物業公司項目客服助理職位描述

　　崗位要求：

　　1、熟悉前期物業管理服務協議的內容，公司的相關規定，有關設施房屋的保修期及相應責任;

　　2、熟悉掌握物業轄區業主和物業基本情況并做好各項業主資料登記工作;

　　3、負責辦理前臺各項業務(包括交樓手續、裝修申請手續、辦理證件等);

　　4、負責鑰匙管理和發放工作;

　　5、負責業主檔案管理工作;

　　6、負責登記和有效處理業主的投訴解釋工作，做好名項返修跟蹤服務和各種回訪工作;

　　7、部門領導安排的其他事宜。

　　任職要求：

　　1、160cm以上，一年物業客服前臺相關工作經驗者以上;

　　2、形象良好，性格開朗、沉穩、隱忍、善于傾聽，具有良好的溝通協調能力;

　　3、具備極強的服務意識、對內對外的協調能力以及責任心。

篇2：商業廣場物業客服助理職位描述

　　商業廣場物業客服助理職位描述

　　工作職責：

　　1、負責受理業戶的投訴、求助、咨詢及報；跟進處理和回訪。

　　2、維護轄區內良好的業戶關系，提供優質服務；

　　3、管轄區域內物業服務費及相關費用的收繳；

　　4、辦理業主入住手續和各種費用的托收及水電、燃氣、有線電視的開戶手續；

　　5、辦理室內裝修及裝修驗收的申請；辦理各種證件，如《施工人員出入證》、《裝修施工許可證》、門禁卡等；

　　6、管轄區域內的樓宇巡視、裝修巡查，對發現的問題提出整改建議并做好記錄；

　　7、上級交辦的其它事項。

　　任職要求：

　　1、大學專科及以上學歷；

　　2、經歷過對客服務、商務禮儀等相關方面培訓；

　　3、有一年以上相關客戶服務工作經驗。

篇3：商業地產(物業)客服助理職位描述

　　商業地產（物業）客服助理職位描述：

　　崗位職責：

　　1、完成上級下達的工作任務，對工作中出現的問題及時處理并及時上報，對營運工作提出合理化建議；

　　2、做好投訴案件的接待工作，對投訴案件的具體情況和處理結果進行記錄，并將其及時提交給上級領導；

　　3、完成總服務臺的各項工作，完成部門的工作目標，配合營運工作。做好服務臺的接待和對客服務工作，不斷提高服務質量，認真做好資料的保存；

　　4、按時播放稿件，按規定時間播放樂曲。對出現突發情況，按公司流程處理并并及時的上報；

　　5、倡導“顧客至上”的經營理念，做好顧客接待、業務問詢、禮品包裝等工作，加強與客戶的溝通，調解售后服務中的糾紛事宜；

　　6、按工作流程填寫相關表格，并按時上報跟進結果；

　　7、做好客戶及顧客的回訪工作，提高企業知名度和企業形象。

　　任職要求：

　　1、專科以上學歷；

　　2、一年以上大、中型商業企業的工作經驗；

　　3、熟練使用辦公軟件；

　　4、有從事商業、酒店服務行業和處理顧客投訴的工作經驗。