華聯(lián)超市獎(jiǎng)懲管理規(guī)定

　　第一節(jié) 獎(jiǎng)勵(lì)

　　營(yíng)業(yè)員獎(jiǎng)勵(lì)辦法

　　為提高員工工作積極性，及時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì)，特對(duì)營(yíng)業(yè)員(含自營(yíng)、專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)員及促銷(xiāo)員)設(shè)立五大獎(jiǎng)項(xiàng);

　　一、業(yè)績(jī)獎(jiǎng)

　　1、銷(xiāo)售大戶(hù)獎(jiǎng)：將超市6個(gè)類(lèi)別所屬柜臺(tái)分為6組，每月獎(jiǎng)勵(lì)單位面積銷(xiāo)售排名第一者，獎(jiǎng)金為50元(不論柜臺(tái)人數(shù)多少，發(fā)給50元，直接分給員工)。上月已獲獎(jiǎng)?lì)悇e組本月在上月銷(xiāo)量基礎(chǔ)上未完成10%以上增幅，不再參與本月評(píng)獎(jiǎng)。

　　2、銷(xiāo)售進(jìn)步獎(jiǎng)：每月獎(jiǎng)勵(lì)銷(xiāo)售比上月增長(zhǎng)15%以上類(lèi)別小組，獎(jiǎng)勵(lì)為50元，如果小組銷(xiāo)售額連續(xù)三個(gè)月平均增長(zhǎng)低于10%，則該獎(jiǎng)項(xiàng)取消。

　　3、衛(wèi)生紅旗手：以類(lèi)別為單位，每季度進(jìn)行衛(wèi)生評(píng)比，對(duì)衛(wèi)生前三名柜臺(tái)授予流動(dòng)紅旗，并獎(jiǎng)勵(lì)50元。

　　4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)：顧客表?yè)P(yáng)，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)加5~10分;神秘顧客檢查表現(xiàn)優(yōu)秀、評(píng)分在95分以上者，加5分。

　　5、業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)獎(jiǎng)：按《公司批量購(gòu)買(mǎi)獎(jiǎng)勵(lì)辦法》規(guī)定，對(duì)聯(lián)系公司購(gòu)買(mǎi)(購(gòu)物或購(gòu)卡)業(yè)績(jī)顯著者，可予加5~10分。

　　6、業(yè)務(wù)能手獎(jiǎng)：嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，發(fā)現(xiàn)重大的或較隱蔽的假冒偽劣商品及時(shí)上報(bào)，由公司綜合管理部確認(rèn)，加5~10分。季度檢查商品知識(shí)9分以上加5分;分部綜合考試前三名加5分(后三名扣5分)：公司、超市各項(xiàng)競(jìng)賽優(yōu)異者按競(jìng)賽方案發(fā)給獎(jiǎng)品或獎(jiǎng)金。

　　7、工作出色獎(jiǎng)：某項(xiàng)工作，如貨源跟進(jìn)、市場(chǎng)調(diào)查、派發(fā)宣傳單、采價(jià)等完成出色，可給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)(根據(jù)情節(jié) ，給予一份小禮物或加分)。

　　8、轉(zhuǎn)為自營(yíng)員工獎(jiǎng)：建立優(yōu)秀員工備案制度，專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)員因工作態(tài)度、知識(shí)、技能突出，被評(píng)為服務(wù)明星等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)的，加入優(yōu)秀員工備案庫(kù)中，經(jīng)專(zhuān)柜供應(yīng)商同意，在超市補(bǔ)員時(shí)，可優(yōu)先錄用為自營(yíng)員工(協(xié)議工，免試用期)。

　　二、敬業(yè)獎(jiǎng)

　　1、守紀(jì)律標(biāo)兵獎(jiǎng)：每年六月底、十二月底對(duì)半年來(lái)未有違紀(jì)扣分或工作失誤者發(fā)紀(jì)念品一份，以資鼓勵(lì)。

　　2、委屈獎(jiǎng)：在顧客無(wú)理取鬧之下，能做到罵不還口、打不還手，確實(shí)忍受了較大委屈，始終以禮相待，表現(xiàn)出良好的職業(yè)素質(zhì)和修養(yǎng)，加5~20分。

　　3、合理化建議獎(jiǎng)：提合理化建議被采納者加5~10分，貢獻(xiàn)較大者報(bào)公司進(jìn)行特別獎(jiǎng)勵(lì)。

　　三、風(fēng)格獎(jiǎng)

　　1、拾金不昧獎(jiǎng)：拾到貴重物品(100元以上)主動(dòng)上交，加5分。(100元以下晨會(huì)表?yè)P(yáng)，500元以上加10分)。

　　2、正義獎(jiǎng)：抓小偷一次獎(jiǎng)勵(lì)50元;敢于同壞人壞事做斗爭(zhēng)，維護(hù)超市及顧客利益，加5~10分;維護(hù)公司利益，檢舉揭發(fā)弄虛作假行為，加5~10分;不顧個(gè)人安危，保護(hù)和搶救公司財(cái)產(chǎn)，加10~100分。事跡突出者報(bào)公司追加獎(jiǎng)勵(lì)。

　　3、舉報(bào)獎(jiǎng)：對(duì)公司員工嚴(yán)重違反公司制度和社會(huì)道德、嚴(yán)重破壞或浪費(fèi)公司資源，偷盜公司財(cái)物，有損公司形象和聲譽(yù)等向公司有證舉報(bào)，經(jīng)查屬實(shí)，獎(jiǎng)勵(lì)100元/次，加10-100分。

　　四、協(xié)作獎(jiǎng)

　　1、好助手獎(jiǎng)：協(xié)助小組工作，付出較多的時(shí)間和精力。每季度由主管確定人選(占本類(lèi)別人數(shù)的5%以?xún)?nèi))，每人獎(jiǎng)勵(lì)50元(自營(yíng)員工或可選擇加5分)。

　　2、長(zhǎng)期促銷(xiāo)員獎(jiǎng)：長(zhǎng)期促銷(xiāo)員連續(xù)工作半年以上，長(zhǎng)期協(xié)同自營(yíng)員工開(kāi)展衛(wèi)生、理貨、送貨、存包、還原等柜臺(tái)工作，可按《長(zhǎng)期促銷(xiāo)員獎(jiǎng)勵(lì)辦法》，享受相關(guān)待遇。

　　3、優(yōu)秀教練獎(jiǎng)：自營(yíng)員工在以老帶新的工作中真誠(chéng)付出、方法得當(dāng)、所幫帶的新員工進(jìn)步快(提前轉(zhuǎn)正或考核成績(jī)優(yōu)異)，當(dāng)月業(yè)績(jī)加5分。

　　五、鼓勵(lì)獎(jiǎng)

　　1、鼓勵(lì)獎(jiǎng)：對(duì)工作非常努力，但尚未達(dá)到以上加分標(biāo)準(zhǔn)的員工，各主管每月可對(duì)1~2名較突出者發(fā)給一份小禮物，以示鼓勵(lì)。

　　2、加油卡：每月經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況，與問(wèn)題較多的1~3名員工進(jìn)行談話，增給一張卡片，寫(xiě)上一些鼓勵(lì)的語(yǔ)句。

　　二、獎(jiǎng)勵(lì)

　　一、凡符合下列條件的員工，公司及超市給予表?yè)P(yáng)、表彰、授予榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)、頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)等精神獎(jiǎng)勵(lì)及給予獎(jiǎng)品、獎(jiǎng)金、培訓(xùn)、晉職等物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)：

　　1、對(duì)超市及公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展作出較大貢獻(xiàn)。

　　2、努力完成工作任務(wù)，提高工作(服務(wù))質(zhì)量，勤儉節(jié) 約等方面成績(jī)突出。

　　3、在突發(fā)事件中，敢于挺身而出并采取有效措施，保護(hù)超市財(cái)產(chǎn)和員工生命不受損害。

　　4、領(lǐng)導(dǎo)本超市員工整體素質(zhì)明顯提高，工作成績(jī)突出。

　　5、在經(jīng)營(yíng)服務(wù)中受到顧客、新聞單位表?yè)P(yáng)，事跡突出。

　　6、拾金不昧，見(jiàn)義勇為事跡突出。

　　7、維護(hù)超市利益和形象，敢于檢舉他人不良、違規(guī)行為。

　　8、積極提出合理化建議，敢于改革創(chuàng)新，并在實(shí)踐中取得成績(jī)的。

　　9、為維護(hù)超市利益和形象，顧全大局，忍受顧客刁難、侮辱及其他不公正對(duì)待的。

　　10、見(jiàn)義勇為保護(hù)超市、員工、顧客的生命財(cái)產(chǎn)安全。

　　11、參加培訓(xùn)，成績(jī)優(yōu)異的。

　　12、忠誠(chéng)企業(yè)，嚴(yán)守企業(yè)機(jī)密。

　　13、獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，創(chuàng)新工作，為超市或公司帶來(lái)明顯的經(jīng)濟(jì)效益。

　　14、發(fā)現(xiàn)重大隱患和險(xiǎn)情并及時(shí)消除，避免超市或公司遭受損失的。

　　15、利用個(gè)人關(guān)系，開(kāi)發(fā)團(tuán)購(gòu)客戶(hù)，提高超市銷(xiāo)售。

　　16、為公司發(fā)展培訓(xùn)和介紹引進(jìn)優(yōu)秀的人才。

　　二、獎(jiǎng)勵(lì)程序：

　　1、個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)：由員工所在部組組織材料報(bào)綜合管理部調(diào)查核實(shí)后，提出書(shū)面意見(jiàn)報(bào)綜合管理部審核，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，由綜合管理部組織獎(jiǎng)勵(lì)。

　　2、集體獎(jiǎng)勵(lì)：根據(jù)先進(jìn)事跡，由綜合管理部對(duì)具備獎(jiǎng)勵(lì)條件的超市進(jìn)行調(diào)查，核實(shí)后提出書(shū)面意見(jiàn)報(bào)綜合管理部審核，經(jīng)公司股東會(huì)議批準(zhǔn)，由綜合管理部組織獎(jiǎng)勵(lì)。

　　第二節(jié) 處罰

　　公司對(duì)每一位員工的違規(guī)行為都會(huì)立足于幫助和教育，以幫助其認(rèn)識(shí)和改正錯(cuò)誤，但經(jīng)過(guò)兩次以上幫助和教育均未有改進(jìn)的，將行使以下處罰：

　　一、有下列情形者為A類(lèi)過(guò)失，口頭批評(píng)并罰款5元/次，同時(shí)責(zé)令立即改正，不改正者罰款10元/次，屢教不改者加倍處罰，造成損失的進(jìn)行賠償：

　　1、工作時(shí)間吃零食、嚼口香糖、吹口哨。

　　2、儀容不整上崗，包括：不穿工裝，穿拖鞋、非西裝短褲，兩顆以上紐扣未扣，披頭散發(fā)，男員工留過(guò)耳、過(guò)眉、過(guò)后頸衣領(lǐng)長(zhǎng)發(fā)。

　　3、濃妝艷抹，佩帶怪異飾品，留長(zhǎng)指甲或涂沫非肉色指甲油。

　　4、在工作場(chǎng)所梳妝打扮、高聲喧嘩、尖叫、打嗑睡，扔煙蒂、紙屑、果皮及吐口痰。

　　5、說(shuō)不文明語(yǔ)言或禁語(yǔ)的。

　　6、正式文件、資料出現(xiàn)錯(cuò)字、別字或其他錯(cuò)誤。

　　7、未按采購(gòu)部要求期限退貨，每一單品每延遲一天罰款10元。

　　8、未在當(dāng)天對(duì)缺貨商品進(jìn)行要貨，每一單品每延遲一天罰款10元。

　　9、不補(bǔ)貨或缺貨不要貨而造成貨架出現(xiàn)“空洞”，每一單品每延遲一天罰款10元。

　　10、未執(zhí)行商品先進(jìn)先出原則，每一單品罰款10元。

　　11、單據(jù)的數(shù)據(jù)、內(nèi)容填漏、填錯(cuò)或錄入錯(cuò)誤，每處錯(cuò)誤罰款10元。

　　12、不執(zhí)行POP書(shū)寫(xiě)、張掛規(guī)定的。

　　13、不按商品保質(zhì)期規(guī)定收進(jìn)商品，每一單品罰款10元。

　　14、未建立商品保質(zhì)期臺(tái)帳、預(yù)警臺(tái)帳或不在規(guī)定時(shí)間進(jìn)行商品保質(zhì)期預(yù)警的，每一單品罰款10元。

　　15、違反保質(zhì)期管理規(guī)定導(dǎo)致商品損失的，每一單品罰款10元。

　　16、工作時(shí)間購(gòu)物的。

　　17、商品無(wú)價(jià)簽、貨簽不符、價(jià)簽內(nèi)容錯(cuò)誤或非特殊原因使用手工價(jià)簽，每一單品罰款10元。

　　二、有下列情形者為B類(lèi)過(guò)失，對(duì)責(zé)任人進(jìn)行口頭批評(píng)并罰款10元，同時(shí)責(zé)令立即改正妥善處理好，不改正或未處理好者罰款20元/次，兩次50元/次，并作書(shū)面檢討，造成損失的還要進(jìn)行賠償：

　　1、未按規(guī)定時(shí)間向公司有關(guān)部門(mén)報(bào)送資料、報(bào)表、單據(jù)，每超一天罰款10元。

　　2、不傳達(dá)或錯(cuò)誤傳達(dá)公司政策、意圖。

　　3、遺失一份有效檔案、有效單據(jù)的。

　　4、不按規(guī)定進(jìn)行設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)或重點(diǎn)設(shè)備無(wú)維護(hù)保養(yǎng)記錄的。

　　5、利用超市設(shè)備處理私人力務(wù)或未經(jīng)批準(zhǔn)外借超市設(shè)備。

　　6、不按規(guī)定時(shí)間及時(shí)進(jìn)行存款的，每超過(guò)一天罰款10元。

　　7、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所廣告位有明顯污跡的。

　　8、購(gòu)置辦公用品、營(yíng)業(yè)耗材、低耗品等未辦理入庫(kù)手續(xù)的。

　　9、未能按時(shí)完成營(yíng)業(yè)用品采購(gòu)任務(wù)，每超過(guò)一天罰款10元。

　　10、商品驗(yàn)收錯(cuò)誤的，每一單品罰款10元。

　　11、工衣柜里存放商品、食物、飲料或?qū)⒐ひ鹿耔€匙丟失私自調(diào)換工衣柜的。

　　12、私留DM商品或促銷(xiāo)品，每一單品罰款10元。

　　13、上班時(shí)間在工作場(chǎng)所、工作區(qū)域內(nèi)爭(zhēng)吵或搔擾他人正常工作的。

　　14、工作時(shí)間飲酒或帶有醉態(tài)的(業(yè)務(wù)招待除外)。

　　15、嚴(yán)重違反服務(wù)規(guī)范遭到客人口頭投訴的。

　　16、管理人員發(fā)現(xiàn)違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象視而不見(jiàn)或不敢制止、糾正、處罰的。

　　17、私自改換班次而不上報(bào)或產(chǎn)生重大錯(cuò)誤的。

　　18、發(fā)現(xiàn)放行條 填寫(xiě)錯(cuò)誤、不規(guī)范并放行或不按規(guī)定對(duì)放行條 進(jìn)行審查簽字的。

　　19、銷(xiāo)售過(guò)期商品導(dǎo)致顧客投訴的。

　　20、交接班對(duì)現(xiàn)金不進(jìn)行及時(shí)交接的。

　　21、發(fā)現(xiàn)安全隱患不及時(shí)報(bào)告而未造成重大影響或損失的。

　　三、有下列情形者為C類(lèi)過(guò)失，對(duì)責(zé)任人進(jìn)行書(shū)面警告并罰款50元，同時(shí)責(zé)令立即改正及妥善處理，屢教不改者加倍罰款200元并作下崗處理，造成損失的還要進(jìn)行賠償：

　　1、清場(chǎng)后未關(guān)閉、鎖好門(mén)窗。

　　2、傳播或散布謠言、小道消息對(duì)他人造成價(jià)格損傷或人身傷害的，影響員工之間正常關(guān)系或擾亂正常工作秩序。

　　3、無(wú)正當(dāng)充分合理理由，不服從正常工作調(diào)動(dòng)和安排或侮辱、漫罵、頂撞上級(jí)。

　　4、隱瞞、協(xié)助、包庇他人偷盜超市商品、物資或侵害超市利益。

　　5、拾到顧客財(cái)物占為己有。

　　6、因管理不當(dāng)、指揮失誤，導(dǎo)致超市工作重大混亂。

　　7、利用職權(quán)、職位、崗位便利打擊報(bào)復(fù)他人。

　　8、上班時(shí)間在工作場(chǎng)所、工作區(qū)域打架斗毆。

　　9、在辦公區(qū)域、倉(cāng)庫(kù)、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所存放易燃易爆物品。

　　10、無(wú)故停止錄像監(jiān)控或泄露、外借、清洗監(jiān)控錄相資料的。

　　11、私配鑰匙或加鎖的。

　　12、上班時(shí)間與顧客吵架的

　　13、上班時(shí)間賭博的。

　　四、有下列情形者，為D類(lèi)過(guò)失，對(duì)責(zé)任人進(jìn)行罰款200元，同時(shí)責(zé)令立即改正，管理人員還要降職、撤職，屢教不改者加倍處罰者罰款500元并作解聘處理，造成損失的進(jìn)行賠償：

　　1、泄露超市或公司商業(yè)機(jī)密的。

　　2、組織員工鬧事的。

　　3、私存爆炸物品或非法宣傳品的。

　　4、因管理不善、指揮失誤造成人身傷亡的。

　　5、被發(fā)現(xiàn)或被舉報(bào)有不道德行為或猥褻行為屬實(shí)的。

　　6、“坐支”現(xiàn)金或白條 抵庫(kù)的。

　　7、上班時(shí)間在工作區(qū)域與顧客打架的。

　　8、打擊報(bào)復(fù)他人造成人身傷害的。

　　五、有重大不誠(chéng)實(shí)守責(zé)行為者將收繳非正當(dāng)所得，除作解聘處理之外，罰款當(dāng)事人一個(gè)月工資并不給予任何補(bǔ)償，造成犯罪的，將移交司法機(jī)關(guān)處理：

　　1、偷盜、挪用、私拿、私分和截流貨款及錯(cuò)收客戶(hù)錢(qián)物不退還的。

　　2、利用職權(quán)、職位、崗位便利吃回扣、謀取私利或索賄、受賄的。

　　3、未經(jīng)批準(zhǔn)用銀行帳戶(hù)代他人(單位)存入或支取現(xiàn)金的。

　　4、偽造、私自涂改數(shù)據(jù)的(如盤(pán)點(diǎn)數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等)。

　　5、隱瞞事實(shí)真相而說(shuō)謊的，嚴(yán)重影響公司形象與管理的。

　　6、超越權(quán)限查閱、偷看公司文件、資料、數(shù)據(jù)。

　　7、弄虛作假多報(bào)費(fèi)用。

　　8、私自出售超市廢舊物資并占為己有。

　　9、濫用職權(quán)、玩忽職守、欺上瞞下的或結(jié)幫拉派搞小團(tuán)隊(duì)主義的。

　　10、偷吃商品、偷拿商品或私分促銷(xiāo)贈(zèng)品的。

　　11、偷盜公司印信騙取客戶(hù)錢(qián)財(cái)或有其他違法行為的。

　　12、其他嚴(yán)重失信和失職行為的。

　　六、A類(lèi)過(guò)失、B類(lèi)過(guò)失處罰的程序及權(quán)限：

　　1、主管、助理有權(quán)對(duì)發(fā)生在本區(qū)域內(nèi)的A類(lèi)過(guò)失、B類(lèi)過(guò)失開(kāi)據(jù)《處罰通知單》(表十)，給予處罰。

　　2、經(jīng)理有權(quán)對(duì)發(fā)生在本部組的A類(lèi)過(guò)失、B類(lèi)過(guò)失開(kāi)據(jù)《處罰通知單》給予處罰。

　　3、綜合管理部、店長(zhǎng)有權(quán)對(duì)發(fā)生在超市任何部組的A類(lèi)過(guò)失、B類(lèi)過(guò)失開(kāi)據(jù)《處罰通知單》給予處罰。

　　4、店長(zhǎng)有權(quán)對(duì)發(fā)生在店內(nèi)所有區(qū)域的A、B類(lèi)過(guò)失開(kāi)據(jù)《處罰通知單》給予處罰。

　　七、C類(lèi)過(guò)失、D類(lèi)過(guò)失處罰的程序及權(quán)限：

　　1、經(jīng)理、主管有權(quán)對(duì)發(fā)生在本部組、本區(qū)域的C類(lèi)過(guò)失、D類(lèi)過(guò)失進(jìn)行調(diào)查并提出處理建議，經(jīng)綜合管理部、人力助理核實(shí)后，報(bào)店長(zhǎng)審批執(zhí)行。

　　2、人力助理、綜合管理部有權(quán)對(duì)發(fā)生在超市的C類(lèi)過(guò)失、D類(lèi)過(guò)失進(jìn)行調(diào)查并提出處理建議，報(bào)店長(zhǎng)審批執(zhí)行。

　　3、店長(zhǎng)有權(quán)責(zé)成人力助理、綜合管理部對(duì)發(fā)生在超市的C類(lèi)過(guò)失、D類(lèi)過(guò)失進(jìn)行調(diào)查并提出處理建議，報(bào)店長(zhǎng)審批執(zhí)行。

　　八、各類(lèi)過(guò)失造成的賠償，由處罰部門(mén)書(shū)面提出處理意見(jiàn)報(bào)綜合管理部、財(cái)務(wù)部核查后，報(bào)公司總經(jīng)理審批執(zhí)行。

　　九、罰款由超市財(cái)務(wù)收取、建帳?！短幜P通知單》一式三聯(lián)，一聯(lián)給個(gè)人，一聯(lián)交超市出納作收款依據(jù)，一聯(lián)交超市綜合管理部存檔、備查。

　　十、A類(lèi)過(guò)失、B類(lèi)過(guò)失罰款必須當(dāng)場(chǎng)交納，其他過(guò)失罰款可以從工資中扣除。

　　十一、因過(guò)失被解聘的當(dāng)事人的經(jīng)濟(jì)處罰，由財(cái)務(wù)部直接從當(dāng)事人工資中扣除，工資不足部分從當(dāng)事人“培訓(xùn)金”中扣除。

　　第四條 員工申訴

　　一、員工對(duì)獎(jiǎng)懲有意見(jiàn)時(shí)應(yīng)以書(shū)面形式逐級(jí)向上申訴(特殊情況也可越級(jí)申訴)。

　　二、員工申訴應(yīng)注明所在部門(mén)、申訴內(nèi)容、申訴要求。涉及他人的超市均予保密，任何人不準(zhǔn)涉嫌報(bào)復(fù)。

　　三、超市店長(zhǎng)和綜合管理部、是員工申訴受理主管部門(mén)，督察員對(duì)員工申訴予以調(diào)查，并予以答復(fù)。

　　四、員工申訴屬實(shí)及申訴要求合理的，通報(bào)糾正、延期轉(zhuǎn)正，A類(lèi)過(guò)失、B類(lèi)過(guò)失等處罰由人力助理、綜合管理部予以核實(shí)后報(bào)店長(zhǎng)批準(zhǔn)予以糾正;降職、撤職、辭退、除名、C類(lèi)過(guò)失、D類(lèi)過(guò)失等處罰由人力助理、綜合管理部予以核實(shí)后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)予以糾正。

　　二、營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理處罰

　　類(lèi)別

　　序號(hào) 具體表現(xiàn) 加扣分?jǐn)?shù) 重復(fù)犯錯(cuò) 柜臺(tái)紀(jì)律

　　1.因結(jié)帳影響售貨 -5.加扣2~10分 2.帶外人或小孩進(jìn)入柜臺(tái)

　　-5.加扣2~10分 3* 站姿不規(guī)范(坐著售貨、托腮抱臂、叉腰、抄手、手插口袋、背向顧客、腳踏貨箱、前趴后靠等)。

　　-5.加扣2~10分 4*

　　未按定位點(diǎn)站位。

　　-5.加扣2~10分 5*

　　私人物品帶入柜臺(tái) -5.加扣2~10分 6

　　上班時(shí)間干私活、吃東西。

　　-10.加扣2~10分 7*

　　聚堆聊天、嬉笑打鬧。

　　-10.加扣2~10分 8.崗位上會(huì)客長(zhǎng)談5分鐘以上。

　　-10.加扣2~10分 9

　　柜臺(tái)缺崗5分鐘以上。

　　-10.加扣2~10分 10* 私自調(diào)班。

　　-30.加扣2~10分 11

　　上錯(cuò)班經(jīng)聯(lián)絡(luò)到崗的扣15分;因此而造成柜臺(tái)空崗(柜臺(tái)無(wú)一人上班超過(guò)半個(gè)小時(shí))扣30分。

　　-15～-30

　　扣分加倍

　　12.酒后上班。(確因工作需要尚能正常工作者除外)。

　　-5～-100.扣分加倍 13.在公司內(nèi)吵架或爭(zhēng)吵3分鐘以上。

　　-40～-100.扣分加倍 14

　　在公司范圍內(nèi)(含公司集體宿舍)吵架斗毆。(承擔(dān)法律責(zé)任)

　　-100

　　扣分加倍

　　15.遲到早退、擅離崗位，按時(shí)間(t)長(zhǎng)短扣分：

　　-5～-60.加扣2~10分

　　(1)t≤10分鐘;

　　-5.(2)10分鐘＜t＜30分鐘;

　　-10.(3)30分鐘≤t＜120分鐘;

　　-20.(4)2小時(shí)≤t＜4小時(shí);

　　-3016.

　　曠工：指未提前一個(gè)12個(gè)小時(shí)以上書(shū)面向主管以上人員請(qǐng)假并協(xié)調(diào)好人員頂崗或請(qǐng)假未批不上班。

　　-100～-200.扣分加倍 (1)早班或晚班曠工;

　　-40.(2)曠工一天;

　　-6017.

　　將飯盒\(zhòng)早餐帶入營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，包括柜臺(tái)、周轉(zhuǎn)倉(cāng)等。

　　-5.加扣2~11分 接待服務(wù)

　　1.

　　顧客有效投訴根據(jù)情節(jié) 作以下處理;

　　扣分加倍

　　(1)語(yǔ)言不當(dāng)造成誤解沒(méi)有妥善處理好的。

　　-10～-20.(2)冷落怠慢顧客，遭到顧客投訴，影響較大的。

　　-10～-30.(3)頂撞顧客，與顧客吵架。影響非常大 -40～-200.(4)不唱收唱付。

　　-5.(5)顧客詢(xún)問(wèn)商品一問(wèn)三不知。

　　-10.(6)稱(chēng)量不準(zhǔn)確。沒(méi)有及時(shí)安撫好客戶(hù)

　　-10.(7)對(duì)顧客來(lái)訪，要求退、換、修商品故意推諉、刁難，不按正常程序處理，造成不良影響的。

　　-10～-30

　　(8)漏發(fā)或錯(cuò)發(fā)商品、配件，沒(méi)有及時(shí)處理好造成客戶(hù)投訴的;未及時(shí)給顧客備貨或送貨的。

　　-10～-30

　　(9)其他方面的投訴。

　　-5～-1002.干擾顧客選購(gòu)商品，引起顧客反感并投訴的

　　-5～-10

　　加扣2~10分

　　3.強(qiáng)賣(mài)或搭售產(chǎn)品，虛夸介紹產(chǎn)品，以次充好，貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等不正當(dāng)行為。

　　-20～-100.扣分加倍 商品管理

　　1.打錯(cuò)價(jià)格或條碼，或商品上有其他超市的價(jià)格簽等。

　　-5.加扣2~10分 2* 貨簽錯(cuò)位，價(jià)標(biāo)誤導(dǎo)顧客采購(gòu)或影響銷(xiāo)售的。

　　-5.加扣2~10分 3* 寫(xiě)錯(cuò)價(jià)格牌或商品無(wú)價(jià)格牌。

　　-5.加扣2~10分 4* 開(kāi)錯(cuò)售貨小票;交接班不清楚;質(zhì)量記錄不規(guī)范等。

　　-5.加扣2~10分 5

　　未按工作流程檢查驗(yàn)收商品質(zhì)量，導(dǎo)致商品出現(xiàn)較大損耗。

　　-10～-200.加扣2~10分

　　6

　　未辦理促銷(xiāo)手續(xù)進(jìn)行促銷(xiāo)。(對(duì)供應(yīng)商罰款500元以上)

　　-10.扣分加倍 7

　　價(jià)格調(diào)整未經(jīng)超市備案。(對(duì)供應(yīng)商罰款1000元以上)

　　-10.扣分加倍 8.商品未經(jīng)審批私自上柜，包括已通知撤柜的商品私自上柜。(對(duì)供應(yīng)商罰款1000元以上)-20

　　扣分加倍 9.議價(jià)銷(xiāo)售。(對(duì)供應(yīng)商按交易金額5~10倍罰款，最低1000元)-50

　　扣分加倍 10.場(chǎng)外交易傾向(給顧客留廠方電話地址、給顧客低于超市標(biāo)價(jià)的價(jià)格等行為)。(對(duì)供應(yīng)商罰款200~500元)-50.扣分加倍 11

　　場(chǎng)外交易。(對(duì)專(zhuān)柜按交易金額5~10倍罰款，最低1000元)

　　-100.扣分加倍 商品陳列

　　1*商品陳列不整齊、不規(guī)則、不合理或倒置。

　　-5.加扣2~10分 2*

　　商品陳列太擁擠或未及時(shí)補(bǔ)貨

　　-5.加扣2~10分 3* 商品空位一處。商品沒(méi)有按日期先后進(jìn)行前后或上面陳列 -5.加扣2~10分 商品1

　　不用指定工具挑揀和包裝散裝食品。-5

　　加扣2~10分

　　衛(wèi)生安全

　　2.售貨工具不清潔。

　　-5.加扣2~10分 3

　　無(wú)包裝食品裸露出售或應(yīng)包裝食品裸露出售，副食類(lèi)沒(méi)有衛(wèi)生防護(hù)設(shè)施 -5.加扣2~10分 4* 商品上有灰塵。

　　-5.加扣2~10分 5.通知產(chǎn)品下架未下架或過(guò)期產(chǎn)品未下架處理的

　　6.“五防”產(chǎn)品沒(méi)有正確保存,違反產(chǎn)品防護(hù)要求的

　　-5.加扣2~10分 環(huán)境衛(wèi)生 1.亂張貼;POP未指定位置擺放;未經(jīng)批準(zhǔn)使用自制的POP牌。

　　-5.加扣2~10分 2.現(xiàn)場(chǎng)擅自堆貨。

　　-5.加扣2~10分 3.隨意扔雜物,包括上貨后的紙箱、拖車(chē)、貨框和上貨梯子等。

　　-5.加扣2~10分 4*

　　柜臺(tái)、貨架和貨柜等不清潔。

　　-5.加扣2~10分 5* 地面有雜物、污水、污漬和垃圾的。

　　-5.加扣2~10分 6*

　　非商品上貨架銷(xiāo)售。

　　-5.加扣2~10分 7.無(wú)除四害的工具(食品柜)或未使用工具。

　　-5.加扣2~10分 8.周轉(zhuǎn)倉(cāng)內(nèi)外有雜物、污水、污漬和垃圾不清潔。

　　-5.加扣2~10分 9* 清潔工具不定位，不合理擺放的。

　　-5.加扣2~10分 10.未按要求定期消毒，殺菌和殺蟲(chóng)等的。

　　-5.加扣2~10分

　　儀容儀表個(gè)人衛(wèi)生

　　1.不穿工作服一次或服裝不整潔一次的。

　　-5.加扣2~10分 2* 不佩戴工牌或領(lǐng)花一次。

　　-5.加扣2~10分 3*

　　不化淡妝上崗。

　　-5.加扣2~10分 4.發(fā)型不規(guī)范(披肩發(fā)、怪發(fā)型)。

　　-5.加扣2~10分 5.穿拖鞋、超短裙、短褲上班、未穿襪子。

　　-5.加扣2~10分 6.個(gè)人物品不按要求保管，亂放的。

　　-5.加扣2~10分 7.勤剪指甲、勤換襯衣、勤理發(fā)、勤洗澡、其中一項(xiàng)做不到。

　　-5.加扣2~10分 8.上班期間心情不好，帶情緒工作，表情不好的。

　　-5.加扣2~10分 9.站姿不規(guī)范、無(wú)精打采，依靠貨架、趴伏柜臺(tái)展臺(tái)等的。

　　-5.加扣2~10分 10.賣(mài)場(chǎng)員工上班期間接打電話一次超過(guò)3分鐘，或累積超過(guò)5分鐘的

　　-5～-10.加扣2~10分 11.其他違反公司辦公行為規(guī)范及營(yíng)業(yè)員儀容儀表規(guī)范行為。

　　-5～-10.加扣2~10分 個(gè)人技能培訓(xùn)

　　1.不參加培訓(xùn)或培訓(xùn)考試。

　　-10～-15.加扣2~10分 2

　　考試補(bǔ)考不及格。

　　-5.加扣2~10分 3.業(yè)務(wù)不熟練，業(yè)務(wù)技能未在規(guī)定時(shí)間達(dá)到應(yīng)有水平。

　　-5～-10.加扣2~10分 4

　　工作拖拉，不按規(guī)定完成任務(wù)(造成重大影響或經(jīng)濟(jì)損失，扣21~100分，并賠償公司損失)。

　　-5～100.加扣2~10分 5.部門(mén)或公司業(yè)務(wù)考核最后一名(考核人數(shù)超20人時(shí)，后兩名扣分)。

　　-5～-10.加倍扣分 其他

　　1.團(tuán)結(jié)協(xié)作態(tài)度較差，不配合部組臨時(shí)工作協(xié)助。

　　-5～10.

　　2.無(wú)故不參加集體活動(dòng)或參加但不積極主動(dòng)參與。

　　-10

　　加扣2~10分

　　3.弄虛作假。欺瞞同事和上級(jí)的行為。

　　-40～-100.扣分加倍 4

　　無(wú)重大理由事實(shí)而不服從或怠慢上級(jí)工作調(diào)配，不服從管理，不遵守公司規(guī)章 等。

　　-10～-100.扣分加倍 5

　　泄露公司商業(yè)機(jī)密和其他保密內(nèi)容，給公司造成重大經(jīng)濟(jì)損失或影響。(承擔(dān)法律責(zé)任)

　　-100

　　扣分加倍

　　6

　　侵占、挪用、盜竊、偷吃、偷用、破壞公司財(cái)物(商品)或顧客、供貨商、自營(yíng)和專(zhuān)柜員工財(cái)物。(十倍賠償，記入同行業(yè)從業(yè)人員不良記錄，并承擔(dān)法律責(zé)任)

　　-100.扣分加倍

　　7.利用自己或別人的優(yōu)惠卡私自給顧客打折，給自己或別人的優(yōu)惠卡積分。(差價(jià)十倍賠償)

　　-100.扣分加倍

　　8.公司或外部媒體通報(bào)批評(píng)一次。

　　-10～-100.扣分加倍 9.有過(guò)錯(cuò)、失誤或不良行為;工作不積極主動(dòng)，責(zé)任心和事業(yè)心不強(qiáng)，敷衍了事。

　　-5～-20.扣分加倍 10.有較大過(guò)錯(cuò)、失誤、嚴(yán)重違紀(jì)，造成不良影響或經(jīng)濟(jì)損失。(賠償公司損失)

　　-30～60

　　扣分加倍

　　11

　　有較大過(guò)錯(cuò)、失誤、造成責(zé)任事故、較大影響及重大經(jīng)濟(jì)損失。(賠償公司損失)

　　-70～-200.扣分加倍

　　說(shuō)明：

　　1、本細(xì)則適用于自營(yíng)營(yíng)業(yè)員、專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)員、臨時(shí)促銷(xiāo)人員。

　　2、專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)員、臨時(shí)促銷(xiāo)員、已轉(zhuǎn)正的協(xié)議工違紀(jì)扣分按每分5元收取罰金。

　　3、當(dāng)月發(fā)生重復(fù)性的違紀(jì)(指犯同一類(lèi)別的錯(cuò)誤)，除按標(biāo)準(zhǔn)扣分外，需加扣違紀(jì)分。一般情況，情節(jié) 較輕的項(xiàng)目第二次違反時(shí)加扣違紀(jì)分2~10分;情節(jié) 嚴(yán)重、影響較大的項(xiàng)目第二次違反時(shí)加倍扣分。(具體見(jiàn)重復(fù)犯錯(cuò)一欄，超過(guò)100分時(shí)，按100分計(jì))。

　　4、序號(hào)中有“*”的項(xiàng)目，如果情節(jié) 輕微，未造成影響或損失，可給予一次口頭警告，但必須做書(shū)面記錄，一個(gè)月內(nèi)第二次違反則予以扣分，第三次違反按重復(fù)犯錯(cuò)扣分。

　　5、當(dāng)事人態(tài)度不端正，拒不簽字加倍扣分。

　　6、20分以下扣分(不含20分)由部組長(zhǎng)申報(bào)，主管批準(zhǔn)，20分以上扣分由組長(zhǎng)申報(bào)、主管核實(shí)，總經(jīng)理審批。

　　7、表中未盡事宜，根據(jù)實(shí)際情況酌情處理。

　　8、加分獎(jiǎng)勵(lì)辦法參照《營(yíng)業(yè)員獎(jiǎng)勵(lì)辦法》。

　　三、現(xiàn)金管理處罰

　　一、收銀員：

　　收銀員處罰見(jiàn)下表：

　　現(xiàn)金與個(gè)人日銷(xiāo)帳相差金額(元/日)

　　行政處罰方式 賠償金額(元)

　　資金處罰金額(元/次)

　　備注

　　2-10.口頭警告一次 05.-10.每月5次內(nèi)不計(jì)入獎(jiǎng)金核算 11-50.口頭嚴(yán)重警告一次 差額實(shí)數(shù) 10.每月1次不計(jì)入獎(jiǎng)金核算 51-200.書(shū)面警告一次 差額實(shí)數(shù) 20.計(jì)入獎(jiǎng)金考核 201-500.書(shū)面嚴(yán)重警告一次 差額實(shí)數(shù) 100.計(jì)入獎(jiǎng)金考核 501-1000.記小過(guò)一次 差額實(shí)數(shù) 200.當(dāng)月無(wú)獎(jiǎng)金 1001-2000.降級(jí)降職調(diào)崗?fù)Ｂ?ensp;差額實(shí)數(shù) 500.當(dāng)季無(wú)獎(jiǎng)金 2000以上

　　辭退

　　差額實(shí)數(shù)

　　1000

　　當(dāng)年無(wú)獎(jiǎng)金

　　二、出納：

　　處罰見(jiàn)下表：

　　現(xiàn)金與帳相差金額(元/月)

　　行政處罰方式

　　賠償金額(元)

　　資金處罰金額(元/次)

　　備注

　　10-100.口頭警告一次 02.0.當(dāng)月不計(jì)入獎(jiǎng)金核算 1.500.書(shū)面警告一次 差額實(shí)數(shù) 100.當(dāng)月計(jì)入獎(jiǎng)金核算 501-2000.書(shū)面記過(guò)一次 差額實(shí)數(shù) 200.當(dāng)月無(wú)獎(jiǎng)金 20**-5000.降級(jí)降職調(diào)崗?fù)Ｂ?ensp;差額實(shí)數(shù) 500.當(dāng)季無(wú)獎(jiǎng)金 5000以上

　　辭退 差額實(shí)數(shù) 1000

　　當(dāng)年無(wú)獎(jiǎng)金

篇2：大酒店員工宿舍衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)及獎(jiǎng)懲規(guī)定

　　酒店員工宿舍衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)及獎(jiǎng)懲規(guī)定

　　1、目的：節(jié)約開(kāi)支，保持宿舍衛(wèi)生整潔，為員工創(chuàng)造一個(gè)良好的休息環(huán)境。

　　2、衛(wèi)生檢查內(nèi)容：白天不開(kāi)燈，無(wú)故不開(kāi)風(fēng)扇，晚上睡覺(jué)后要關(guān)燈，人走后關(guān)燈和風(fēng)扇，嚴(yán)禁長(zhǎng)流水，用后及時(shí)關(guān)緊水龍頭。床上被品整潔干凈，床下物品擺放整齊，室內(nèi)無(wú)異味，地面上無(wú)垃圾或積水，洗手間干凈無(wú)異味，其他與衛(wèi)生相關(guān)內(nèi)容。

　　3、評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)：優(yōu)、中、差共三個(gè)等級(jí)

　　4、評(píng)比方法：每間宿舍評(píng)選出一名舍長(zhǎng)，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)該宿舍的衛(wèi)生，由舍長(zhǎng)安排每天衛(wèi)生值班人員。宿舍管理員負(fù)責(zé)進(jìn)行每天例行檢查，根據(jù)檢查內(nèi)容對(duì)每個(gè)房間進(jìn)行優(yōu)、中、差三等級(jí)，并進(jìn)行登記，每月月末進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果評(píng)選出月內(nèi)最佳宿舍3個(gè)和最差宿舍3個(gè)。

　　5、獎(jiǎng)懲辦法：最佳宿舍舍長(zhǎng)獎(jiǎng)勵(lì)2%的工資，其他人員獎(jiǎng)勵(lì)1%工資。最差宿舍舍長(zhǎng)罰款2%的工資，其他人員罰款1%工資。均在當(dāng)月工資中體現(xiàn)。最佳宿舍及最差宿舍將在員工板報(bào)欄中公布出來(lái)。

篇3：初中（學(xué)校）保安隊(duì)獎(jiǎng)懲規(guī)定

　　初級(jí)中學(xué)(學(xué)校)保安隊(duì)獎(jiǎng)懲規(guī)定

　　為切實(shí)抓好我校安全保衛(wèi)工作，落實(shí)學(xué)校工作中的崗位意識(shí)，激勵(lì)踏實(shí)上進(jìn)的工作態(tài)度，規(guī)范保安工作，經(jīng)學(xué)校行政會(huì)議集體通過(guò)，特制定本規(guī)定。

　　一、保安工作基本規(guī)范

　　1.遵守國(guó)家法律法規(guī)和學(xué)校規(guī)定，依法履行保安工作。

　　2.按照學(xué)校規(guī)定和隊(duì)內(nèi)安排，按時(shí)到崗，堅(jiān)守崗位，以主人翁的姿態(tài)，認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成崗位工作。

　　3.積極參與學(xué)校的其他活動(dòng)，鼓勵(lì)保安隊(duì)員積極參與學(xué)校全員育人工作，鼓勵(lì)積極主動(dòng)地工作。

　　4.服從學(xué)校工作大局，規(guī)范值班行為，提倡服務(wù)精神。

　　5.規(guī)范著裝，愛(ài)護(hù)器材，搞好衛(wèi)生，精神飽滿。

　　二、獎(jiǎng)懲規(guī)定

　　1.學(xué)校對(duì)保安隊(duì)員的以下工作進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)

　　為了更好的完成學(xué)校安全保衛(wèi)工作任務(wù)，充分發(fā)揮保安作用，特制定保安獎(jiǎng)勵(lì)條例，有下列應(yīng)給予精神和每年600元的安全獎(jiǎng)(按段發(fā)放)：

　　(1)努力完成本職工作和上級(jí)交給的任務(wù)，成績(jī)顯著，有突出貢獻(xiàn)者;

　　(2)熱愛(ài)本職工作，工作任勞任怨，盡忠職守，多次受到上級(jí)表?yè)P(yáng)者;

　　(3)遵紀(jì)守法，聽(tīng)從指揮，團(tuán)結(jié)協(xié)作，拾金不昧者;

　　(4)遇有事故和災(zāi)害，及時(shí)匯報(bào)，處理得當(dāng)，避免和減輕損失者;

　　(5)抓獲盜竊、搶竊、搞破壞行為有功者;

　　(6)在處置突發(fā)事件中，有突出貢獻(xiàn)者;

　　(7)檢舉違法犯罪和違反學(xué)校制度侵害行為表現(xiàn)突出的;

　　(8)為保護(hù)學(xué)校財(cái)產(chǎn)和師生及他人生命安全，敢于挺身而出、見(jiàn)義勇為、影響較大者;

　　(9)工作一年內(nèi)沒(méi)有違反學(xué)校制度的保安處罰條例，考核評(píng)優(yōu)評(píng)先者;

　　(10)學(xué)校財(cái)產(chǎn)無(wú)被盜，師生進(jìn)出無(wú)失誤，保安員無(wú)責(zé)任事故，學(xué)校每學(xué)期對(duì)保安隊(duì)員發(fā)安全獎(jiǎng)。

　　(11)保安員及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生在學(xué)校內(nèi)翻越圍墻、破壞單車(chē)等嚴(yán)重違規(guī)行為，學(xué)校將予以獎(jiǎng)勵(lì)。

　　(12)其他有功行為。

　　2.學(xué)校對(duì)保安隊(duì)員的以下工作進(jìn)行處罰

　　嚴(yán)重違反紀(jì)律，學(xué)校將依據(jù)規(guī)定，有權(quán)解除合同。其他情況將視情節(jié)輕重，予以經(jīng)濟(jì)處罰。

　　以下情況，將予以罰款：

　　(1)不服從上級(jí)的安排和頂撞上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者;

　　(2)在上班時(shí)間內(nèi)睡覺(jué)，做與工作無(wú)關(guān)的事情及擅離崗位者;

　　(3)消極怠工或謠言惑眾者;

　　(4)未經(jīng)允許隨便動(dòng)用學(xué)校的物品者;

　　(5)不按規(guī)定時(shí)間上下班、遲到早退等;

　　(6)招惹、參與或教唆他人打架者;

　　(7)有意損壞器材設(shè)備和學(xué)校其他物品者;

　　(8)不按時(shí)參加早訓(xùn)者;

　　(9)遇見(jiàn)問(wèn)題不及時(shí)匯報(bào)，造成損失或不良影響者;

　　(10)不能正常完成工作職責(zé)，因工作失誤給學(xué)校造成損失的。

　　如違犯本條例者，罰款50-200元，重則辭退，如違反法律法規(guī)則依法追究其相關(guān)法律責(zé)任。

　　以下情況有兩項(xiàng)以上者，將解除合同：

　　1.兩次以上因違紀(jì)被罰款;

　　2.不服從學(xué)校安排，造成重大失誤的

　　3.違反學(xué)校其他規(guī)定，造成不利影響的。

　　以上規(guī)定為暫行規(guī)定，學(xué)校將視情況變化予以修正執(zhí)行。