酒店系統(tǒng)前臺(tái)管理規(guī)定(二)

　　1、當(dāng)班人員各自管理自己的有關(guān)登記單或帳單，交班時(shí)轉(zhuǎn)交下班，夜審人員將當(dāng)天的所有帳單及財(cái)務(wù)要求的有關(guān)報(bào)表在第二天上班時(shí)上交財(cái)務(wù)。

　　2、當(dāng)班人員必須將各自所有單據(jù)完整無(wú)誤地輸入電腦。

　　1）不遺漏單據(jù)，不誤增單據(jù)，不錯(cuò)入單據(jù)。

　　2）所有預(yù)定單、住客單（不論是否有房租）和非住客單都必須如實(shí)輸入電腦（包括留房訂金）。

　　3）接待客人時(shí)，必須將同房人也同時(shí)輸入電腦，姓名不知以代號(hào)代替，團(tuán)體資料至少有一真實(shí)中文名。

　　4）客人預(yù)定或登記入住時(shí)，任何客人都進(jìn)行"轉(zhuǎn)熟客"登記，如是協(xié)議單位客人，必須在"合約單位"處選擇相應(yīng)的協(xié)議單位或個(gè)人，按協(xié)議價(jià)輸入房?jī)r(jià)；銷(xiāo)售部門(mén)定期核對(duì)協(xié)議，有變動(dòng)條款即時(shí)在電腦中修正。

　　5）團(tuán)體登記時(shí)，無(wú)論事前有無(wú)預(yù)定，在電腦中先做預(yù)定再按預(yù)定登記該團(tuán)體。

　　6）團(tuán)體預(yù)定或登記時(shí)，所有團(tuán)體（包括由一人付押金的以散客名義登記的小團(tuán)隊(duì)）均進(jìn)行分帳，將A帳頁(yè)中的項(xiàng)目全部分到B帳頁(yè)中， 以便收銀結(jié)帳工作，在客人交押金時(shí)，收銀員要問(wèn)清同來(lái)人中的真正結(jié)帳人，然后接待將其指定為B帳付款人。

　　7）團(tuán)體如有個(gè)人消費(fèi)時(shí)，將其帳務(wù)輸入其A帳頁(yè)中。

　　8）團(tuán)隊(duì)登記時(shí)是否全部抵達(dá)，按客人實(shí)際到達(dá)情況選擇"全部"或"部分"。

　　9）交班前，當(dāng)班人必須將手中的所有單據(jù)與電腦中的記錄帳務(wù)核對(duì)。

　　10）在電腦中的操作都必須有原始手工依據(jù)，如進(jìn)行AR掛帳、調(diào)帳、取消帳工作須有領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，并作好準(zhǔn)備。

　　11）夜審人員在進(jìn)行電腦夜審時(shí)，將當(dāng)天所有單據(jù)再進(jìn)行一次核對(duì)，確保無(wú)誤后方可進(jìn)行夜審，夜審?fù)旰螅簇?cái)務(wù)要求打印出有關(guān)報(bào)表。

　　A、可通過(guò)REC201客房對(duì)租報(bào)表或RES206在住客人報(bào)表核對(duì)當(dāng)日在住客人和房租，前臺(tái)接待夜審20分鐘前打印出REC201客房對(duì)租表和當(dāng)日離店客人報(bào)表。

　　B、通過(guò)AUD107夜審帳單報(bào)表（當(dāng)日）、CAH020前臺(tái)收銀平衡試算表、CAH202非住客結(jié)余報(bào)表、CAH201當(dāng)前住客結(jié)余報(bào)表等查核當(dāng)日所有的帳務(wù)情況。前臺(tái)收銀在夜審后打印CAH020前臺(tái)收銀平衡試算表、CAH202非住客結(jié)余報(bào)表、CAH108收款/結(jié)帳累總表，并按報(bào)表統(tǒng)計(jì)有無(wú)金額上交財(cái)務(wù)，統(tǒng)計(jì)不一致的，必須查明原因，在上交的報(bào)表中說(shuō)明，并注明操作人員。

　　3、前臺(tái)電腦除當(dāng)班操作員和有關(guān)管理人員外，其他人不得操作。

　　4、入A、B帳時(shí)，入帳窗口中選擇的帳頁(yè)應(yīng)與主畫(huà)頁(yè)中選擇的帳頁(yè)保持一致。

　　5、在有押金的客人結(jié)帳時(shí)，確保所有的入帳單據(jù)（包括物賠）已輸入電腦后，先將客人所有押金以退款的結(jié)帳方式在電腦中退還，再將客人的實(shí)際所有消費(fèi)按人民幣結(jié)帳方式進(jìn)行帳務(wù)處理，之后按退房流程操作。

　　6、退房后及時(shí)打單，帳單上必須有客人簽字。

　　7、鐘點(diǎn)房客人入住時(shí)，按全日價(jià)收取押金，并作好相應(yīng)備注，登記房?jī)r(jià)按全日價(jià)登記，客人結(jié)帳退房時(shí)按實(shí)際消費(fèi)入帳并結(jié)帳，退房后打單簽字。

　　8、轉(zhuǎn)帳客人的帳單在轉(zhuǎn)帳后打印轉(zhuǎn)帳帳單，帳單上必須有客人和帳目接收方簽字，說(shuō)明帳目的去向，由一人付押金的同來(lái)散客之間的內(nèi)部轉(zhuǎn)帳可省此程序。

　　9、即消費(fèi)即結(jié)帳的客人不論是住客還是非住客均以相應(yīng)非客帳為其入帳到以"散客"命名的非客帳上并結(jié)帳，作好相應(yīng)的備注（備注完后不使用回車(chē)鍵，直接點(diǎn)擊確認(rèn)鍵），該帳戶上的當(dāng)天消費(fèi)情況由夜審人員在夜審前統(tǒng)一打單。

　　10、如有大型非客消費(fèi)時(shí)，必須單獨(dú)為其建一個(gè)非客帳戶，收取押金，按在住客的帳務(wù)處理方式處理。

　　11、非正式掛帳的住店客人的帳目在有關(guān)管理人員認(rèn)可臨時(shí)掛帳的，以該客人名義建非客帳，將其住客帳轉(zhuǎn)到非客帳上，并打印非客帳單讓該客人和認(rèn)可的管理人員簽字，并注明付款期限，同時(shí)上報(bào)財(cái)務(wù)。

　　12、有協(xié)議的、財(cái)務(wù)認(rèn)可的掛帳單位每次消費(fèi)結(jié)帳退房后的打印帳單上必須有掛帳單位的授權(quán)人簽字，并注明所掛的掛帳單位名稱(chēng)、電話或身份證號(hào)碼。

　　13、當(dāng)日所有押金與結(jié)帳金額全部上交財(cái)務(wù)，前臺(tái)收銀處留3000元備用金，不夠的及時(shí)向財(cái)務(wù)申領(lǐng)。

　　14、前臺(tái)接待將常客、VIP客人的消費(fèi)進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì)（手工），與電腦核對(duì)，無(wú)誤后填制手工報(bào)表，一式兩份，財(cái)務(wù)部一份、客房部一份；

　　另注：1、房務(wù)部人工做一份住客報(bào)表，注明客人真正住、離店日期。

　　2、協(xié)議單位必須有簽單人，所有客人消費(fèi)必須該簽字人補(bǔ)簽字，或簽單人相應(yīng)授權(quán)（最好以文字形式）。

　　簽署人：zz物業(yè)管理有限公司

篇2：酒店式公寓前臺(tái)收銀員職責(zé)

　　酒店式公寓前臺(tái)收銀員崗位職責(zé)

　　職務(wù)概述：

　　負(fù)責(zé)前臺(tái)的帳單資金結(jié)算工作，準(zhǔn)確、迅速地為客人辦理退房離房的結(jié)帳事宜。

　　職責(zé)范圍：

　　1、對(duì)照預(yù)期離店客人報(bào)表，整理好離店客人的各種資料，確保帳單相符。

　　2、簽收營(yíng)業(yè)單據(jù)并予以記帳，及時(shí)收取非住店客人的消費(fèi)帳款。

　　3、準(zhǔn)確、迅速地為客人辦理退房離店的結(jié)帳事宜。

　　4、按照規(guī)定做好客用保險(xiǎn)箱服務(wù)工作，管好備用金。

　　5、對(duì)照當(dāng)天入住客人報(bào)表，查驗(yàn)當(dāng)天入住客人的預(yù)收定金等情況，并予以過(guò)帳。查驗(yàn)已壓印人信用卡簽字、有效日期、單據(jù)種類(lèi)等。

　　6、負(fù)責(zé)填制有關(guān)報(bào)表，整理營(yíng)業(yè)單據(jù)，并編制營(yíng)業(yè)收入日?qǐng)?bào)表將款項(xiàng)、交款單及營(yíng)業(yè)收入日?qǐng)?bào)表當(dāng)天交財(cái)務(wù)部。

　　7、積極參加培訓(xùn)，發(fā)揮工作主動(dòng)性完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

　　簽署人：物業(yè)服務(wù)有限公司

篇3：酒店前臺(tái)接待員崗位工作職責(zé)工作流程

　　酒店前臺(tái)接待員的崗位職責(zé)及工作流程

　　接待員崗位職責(zé)

　　1.服從接待處經(jīng)理、主任之工作安排。

　　2.異常特殊事情必須向上級(jí)匯報(bào)。

　　3.隨時(shí)接受上司委派之任何工作。

　　4.做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作,并對(duì)有關(guān)資料進(jìn)行核查。

　　5.接待賓客、及時(shí)處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求,提供相應(yīng)的服務(wù)的必要的協(xié)助。

　　6.提供查詢(xún)服務(wù),但切記不要隨便將客人資料告知他人。

　　7.打印各種營(yíng)業(yè)報(bào)表。

　　8.注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動(dòng)。

　　9.推銷(xiāo)客房及酒店各項(xiàng)設(shè)施及服務(wù)。

　　10.參加接待員例會(huì),有問(wèn)題及時(shí)解決,發(fā)揚(yáng)主人翁精神和責(zé)任感。

　　工作流程

　　早班1.按酒店規(guī)定,檢查自己的儀容儀表,精神飽滿,準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗位。

　　2.簽閱交班本,按工作要求檢查鑰匙(包括寄存鑰匙),與上一班的職員接班,了解哪些工作需要本班幫助解決,以及當(dāng)天的客房預(yù)訂情況,特別是VIP客人(包括在住及預(yù)抵)。

　　3.在柜臺(tái)值臺(tái)的職員首先整理臺(tái)面衛(wèi)生,補(bǔ)充入住登記卡和房卡等必用品。

　　4.辦理散客和團(tuán)體CHECKIN手續(xù)。

　　5.于中午12:00AM之后打印一份OC表跟離店。

　　6.協(xié)助訂房部在可售情況允許的房額下接受客人處理客人親自的訂房事宜,填寫(xiě)訂房表并交訂房部輸入電腦。

　　7.跟折扣或辦理轉(zhuǎn)房,填寫(xiě)折扣單或轉(zhuǎn)房單給收銀處,然后修改電腦資料,對(duì)于超過(guò)退房時(shí)間而遲退的房間必須填寫(xiě)雜費(fèi)憑條給收銀處加收房租。

　　8.當(dāng)班過(guò)程中,應(yīng)把未能完成之工作或特別事項(xiàng)寫(xiě)在交班本內(nèi)。

　　9.檢查鑰匙,與接班職員交接班。

　　中班

　　1.與早班第一點(diǎn)相同。

　　2.與早班第二點(diǎn)相同。

　　3.協(xié)助辦理客人的CHECKOUT手續(xù),并于必要時(shí)填寫(xiě)雜費(fèi)憑條給收銀處加房租,嚴(yán)格執(zhí)行遲退房加收制度。

　　4.辦理散客和團(tuán)體CHECKOUT手續(xù),嚴(yán)格執(zhí)行憑條有效證件登記入住制度,認(rèn)真查核客人的登記資料,做好上報(bào)戶口工作。

　　5.打印“戶口申報(bào)表”報(bào)戶口。

　　6.第6與早班的第八項(xiàng)相同。

　　7.制NOSHOWCHARGE

　　8.第8與早班第9項(xiàng)相同

　　通宵班

　　1.第1、2點(diǎn)與早班相同。

　　2.接待夜間客人,處理夜間發(fā)生的問(wèn)題，特別緊記，若有突發(fā)事件，必須第一時(shí)間知會(huì)大堂副經(jīng)理處理。

　　3.日截前CHECKKEY，打印“房租分析統(tǒng)計(jì)表”并核對(duì)報(bào)表，通知夜核作日截。

　　4.按規(guī)定時(shí)間打印和制作營(yíng)業(yè)報(bào)表，并整理分派裝訂好。

　　5.與早班的8相同。

　　6.簽收各部門(mén)鑰匙。

　　7.按規(guī)定時(shí)間打印剩余報(bào)表。

　　8.打掃環(huán)境衛(wèi)生。

　　9.與早班第9相同。