物業公司ISO9000程序文件:社區文化活動

　　EJ-QP4.12 社區文化活動

　　1.目的：

　　增進住戶與住戶之間、住戶與物業職工之間的友誼，活躍生活氣氛，使住戶更好地了解、支持公司的物業管理工作。

　　2.適用范圍：

　　適用于各部門配合綜合辦公室組織住戶開展社區文化建設工作。

　　3.引用文件：

　　3.1質量手冊第4.9章

　　3.2 ISO9002標準第4.9章

　　4.職責：

　　4.1綜合辦公室每年組織小區活動不少于一次,并制定《社區文化活動工作計劃》。

　　4.2承辦部門根據《社區文化活動工作計劃》，承辦本部門負責實施的社區文化活動工作。

　　4.3管理者副代表檢查、督促社區文化活動的實施過程。

　　5.工作程序：

　　5.1制訂計劃:

　　5.1.1綜合辦公室主任與小區家委會根據社會熱點和住戶關心的話題，每年度組織小區活動不少于一次,活動前制定《社區文化活動工作計劃》(以下簡稱計劃)。

　　5.1.2承辦部門根據活動計劃,討論計劃可行性，并提交《社區文化活動可行性報告》，并修改計劃。

　　5. 1.3綜合辦公室主任匯集《社區文化活動可行性報告》和修改后的計劃，提交公司副總經理審批，批準后方可實施。

　　5.2實施計劃:

　　5.2.1各部門根據審批后的計劃,制定本部門所承辦《社區文化活動實施安排》，報管理者副代表審批。

　　5.2.2活動開展前兩周，物業管理員做好活動內容的宣傳工作;家委會做好參加活動住戶的報名工作;承辦部門做好活動所需器材、錢、物的準備工作和活動現場布置工作。

　　5.2.3活動開始前兩小時,承辦部門負責人根據《社區文化活動實施安排》安排、檢查各工作人員到位情況，所需設備安置情況。

　　5.2.4活動開展中,承辦部門負責人協調各活動點的工作,遇到特殊情況及時處理。

　　5.2.5活動開展后，承辦部門組織住戶有序撤離，保安服務部負責現場清理工作。

　　5.2.6承辦部門做好社區文化活動的文字、照片、音像的記錄工作。

　　5.3活動總結：

　　5.3.1活動結束的兩日內,由管理者副代表召開本次活動總結會,各部門負責人、家委會主任、住戶代表參加。

　　5.3.2承辦部門主任根據本次活動計劃、記錄,做好總結。

　　5.3.3各部門負責人討論總結內容,提出應注意事項和應改進方面,記入《社區文化活動總結表》。

　　5.3.4管理者代表在總結表簽署意見后,由綜合辦公室歸檔收存。本次活動結束。

　　5.4社區文化建設的常規設置：

　　5.4.1建立《需重點照顧居民情況表》，隨時為他們提供各種服務。

　　5.4.2遇國家法定節日,按照《社區文化建設常規設置表》安排各項活動,不執行本程序,只填寫《社區文化活動記錄表》。

　　5.4.3發生在小區的大事做好記錄。

　　6.支持性文件與質量記錄：

　　6.1《社區文化活動工作計劃》 EJ-QR-QP4.12-01

　　6.2《社區文化活動可行性報告》 EJ-QR-QP4.12-02

　　6.3《社區文化活動實施安排》 EJ-QR-QP4.12-03

　　6.4《社區文化活動記錄表》 EJ-QR-QP4.12-04

　　6.5《社區文化活動總結表》 EJ-QR-QP4.12-05

　　6.10《大事記錄表》 EJ-QR-QP4.12-06

　　6.7《需重點照顧居民情況表》 EJ-QR-QP4.12-07

　　6.8《提供為重點照顧居民服務記錄表》EJ-QR-QP4.12-08

　　6.9《社區文化建設常規設置表》 EJ-QR-QP4.12-09

篇2：物業管理手冊:社區文化活動控制工作程序

　　物業管理手冊：社區文化活動控制程序

　　1、目的

　　積極開展社區文化活動，努力創造文明、和諧的社區氛圍。

　　2、適用范圍

　　適用于對開展社區文化活動的控制。

　　3、職責

　　3.1管理部指導、策劃社區文化活動計劃。

　　3.2物業服務中心根據要求組織或配合開展社區文化活動的開展。

　　4、程序

　　4.1社區文化活動的分類

　　4.1.1便民服務：包括家政、醫療、修理、咨詢、中介、便民購物等活動。

　　4.1.2文體活動：為開展健身、健美、娛樂、知識講座等活動創造便利的條件，提供場所和設施。

　　4.1.3宣傳活動：利用各種媒介手段，如宣傳欄、刊物、報紙、媒體等宣傳報道社區的良好形象，提升物業品牌。

　　4.1.4管理部組織各部門與其他物業小區的工作交流、重大活動的參觀、考察等活動。

　　4.2社區活動的計劃、策劃和實施

　　4.2.1根據公司要求，物業服務中心協助小區業主委員會訂立精神文明建設公約，并自覺遵照執行。各物業服務中心每年12月1日前應編制年度社區文化活動計劃報管理部。

　　4.2.2管理部根據公司的管理方針和目標，按照《服務實現的策劃程序》的要求，制定社區文化工作方向和目標，于12月15日前制定公司的社區文化活動計劃。報管理者代表審核、經總經理批準后實施。

　　4.2.3各部門要把本年度社區文化策劃方案的內容，落實到部門年度和月份工作計劃中。

　　4.2.4社區文化活動的實施

　　4.2.4.1管理部負責公司大型活動的策劃、組織，負責對各物業服務中心舉行的各種社區文化活動進行指導、配合和跟蹤。

　　4.2.4.2相關部門在每次社區文化活動之前確定實施方案，經管理部審核后，公司領導批準后實施。

　　4.2.4.3各物業服務中心根據年度計劃，每月25日前制訂出下月社區文化計劃及費用預算，報管理部，管理部結合公司的下月活動計劃，于當月的28日之前整理出公司整體的社區活動計劃，報公司領導批準后執行。

　　4.2.4.4相關組織部門大型活動應至少提前15天、小型活動至少提前7天發布活動的信息。發布的方式可采取條幅、海報、宣傳單、公告欄、短信等形式進行，組織部門落實發布，其他部門配合。

　　4.2.5社區文化活動的總結：每次活動結束后，組織實施者應編制《社區文化活動總結》，反映活動情況，總結活動效果，分發到各部門。

　　5、相關文件

　　5.1《服務實現的策劃程序》

　　6、相關記錄

　　6.1《社區文化活動總結》JW/JL-7.5.1-6-001

篇3：質量手冊:社區文化活動控制工作程序

　　質量手冊：社區文化活動控制程序

　　1目的

　　積極開展社區文化活動，努力創造優秀文明的物業大廈。

　　2適用范圍

　　適用于對開展社區文化活動的控制。

　　3職責

　　管理部負責開展社區文化活動。

　　4程序

　　4.1社區文化活動分類

　　a.便民服務：包括家政、醫療、敬老、修理、便民購物等活動；

　　b.問題活動：為開展健身、健美、娛樂、知識講座等活動創造便利條件，提供場所和設施；

　　c.宣傳活動：利用各種媒介手段，如板報、刊物等宣傳報道社區的良好形象，促進精神文明建設；

　　d.與其他物業大廈的工作交流、重大參觀、考察活動的接待。

　　4.2社區文化活動的策劃、實施

　　4.2.1管理部協助大廈業主及住戶管理委員會訂立精神文明建設公約，并自覺遵照執行。

　　4.2.2管理部根據公司的質量方針和目標，按照《服務實現的策劃程序》的要求，落實到部門年度和月份服務工作計劃中。管理部負責檢查實施結果。

　　4.2.3社區文化活動的實施

　　a.管理部各班組根據分工落實社區文化的各項工作，安排人員保質完成任務，具體執行《管理部工作手冊》；

　　b.管理部按照社區文化活動規定完成的要求和時間，對各項工作進行檢查、指導，發現不符合要求的要及時解決；如問題較大，報告總經理處理；

　　c.活動過程的記錄，可采取各種媒體，如攝影、灄像、錄音、文字記錄等，由管理部負責整理并歸檔保存。

　　4.2.4社區文化活動的總結：每次活動結束后，管理部應編制《社區文化活動總結》，反映活動情況，總結活動效果，報管理部經理審核，總經理批準，由管理部歸檔。

　　5相關文件

　　5.1 《服務實現的策劃程序》

　　5.2 《管理部工作手冊》

　　6質量記錄

　　無