信息管理制度--大學后勤管理處投訴處置辦法
為了加強和規范后勤管理處投訴處理工作，根據《國務院信訪條例》、《中國傳媒大學后勤管理處投訴信息管理辦法》，特制定本辦法。一、本辦法所稱投訴，是指全校師生員工采用書信、電子郵件、電話、走訪、網上投訴等形式，對后勤管理處服務質量、服務態度、管理狀況等方面存在的問題反映情況、提出投訴請求的活動。
二、本辦法適用于后勤后勤管理處所有部門。
三、職責與權限
(一)投訴處置工作由后勤管理處辦公室(質監部)牽頭，負責后勤管理處投訴工作的組織、協調、對外通報和對上報告。
(二)后勤管理處各中心協助。
四、投訴處置工作的原則
(一)“分級負責，誰主管、誰負責”的原則。
(二)“依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結合”的原則。
(三)“標本兼治、預防和化解矛盾相結合”的原則。
五、工作程序和具體規范
(一)投訴事項的提出
1、學校師生對后勤管理處下列單位、人員的職務行為反映情況，提出建議、意見，或者不服下列單位、人員的職務行為的，可以向后勤管理處提出投訴事項。
(1)后勤管理處辦公室、人力資源部、結算中心及其工作人員;
(2)飲食服務中心各食堂及其工作人員;
(3)學生公寓服務中心及其工作人員;
(4)交通服務中心及其工作人員
(5)物業管理中心及其工作人員;
(6)校園管理中心及其工作人員;
(7)教室管理中心及其工作人員;
(8)工程與節能中心及其工作人員。
(9)國際交流中心及其工作人員
(10)幼兒園及其工作人員
對依法通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的投訴請求，投訴人應當依照有關法律、行政法規規定的程序向有關機關提出。
2、投訴事項已經受理或者正在辦理的，投訴人在規定期限內再提出同一投訴事項的，不予受理。
3、投訴人提出投訴事項，一般應當采用書信、電子郵件、傳真等書面形式;投訴人提出投訴請求的，應載明投訴人的姓名(名稱)、住址和請求、事實、理由。
4、采用口頭形式提出的投訴請求的，應記錄投訴人的姓名(名稱)、聯系方式和請求、事實、理由。
5、投訴人提出投訴事項，應客觀真實，對其所提供材料內容的真實性負責，不得捏造、歪曲事實，不得誣告、陷害他人。
(二)投訴事項的受理
1、后勤管理處辦公室(質監部)在接到投訴事項后，應予以登記，并區分情況，在15日內分別按照下列方式處理：
(1)對已經或者依法通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的，不予受理，但應當告知信訪人依照有關法律、行政法規規定程序向有關機關提出。
(2)對依照部門職責屬于后勤管理處所屬相關中心處理的投訴事項，由辦公室(質監部)轉送相關中心或部門，要求其在指定辦理期限內反饋結果;情況重大、緊急的，應及時告知后勤管理處領導。
(3)辦公室(質監部)工作人員不得將投訴人的檢舉、揭發材料及有關情況透露或者轉給被檢舉、揭發的人員或者單位。
(4)涉及兩個或者兩個以上部門的投訴事項，由所涉及的部門協商受理;受理有爭議的，由后勤管理處主管領導決定受理部門。
(三)投訴事項的辦理和督辦
1、后勤管理處各中心工作人員辦理投訴事項，應當恪盡職守、秉公辦事，查明事實、分清責任，宣傳法制、教育疏導，及時妥善處理，不得推諉、敷衍、拖延。
2、投訴人反映的情況，提出的建議、意見，有利于改進工作、提高師生滿意率的，相關部門應當認真研究論證并積極采納。
3、相關部門在辦理投訴事項時，應當聽取投訴人陳述事實和理由;必要時可以要求投訴人、有關人員說明情況;需要進一步核實有關情況的，可以向其他組織和人員調查。
4、對投訴事項經調查核實，應當依照學校、后勤管理處有關規章制度規定，分別作出以下處理，并答復投訴人。
(1)請求事實清楚，符合學校、后勤管理處有關規章制度規定的，予以支持;
(2)請求事由合理但缺乏依據的，應當對投訴人做好解釋工作;
(3)請求缺乏事實根據或者不符合學校、后勤管理處有關規章制度規定的，不予支持。
5、后勤管理處辦公室(質監部)發現后勤管理處所屬部門在辦理投訴事宜時，有下列情形之一的，應當及時督辦，并提出改進建議。
(1)已作出支持投訴請求意見的，有關單位未及時執行的;
(2)無正當理由未按規定的辦理期限辦結投訴事項的;
(3)未按規定反饋投訴事項辦理結果的;
(4)未按規定程序辦理投訴事項的;
(5)辦理投訴事項推諉、敷衍、拖延的;
(6)不執行投訴處理意見的;
(7)其他需要督辦的情形。
五、利益獎懲
師生投訴情況調查屬實，是部門的問題，要視情節輕重，給予部門公開批評，部門負責人要在后勤管理處工作例會上分析問題存在的原因并提出整改措施;是個人的問題，要視情節輕重根據學校、后勤管理處相關制度對定給予批評或處罰。
六、本辦法自頒布之日起執行。
附1：后勤管理處投訴內容記錄表
| 投訴時間 | 投訴人姓名 | ||||||
| 投訴人所在單位 | 投訴人聯系電話 | ||||||
| 投訴事由 | |||||||
| 接收單位 | 接收人姓名 | ||||||
| 處理結果 | 完成時間 | ||||||
| 征詢投訴人意見： 對事情的處理是否滿意？ 不滿意的原因 |
滿意：不滿意： | ||||||
| 接收單位負責人審核意見 | |||||||
篇2：商標專用權的侵權投訴書
商標專用權的侵權投訴書
投訴人:(具有合法代理權的主體)
被投訴人:(寫明姓名、出生年月日,為什么店業主、住址)
投訴事項:
請求工商行政管理機關對被投訴人違反《中華人民共和國反不正當競爭法》及《中華人民共和國商標法》損害投訴人利益及侵犯投訴人商標專用權的侵權違法行為進行查處,責令被投訴人立即停止侵權行為,并依法拆除被投訴人的 市 路 號店面招牌及廣告,查封、扣押被投訴人該店內的侵權商品。
事實和理由:
投訴人為"**"品牌商品廣西總代理,享有"**"品牌企業名稱、注冊商標、商標圖案(LOGO)及經營店面形象、標識等廣西地區獨家專用權,非經投訴人授權許可,任何人不得擅自使用。投訴人接到舉報并經投訴人查實,被投訴人自20**年7月份以來,在未經投訴人許可的情況下,擅自使用上述名稱、標志標識,非法經營"**"品牌商品,投訴人多次出面要求被投訴人停止侵權行為無果。
《中華人民共和國反不正當競爭法》第五條規定:" 經營者不得采用下列不正當手段從事市場交易,損害競爭對手:(一)假冒他人的注冊商標;(二)擅自使用知名商品特有的名稱、包裝、裝潢,或者使用與知名商品近似的名稱、包裝、裝潢,www.dewk.cn造成和他人的知名商品相混淆,使購買者誤認為是該知名商品;(三)擅自使用他人的企業名稱或者姓名,引人誤認為是他人的商品;(四)在商品上偽造或者冒用認證標志、名優標志等質量標志,偽造產地,對商品質量作引人誤解的虛假表示。"《中華人民共和國商標法》 第五十二條規定:" 有下列行為之一的,均屬侵犯注冊商標專用權:(一)未經商標注冊人的許可,在同一種商品或者類似商品上使用與其注冊商標相同或者近似的商標的;(二)銷售侵犯注冊商標專用權的商品的;(三)偽造、擅自制造他人注冊商標標識或者銷售偽造、擅自制造的注冊商標標識的;(四)未經商標注冊人同意,更換其注冊商標并將該更換商標的商品又投入市場的;(五)給他人的注冊商標專用權造成其他損害的。"根據上述法律規定,被投訴人的行為已經構成侵權,其侵權行為嚴重地侵害了投訴人的合法權益,給投訴人造成了重大經濟損失,為維護自身合法權益及打擊侵權投機行為,投訴人特依法向貴局投訴,請貴局在查清事實的基礎上依據《中華人民共和國反不正當競爭法》第二十一條、《中華人民共和國商標法》第五十條及相關法律規定對被投訴人進行查處。
此致
**工商行政管理局
投訴人:
年 月 日
篇3：關于小區業主投訴的回復范文
關于EE小區業主投訴的回復范文
20**年年末，EE物管中心收到了EE小區業主的一封投訴信。
物管中心領導對此投訴高度重視，首先向業主表達了歉意，并通過面對面的溝通征得了業主的諒解。同時對當事員工按照公司的相關規定進行處理。
由于空置房的管理在物業服務工作中是一個非常重要的環節，責任重大，涉及的部門、人員較多。在處理此次投訴的同時，物管中心與開發公司客服部、銷售部、銷售公司就空置房的看房、鎖具的維修、鑰匙管理等工作流程進行了深入的溝通，進一步明確了相關職責。
物管中心將積極配合開發公司做好空置房的管理，配合銷售公司做好鑰匙借用的工作。物業管理工作具有以服務的身份履行管理職責的行業特性同時亦是行業的難點所在。故此，請廣大準業主、相關部門、人員對我們的工作給予理解，按照工作流程、職責分工，共同做好空置房的管理工作，以維護相關方的共同利益。
對大家的支持與理解再次表示感謝!
北京EE住宅物業管理有限公司
EE物管中心
20**-1-11