商城商家售后服務(wù)管理規(guī)則

　　一、適用范圍

　　本規(guī)則適用于所有使用“**”商城在線自主售后服務(wù)功能的商家。

　　二、售后服務(wù)管理規(guī)范

　　商家應(yīng)在訂單狀態(tài)進(jìn)入“待發(fā)貨”后的24小時內(nèi)(工作日)發(fā)貨并上傳物流單號，包括：提供相應(yīng)的商品配送服務(wù)，包括倉儲、保管、配貨、包裝、運送和其他與配送相關(guān)的服務(wù)并自行承擔(dān)相關(guān)費用和風(fēng)險。除會員與商家單獨約定外。

　　商家應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)規(guī)則為會員提供退貨、換貨或維修等相應(yīng)的售后服務(wù)，相關(guān)規(guī)則包含但不限于：《積分兌換平臺售后服務(wù)管理規(guī)則》、商品詳情頁標(biāo)注、商品保修書、國家法律規(guī)定等。

　　(一)商家應(yīng)當(dāng)配備專業(yè)的客服團(tuán)隊(或人員)，并設(shè)咨詢電話和客服工作時間，如有特殊承諾的服務(wù)事項，也須備注說明;商家須處理來自“**”商城會員的問題;處理內(nèi)容包括但不限于會員提出的商品退、換貨申請;商品的安裝、調(diào)試、維修、技術(shù)培訓(xùn)等服務(wù)內(nèi)容;其他與售后相關(guān)的問題。商家應(yīng)按與會員約定的回復(fù)時間回復(fù)會員的問題，如雙方無約定時間，商家會員回復(fù)時間最晚不得超過2個工作日。

　　(二)退換貨原則

　　商家須設(shè)置退換貨收貨地址(發(fā)貨)，并按如下原則提供退換貨售后服務(wù)：

　　1.質(zhì)量問題退換貨

　　(1)會員因商品確實存在質(zhì)量問題而提出的退換貨要求的，商家應(yīng)一律承擔(dān)退換貨的售后服務(wù)。

　　(2)商家發(fā)貨后，由于物流配送中導(dǎo)致商品毀損等問題的，商家應(yīng)承擔(dān)退換貨的售后服務(wù)。

　　(3)如會員收貨后發(fā)現(xiàn)錯發(fā)、漏發(fā)情形的，商家應(yīng)承擔(dān)退換貨的售后服務(wù);若商家不需要會員寄回商品，須向會員補(bǔ)寄所兌換的商品。

　　2.七天無理由退換貨

　　(1)自會員簽收商品之日起七日內(nèi)，對支持七天無理由退換貨并符合完好標(biāo)準(zhǔn)的商品，可發(fā)起七天無理由退換貨申請，商家均應(yīng)提供退換貨的售后服務(wù)。

　　七日期間自物流顯示會員簽收商品的次日零時開始起算。

　　(2)以下商品/服務(wù)可不支持“七天無理由退貨”：

　　①　個人定制、定作類商品;

　　②　鮮活易腐類商品;

　　③　在線下載或者經(jīng)拆封的音像制品，計算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;

　　④　交付的報紙、期刊類商品;

　　⑤　虛擬類商品;

　　⑥　拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品;

　　⑦　一經(jīng)激活或者試用后價值貶損較大的商品;

　　⑧　銷售時已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。

　　⑨　拍賣商品。

　　(3)除以上情形外的商品，且會員退回的商品完好的情況下，商家均應(yīng)支持“七天無理由退貨”。

　　商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識齊全的，視為商品完好。

　　會員基于查驗需要而打開商品包裝，或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理的調(diào)試不影響商品的完好。

　　對超出查驗和確認(rèn)商品品質(zhì)、功能需要而使用商品，導(dǎo)致商品價值貶損較大的，視為商品不完好。具體判定標(biāo)準(zhǔn)如下：

　　①　食品(含保健食品)、化妝品、醫(yī)療器械、計生用品:必要的一次性密封包裝被損壞;

　　②　電子電器類:進(jìn)行未經(jīng)授權(quán)的維修、改動，破壞、涂改強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志、指示標(biāo)貼、機(jī)器序列號等，有難以恢復(fù)原狀的外觀類使用痕跡，或者產(chǎn)生激活、授權(quán)信息、不合理的個人使用數(shù)據(jù)留存等數(shù)據(jù)類使用痕跡;

　　③　服裝、鞋帽、箱包、玩具、家紡、家居類:商標(biāo)標(biāo)識被摘、標(biāo)識被剪，商品受污、受損。

　　(三)返修原則

　　適用各類商品：依據(jù)國家相關(guān)規(guī)定或商家銷售商品時附隨的質(zhì)量保證書及售后服務(wù)保證書，商品如需維修的，則商家應(yīng)提供相應(yīng)的售后服務(wù)。對于存在質(zhì)量問題的商品，商家應(yīng)提供包括但不限于以下內(nèi)容的維修服務(wù)：

　　1.商家應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)規(guī)定為會員提供維修服務(wù)，不得無故拒絕提供維修服務(wù)。

　　2.如會員申請商品維修，商家應(yīng)告知商品維修周期，并按雙方約定為會員提供維修服務(wù)，若未就維修期進(jìn)行約定，商家應(yīng)在收到問題商品之日起30日內(nèi)為會員維修完成并寄回。

　　(四)三包類商品的退換貨及返修服務(wù)原則

　　如商品有相應(yīng)國家或各地質(zhì)量監(jiān)督部門制定的三包規(guī)定的，商家應(yīng)按照相應(yīng)規(guī)定為會員提供退換貨及返修服務(wù)。國家有相關(guān)三包規(guī)定的依據(jù)國家規(guī)定執(zhí)行，如國家無相關(guān)規(guī)定的，以各地質(zhì)量監(jiān)督部門制定的三包規(guī)定執(zhí)行，如各地的規(guī)定沖突的，以規(guī)定較為嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

　　(五)針對會員疑問，商家提供資料的原則

　　如會員對商家銷售的商品真?zhèn)巍①|(zhì)量等方面提出質(zhì)疑的，商家應(yīng)對疑問作出明確合理的解釋，且應(yīng)提供相應(yīng)的文件資料予以證明。如商家無法提供文件證明或提供的文件不足以證明會員投訴無依據(jù)，則應(yīng)為會員辦理退貨，承擔(dān)退貨產(chǎn)生的費用，如因此產(chǎn)生損失的，商家應(yīng)予以全部賠償。

　　(六)售后系統(tǒng)處理流程說明和要求

　　操作 操作 售后處理

　　商家審核 會員申請退/換貨后，商家應(yīng)在72小時內(nèi)給出審核結(jié)果。審核結(jié)果分為審核通過、審核不通過。

　　商家審核通過 商家審核通過后，會員按照商家維護(hù)的自主售后退貨地址等信息寄送快遞，并在會員端填寫發(fā)貨信息。

　　商家審核不通過 如審核不通過，商家需要在審核不通過的系統(tǒng)頁面中填寫不通過原因。會員能及時查詢不通過原因。審核不通過的會員仍可重新提交新的退/換申請或者向平臺申訴。

　　商家收貨 商家在收到會員快遞寄回的商品后，當(dāng)日應(yīng)及時操作拆包收貨。

　　商家退換 商家在收到商品后應(yīng)在24小時內(nèi)(工作日)操作換新發(fā)貨或退貨的確認(rèn)收貨。

　　向平臺申訴 如會員對商家售后處理結(jié)果有分歧，可以向“**”商城客服提請申訴，申請后商家不能再做任何操作，服務(wù)單顯示為鎖定狀態(tài)。

　　三、售后要求及違規(guī)處理

　　(一)商家以及商家所配備的客服團(tuán)隊(或人員)應(yīng)按照商品的服務(wù)承諾及“**”商城售后服務(wù)政策為會員提供相應(yīng)的售后服務(wù);如商家承諾的售后服務(wù)政策更有利于會員，則應(yīng)按更有利于會員的政策提供售后服務(wù)。

　　(二)商家應(yīng)當(dāng)保證其客服團(tuán)隊(或人員)在承諾的工作時間內(nèi)處于售后系統(tǒng)在線的狀態(tài)，并且應(yīng)滿足以下響應(yīng)時限和服務(wù)要求：

　　1、會員在線提交售后服務(wù)申請后，商家應(yīng)于72小時內(nèi)在售后系統(tǒng)中給出相應(yīng)的審核意見。

　　2、為會員提供換貨、退款等售后服務(wù)的，商家應(yīng)于收到會員退回的貨物后24小時內(nèi)(工作日)發(fā)貨。

　　(三)商家以及商家所配備的客服團(tuán)隊(或人員)不得在售后系統(tǒng)中發(fā)布第三方信息，不得在提供售后服務(wù)過程中使用任何形式的有人身攻擊、侮辱性的語言侵犯會員的合法權(quán)益，否則“**”商城有權(quán)對商家進(jìn)行違規(guī)處理。

　　(四)商家以及商家所配備的客服團(tuán)隊(或人員)在回復(fù)會員售后服務(wù)問題時要做到以下要求：

　　1、不得違反國家法律法規(guī)、商家與“**”商城合同的約定以及“**”商城對商家的管理規(guī)定;

　　2、不得詆毀國航品牌形象或者“**”商城上其它任何商家、品牌、產(chǎn)品的形象;

　　3、不得泄露“**”商城的任何商業(yè)機(jī)密，包括但不限于商家與“**”商城簽訂合同以及合作過程中所獲知的與“**”商城相關(guān)的決策、計劃、技術(shù)、數(shù)據(jù)、操作流程等;

　　4、與會員溝通時應(yīng)當(dāng)使用規(guī)范的用語，不得出現(xiàn)*、色情和暴力等內(nèi)容字句。

　　(五)商家以及商家所配備的客服團(tuán)隊(或人員)違反本協(xié)議規(guī)定的任何條款，給“**”商城、商城會員以及其他方造成損失的，商家必須承擔(dān)全部的賠償責(zé)任。

　　(六)商家應(yīng)對所有售后行為負(fù)完全責(zé)任。

　　(七)由于商家原因或商品質(zhì)量等原因，商家與會員達(dá)成賠償或補(bǔ)償方案的，商家應(yīng)承擔(dān)賠償/補(bǔ)償中產(chǎn)生的全部費用。

　　(八)因商家違規(guī)，造成會員投訴并要求進(jìn)行額外里程補(bǔ)償?shù)模蓢较葘T進(jìn)行里程補(bǔ)償，再核算出商家的罰金金額，從商家結(jié)算款中扣除。

　　四、附則

　　商家應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。 本規(guī)則尚無規(guī)定的，“**”商城有權(quán)酌情處理。但“**”商城對商家的處理，不免除商家應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。

篇2：公司售后服務(wù)承諾書范文四則

　　公司售后服務(wù)承諾書范文四則

　　一、zz辦公機(jī)具有限公司售后服務(wù)承諾書

　　zz辦公機(jī)具有限公司向廣大消費者鄭重承諾：

　　1.在接到消費者維修服務(wù)電話后，本公司將24小時內(nèi)給予電話明確回復(fù)，zz家具售后服務(wù)網(wǎng)點如在客戶所在地區(qū)的，售后服務(wù)人員將在24小時內(nèi)做出響應(yīng);如在周邊縣市的，將在3天內(nèi)做出響應(yīng);如屬跨省市的，將在7天內(nèi)做出響應(yīng)，若問題特殊，無法在短時間內(nèi)解決的，本公司也將在36小時內(nèi)作出合理解釋并明確解決時間及方案。

　　2.zz家具嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)產(chǎn)品"三包(包修、包換、包退)的規(guī)定，從zz家具產(chǎn)品交貨之日起，實行"三包"、五年保修、終身維護(hù)的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)。

　　3.從產(chǎn)品交貨之日起，zz家具在"三包"期內(nèi)出現(xiàn)有關(guān)家具產(chǎn)品質(zhì)量問題，本公司將積極提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，以最大限度地維護(hù)廣大客戶的消費權(quán)益，請消費者務(wù)必保留毀損零配件以作證明，否則將酌情收費。"三包"期以外，本公司提供有償優(yōu)質(zhì)服務(wù)，零配件等材料費用有消費者承擔(dān)。

　　4.zz公司將不定期進(jìn)行消費者回訪，了解、檢查zz家具產(chǎn)品在使用中的性能、質(zhì)量狀況，如發(fā)現(xiàn)問題將及時幫助處理、維護(hù)。

　　5.如消費者有家具調(diào)整或拆裝需要，本公司將提供相關(guān)拆裝的指導(dǎo)性服務(wù)。

　　二、ff辦公家具售后服務(wù)承諾書

　　ff公司在認(rèn)真執(zhí)行IS09001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)下，逐步健全了售前、售中、售后服務(wù)體系。特別是售后服務(wù)，眾所周知，良好的售后服務(wù)是客戶買得放心，用得開心得保證：世界上最好的產(chǎn)品，都需要售后服務(wù)跟進(jìn)。為了消除客戶對產(chǎn)品日后維護(hù)的優(yōu)惠，我公司鄭重做出以下有關(guān)售后服務(wù)的承諾。

　　1.公司設(shè)有客戶服務(wù)中心，由專人負(fù)責(zé)每月對產(chǎn)品進(jìn)行咨詢服務(wù)，回答客戶提出的

　　關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量及維修、維護(hù)方面出現(xiàn)的各種問題，并收集市場信息和客戶對產(chǎn)品提出的優(yōu)化修改意見。

　　2.ff產(chǎn)品自驗收合格之日起，二年內(nèi)免費保修，終生負(fù)責(zé)維護(hù)。

　　3.保修期間若出現(xiàn)非人為的質(zhì)量問題，確實不能使用，我方將負(fù)責(zé)免費更換，對輕

　　微損壞進(jìn)行免費維修。若因用戶使用不當(dāng)造成的配件損壞或產(chǎn)品超過保修期限，我方負(fù)責(zé)維修，僅適當(dāng)收取材料和安裝費用。我方會在接到貴單位通知書或傳真后，省內(nèi)一天、省外三天內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行維修，若有特殊情況，問題無法在短期內(nèi)解決，公司會做出書面解釋，并明確解決問題的時間。

　　三、gg辦公家具有限公司服務(wù)承諾書

　　提高產(chǎn)品質(zhì)量和加強(qiáng)全方位的服務(wù)，是我公司一貫的宗旨，在售后服務(wù)上特別注重服務(wù)質(zhì)量和維修的技術(shù)力量及響應(yīng)的時間速度。為此各分公司都配備了專業(yè)維修技術(shù)人員，由公司統(tǒng)一為用戶進(jìn)行定期和不定期的維修和保養(yǎng)等各種售后服務(wù)。

　　公司內(nèi)設(shè)有專門的售后服務(wù)部，經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)，技術(shù)過硬，服務(wù)態(tài)度好。從而能夠滿足我們對客戶的產(chǎn)品需求和售后服務(wù)的要求，實現(xiàn)我們對客戶的承諾。

　　1.售后服務(wù)方面的其他承諾：

　　投標(biāo)方保證所供貨物全新、材料正宗，如有以次充好，愿意接受扣罰。若中標(biāo)在合同期限內(nèi)供貨，貨物確保符合國家質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)。本公司完全有能力履行"合同條款"和"技術(shù)規(guī)格"中規(guī)定的賣方所承擔(dān)的維護(hù)、保養(yǎng)、修理和備件儲存的義務(wù)。

　　2.解決問題、排除故障的速度

　　公司售后服務(wù)部接到客戶服務(wù)需求后，4小時內(nèi)及時電話響應(yīng)，24小時排除故障。

　　3.售后服務(wù)工作流程要求：

　　嚴(yán)格按照ISO9001服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)和工作流程進(jìn)行。

　　四、為客戶建立維修檔案，解除后顧之憂。

　　每次售后結(jié)束后及時向客戶領(lǐng)導(dǎo)報告故障原因和排除情況，并且書面提交，對現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生清理一遍，且由客戶領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可離開，離開現(xiàn)場后及時整理維修報告和維修檔案，對客戶的各種檔案進(jìn)行電子化管理。

　　1.每年二次定期上門巡查

　　2.其它服務(wù)保證

　　（1）.健全售后服務(wù)的監(jiān)督機(jī)制，接受客戶的各種投訴，及時解答客戶使用中不可預(yù)測的問題。

　　（2）.嚴(yán)格遵守客戶單位的勞動紀(jì)律和管理辦法，按客戶的統(tǒng)一指揮進(jìn)行工作。

　　（3）.對產(chǎn)品發(fā)生故障后，可維修的部件盡最大努力維修，對更換的配件自更換之日起計算保修期。

　　3.其他優(yōu)惠條件：投標(biāo)方自行承擔(dān)保修期內(nèi)的所有費用(包括交通、材料、住宿、伙食、差旅費等)。保修期滿后，投標(biāo)方仍需承擔(dān)所拱貨物的售后服務(wù)工作，只收取材料成本費。

　　4.售后三年內(nèi)包修，終身保修。

　　5.愿意接受破壞性試驗，絕不以次充好。

　　四、yy辦公家具售后服務(wù)承諾書

　　北京yy辦公家具有限公司向廣大消費者鄭重承諾：

　　1.在接到消費者維修服務(wù)電話后，本公司將24小時內(nèi)給予電話明確回復(fù)，yy辦公家具服務(wù)網(wǎng)點如在消費者所在地區(qū)的，售后服務(wù)人員將在24小時內(nèi)做出響應(yīng);如在周邊縣市的，將在3天內(nèi)做出響應(yīng);如屬跨省市的，將在6天內(nèi)做出響應(yīng)。若問題特殊，無法在短時間內(nèi)解決的，本公司也將在48小時內(nèi)做出合理解釋并明確解決時間及方案。

　　2.yy辦公家具嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)產(chǎn)品"三包(包修、包換、包退)"的規(guī)定，從yy辦公家具產(chǎn)品購貨之日起，實行"三包"、終身維護(hù)的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)。

　　3.從產(chǎn)品購貨之日起，yy辦公家具在"三包"期內(nèi)出現(xiàn)有關(guān)家居產(chǎn)品質(zhì)量問題，本公司將積極提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，以最大限度地維護(hù)廣大消費者的消費權(quán)益，請消費者務(wù)必保留毀損零配件以作證明，否則將酌情收費。"三包"期以外，本公司提供有償優(yōu)質(zhì)服務(wù)，零配件等材料費用由消費者承擔(dān)。

　　4.本公司將不定期地回訪消費者，了解、檢查yy辦公家具產(chǎn)品在使

用中的性能、質(zhì)量狀況，如發(fā)現(xiàn)問題將及時幫助處理、維護(hù)。

　　5.如消費者有家具調(diào)整或拆裝需要，本公司將提供相關(guān)拆裝的指導(dǎo)性服務(wù)。

篇3：御景灣公寓售后服務(wù)方案

　　御景灣公寓售后服務(wù)方案

　　售后服務(wù)在房地產(chǎn)市場的消費環(huán)節(jié)中，實質(zhì)上是房地產(chǎn)綜合開發(fā)的延續(xù)和完善，地產(chǎn)商要在市場中創(chuàng)立品牌，應(yīng)該使開發(fā)的項目具備完美的規(guī)劃設(shè)計，完善的售后服務(wù)，并力爭使物業(yè)升值，要做到這一點，就要把售后服務(wù)作為物業(yè)管理的一項重要內(nèi)容，代表發(fā)展商為業(yè)主（住戶）提供及時、便利的售后服務(wù)，以提高自身樓盤的吸引力，樹立發(fā)展商的品牌形象。為此，特制定以下售后服務(wù)方案：

　　1、售后服務(wù)工作流程：

　　見附頁1：《菲特國際售后服務(wù)工作流程》。

　　2、編制工程保修范圍和處理時限。

　　2.1保修責(zé)任的認(rèn)定：

　　2.1.1 經(jīng)鑒定為設(shè)計原因引起之質(zhì)量安全隱患及對住戶正常使用之妨礙事件發(fā)生；

　　2.1.2 經(jīng)鑒定為施工原因引起之質(zhì)量隱患及對住戶正常使用之妨礙事件發(fā)生；

　　2.1.3其它按國家規(guī)定與住戶約定的建設(shè)單位之質(zhì)量責(zé)任。

　　2.2保修責(zé)任的免除：

　　2.2.1住戶裝修改管、打鑿墻、板、柱、外墻、因裝修管道堵塞等原因引起之房屋質(zhì)量問題；

　　2.2.2 超出設(shè)計允許之不可抗力事件發(fā)生，如地震、火災(zāi)、臺風(fēng)、戰(zhàn)爭等引起的質(zhì)量破壞；

　　2.2.3超出設(shè)計允許之住戶的不當(dāng)使用（如超出樓板天面的設(shè)計荷載）

　　2.3保修范圍和處理時限：

　　保修范圍保修期限答復(fù)時間處理時間

　　3、售后服務(wù)人員架構(gòu)及崗位職責(zé)：

　　3.1 御景灣售后服務(wù)部設(shè)售后服務(wù)工作人員1人，負(fù)責(zé)御景灣房屋的各類質(zhì)量問題的處理、跟蹤、回訪，對御景灣項目經(jīng)理負(fù)責(zé)，代表服務(wù)中心工程部與地產(chǎn)工程部、承建商進(jìn)行各項工作業(yè)務(wù)的聯(lián)絡(luò)、對接，做好各項售后服務(wù)工作；根據(jù)售后服務(wù)要求完成御景灣的各項售后服務(wù)工作。

　　4、御景灣售后服務(wù)運作制度

　　為了給御景灣的業(yè)主（住戶）提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，特制定以下運作制度：

　　4.1 服務(wù)工作人員不得無故離開崗位，辦公室應(yīng)保證上班時間有人接待到訪的住戶，下班時間有電話錄音。

　　4.2住戶的任何咨詢和投訴，售后服務(wù)工作人員必須禮貌接待。

　　4.3首先接待住戶投訴的人即為責(zé)任人，不得推委。

　　4.4 售后服務(wù)工作人員接到投訴后，應(yīng)到現(xiàn)場了解情況，分析原因，并做好記錄。

　　4.5 對有效投訴，應(yīng)給住戶一個處理問題的期限，并立即通知責(zé)任單位進(jìn)行處理，處理過程由監(jiān)理單位協(xié)助監(jiān)督，售后服務(wù)工作人員應(yīng)跟蹤處理情況，處理結(jié)果由管理處和業(yè)主驗收。

　　4.6責(zé)任單位接到售后服務(wù)工作人員的通知后，應(yīng)在24小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。

　　如責(zé)任單位不按規(guī)定時間處理保修問題，售后服務(wù)工作人員可另行安排施工單位處理，費用從責(zé)任單位保修金中扣除，售后服務(wù)工作人員應(yīng)做好記錄及辦理有關(guān)手續(xù)。

　　4.7 對重大問題，售后服務(wù)工作人員應(yīng)立即將情況上報，御景灣項目經(jīng)理審批后組織施工。

　　4.8對無效投訴，售后服務(wù)工作人員要釋清楚原因。

　　4.9售后服務(wù)人員對各類房屋質(zhì)量問題的處理結(jié)果應(yīng)及時進(jìn)行回訪，并將所有資料存檔。

　　5、御景灣售后服務(wù)人員崗位職責(zé)

　　5.1 售后服務(wù)工作人員全面負(fù)責(zé)御景灣售后服務(wù)工作的計劃、組織、檢查、監(jiān)督，對地產(chǎn)、物業(yè)和業(yè)主直接負(fù)責(zé)，保證售后服務(wù)各項工作正常運作。

　　5.2受物業(yè)服務(wù)中心、工程部的統(tǒng)一安排進(jìn)行工作。

　　5.3組織做好業(yè)主回訪工作。

　　5.4做好售后服務(wù)部辦公室的內(nèi)務(wù)、資料整理存檔工作。

　　6、售后服務(wù)質(zhì)量記錄表：

　　見附頁2：《售后服質(zhì)量記錄表》。