HS 文件類別 **粘合劑實業(yè)有限公司
持續(xù)改進(jìn) 文件編號 HS1-HS-04
質(zhì)量手冊 版本A.1
1.目的
為了確保本公司的質(zhì)量管理體系能有效地運行并達(dá)到持續(xù)改進(jìn)。
2.范圍
本公司質(zhì)量管理體系相應(yīng)的活動均須進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)的策劃。
3.定義
無
4.職責(zé)
廠長：視公司現(xiàn)狀結(jié)合戰(zhàn)略發(fā)展之需要，主持持續(xù)改進(jìn)的策劃;
審核組：負(fù)責(zé)提供5.3.1~5.3.5中所述的結(jié)果;
銷售人員：負(fù)責(zé)提供5.3.6項中所述的結(jié)果;
各部門主管：負(fù)責(zé)實施策劃所得的結(jié)論或決議事項。
全體員工：嚴(yán)格按部門主管所指導(dǎo)的要求進(jìn)行改進(jìn)作業(yè)。
5.作業(yè)內(nèi)容
5.1持續(xù)改進(jìn)策劃的時機
5.1.1在管理評審結(jié)束的同時或管理評審結(jié)束后3日內(nèi)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)策劃。
5.1.2必要時在每季的最后一個的5~10日，對上季的運作進(jìn)行數(shù)據(jù)分析之后進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)策劃。
5.1.3當(dāng)顧客滿意度調(diào)查結(jié)果顯示：總滿意度≤60%或總不滿意度≥15%時，廠長須親自主持進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)策劃。
5.2持續(xù)改進(jìn)策劃的參與人員
5.2.1部門主管審核組成員，與持續(xù)改進(jìn)事項相關(guān)性大的公司職員，供方人員甚至顧客相關(guān)人員等。
5.2.2在5.1.1及5.1.3中所提及的持續(xù)改進(jìn)策劃應(yīng)由廠長主持。
5.2.3在5.1.2中所提及的持續(xù)改進(jìn)策劃，由廠長或管理者代表主持。
5.3持續(xù)改進(jìn)策劃的依據(jù)
5.3.1質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的實施狀況分析評定結(jié)果;
5.3.2內(nèi)部質(zhì)量審核(或外部質(zhì)量審核)結(jié)果;
5.3.3管理評審結(jié)果;資源提供的評估結(jié)果;
5.3.4每月一次的數(shù)據(jù)分析結(jié)果;
5.3.5糾正措施和預(yù)防措施的結(jié)果跟蹤情況;
5.3.6顧客滿意度調(diào)查中所出現(xiàn)的不滿事項或一般事項;
5.3.7廠長視公司的運作狀況或戰(zhàn)略發(fā)展之需要，均可進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)的策劃。
5.4持續(xù)改進(jìn)的策劃
5.4.1審核組依照5.3.1-5.3.7的要求，填寫“持續(xù)改進(jìn)策劃表”。
5.4.2參與策劃的人員均須提出自己的策劃方案。
5.4.3由廠長或?qū)徍私M組長匯總策劃方案，取得多數(shù)人員認(rèn)同的情況下，便形成策劃的決議事項，并記錄入“持續(xù)改進(jìn)策劃表”中。
5.5持續(xù)改進(jìn)策劃的實施
各部門負(fù)責(zé)人必須按策劃的決議事項的要求進(jìn)行實施改進(jìn)，且須在規(guī)定的時間內(nèi)完成改進(jìn)事項。
5.6持續(xù)改進(jìn)策劃跟蹤
由審核組組長指派專人，跟蹤管理改進(jìn)策劃事項，并將跟蹤情況如實地記入“持續(xù)改進(jìn)策劃跟蹤管理表“中。
6.相關(guān)文件
質(zhì)量方針;質(zhì)量目標(biāo);內(nèi)部審核;管理評審;資源提供;數(shù)據(jù)分析;不合格品控制和糾正、預(yù)防措施;
7.相關(guān)表單
持續(xù)改進(jìn)策劃表;持續(xù)改進(jìn)策劃跟蹤管理表
篇2：房地產(chǎn)公司質(zhì)量手冊:持續(xù)改進(jìn)
房地產(chǎn)公司質(zhì)量手冊：持續(xù)改進(jìn)
8.5改進(jìn)
8.5.1持續(xù)改進(jìn)
持續(xù)改進(jìn)是公司質(zhì)量管理體系的永恒目標(biāo)，公司將不斷尋求對其過程實現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的機會，以改善產(chǎn)品的特性，不斷滿足顧客的要求。公司實施持續(xù)改進(jìn)的活動主要有：
a)通過質(zhì)量方針的建立與實施，營造激勵的氛圍和環(huán)境，適時修訂質(zhì)量方針；
b)每年進(jìn)行一次質(zhì)量目標(biāo)的評審，明確持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)，促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)；
c)通過實施數(shù)據(jù)分析、內(nèi)部審核、糾正和預(yù)防措施等活動，不斷尋求持續(xù)改進(jìn)的機會，公司每年進(jìn)行管理評審，由公司總經(jīng)理主持評價改進(jìn)的效果，對持續(xù)改進(jìn)活動進(jìn)行布置安排，確定新的質(zhì)量目標(biāo)，實現(xiàn)公司的持續(xù)改進(jìn)。
篇3：酒店質(zhì)量手冊:持續(xù)改進(jìn)
酒店質(zhì)量手冊--持續(xù)改進(jìn)
1．目的
對不合格項采取改進(jìn)措施，確保質(zhì)量體系的持續(xù)改進(jìn)。
2．適用范圍
適用于酒店質(zhì)量管理體系實施的全過程。
3．引用標(biāo)準(zhǔn)
ISO9000:20008.5改進(jìn)
4．職責(zé)
4.1總經(jīng)理批準(zhǔn)改進(jìn)的策劃，并配置必要的資源。
4.2管理者代表審核持續(xù)改進(jìn)文件，制訂激勵政策，并督導(dǎo)實施和協(xié)調(diào)關(guān)系。
4.3各相關(guān)責(zé)任部門負(fù)責(zé)對本部門不合格情況進(jìn)行分析，制定并實施糾正和預(yù)防措施。
4.4總經(jīng)辦對改進(jìn)措施進(jìn)行跟蹤和驗證。
4.5每位員工有報告不合格現(xiàn)象及不合格原因的義務(wù)。
5.標(biāo)準(zhǔn)要素要求
5.1各部門記錄并反饋現(xiàn)存和潛在的不合格情況，制訂改時措施。
5.2總經(jīng)辦會同有關(guān)部門，根據(jù)質(zhì)量方針、目標(biāo)、分析資料、檢查結(jié)果、查明原因，確定糾正和預(yù)防措施計劃，必要時報請管理者代表審核。
5.3管理者代表綜合各種信息資料，運用統(tǒng)計手段，審核改進(jìn)方案，安排改進(jìn)計劃，制訂激勵方案，報請總經(jīng)理批準(zhǔn)。
5.4總經(jīng)理批準(zhǔn)方案，確保措施有效，資源配置合理，運作程序協(xié)調(diào)。
5.5管理者代表反饋分析結(jié)果和經(jīng)批準(zhǔn)的改進(jìn)措施，并督導(dǎo)改進(jìn)措施和關(guān)系的協(xié)調(diào)。
5.6相關(guān)部門實施糾正、預(yù)防措施，做好記錄和反饋，為管理評審提供依據(jù)。
5.7總經(jīng)辦及時跟蹤和驗證糾正、預(yù)防措施，并將有效的措施納入相關(guān)文件及記錄。反之，則重新分析和制定，直至問題解決。
5.8總經(jīng)理定期主持管理評審，總結(jié)經(jīng)驗、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、糾正偏差、確保持續(xù)改進(jìn)，形成質(zhì)量體系的良好循環(huán)。
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