食品公司持續(xù)改進措施

　　1、公司利用以下質(zhì)量活動的開展，持續(xù)改進質(zhì)量與服務(wù)。

　　(1)質(zhì)量方針、目標的制定及實施;

　　(2)內(nèi)部質(zhì)量體系審核活動的開展;

　　(3)管理評審;

　　(4)質(zhì)量信息的收集及相關(guān)數(shù)據(jù)的分析;

　　(5)糾正和預(yù)防措施的實施和改進。

　　2、糾正措施控制程序

　　(1)公司建立并保持糾正措施控制程序。

　　(2)應(yīng)采取糾正措施的來源包括以下內(nèi)容，但不限于此：

　　①顧客投訴;

　　②不合格品或不符合報告;

　　③數(shù)據(jù)分析的輸出;

　　④過程或產(chǎn)品測量的結(jié)果等。

　　(3)技術(shù)部負責糾正措施控制，通過對不合格信息進行評審，將評審結(jié)果及采取的糾正措施要求下達責任部門。

　　(4)責任部門應(yīng)分析產(chǎn)生不合格的主要原因，制訂適宜的糾正措施，經(jīng)技術(shù)部批準后實施。

　　(5)技術(shù)部負責對糾正措施的實施情況驗證并記錄。

　　3、預(yù)防措施控制程序

　　(1)公司建立并保持預(yù)防措施控制程序。

　　(2)應(yīng)采取預(yù)防糾正措施的來源包括以信息，但不限于此：

　　①糾正措施

　　(2)中的相關(guān)信息;

　　②顧客需求及市場分析;

　　③生產(chǎn)流程操作失控的早期報警。

　　(3)技術(shù)部負責預(yù)防措施控制，將預(yù)防措施要求下達到責任部門。

　　(4)責任部門應(yīng)分析潛在不合格原因，評價其對質(zhì)量影響的程度，制訂適宜的預(yù)防措施，經(jīng)技術(shù)部批準后實施。

　　(5)預(yù)防措施由技術(shù)部評價其有效性和是否與問題程度相適應(yīng)。

篇2：區(qū)第一醫(yī)院蓮心服務(wù)持續(xù)改進措施

　　區(qū)第一醫(yī)院“蓮”心服務(wù)持續(xù)改進措施

　　1、科室“蓮”心服務(wù)的目標是讓“患者滿意”，科室人員知曉率100%。

　　2、科室有“蓮”心服務(wù)小組及其工作職責，有工作計劃和總結(jié)（包括感動服務(wù)案例）。

　　3、針對專科護理工作特點，不斷完善護理服務(wù)，對存在的護理服務(wù)問題、服務(wù)投訴、患者意見或建議等進行討論、分析，提出整改措施，并有效果追蹤。

　　4、有專科護理質(zhì)量標準并落實，每月對照標準檢查一次，對存在問題有分析、整改措施，并上報護理部。

　　5、科室有護理服務(wù)流程、工作指引，流程規(guī)范合理。

　　6、科室每個月完成10份以上病人滿意度調(diào)查表，并有資料存檔。每季度進行討論分析改進。

　　7、每個月進行一次服務(wù)培訓，并記錄。

　　8、及時上報不良事件，半年有不良醫(yī)療護理行為考核（電腦文檔）。