行政機關(guān)及工作人員服務(wù)承諾制度

　　服務(wù)承諾制是指行政機關(guān)及其工作人員在遵守法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定的基礎(chǔ)上，根據(jù)本部門(單位)的職責(zé)分工和職能要求，針對本部門(單位)向公民、法人或其他組織(以下簡稱服務(wù)對象)提供行政服務(wù)的內(nèi)容、辦事程序、辦理期限等相關(guān)具體事項，通過媒體等向社會和公眾作出公開承諾，接受社會監(jiān)督，承擔(dān)違諾責(zé)任，并采取有效措施保障承諾事項落實的制度。

　　制定服務(wù)承諾必須遵循依法、誠信、公開、高效、便民的原則，以提高公共服務(wù)水平、效率和公眾滿意度為目標(biāo)，做到積極主動服務(wù)、依法依規(guī)服務(wù)、公開透明服務(wù)、廉潔高效服務(wù)。

　　1.堅持原則，依法行政，不徇私情，切實履行市委、市政府賦予的職能，保證政令暢通。

　　2.嚴(yán)格遵守工作時間，不遲到，不早退，不擅離職守。

　　3.認真執(zhí)行中心的各項規(guī)章制度。窗口人員努力精通本窗口的職責(zé)業(yè)務(wù)，做到務(wù)實高效，不扣件，不壓件，不超時限。

　　4.實行公示制，做到身份職責(zé)公示和辦公制度公示。公開工作職責(zé)，規(guī)章制度，辦事流程，辦事時限和辦事結(jié)果。

　　5.忠于職守，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。遇事不推委，不扯皮，不與申請人發(fā)生爭吵。對申請人要主動熱情，使用文明用語，禁用服務(wù)忌語，耐心解答問題，不盛氣凌人。

　　6.嚴(yán)格自律，秉公辦事。嚴(yán)格遵守廉政建設(shè)有關(guān)規(guī)定，不接受申請人的饋贈與宴請，不以權(quán)謀私，不搞權(quán)錢交易，不行賄受賄。

　　7.接受監(jiān)督，有錯必糾。

　　8.違反本制度的，按照《追究責(zé)任制度》相關(guān)規(guī)定追究有關(guān)單位和人員責(zé)任。

　　服務(wù)承諾除在中心門戶網(wǎng)站、電子屏向社會公開外，各窗口可利用印制服務(wù)手冊、辦事指南等方式將服務(wù)承諾向社會公開，接受社會和公眾監(jiān)督。

篇2：A中學(xué)行政辦公服務(wù)承諾制度

　　中學(xué)行政辦公服務(wù)承諾制度

　　一、實行依法行政制度

　　嚴(yán)格遵守法律、法規(guī)，貫徹執(zhí)行國家和省、市、區(qū)教育工作方針、政策規(guī)定，落實國務(wù)院《全面推進依法行政實施綱要》精神，依法辦理有關(guān)教育工作業(yè)務(wù)。

　　二、實行政務(wù)公開制度

　　凡辦理教育管理事項，除涉及國家秘密、工作秘密和依法受到保護的商業(yè)秘密、個人隱私外，都要按照規(guī)定的程序、范圍和時限，向社會或一定范圍的服務(wù)對象公開。

　　三、實行限時辦結(jié)制度

　　堅持急事急辦、特事特辦、常事快辦，提高工作效率，提升工作質(zhì)量，方便群眾辦事。凡屬職能范圍內(nèi)的工作事項，符合政策規(guī)定，上報材料齊全，按程序能夠受理的，自受理之日起，按照規(guī)定的程序在規(guī)定時限內(nèi)辦理完畢。

　　四、實行首問責(zé)任制度

　　凡遇到來辦事的單位或個人，被詢問(含接聽電話)的第一位工作人員即為首問責(zé)任人。首問責(zé)任人應(yīng)熱情接待。屬首問責(zé)任人職責(zé)范圍或首問責(zé)任人能夠答復(fù)的事項，能當(dāng)場答復(fù)的要當(dāng)場答復(fù)，不能當(dāng)場答復(fù)的要告知答復(fù)期限;對不屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍的，首問責(zé)任人負責(zé)向詢問人指明有關(guān)部門的方位或電話號碼。

　　五、堅持文明接待制度

　　堅持使用文明用語，說話和氣，態(tài)度和藹。實行“三個一樣”，即生人與熟人一樣、初次與再次一樣、群眾與領(lǐng)導(dǎo)一樣，嚴(yán)禁出現(xiàn)門難進、臉難看、事難辦現(xiàn)象。謝絕一切妨礙公務(wù)的請客送禮和公費娛樂。

　　六、實行失職追究制度

　　在工作中，服務(wù)態(tài)度粗暴、生硬，言行舉止不文明，與服務(wù)對象發(fā)生爭吵的給予誡勉教育;情節(jié)嚴(yán)重，影響惡劣的，由學(xué)校研究處理，并追究相關(guān)負責(zé)人的連帶責(zé)任，取消部門當(dāng)年評優(yōu)資格。

　　對能馬上辦理而故意拖延不辦的，除責(zé)令當(dāng)事人向服務(wù)對象賠禮道歉外，還要責(zé)令寫出書面檢討，在全校通報。

篇3：某黨委辦公室服務(wù)承諾制度

>　　黨委辦公室服務(wù)承諾制度

　　一、總體要求

　　1.牢固樹立服務(wù)意識，不斷提高服務(wù)能力和服務(wù)水平，熱情為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為師生服務(wù)、為全院各單位服務(wù)。

　　2.全體工作人員始終以良好的精神風(fēng)貌全身心投入工作，努力塑造團結(jié)、文明、優(yōu)質(zhì)、高效的部門形象。

　　3.充分發(fā)揮上傳下達、聯(lián)系內(nèi)外、協(xié)調(diào)各方的作用，切實履行崗位職責(zé)，認真完成所承擔(dān)的各項工作任務(wù)。

　　二、公文處理

　　4.對各單位報送的以黨委和黨辦名義印發(fā)的文件，報送當(dāng)天即呈送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審查修改，領(lǐng)導(dǎo)批閱后2天內(nèi)印發(fā)。

　　5.對印發(fā)各單位的黨委文件、黨辦文件和其他重要文件資料，由專人上門送發(fā)。

　　6.對各單位送來的請示、報告，收到當(dāng)天即呈送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)簽批意見，積極協(xié)助辦理。

　　7.對上級和外單位來文、來函，認真登記，收到當(dāng)天即呈送領(lǐng)導(dǎo)簽閱，并督促辦理。

　　三、會議服務(wù)

　　8.認真組織安排好黨委會、書記辦公會、黨政聯(lián)席會、處級干部大會和黨委中心組理論學(xué)習(xí)，做好會場布置、會議通知、簽到、記錄等服務(wù)工作。

　　四、調(diào)查研究

　　9.定期深入基層，深入師生，了解情況，聽取意見和建議，幫助解決問題和困難。

　　五、催查督辦

　　10.圍繞學(xué)校發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和年度工作要點、重點工作的分解落實，加強上下之間、黨委部門之間、黨政部門之間的綜合協(xié)調(diào)，加強對黨委決議和重要決策、批示執(zhí)行情況的檢查督辦，保證學(xué)校年度工作要點、重點工作的落實和各項中心工作的正常開展。

　　六、信訪接待

　　11.熱情接待來訪人員，傾聽他們的意見和要求。能解決的問題積極協(xié)調(diào)解決，因客觀原因一時解決不了的，耐心細致地做好解釋工作。

　　12.認真登記群眾來信，及時批辦、回復(fù)，做到件件有落實，事事有回音。

　　13.對來聯(lián)系工作的人員，無論職務(wù)高低、身份如何，都熱情接待，讓座倒茶。外地來客，需要安排就餐的，做到既熱情周到，又厲行節(jié)約。