崗位設計

　　崗位分析是對崗位的審視，其審視結(jié)果最終要體現(xiàn)在崗位設計之中。本章的主題是崗位設計，主要內(nèi)容如下：

　　★崗位設計的要求和原則：介紹崗位設計的概念、要求和基本原則。

　　★崗位規(guī)范：介紹崗位規(guī)范的內(nèi)容，并列舉一個范例。

　　★工作說明書：介紹工作說明書的內(nèi)容，并列舉二個范例。

　　第一節(jié)　崗位設計的要求和原則

　　一、崗位設計的概念

　　崗位分析的中心任務是為企業(yè)人力資源管理提供依據(jù)，保證事(崗位)得其人，人(員工)盡其才，人事相宜。崗位分析的結(jié)果(工作說明書或崗位規(guī)范)必須以良好的設計為基礎，才能發(fā)揮其應有的作用，實現(xiàn)上述目標。因此，從崗位分析的全過程來看，在崗位調(diào)查以后，如果發(fā)現(xiàn)崗位設計不合理、存在嚴重缺陷時，應采取有效措施來改進崗位設計，使工作說明書、崗位規(guī)范等人事文件建立在科學的崗位設計的基礎上。

　　崗位設計就是在崗位分析的基礎上，對崗位應該干什么、怎么干、什么樣的人可以干、使用什么工具干等做出選擇和規(guī)定。崗位設計的最終結(jié)果要么是工作說明書，要么是崗位規(guī)范，它們都是崗位的操作規(guī)程。

　　二、崗位設計的要求

　　從企業(yè)整個運作過程來看，崗位設計應當滿足以下要求：

　　★企業(yè)勞動分工與協(xié)作的需要;

　　★企業(yè)不斷提高生產(chǎn)效率，增加產(chǎn)出的需要;

　　★勞動者在安全、健康、舒適的條件下從事生產(chǎn)勞動的生理上、心理上的需要。

　　具體設置崗位時，還應注意考慮以下幾個問題：

　　(1)崗位設置的數(shù)目是否符合最低數(shù)量原則，即是否以盡可能少的崗位設置承來完成盡可能多的工作任務。

　　(2)所有崗位是否實現(xiàn)了有效配合，是否足以保證組織的總目標、總?cè)蝿盏膶崿F(xiàn)。

　　(3)每一個崗位是否在組織中發(fā)揮了積極效應，它與上下左右之間的關系是否協(xié)調(diào)。

　　(4)組織中的所有崗位是否體現(xiàn)了經(jīng)濟、科學、合理、系統(tǒng)化原則。

　　崗位設計的不斷改進，是企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展的客觀要求，是保證企業(yè)經(jīng)濟效益穩(wěn)定提高的重要手段。因此，在進行崗位分析的過程中，應注意將有關信息及時傳送、反饋到各有關部門，以便制定計劃，采取必要措施，改進工作設計。

　　三、崗位設計的原則

　　(一)因事設崗

　　崗位設計，不僅要充分考慮每個崗位的具體情況，還要從企業(yè)生產(chǎn)全過程出發(fā)，對崗位的設置進行總體評價，對企業(yè)應該設置多少崗位、設置什么樣的崗位，進行認真研究。

　　一般來說，某一組織中的崗位設置是由該組織的總?cè)蝿諞Q定的。“因事設崗”是設置崗位的基本原則。崗位是客觀存在的，應以“事”為中心設置，而不能“因人設崗”。企業(yè)生產(chǎn)任務和經(jīng)營管理活動的存在和發(fā)展，需要多少崗位，就設多少崗位;需要什么樣的崗位，就設置什么樣的崗位。總之，一切應從實際情況出發(fā)。

　　(二)工作擴大化和豐富化

　　在現(xiàn)代化大生產(chǎn)條件下，企業(yè)勞動分工越來越細，嚴密的分工與協(xié)作雖然能夠大幅度地提高勞動效率、促進生產(chǎn)的發(fā)展，但也帶來一些問題，如工作單調(diào)乏味，勞動者的情緒低落，等等。針對這種情況，可采用以下措施：

　　(1)工作擴大化，包括以下兩種形式：

　　★橫向擴大工作。如將屬于分工很細的合作單位合并，由一人負責一道工序改為幾個人共同負責幾道工序;在單調(diào)的作業(yè)中增加一些變動因素，分擔一部分維修保養(yǎng)、清洗潤滑等輔助工作;采用包干負責制，由一個人或一個小組負責一件完整的工作;降低流水線傳動速度，延長加工周期，用多項操作代替單項操作，等等。

　　★縱向擴大工作。將經(jīng)營管理人員的部分職能轉(zhuǎn)由生產(chǎn)者承擔，工作范圍沿組織形式的方向垂直擴大。如生產(chǎn)工人參與計劃制定，自行決定生產(chǎn)目標、作業(yè)程序、操作方法，并檢驗、衡量工作質(zhì)量和數(shù)量，進行經(jīng)濟核算。再如，生產(chǎn)工人不但承擔一部分生產(chǎn)任務，還參與產(chǎn)品試驗、設計、工藝管理等項技術工作。工作擴大化使崗位工作范圍擴大、責任增加，改變了員工對工作感到單調(diào)、乏味的狀況，從而有利于提高勞動效率。

　　(2)工作豐富化。在崗位現(xiàn)有工作的基礎上，通過充實工作內(nèi)容，使崗位工作多樣化，消除因從事單調(diào)乏味工作而產(chǎn)生的枯燥厭倦情緒，從心理上滿足員工的需要。為了使崗位工作豐富化，應考慮五個重要因素：

　　★多樣化，盡量使員工進行不同工序、設備的操作，實現(xiàn)“一專多能”;

　　★任務的整體性，使員工了解所承擔的任務與總?cè)蝿铡⒖偰繕恕⒖傔^程的關系;

　　★任務的意義，使員工明確本崗位任務完成的意義、作用;

　　★自主權(quán)，員工自行設定目標，增強工作責任感;

　　★反饋，員工可獲得各種有關信息，特別是自己工作成果方面的信息。

　　工作豐富化使員工有更多的實現(xiàn)個人價值、顯示個人才能、得到表揚和獎勵的機會，從而達到既提高工效、又增強心理上的滿足感的良好效果。

　　工作擴大化和工作豐富化雖然都屬于改進崗位設計的重要方法，但兩者存在明顯差異。前者是通過增加任務、擴大崗位任務結(jié)構(gòu)，使完成任務的形式、手段發(fā)生變更;而后者是為員工提供獲得身心發(fā)展和趨向成熟的機會，充實工作內(nèi)容，促進崗位工作任務的完成。

　　(三)工作滿負荷

　　每個崗位的工作量應當?shù)貪M負荷，使有效勞動時間得到充分利用。這是改進崗位設計的一項基本任務。每個崗位如果是低負荷，必然影響成本的降低，造成人力、物力和財力的浪費;如果是超負荷，雖然能帶來高效率，但這種效率不能長久維持，否則既影響員工的心理健康，又會加快設備的磨損。總之，在崗位分析中，應重視對崗位工作量分析，設計出先進合理的勞動定額和崗位定員。

　　(四)勞動環(huán)境優(yōu)化

　　勞動環(huán)境即勞動場所、工作地。勞動環(huán)境優(yōu)化是指利用現(xiàn)代科學技術，改善勞動環(huán)境中的各種因素，使之適合于勞動者的生理、心理，建立起人～機～環(huán)境的最優(yōu)系統(tǒng)。勞動環(huán)境優(yōu)化應考慮以下二個因素：

　　(1)影響勞動環(huán)境的物質(zhì)因素。這些因素包括：

　　★工作地的組織。工作地的組織是要根據(jù)生產(chǎn)工藝要求和人體活動規(guī)律，使工作地上的勞動者、勞動工具和勞動對象的關系達到最優(yōu)化結(jié)合，既能方便員工操作.提高工效;又能保證環(huán)境安全衛(wèi)生，使員工心情舒暢。

　　★照明與色彩。適宜的照明和適度的色彩環(huán)境，給人以舒適感，有利于穩(wěn)定員工心理，促進工作效率的提高。

　　★設備、儀表和操縱器的配置。

　　(2)影響勞動環(huán)境的自然因素。包括：空氣、溫度、濕度、噪聲及廠區(qū)綠化等因素。

篇2：物業(yè)項目操作類崗位定編方案設計

　　物業(yè)項目操作類崗位定編方案設計

　　在物業(yè)企業(yè)組織框架、管控權(quán)限和崗位設置既定的條件下，如何確定物業(yè)項目部崗位編制是令企業(yè)非常糾結(jié)的一個問題，人力資源經(jīng)理與項目部經(jīng)理站在不同的立場上各執(zhí)一端，一方要控制崗位編制以完成既定的人工成本預算，一方說隨著業(yè)主需求的不斷升級和維權(quán)意識的增強自己所轄崗位編制太少難以完成既定的工作任務，公說公有理婆說婆有理，孰是孰非，難以定論。本文以一家提供基礎物業(yè)服務項目的住宅類物業(yè)項目部為例,淺析物業(yè)項目部操作類崗位定編方案設計。

　　一、定編前提和假設條件

　　1、弄清崗位設置和各崗位職責。定編是具體崗位的編制，定崗是定編的邏輯前提；決定崗位編制的基本參數(shù)是工作量，崗位職責是確定崗位工作量的決定性因素。

　　2、各崗位工作內(nèi)容分類

　　為了合理界定各崗位工作量，將物業(yè)項目工作分為以下三類：

　　日常性工作，屬于崗位常規(guī)日常性工作，幾乎每天都要進行，要求在崗人員在一到數(shù)天內(nèi)完成的工作，具備一定的計劃性；

　　階段性工作，屬于崗位常規(guī)階段性工作，要求在崗人員每周、每月、每季度或每年的階段必須完成的工作，具備較強的計劃性

　　突發(fā)性工作，屬于崗位職責范圍內(nèi)要處理的突發(fā)事件、問題、技術難題等，要求在崗人員及時、有效的完成該項工作內(nèi)容，不具備明確的計劃性。

　　對于物業(yè)服務合同中約定的屬于上述日常性工作的服務項目正常核算日平均工作量；對于階段性工作根據(jù)歷史經(jīng)驗數(shù)據(jù)衡量工作量后平均分配每個工作日；鑒于突發(fā)性工作具有極強的不確定性，難以評估工作量崗位定編時不考慮這類因素。

　　3、確定物業(yè)服務項目的服務標準，各崗位工時標準、有效工作時間

　　物業(yè)服務合同里約定的服務項目，服務標準具有法定約束力。這些條款也是決定物業(yè)項目各崗位工作量的重要因素.比如，室外公共區(qū)域環(huán)境保潔，根據(jù)物業(yè)收費標準和物業(yè)合同約定有的保潔頻率為1次/天，有的約定2次/天，對保潔崗位而言服務標準很大程度上決定了崗位工作量。

　　工時標準是每個崗位日工作時間。比如安防監(jiān)控崗，工時標準是8小時/天，即三班倒工時標準。

　　有效工作時間指的是崗位任職者實際有效工作時間，一般是工時標準減去工作地點轉(zhuǎn)移時間、準備工具時間、用餐時間、過程休息時間以及其他無效工作時間后的時間段。

　　4、崗位任職者工作效率無差別假設

　　同一崗位的不同任職者的工作效率是無差異的，即崗位定編的時候不考慮不同崗位任職者工作效率的差異對崗位編制的影響；項目部現(xiàn)有崗位任職者與外部市場上同類崗位的潛在任職者之間的工作效率也是無差異的，即不考慮員工更迭帶來的工作效率變化。

　　5、工作量衡量標準選擇假設

　　用時間作為衡量工作量的尺度。物業(yè)項目容積率、綠化率和建筑結(jié)構(gòu)的差異使得以物業(yè)項目的建筑面積作為工作量衡量尺度的做法有諸多難以回避缺陷，這也是導致物業(yè)企業(yè)定編過程中各方難就崗位編制達成一致的重要原因之一。

　　二、定編的步驟

　　1、搜集物業(yè)項目基本資料。這些基本資料包括物業(yè)項目的建筑數(shù)量、結(jié)構(gòu)、公共區(qū)域設施設備的數(shù)量；

　　2、搜集并驗證了各崗位的工作內(nèi)容、工作方式和工作標準，為下一步核定保潔員工作總量奠定基礎；

　　3、隨機抽取不同崗位的樣本，實地測量樣本的平均工作效率；

　　4、跟蹤不同崗位調(diào)查樣本日常工作，實測或者根據(jù)實測獲取的信息推斷不同崗位在標準工時中的有效工作時間，作為定編的基礎數(shù)據(jù)

　　5、綜合物業(yè)項目基本資料中服務對象的數(shù)量、單次服務項目工作用時、單個服務周期內(nèi)服務頻率計算某崗位的日平均工作量。

　　日平均工作量=（服務對象數(shù)量*單次服務項目工作用時*單個服務周期服務頻率）/單個服務周期天數(shù)

　　6、崗位所需編制計算

　　單班崗位編制數(shù)量=崗位日平均工作量/單人單日有效工作時間

　　單日崗位編制數(shù)量=（單班崗位編制數(shù)量*24）/工時標準

　　崗位編制數(shù)量=(單日崗位編制數(shù)量*7)/*

　　注：*為每周實際工作天數(shù)

　　三、物業(yè)項目部定編案例分析

　　A項目部是西部某城市具有一級物業(yè)服務資質(zhì)的物業(yè)企業(yè)下屬分支機構(gòu)，為一個建筑面積90萬平方米的住宅項目提供包括環(huán)境維護、社區(qū)秩序維護和日常維修維護服務等基礎物業(yè)服務。該項目容積率2.0；綠化率為40%；建筑類型為多層、小高層和高層普通住宅混合搭配，地下車庫。當前公司總部和項目部之間在操作類崗位定編的依據(jù)選擇上都傾向于采用服務項目的建筑面積指標，但是到底建筑面積與操作類崗位編制配置缺乏統(tǒng)一的認識，定編的分歧在于方都沒有找到一個客觀公允定編依據(jù)，本案例嘗試采用以時間衡量進行工作量定編：

　　首先，對于工作量能夠明確衡量的崗位采用工作量定變法。以下以消防監(jiān)控員崗位（主要職責是定期對所有消防設備進行巡檢，確保項目消防系統(tǒng)處于工作狀態(tài)，及時維修或者報修非工作狀態(tài)設施設備）為例介紹定編方案。

　　第一步：所有公共區(qū)域的消防設施設備進行了分類統(tǒng)計，主要是搜集室內(nèi)、外需要巡檢和檢修的消防設備數(shù)量（如表一所示）。

　　第二步：物業(yè)服務合同約定消防巡檢員巡檢頻率為2天/次；巡檢的內(nèi)容為所有消防設施設備；工作方式為肉眼觀察和抽樣檢測；

　　第三步：工時標準為12小/天；假設該崗位有效工作時間比例為0.8，單班有效工作時間為9.6小時；每周休息兩天；

　　第四步：隨機抽取N(適量)個樣本按照規(guī)定的工作標準和規(guī)程進行消防巡檢，分建筑結(jié)構(gòu)記錄消防巡檢工作效率，求出巡檢單個工作對象所需時間為0.83分鐘。統(tǒng)計樣表（如表二所示）。

　　第五步：依據(jù)上述步驟獲取的數(shù)據(jù)信息計算崗位工作總量。計算公式如下：

　　消防巡檢崗位日工作量=（設施設備總量*單個工作對象）/2

　　第六步：計算崗位編制數(shù)量

　　崗位編制數(shù)量=（日工作總量*7）/（單班有效工作時間*5）

　　有必要提醒的是，在任何時候，崗位定編都不可能是絕對準確的，只可能是一種參考。同時，崗位定編不可能是絕對靜態(tài)的，只在一定時間內(nèi)才有意義，需要隨著楓林綠洲項目部業(yè)務的發(fā)展、社區(qū)成熟度的演變、員工素質(zhì)以及物業(yè)設備自動化程度的變化等內(nèi)外部情況的變化而動態(tài)調(diào)整。

篇3：房地產(chǎn)公司設計部經(jīng)理崗位描述

　　房地產(chǎn)公司設計部經(jīng)理崗位描述

　　1、職務名稱：設計部經(jīng)理

　　2、直接上級：工程管理中心副總經(jīng)理

　　3、直接下屬：設計師

　　4、本職工作：負責公司總體規(guī)劃設計工作

　　5、直接責任：

　　*向工程中心副總經(jīng)理負責，完成上級領導下達的各項設計任務。

　　*協(xié)助公司做好工程項目的投資策劃，可行性分析工作，上報有關領導部門審核、批準。

　　*做好已決定開發(fā)工程的總體規(guī)劃設計工作，提供"五圖一書"，進行設計報建工作;

　　*做好單體工程的建筑、結(jié)構(gòu)、水、電、裝修、園林綠化工程等作業(yè)施工工圖紙的設計工作，盡量節(jié)約工程投資。保證圖紙的完整性和經(jīng)濟性，保證各專業(yè)圖紙準時提供給施工單位，不影響施工進度。

　　*及時參加圖紙會審工作。

　　*協(xié)助工程部做好鋼盤隱蔽工程及其他施工現(xiàn)場跟進服務工作。

　　*做好必要的公關協(xié)調(diào)工作，做好相關設計部門的配合工作，力保設計工作順利進展。

　　*做好營銷策劃部、售樓部、人事行政部辦公室、物業(yè)管理服務公司的各項橫向配合工作。

　　*參與本部的人員的招聘及不稱職人員的辭退工作。

　　*完成上級領導安排的各項臨時工作。