信息管理制度--大學(xué)后勤管理處投訴處置辦法
為了加強(qiáng)和規(guī)范后勤管理處投訴處理工作，根據(jù)《國(guó)務(wù)院信訪條例》、《中國(guó)傳媒大學(xué)后勤管理處投訴信息管理辦法》，特制定本辦法。一、本辦法所稱投訴，是指全校師生員工采用書(shū)信、電子郵件、電話、走訪、網(wǎng)上投訴等形式，對(duì)后勤管理處服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、管理狀況等方面存在的問(wèn)題反映情況、提出投訴請(qǐng)求的活動(dòng)。
二、本辦法適用于后勤后勤管理處所有部門。
三、職責(zé)與權(quán)限
(一)投訴處置工作由后勤管理處辦公室(質(zhì)監(jiān)部)牽頭，負(fù)責(zé)后勤管理處投訴工作的組織、協(xié)調(diào)、對(duì)外通報(bào)和對(duì)上報(bào)告。
(二)后勤管理處各中心協(xié)助。
四、投訴處置工作的原則
(一)“分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則。
(二)“依法、及時(shí)、就地解決問(wèn)題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的原則。
(三)“標(biāo)本兼治、預(yù)防和化解矛盾相結(jié)合”的原則。
五、工作程序和具體規(guī)范
(一)投訴事項(xiàng)的提出
1、學(xué)校師生對(duì)后勤管理處下列單位、人員的職務(wù)行為反映情況，提出建議、意見(jiàn)，或者不服下列單位、人員的職務(wù)行為的，可以向后勤管理處提出投訴事項(xiàng)。
(1)后勤管理處辦公室、人力資源部、結(jié)算中心及其工作人員;
(2)飲食服務(wù)中心各食堂及其工作人員;
(3)學(xué)生公寓服務(wù)中心及其工作人員;
(4)交通服務(wù)中心及其工作人員
(5)物業(yè)管理中心及其工作人員;
(6)校園管理中心及其工作人員;
(7)教室管理中心及其工作人員;
(8)工程與節(jié)能中心及其工作人員。
(9)國(guó)際交流中心及其工作人員
(10)幼兒園及其工作人員
對(duì)依法通過(guò)訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的投訴請(qǐng)求，投訴人應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律、行政法規(guī)規(guī)定的程序向有關(guān)機(jī)關(guān)提出。
2、投訴事項(xiàng)已經(jīng)受理或者正在辦理的，投訴人在規(guī)定期限內(nèi)再提出同一投訴事項(xiàng)的，不予受理。
3、投訴人提出投訴事項(xiàng)，一般應(yīng)當(dāng)采用書(shū)信、電子郵件、傳真等書(shū)面形式;投訴人提出投訴請(qǐng)求的，應(yīng)載明投訴人的姓名(名稱)、住址和請(qǐng)求、事實(shí)、理由。
4、采用口頭形式提出的投訴請(qǐng)求的，應(yīng)記錄投訴人的姓名(名稱)、聯(lián)系方式和請(qǐng)求、事實(shí)、理由。
5、投訴人提出投訴事項(xiàng)，應(yīng)客觀真實(shí)，對(duì)其所提供材料內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)，不得捏造、歪曲事實(shí)，不得誣告、陷害他人。
(二)投訴事項(xiàng)的受理
1、后勤管理處辦公室(質(zhì)監(jiān)部)在接到投訴事項(xiàng)后，應(yīng)予以登記，并區(qū)分情況，在15日內(nèi)分別按照下列方式處理：
(1)對(duì)已經(jīng)或者依法通過(guò)訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的，不予受理，但應(yīng)當(dāng)告知信訪人依照有關(guān)法律、行政法規(guī)規(guī)定程序向有關(guān)機(jī)關(guān)提出。
(2)對(duì)依照部門職責(zé)屬于后勤管理處所屬相關(guān)中心處理的投訴事項(xiàng)，由辦公室(質(zhì)監(jiān)部)轉(zhuǎn)送相關(guān)中心或部門，要求其在指定辦理期限內(nèi)反饋結(jié)果;情況重大、緊急的，應(yīng)及時(shí)告知后勤管理處領(lǐng)導(dǎo)。
(3)辦公室(質(zhì)監(jiān)部)工作人員不得將投訴人的檢舉、揭發(fā)材料及有關(guān)情況透露或者轉(zhuǎn)給被檢舉、揭發(fā)的人員或者單位。
(4)涉及兩個(gè)或者兩個(gè)以上部門的投訴事項(xiàng)，由所涉及的部門協(xié)商受理;受理有爭(zhēng)議的，由后勤管理處主管領(lǐng)導(dǎo)決定受理部門。
(三)投訴事項(xiàng)的辦理和督辦
1、后勤管理處各中心工作人員辦理投訴事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)恪盡職守、秉公辦事，查明事實(shí)、分清責(zé)任，宣傳法制、教育疏導(dǎo)，及時(shí)妥善處理，不得推諉、敷衍、拖延。
2、投訴人反映的情況，提出的建議、意見(jiàn)，有利于改進(jìn)工作、提高師生滿意率的，相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)認(rèn)真研究論證并積極采納。
3、相關(guān)部門在辦理投訴事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取投訴人陳述事實(shí)和理由;必要時(shí)可以要求投訴人、有關(guān)人員說(shuō)明情況;需要進(jìn)一步核實(shí)有關(guān)情況的，可以向其他組織和人員調(diào)查。
4、對(duì)投訴事項(xiàng)經(jīng)調(diào)查核實(shí)，應(yīng)當(dāng)依照學(xué)校、后勤管理處有關(guān)規(guī)章制度規(guī)定，分別作出以下處理，并答復(fù)投訴人。
(1)請(qǐng)求事實(shí)清楚，符合學(xué)校、后勤管理處有關(guān)規(guī)章制度規(guī)定的，予以支持;
(2)請(qǐng)求事由合理但缺乏依據(jù)的，應(yīng)當(dāng)對(duì)投訴人做好解釋工作;
(3)請(qǐng)求缺乏事實(shí)根據(jù)或者不符合學(xué)校、后勤管理處有關(guān)規(guī)章制度規(guī)定的，不予支持。
5、后勤管理處辦公室(質(zhì)監(jiān)部)發(fā)現(xiàn)后勤管理處所屬部門在辦理投訴事宜時(shí)，有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)督辦，并提出改進(jìn)建議。
(1)已作出支持投訴請(qǐng)求意見(jiàn)的，有關(guān)單位未及時(shí)執(zhí)行的;
(2)無(wú)正當(dāng)理由未按規(guī)定的辦理期限辦結(jié)投訴事項(xiàng)的;
(3)未按規(guī)定反饋投訴事項(xiàng)辦理結(jié)果的;
(4)未按規(guī)定程序辦理投訴事項(xiàng)的;
(5)辦理投訴事項(xiàng)推諉、敷衍、拖延的;
(6)不執(zhí)行投訴處理意見(jiàn)的;
(7)其他需要督辦的情形。
五、利益獎(jiǎng)懲
師生投訴情況調(diào)查屬實(shí)，是部門的問(wèn)題，要視情節(jié)輕重，給予部門公開(kāi)批評(píng)，部門負(fù)責(zé)人要在后勤管理處工作例會(huì)上分析問(wèn)題存在的原因并提出整改措施;是個(gè)人的問(wèn)題，要視情節(jié)輕重根據(jù)學(xué)校、后勤管理處相關(guān)制度對(duì)定給予批評(píng)或處罰。
六、本辦法自頒布之日起執(zhí)行。
附1：后勤管理處投訴內(nèi)容記錄表
| 投訴時(shí)間 | 投訴人姓名 | ||||||
| 投訴人所在單位 | 投訴人聯(lián)系電話 | ||||||
| 投訴事由 | |||||||
| 接收單位 | 接收人姓名 | ||||||
| 處理結(jié)果 | 完成時(shí)間 | ||||||
| 征詢投訴人意見(jiàn)： 對(duì)事情的處理是否滿意？ 不滿意的原因 |
滿意：不滿意： | ||||||
| 接收單位負(fù)責(zé)人審核意見(jiàn) | |||||||
篇2：商標(biāo)專用權(quán)的侵權(quán)投訴書(shū)
商標(biāo)專用權(quán)的侵權(quán)投訴書(shū)
投訴人:(具有合法代理權(quán)的主體)
被投訴人:(寫(xiě)明姓名、出生年月日,為什么店業(yè)主、住址)
投訴事項(xiàng):
請(qǐng)求工商行政管理機(jī)關(guān)對(duì)被投訴人違反《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》及《中華人民共和國(guó)商標(biāo)法》損害投訴人利益及侵犯投訴人商標(biāo)專用權(quán)的侵權(quán)違法行為進(jìn)行查處,責(zé)令被投訴人立即停止侵權(quán)行為,并依法拆除被投訴人的 市 路 號(hào)店面招牌及廣告,查封、扣押被投訴人該店內(nèi)的侵權(quán)商品。
事實(shí)和理由:
投訴人為"**"品牌商品廣西總代理,享有"**"品牌企業(yè)名稱、注冊(cè)商標(biāo)、商標(biāo)圖案(LOGO)及經(jīng)營(yíng)店面形象、標(biāo)識(shí)等廣西地區(qū)獨(dú)家專用權(quán),非經(jīng)投訴人授權(quán)許可,任何人不得擅自使用。投訴人接到舉報(bào)并經(jīng)投訴人查實(shí),被投訴人自20**年7月份以來(lái),在未經(jīng)投訴人許可的情況下,擅自使用上述名稱、標(biāo)志標(biāo)識(shí),非法經(jīng)營(yíng)"**"品牌商品,投訴人多次出面要求被投訴人停止侵權(quán)行為無(wú)果。
《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第五條規(guī)定:" 經(jīng)營(yíng)者不得采用下列不正當(dāng)手段從事市場(chǎng)交易,損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手:(一)假冒他人的注冊(cè)商標(biāo);(二)擅自使用知名商品特有的名稱、包裝、裝潢,或者使用與知名商品近似的名稱、包裝、裝潢,www.dewk.cn造成和他人的知名商品相混淆,使購(gòu)買者誤認(rèn)為是該知名商品;(三)擅自使用他人的企業(yè)名稱或者姓名,引人誤認(rèn)為是他人的商品;(四)在商品上偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志,偽造產(chǎn)地,對(duì)商品質(zhì)量作引人誤解的虛假表示。"《中華人民共和國(guó)商標(biāo)法》 第五十二條規(guī)定:" 有下列行為之一的,均屬侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán):(一)未經(jīng)商標(biāo)注冊(cè)人的許可,在同一種商品或者類似商品上使用與其注冊(cè)商標(biāo)相同或者近似的商標(biāo)的;(二)銷售侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)的商品的;(三)偽造、擅自制造他人注冊(cè)商標(biāo)標(biāo)識(shí)或者銷售偽造、擅自制造的注冊(cè)商標(biāo)標(biāo)識(shí)的;(四)未經(jīng)商標(biāo)注冊(cè)人同意,更換其注冊(cè)商標(biāo)并將該更換商標(biāo)的商品又投入市場(chǎng)的;(五)給他人的注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)造成其他損害的。"根據(jù)上述法律規(guī)定,被投訴人的行為已經(jīng)構(gòu)成侵權(quán),其侵權(quán)行為嚴(yán)重地侵害了投訴人的合法權(quán)益,給投訴人造成了重大經(jīng)濟(jì)損失,為維護(hù)自身合法權(quán)益及打擊侵權(quán)投機(jī)行為,投訴人特依法向貴局投訴,請(qǐng)貴局在查清事實(shí)的基礎(chǔ)上依據(jù)《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第二十一條、《中華人民共和國(guó)商標(biāo)法》第五十條及相關(guān)法律規(guī)定對(duì)被投訴人進(jìn)行查處。
此致
**工商行政管理局
投訴人:
年 月 日
篇3：關(guān)于小區(qū)業(yè)主投訴的回復(fù)范文
關(guān)于EE小區(qū)業(yè)主投訴的回復(fù)范文
20**年年末，EE物管中心收到了EE小區(qū)業(yè)主的一封投訴信。
物管中心領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此投訴高度重視，首先向業(yè)主表達(dá)了歉意，并通過(guò)面對(duì)面的溝通征得了業(yè)主的諒解。同時(shí)對(duì)當(dāng)事員工按照公司的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。
由于空置房的管理在物業(yè)服務(wù)工作中是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，責(zé)任重大，涉及的部門、人員較多。在處理此次投訴的同時(shí)，物管中心與開(kāi)發(fā)公司客服部、銷售部、銷售公司就空置房的看房、鎖具的維修、鑰匙管理等工作流程進(jìn)行了深入的溝通，進(jìn)一步明確了相關(guān)職責(zé)。
物管中心將積極配合開(kāi)發(fā)公司做好空置房的管理，配合銷售公司做好鑰匙借用的工作。物業(yè)管理工作具有以服務(wù)的身份履行管理職責(zé)的行業(yè)特性同時(shí)亦是行業(yè)的難點(diǎn)所在。故此，請(qǐng)廣大準(zhǔn)業(yè)主、相關(guān)部門、人員對(duì)我們的工作給予理解，按照工作流程、職責(zé)分工，共同做好空置房的管理工作，以維護(hù)相關(guān)方的共同利益。
對(duì)大家的支持與理解再次表示感謝!
北京EE住宅物業(yè)管理有限公司
EE物管中心
20**-1-11