物流業質量手冊：資源管理

　　文 件 名：物流業質量手冊(部分)

　　6.資源管理

　　6.1資源的提供

　　本公司的資源主要指人力資源、物流相關的設備、設施、信息、工作環境和資金資源。公司將積極籌措、配備物流服務所需資源，保證物流服務順利進行，滿足顧客要求，增強顧客滿意。

　　6.2人力資源

　　●總則

　　(1)對公司各個崗位的教育、培訓、技能和經驗要求，由辦公室制定并報經理審批。

　　(2)通過招聘、培訓和內部選拔等方式，按照人力資源的需求情況和實現計劃，保證所有人員滿足崗位要求。

　　(3)公司根據人員狀況，制定培訓計劃，組織各類培訓，提高人員素質。

　　●能力、意識和培訓

　　(1)培訓要求：

　　①要求了解ISO9000質量管理體系的管理思想和內容;

　　②熟悉本崗位專業知識及工作規范，掌握職責范圍內的各項技能和要求，能夠準確、及時的判斷和處理工作中出現的問題;本崗位工作對物流服務提供及實現公司目標的重要性。

　　③有正確的質量意識，熟悉職責范圍內的質量標準、工作程序、方法等。

　　(2)可通過口試、筆試和實操等方式檢查培訓的效果是否達到了培訓計劃所制定的目標。

　　(3)辦公室保留每位員工教育、經歷、培訓以及崗位資格認可的適當的記錄。

　　(4)公司編制并實施《人力資源管理程序》，確保員工勝任其工作。

　　6.3基礎設施

　　●為確保提供的物流服務能滿足顧客和適用法律、法規的要求，公司必須識別為實現物流服務的這種符合性所應具有的設施，并在提供這些設施的同時，還要對這些設施給予維修和保養。這些設施是指：

　　(1)工作場所(包括辦公和儲存場所)和相應的設施。

　　(2)公司所使用的運輸工具、包裝設備、檢查儀器、硬件和計算機軟件系統等。

　　(3)公司通訊系統。

　　●公司制定并實施《設備、設施管理程序》，確保相關基礎設施滿足物流服務要求。

　　6.4工作環境

　　●各部門保持良好的辦公環境。

　　●安全辦負責物流服務各過程的安全文明實施，確保各類財產和人身安全，保持良好的工作環境。

　　●倉庫和營業場所的環境應確保符合貨物存放與設備、設施使用要求。

　　●在全公司形成文明、祥和、團結進取的工作氛圍。

　　●公司制定并實施《安全工作程序》和《營業部工作手冊》，確保安全文明提供物流服務。

篇2：房地產公司質量手冊:資源管理

　　房地產公司質量手冊：資源管理

　　6資源管理

　　6.1資源提供

　　6.1.1公司總經理確定并提供所需的資源，以：

　　a、建立、實施和保持質量管理體系并持續改進其有效性；

　　b、達到顧客滿意。

　　6.1.2資源包括人員、信息、技術、基礎設施、工作環境等，要合理使用資源，使其發揮最大效能。

　　6.2人力資源

　　公司從不斷提高質量管理體系運行的有效性及顧客滿意的角度出發，對人力資源管理規定了相應的要求，見6.2章節《人力資源控制程序》。

　　6.3基礎設施

　　1）公司所在的辦公場所--辦公大廈，配備了相應的通信、計算機網絡、中央空調、辦公家具等設施，管理人員和項目部配置了微機并安裝了工作所需的軟件和打印機、復印機，能很好地滿足辦公的需要。

　　2）公司設有檔案室，由總經理工作部統一管理，配置了有關房地產開發的法律法規、技術標準、規范等圖書資料，能夠滿足公司開發經營的需要。

　　3）公司擁有多部商業用車，相關人員配備了固定電話和移動電話，能夠滿足公司交通和通訊的需要。

　　4）公司辦公設備由總經理工作部統一管理，計算機和軟件的使用管理見Q/TZH-WI-013《計算機管理制度》。

　　5）公司對施工等外包單位基礎設施的配備能否滿足其相應的外包任務進行監督檢查，按7.4章節的有關規定執行。

　　6.4工作環境

　　1）硬件：由物業管理公司提供物業管理，為公司員工提供了舒適的工作環境。

　　2）軟件：公司通過開展民主管理、建立談話制度等方式，確保與員工進行充分交流，及時掌握人員思想動態，在公司內創造一個開放、公平、和諧、寬松的人文環境；并嚴格按照國家、地方的規定，落實職工的養老保險、住房公積金等福利，解除員工的后顧之憂。

　　3）為確保產品的符合性，公司各有關部門對開發項目所必需的投保及施工工作環境提出要求，并進行必要的監控。

篇3：酒店質量手冊:人力資源管理

　　酒店質量手冊--人力資源管理

　　1．目的

　　通過人力資源的有效管理，達到滿足賓客和經營需要的目的。

　　2．適用范圍

　　適用于酒店各部門.

　　3．引用標準

　　3.1ISO9001/20006.2人力資源

　　4．職責

　　4.1總經辦實施人力資源管理，落實總經理批準的管理指標，并對各部門的管理實施予以檢查、督導。

　　4.2各部門編制本部門人力資源設置方案，負責員工崗位培訓和日常管理。

　　5．標準要素要求

　　5.1總經辦根據崗位職責和相應的質量要求、工作負荷，識別各崗位人員資質要求，形成人員配置計劃，并以此作為人員招聘、上崗和轉崗的依據。人員的能力以教育、培訓情況、技能、經歷為基礎，并結合實際工作中的表現。

　　5.2識別培訓需要

　　5.2.1根據崗位資質要求、科技發展、法規變更，酒店未來發展需要等，明確對人員能力的要求和相關培訓的需要。

　　5.2.2收集管理評審、內部審核和制定糾正、預防改進措施的有關培訓要求信息。

　　5.2.3各部門定期對所需人員的能力進行考核,并識別其發展的需要.

　　5.2.4將以上經識別的需要轉化為在何時,對哪些人員和作何培訓的決定,形成培訓計劃。

　　5.3各部門根據培訓計劃提供培訓，以滿足培訓需要。

　　5.4評價培訓的有效性，通過受訓者自我評價，培訓者對培訓內容的考核以及各部門經理對受訓者的跟蹤評價來度量受訓者能力是否提高。

　　5.5通過培訓培養員工的質量意識與參與意識，使員工理解本崗位工作在質量體系中的作用和意義,及采用何種方法和何種努力以實現與本崗位相關的質量目標.

　　5.6記錄培訓實施和有效性評價結果，逐步建立員工的教育、經歷、培訓和鑒定的人事檔案。

　　6．相關文件

　　《人力資源管理程序》YZ/IH-QB006/20**