàng)目所在地的社區(qū)居民委員會(huì)、街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府。

　　(

　　自受理申請(qǐng)之日起二十個(gè)工作日內(nèi)。

　　三、其它事項(xiàng)說明

　　1.自20**年5月1日起，區(qū)、縣(市)住建(房管)局在辦理前期物業(yè)服務(wù)招投標(biāo)或前期物業(yè)服務(wù)合同備案手續(xù)時(shí)需收取《物業(yè)管理區(qū)域劃分意見書》;

　　2.《物業(yè)管理區(qū)域劃分意見書》出具后，因規(guī)劃行政主管部門調(diào)整原規(guī)劃設(shè)計(jì)方案致使原物業(yè)管理區(qū)域劃分不符合相關(guān)規(guī)定要求的，應(yīng)當(dāng)重新劃分物業(yè)管理區(qū)域。區(qū)、縣(市)住建(房管)局應(yīng)要求申請(qǐng)人提供原《物業(yè)管理區(qū)域劃分意見書》、調(diào)整物業(yè)管理區(qū)域的書面理由以及調(diào)整后的規(guī)劃設(shè)計(jì)方案等相關(guān)材料，按《物業(yè)管理?xiàng)l例》和本工作流程進(jìn)行重新劃分，并重新出具《物業(yè)管理區(qū)域劃分意見書》。

篇3：成都市龍泉驛區(qū)關(guān)于做好全區(qū)物業(yè)管理工作的實(shí)施意見（2012年）

　　關(guān)于印發(fā)《成都市龍泉驛區(qū)關(guān)于進(jìn)一步做好全區(qū)物業(yè)管理工作的實(shí)施意見》的通知

　　龍府辦〔20**〕86號(hào)

　　各街道辦事處、鎮(zhèn)(鄉(xiāng))人民政府，區(qū)政府各部門：

　　《成都市龍泉驛區(qū)關(guān)于進(jìn)一步做好全區(qū)物業(yè)管理工作的實(shí)施意見》已經(jīng)區(qū)政府研究同意，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真貫徹落實(shí)。

　　成都市龍泉驛區(qū)人民政府辦公室

　　20**年8月27日

　　成都市龍泉驛區(qū)關(guān)于進(jìn)一步做好全區(qū)物業(yè)管理工作的實(shí)施意見

　　為進(jìn)一步規(guī)范我區(qū)物業(yè)管理工作，提升物業(yè)服務(wù)水平，根據(jù)《成都市物業(yè)管理?xiàng)l例》(以下簡(jiǎn)稱《條例》)、成都市人民政府辦公廳《關(guān)于進(jìn)一步做好全市物業(yè)管理工作的意見》(成辦發(fā)〔20**〕11號(hào))(以下簡(jiǎn)稱《意見》)，結(jié)合我區(qū)實(shí)際情況，提出如下意見：

　　一、總體思路

　　堅(jiān)持以*理論和“***”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)***，緊緊圍繞建設(shè)宜商、宜業(yè)、宜居的國(guó)際化生活品質(zhì)城奮斗目標(biāo)，堅(jiān)持“整體聯(lián)動(dòng)、齊抓共管、綜合協(xié)調(diào)”工作思路，以“便民、利民、惠民、為民”為宗旨，規(guī)范全區(qū)物業(yè)管理工作，充分發(fā)揮物業(yè)管理在改善人居環(huán)境、強(qiáng)化城市管理及城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理中的積極作用，加快建立“服務(wù)規(guī)范、管理有序、環(huán)境優(yōu)美、和諧文明”的物業(yè)管理長(zhǎng)效機(jī)制，不斷提升物業(yè)管理科學(xué)化水平，讓全體居民共享更有安全感、尊嚴(yán)感、幸福感和歸宿感的生活。

　　二、目標(biāo)任務(wù)

　　(一)20**年，全區(qū)建立服務(wù)規(guī)范、管理有序、環(huán)境優(yōu)良、和諧文明的物業(yè)管理長(zhǎng)效機(jī)制。全區(qū)100戶以上農(nóng)民集中居住區(qū)物業(yè)管理規(guī)范化建設(shè)達(dá)標(biāo)率60%，老舊小區(qū)(院落)物業(yè)管理規(guī)范化達(dá)標(biāo)率60%。

　　(二)20**年，全區(qū)城鄉(xiāng)物業(yè)管理實(shí)現(xiàn)全覆蓋，行政監(jiān)管職責(zé)全面落實(shí)，社會(huì)基層治理明顯加強(qiáng)，業(yè)主民主管理進(jìn)一步優(yōu)化，矛盾糾紛明顯減少，物業(yè)服務(wù)水平全面提升。

　　三、主要內(nèi)容

　　(一)加強(qiáng)業(yè)主大會(huì)建設(shè)

　　1、成立工作機(jī)構(gòu)。各街道辦事處、鎮(zhèn)鄉(xiāng)人民政府和社區(qū)居委會(huì)要將業(yè)主大會(huì)建設(shè)及其業(yè)主委員會(huì)工作納入社區(qū)管理和基層民主建設(shè)的工作內(nèi)容，成立物業(yè)管理工作機(jī)構(gòu)，配備物業(yè)管理工作人員，明確工作職責(zé)，加強(qiáng)政策法規(guī)宣傳，指導(dǎo)、監(jiān)督本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主大會(huì)建設(shè)工作。區(qū)房管局要加強(qiáng)業(yè)主大會(huì)及其業(yè)主委員會(huì)工作指導(dǎo)，促進(jìn)物業(yè)管理依法有序開展。

　　2、明確工作任務(wù)。要按照“應(yīng)建盡建”原則，對(duì)符合業(yè)主大會(huì)設(shè)立條件的物業(yè)管理區(qū)域，各街道辦事處、鎮(zhèn)鄉(xiāng)人民政府和社區(qū)居委會(huì)要組織業(yè)主依法設(shè)立業(yè)主大會(huì)，并指導(dǎo)監(jiān)督業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)依法履行職責(zé)，確保業(yè)主大會(huì)設(shè)立率20**年達(dá)60%，20**年達(dá)到80%。

　　(二)加強(qiáng)房屋安全監(jiān)管和社會(huì)治安綜合治理

　　1、加強(qiáng)房屋使用安全監(jiān)管。區(qū)房管局要依法履行監(jiān)督管理職責(zé)，對(duì)物業(yè)管理區(qū)域房屋結(jié)構(gòu)安全實(shí)施嚴(yán)格管理，監(jiān)督物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)嚴(yán)格按照規(guī)定對(duì)違法違規(guī)行為進(jìn)行勸阻、制止和報(bào)告。

　　2、加強(qiáng)預(yù)防和處理違法建設(shè)行為。區(qū)規(guī)劃局負(fù)責(zé)加強(qiáng)對(duì)全區(qū)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的違法建設(shè)行為的有效預(yù)防和處理。對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違法建設(shè)、違法改變房屋用途及侵占公共場(chǎng)地等行為，由物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)、業(yè)主委員會(huì)或相關(guān)業(yè)主向區(qū)規(guī)劃局報(bào)告，同時(shí)書面告知當(dāng)?shù)亟值擂k事處、鎮(zhèn)鄉(xiāng)人民政府，區(qū)規(guī)劃局應(yīng)及時(shí)依法查處;對(duì)尚未依法整改違法行為的單位和個(gè)人，由區(qū)規(guī)劃局書面告知區(qū)房管局、區(qū)工商分局、區(qū)民政局，暫緩辦理房屋產(chǎn)權(quán)登記(含房屋產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移登記)、房屋租賃備案登記、房屋抵押登記、工商企業(yè)(含個(gè)體工商戶)注冊(cè)登記和社會(huì)組織登記。

　　3、加強(qiáng)社會(huì)治安綜合治理。區(qū)房管局要加強(qiáng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋租賃市場(chǎng)監(jiān)管;區(qū)公安分局要加強(qiáng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)流動(dòng)人口的管理，指導(dǎo)、督促物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作，消除各類治安安全隱患;各物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)存在的安全隱患應(yīng)及時(shí)整改，對(duì)整改不力，發(fā)生重大社會(huì)治安案件、重大刑事案件以及重大安全事故的，區(qū)房管局將依法對(duì)相關(guān)物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)給予信用記分、通報(bào)批評(píng)、依法撤銷資質(zhì)等處理。

　　(三)加強(qiáng)物業(yè)管理區(qū)域基層民主自治建設(shè)

　　1、加強(qiáng)社區(qū)組織建設(shè)。區(qū)民政局要指導(dǎo)各街道辦事處、鎮(zhèn)鄉(xiāng)人民政府設(shè)立便于實(shí)施物業(yè)管理的居民自治單元，夯實(shí)社會(huì)基層治理基礎(chǔ)。對(duì)符合社區(qū)建設(shè)相關(guān)條件的區(qū)域，要設(shè)立社區(qū)，依法選舉產(chǎn)生居(村)民委員會(huì);對(duì)不符合條件設(shè)立社區(qū)的，要按照居(村)民小組盡量與物業(yè)管理區(qū)域相一致的原則，建立居(村)民小組。居(村)民委員會(huì)成員、居(村)民小組組長(zhǎng)為物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主的，可推薦為業(yè)主委員會(huì)委員候選人參加選舉。

　　2、加強(qiáng)矛盾糾紛調(diào)處。健全和完善區(qū)、街鎮(zhèn)鄉(xiāng)、社區(qū)“三級(jí)調(diào)解”機(jī)制，定期組織召開本轄區(qū)內(nèi)社區(qū)居委會(huì)、物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)、業(yè)主委員會(huì)參加的物業(yè)管理工作聯(lián)席會(huì)議，加強(qiáng)溝通，及時(shí)了解物業(yè)管理工作中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，將物業(yè)管理矛盾糾紛化解在基層。區(qū)司法局要指導(dǎo)建立健全覆蓋物業(yè)管理區(qū)域的人民調(diào)解制度，發(fā)揮人民調(diào)解在預(yù)防和化解物業(yè)管理糾紛中的積極作用。

　　(四)加強(qiáng)老舊小區(qū)(院落)物業(yè)管理

　　1、完善老舊小區(qū)(院落)公共設(shè)施配套。各街道辦事處、鎮(zhèn)鄉(xiāng)人民政府按照“屬地管理”原則，完善所在轄區(qū)老舊小區(qū)(院落)的基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)設(shè)施的配套，改善老舊小區(qū)(院落)的人居環(huán)境質(zhì)量，為老舊小區(qū)(院落)實(shí)施物業(yè)管理提供基礎(chǔ)條件。

　　2、組建社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心。各街道辦事處、鎮(zhèn)鄉(xiāng)人民政府要指導(dǎo)成立社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心，積極推行物業(yè)服務(wù)其他管理人制度，加強(qiáng)老舊小區(qū)(院落)物業(yè)管理工作。

　　3、加強(qiáng)業(yè)主民主管理。對(duì)不具備成立業(yè)主大會(huì)條件的老舊小區(qū)(院落)，由社區(qū)組織業(yè)主推選代表成立小區(qū)“管委會(huì)”，代行業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)，加強(qiáng)老舊小區(qū)(院落)民主管理、規(guī)范化管理。

　　4、建立物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。在充分征求小區(qū)業(yè)主、街道辦事處、鎮(zhèn)鄉(xiāng)人民政府和轄區(qū)居(村)委會(huì)意見的基礎(chǔ)上，由區(qū)房管局牽頭制定老舊小區(qū)(院落)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則，確保安防措施到位、環(huán)境衛(wèi)生整潔、秩序維護(hù)井然、車輛停放有序、設(shè)施維保準(zhǔn)時(shí)、綠化養(yǎng)護(hù)良好、道路保養(yǎng)暢通、維修服務(wù)及時(shí)。

　　(五)加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)行政監(jiān)管

　　1、實(shí)行屬地檢查通報(bào)制度。區(qū)房管局要加強(qiáng)資質(zhì)審核，嚴(yán)把準(zhǔn)入關(guān)，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量及從業(yè)行為的日常監(jiān)督檢查，加強(qiáng)對(duì)全區(qū)業(yè)主委員會(huì)委員、物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)、項(xiàng)目經(jīng)理以及其他從業(yè)人員的信用監(jiān)管。

　　2、加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)活動(dòng)監(jiān)督。區(qū)房管局要加強(qiáng)房屋專項(xiàng)維修資金的使用管理，提高工作效率。同時(shí)，監(jiān)督指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，定期公布其依法利用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備開展經(jīng)營(yíng)所得收入的分配、使用情況及物業(yè)服務(wù)收費(fèi)情況。

　　3、推行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制。依照《條例》規(guī)定在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)推行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制

　　。在我區(qū)行政區(qū)域內(nèi)從事物業(yè)服務(wù)的項(xiàng)目經(jīng)理必須持有國(guó)家《物業(yè)管理師注冊(cè)證》、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理證書或其它相應(yīng)的執(zhí)業(yè)資格證。項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)任職的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目負(fù)有依照物業(yè)服務(wù)合同的約定及物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)規(guī)定實(shí)施管理和服務(wù)的責(zé)任。 　　(六)優(yōu)化物業(yè)服務(wù)發(fā)展環(huán)境

　　1、實(shí)行制度化的服務(wù)管理。物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)要按照法律、法規(guī)的規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定為業(yè)主提供服務(wù)，同時(shí)自覺接受主管部門、職能部門、街道辦事處、鎮(zhèn)鄉(xiāng)人民政府、轄區(qū)居(村)委會(huì)的檢查、指導(dǎo)和監(jiān)督，主動(dòng)配合街道辦事處、鎮(zhèn)鄉(xiāng)人民政府、轄區(qū)居(村)委會(huì)相關(guān)工作，積極參加社區(qū)建設(shè)，不斷提升服務(wù)水平，樹立企業(yè)良好形象。

　　2、制定科學(xué)化的等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。區(qū)房管局要嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)我區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用可按物業(yè)類型、企業(yè)資質(zhì)、市場(chǎng)環(huán)境、業(yè)主服務(wù)需求和物價(jià)指數(shù)等因素的變化有序調(diào)整。

　　3、推行市場(chǎng)化的定價(jià)機(jī)制。區(qū)發(fā)改和經(jīng)信局要按照《意見》規(guī)定配合研究建立城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、科學(xué)合理的物業(yè)服務(wù)定價(jià)機(jī)制，進(jìn)一步提高全區(qū)物業(yè)服務(wù)的市場(chǎng)化水平。住宅物業(yè)實(shí)行等級(jí)服務(wù)收費(fèi)。商品住宅(不含別墅)前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)及保障性住房的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)，指導(dǎo)價(jià)由價(jià)格主管部門會(huì)同區(qū)房管局定期公布。

　　四、職責(zé)分工

　　(一)各街道辦事處、鎮(zhèn)鄉(xiāng)人民政府：按照“屬地管理”原則，作為轄區(qū)內(nèi)住宅小區(qū)物業(yè)管理工作的責(zé)任主體，具體組織轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理工作。加強(qiáng)物業(yè)管理監(jiān)管隊(duì)伍建設(shè)，保證有專門機(jī)構(gòu)、具體人員負(fù)責(zé)物業(yè)管理監(jiān)管工作，把物業(yè)管理納入社區(qū)管理范疇;加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理工作的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督;積極指導(dǎo)居(村)民委員會(huì)更好地發(fā)揮對(duì)業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的指導(dǎo)、監(jiān)督作用;加強(qiáng)對(duì)籌備成立業(yè)主大會(huì)工作的研究，進(jìn)一步促進(jìn)業(yè)主對(duì)物業(yè)的依法維權(quán)、有序參與、民主管理、民主監(jiān)督;與區(qū)房管局共同建立健全物業(yè)管理利益協(xié)調(diào)機(jī)制、訴求暢通機(jī)制、糾紛預(yù)警預(yù)報(bào)和調(diào)解機(jī)制，積極配合調(diào)解處理物業(yè)管理中的投訴;定期組織召開相關(guān)部門和單位參加的物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議，協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理中的綜合性問題，并落實(shí)考核工作;主動(dòng)掌握轄區(qū)內(nèi)各類物業(yè)的管理、使用、服務(wù)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)這些活動(dòng)的重點(diǎn)、難點(diǎn)和熱點(diǎn)，認(rèn)真把握這些活動(dòng)的規(guī)律，積極采取有力措施促進(jìn)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理效能最大化，切實(shí)維護(hù)好業(yè)主的合法權(quán)益。

　　(二)區(qū)房管局：負(fù)責(zé)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作，切實(shí)履行好《條例》賦予的相關(guān)職責(zé)，積極會(huì)同有關(guān)部門將相關(guān)制度貫徹落實(shí)好，認(rèn)真研究物業(yè)管理發(fā)展中的新情況、新問題，及時(shí)制定相應(yīng)的規(guī)范，積極宣傳，認(rèn)真培訓(xùn)，尤其是對(duì)開發(fā)建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)等與物業(yè)管理活動(dòng)有關(guān)的從業(yè)人員的培訓(xùn);加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)的指導(dǎo)和監(jiān)督，強(qiáng)化行業(yè)自律管理，不斷促進(jìn)行業(yè)協(xié)會(huì)的健康發(fā)展;依法查處物業(yè)管理中的違法行為;加快房地產(chǎn)行業(yè)信用體系的建設(shè)，為社會(huì)提供信息查詢和市場(chǎng)監(jiān)管服務(wù)。

　　(三)區(qū)建設(shè)局：負(fù)責(zé)在建物業(yè)施工過程中的質(zhì)量監(jiān)督和管理;依法受理房屋保修期內(nèi)由于工程質(zhì)量問題引發(fā)的投訴;負(fù)責(zé)理順二次供水管理體制，逐步推進(jìn)二次供水設(shè)施改造，全面提高供水水質(zhì)。

　　(四)區(qū)規(guī)劃局：負(fù)責(zé)新建物業(yè)管理區(qū)域的統(tǒng)一規(guī)劃，按規(guī)定配置包括車庫(kù)(位)、物業(yè)服務(wù)用房等在內(nèi)的建筑物附屬設(shè)施;配合房產(chǎn)管理部門做好物業(yè)管理區(qū)域的劃分工作;協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)涉及規(guī)劃的歷史遺留問題;查處擅自改變專有部分使用性質(zhì)的行為;對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)在公共綠化、道路等場(chǎng)地擅自搭建建(構(gòu))筑物的查處。

　　(五)區(qū)發(fā)改和經(jīng)信局：負(fù)責(zé)適時(shí)調(diào)整公布的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用政府指導(dǎo)價(jià);對(duì)物業(yè)管理活動(dòng)中的各項(xiàng)收費(fèi)進(jìn)行監(jiān)督、檢查，對(duì)超標(biāo)準(zhǔn)和超范圍收費(fèi)進(jìn)行查處;受理物業(yè)服務(wù)收費(fèi)投訴，協(xié)調(diào)解決因物業(yè)服務(wù)收費(fèi)引發(fā)的矛盾和糾紛。

　　(六)區(qū)工商分局：加強(qiáng)企業(yè)登記中對(duì)住所的審查，不得為將住宅擅自改變房屋使用性質(zhì)作為住所(經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所)的企業(yè)(個(gè)體工商戶)辦理登記;經(jīng)規(guī)劃管理部門批準(zhǔn)同意改變房屋使用性質(zhì)的，工商行政管理部門在辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照時(shí)應(yīng)當(dāng)查驗(yàn)規(guī)劃管理部門的批準(zhǔn)文件;牽頭負(fù)責(zé)召集相關(guān)部門加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)無照經(jīng)營(yíng)行為的查處。

　　(七)區(qū)公安分局：負(fù)責(zé)指導(dǎo)、督促物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作，指導(dǎo)落實(shí)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范設(shè)施建設(shè);消除物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的治安隱患，及時(shí)查處治安案件;加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)流動(dòng)人口和犬只的管理。

　　(八)區(qū)城管局：負(fù)責(zé)對(duì)破壞臨街房屋外貌的查處;對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的亂設(shè)攤點(diǎn)等行為進(jìn)行查處;對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查、指導(dǎo)和監(jiān)督;加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)戶外廣告設(shè)置的監(jiān)督管理;對(duì)臨街安裝空調(diào)等的投訴和糾紛進(jìn)行調(diào)查處理。

　　(九)稅務(wù)部門：認(rèn)真落實(shí)國(guó)家統(tǒng)一出臺(tái)的稅收減免政策，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)健康發(fā)展。

　　(十)區(qū)民政局：指導(dǎo)街道辦事處、鎮(zhèn)鄉(xiāng)人民政府及居(村)民委員會(huì)加強(qiáng)對(duì)業(yè)主大會(huì)的指導(dǎo)、監(jiān)督和日常管理。

　　(十一)消防部門：負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)消防水源、消防設(shè)施、消防通道等與消防安全相關(guān)工作的監(jiān)督管理。

　　(十二)區(qū)衛(wèi)生局：負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)二次供水的衛(wèi)生監(jiān)督管理。

　　(十三)區(qū)環(huán)保局：負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域及周邊的建設(shè)項(xiàng)目依法進(jìn)行環(huán)境影響評(píng)價(jià)文件審批和環(huán)境保護(hù)設(shè)施竣工驗(yàn)收;對(duì)物業(yè)管理區(qū)域及周邊的污染源依法實(shí)施監(jiān)督管理，對(duì)違反環(huán)保法律法規(guī)的行為依法進(jìn)行查處。

　　(十四)區(qū)質(zhì)監(jiān)分局：負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的電梯等特種設(shè)備進(jìn)行安全監(jiān)察，督促使用單位做好特種設(shè)備的注冊(cè)登記、定期檢驗(yàn)、維護(hù)保養(yǎng)、作業(yè)人員持證上崗等工作;查處安裝、改造、維修和使用中的違規(guī)行為;調(diào)查處理物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的特種設(shè)備事故。

　　(十五)區(qū)計(jì)生局：負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)人員的計(jì)劃生育管理工作。

　　(十六)區(qū)氣象局：負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)防雷裝置以及氣象特種設(shè)備的定期檢測(cè)、安全監(jiān)察;查處安裝、改造、維修和使用中的違規(guī)行為;調(diào)查處理物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的防雷裝置以及氣象特種設(shè)備事故。

　　(十七)區(qū)信訪局：負(fù)責(zé)做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的信訪管理協(xié)調(diào)工作。

　　(十八)區(qū)安監(jiān)局：負(fù)責(zé)做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全生產(chǎn)的指導(dǎo)監(jiān)督工作。

　　(十九)區(qū)司法局：指導(dǎo)基層人民調(diào)解組織積極疏導(dǎo)、調(diào)解物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的各類民間糾紛。

　　(二十)供水、供電、供氣、供熱、信息等專業(yè)單位：應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關(guān)管線和設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)責(zé)任;協(xié)助物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)、街鎮(zhèn)鄉(xiāng)、社區(qū)檢查、處理相關(guān)管線和設(shè)施、設(shè)備跑、冒、滴、漏等情況。

　　(二十一)各部門負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理涉及本部門職責(zé)范圍內(nèi)的投訴事件。

　　五、保障措施

　　(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立“成都市龍泉驛區(qū)物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，統(tǒng)籌組織推進(jìn)全區(qū)物業(yè)管理工作。各成員單位要在領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，按照任務(wù)分工，各司其職，相互配合，聯(lián)動(dòng)推進(jìn)。各街道辦事處、鎮(zhèn)鄉(xiāng)人民政府具體負(fù)責(zé)本轄區(qū)物業(yè)管理工作，區(qū)房管局負(fù)責(zé)監(jiān)督和指導(dǎo)。

　　(二)加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。按照“分層管理、分級(jí)投入”原則，加強(qiáng)人力、物力、財(cái)力投入，確保有專門機(jī)構(gòu)、具體人員抓物業(yè)管理工作。區(qū)財(cái)政每年安排一定的專項(xiàng)資金，主要用于改善老舊小區(qū)(院落)的基礎(chǔ)設(shè)施和功能配套，補(bǔ)助低保家庭和困難家庭的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，補(bǔ)貼各街道辦事處、鎮(zhèn)鄉(xiāng)人民政府、社區(qū)居委會(huì)的日常工作經(jīng)費(fèi)。區(qū)級(jí)相關(guān)職能部門要根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定，研究制定推進(jìn)全區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作的就業(yè)、價(jià)格、稅收等具體政策和措施。

　　(三)加強(qiáng)目標(biāo)考核。將物業(yè)管理工作納入全區(qū)綜

　　合目標(biāo)管理體系，對(duì)各街道辦事處、鎮(zhèn)鄉(xiāng)人民政府進(jìn)行年度目標(biāo)考核。目標(biāo)督查部門要會(huì)同區(qū)房管局，加強(qiáng)對(duì)目標(biāo)任務(wù)落實(shí)情況的督查、管理和考核。 　　本實(shí)施意見由區(qū)城鄉(xiāng)房產(chǎn)管理局負(fù)責(zé)解釋，自印發(fā)之日起30日后施行，有效期5年。