某酒店?duì)I銷部管理制度：

　　1、嚴(yán)格按照《員工手冊(cè)》履行職責(zé)。

　　2、思想端正，責(zé)任心強(qiáng)，視酒店利益為第一位。

　　3、禮貌待人，誠(chéng)心待客，維護(hù)酒店形象。

　　4、提高警惕，嚴(yán)格保持酒店機(jī)密，杜絕外泄。

　　5、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，富有理想。

　　6、愛護(hù)公物，維護(hù)酒店財(cái)物安全。

　　7、尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從酒店的內(nèi)部安排。

　　8、遵守考勤制度，工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁辦理私事。

　　9、主動(dòng)與相關(guān)部門加強(qiáng)溝通，發(fā)現(xiàn)問題，協(xié)商解決。

　　10、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，嚴(yán)禁私自宴請(qǐng)，否則費(fèi)用自理。

篇2：大酒店?duì)I銷部、資料管理制度

>　　酒店?duì)I銷部、資料管理制度

　　1. 資料管理內(nèi)容。、

　　營(yíng)銷部在日常工作中，需要使用和接觸的資料很多，包括酒店宣傳小冊(cè)子、基本情況介紹、宴會(huì)和會(huì)議室宣傳冊(cè)、餐飲促銷資料、房?jī)r(jià)表、明信片、銷售袋、營(yíng)銷手冊(cè)、信件、電傳、傳真、協(xié)議書、合同副本、客房檔案、重點(diǎn)客人檔案、記事本、人員銷售記事卡、各種報(bào)表、銷售報(bào)告表等等。

　　2. 資料分類。

　　可分為經(jīng)營(yíng)表格類，宣傳資料類，協(xié)議、合類，業(yè)務(wù)通信類，內(nèi)部通知、啟事、文件類，客戶檔案類，重點(diǎn)客戶檔案類，團(tuán)隊(duì)客人類，零散客人類，長(zhǎng)包房客人類和其他。

　　3. 建立資料檔案。

　　營(yíng)部應(yīng)有專門的資料檔案柜，經(jīng)常查用的檔案按一下的順序進(jìn)行排列。

　　客戶檔案內(nèi)容包括：房間種類、所住房號(hào)、抵離店日期、生日、實(shí)收房?jī)r(jià)、特殊愛好、禁忌、投訴、宴請(qǐng)次數(shù)、規(guī)格等。潛在客記檔案內(nèi)容包括公司名稱、地址、背景、法人姓名、生日、個(gè)人愛好、拜訪次數(shù)、拜房結(jié)果、需求等。

　　4.資料的保管和使用。

　　公用資料、不涉及保守商業(yè)機(jī)密的資料，如內(nèi)部報(bào)表、宣傳岫等，由銷售代表領(lǐng)取、使用和保管;俁同書、協(xié)議書等文件由秘書保管，本部門人員查閱在當(dāng)天必須歸還，不得帶出辦公室;外部門人員借閱有關(guān)資料，須本部門經(jīng)理同意，并辦理借閱手續(xù)，重要資料必有及時(shí)歸還。

篇3：公寓酒店項(xiàng)目營(yíng)銷部的工作制度

　　公寓酒店項(xiàng)目營(yíng)銷部的工作制度

　　1、工作時(shí)間務(wù)必著工裝，注意儀容儀表。精神要飽滿，面帶微笑工作。

　　2、提倡認(rèn)真、積極、進(jìn)取的工作態(tài)度。

　　3、了解公司整體銷售和效益目標(biāo)與實(shí)況，并能提出合理銷售辦法和經(jīng)營(yíng)意見代公司決策參考。

　　4、了解公司各部門的運(yùn)作基本概況，在銷售運(yùn)作中與各部門配合與直轄市。

　　5、及時(shí)了解市場(chǎng)異動(dòng)情況及同區(qū)域同物業(yè)變動(dòng)情況，并及時(shí)地作出分析。

　　6、及時(shí)了解客戶情況，努力把握銷售方向。

　　7、對(duì)客戶所存在的疑慮或問題應(yīng)熱情、耐心地予以解答，需處理的問題應(yīng)及時(shí)處理。

　　8、對(duì)應(yīng)急事件能作出適當(dāng)?shù)奶幚怼?/p>

　　9、同事之間相互尊重、相互支持、相互理解、團(tuán)結(jié)協(xié)作，為共同的目標(biāo)而努力。

　　10、認(rèn)真完成上級(jí)傳達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，按公司的要求做好本職工作。