某企業(yè)經(jīng)營部業(yè)務(wù)科業(yè)務(wù)員崗位說明

　　部門 經(jīng)營部 上級 經(jīng)營部長

　　崗位 業(yè)務(wù)員 下級 無

　　(一)崗位職責(zé)與業(yè)績考核：(權(quán)重70%)

　　1、收集客戶信息，保持聯(lián)絡(luò)，知曉對方產(chǎn)品需求;(10%)

　　(1)缺乏基本的客戶信息記錄(1分)

　　(2)有部分客戶信息(2分)

　　(3)有較多客戶信息(3分)

　　(4)有詳細(xì)全面的客戶信息記錄(4分)

　　(5)對客戶信息作出經(jīng)常性的需求分析(5分)

　　2、積極和客戶溝通，向客戶展示公司常規(guī)產(chǎn)品、質(zhì)量和報價等信息，以客戶所反映出的信息了解程度考核。(5%)

　　(1)簡單(1分)

　　(2)一般(2分)

　　(3)較好(3分)

　　(4)良好(4)

　　(5)好(5分)

　　3、向客戶提供產(chǎn)品樣品(大貨樣、推銷樣等)，辦理手續(xù);(5%)

　　(1)辦理不及時(1分)

　　(2)及時簡單辦理(2分)

　　(3)手續(xù)辦理及時齊全(3分);

　　(4)服務(wù)積極主動(4分)

　　(5)客戶反映良好(5分)

　　4、聯(lián)系客戶爭取定單，擬訂合同草本，根據(jù)合同擬訂評審單(10%)

　　(1)簡單(1分)

　　(2)一般(2分)

　　(3)較好(3分)

　　(4)良好(4)

　　(5)好(5分)

　　5、了解每個單子的進(jìn)度、狀態(tài)，在生產(chǎn)中存在的問題及時協(xié)調(diào)和解決(10%)

　　(1)簡單(1分)

　　(2)一般(2分)

　　(3)較好(3分)

　　(4)良好(4)

　　(5)好(5分)

　　6、給客戶匯報生產(chǎn)進(jìn)度(10%)

　　(1)簡單(1分)

　　(2)一般(2分)

　　(3)較好(3分)

　　(4)良好(4)

　　(5)好(5分)

　　7、負(fù)責(zé)貨單的發(fā)貨、收款(5%)

　　(1)簡單(1分)

　　(2)一般(2分)

　　(3)基本無欠款(3分)

　　(4)無欠款良好(4)

　　(5)無欠款(5分)

　　8、負(fù)責(zé)應(yīng)收帳款的催促和回收(10%)

　　(1)簡單(1分)

　　(2)一般(2分)

　　(3)基本無欠款(3分)

　　(4)無欠款良好(4)

　　(5)無欠款(5分)

　　9、負(fù)責(zé)客戶資料的完整，開發(fā)新客戶(5%)

　　(1)簡單(1分)

　　(2)一般(2分)

　　(3)較好(3分)

　　(4)良好(4)

　　(5)好(5分)

　　(二)工作態(tài)度與過程考核：(權(quán)重30%)

　　1、團(tuán)隊協(xié)作意識：(15%)

　　(1)能主動地積極協(xié)助同事的工作，主動關(guān)心并幫助同事實現(xiàn)工作目標(biāo)-5分;

　　(2)能配合同事的工作，并在同事要求時給予幫助-4分;

　　(3)能夠認(rèn)真聽取同事們的意見，修正個人的工作設(shè)想-3分;

　　(4)告知同事們自己的設(shè)想，但并不響應(yīng)同事們提出的建議或要求，固執(zhí)己見-2分

　　(5)不與同事溝通，完全按照個人設(shè)想工作-1分

　　2、嚴(yán)格認(rèn)真程度:(15%)

　　(1)嚴(yán)格認(rèn)真地履行崗位職責(zé)，發(fā)現(xiàn)隱患，并預(yù)先采取措施避免問題發(fā)生-5分;

　　(2)發(fā)現(xiàn)他人的工作疏漏，告知對方并協(xié)助其補(bǔ)救-4分;

　　(3)按本崗位要求做，未發(fā)現(xiàn)工作疏漏-3分;

　　(4)工作出現(xiàn)問題，但能積極補(bǔ)救，不推卸責(zé)任-2分;

　　(5)由于不嚴(yán)格、認(rèn)真，導(dǎo)致工作出現(xiàn)疏漏，并沒有及時補(bǔ)救-1分

　　任職資格要求： 1、外語四級水平以上，口語良好能交流;溝通能力較好;

　　2、大專以上學(xué)歷;

篇2：業(yè)務(wù)員職位說明書

　　業(yè)務(wù)員職位說明書

　　直接上級：區(qū)域經(jīng)理

　　本職工作：市場開發(fā)，跟蹤訂單，貨款回收，協(xié)助客戶進(jìn)行售后服務(wù)

　　責(zé)任：

　　1、銷售產(chǎn)品，完成區(qū)域經(jīng)理計劃的銷售額。

　　2、做好客戶統(tǒng)計，按時上報。

　　3、接受客戶的建議和意見，及時上報。

　　4、聽從所在區(qū)域經(jīng)理指揮。

　　5、參加銷售例會。

　　6、按時完成上級安排的各項工作。

篇3：物流分公司業(yè)務(wù)員職務(wù)說明書

　　物流分公司業(yè)務(wù)員職務(wù)說明書

　　1 部 門：北京分公司

　　2 職 務(wù)：業(yè)務(wù)員

　　3 直接上司：業(yè)務(wù)副經(jīng)理

　　4 直接下屬：無

　　5 本職工作：負(fù)責(zé)分公司片區(qū)的業(yè)務(wù)營銷工作

　　6 基本職責(zé)

　　6.1遵守公司各項規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)，做好本職工作。

　　6.2以積極的工作態(tài)度，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)開拓市場，對外塑造晉聯(lián)品牌。

　　6.3 熟悉各公、鐵線路的運(yùn)距、運(yùn)價、運(yùn)輸時間及服務(wù)范圍，能熟練地為客戶提供參考意見和最佳服務(wù)。

　　6.4 熟悉廠家和貨物的品種、發(fā)貨方向、貨運(yùn)量及季節(jié)特點，并建立良好的客戶關(guān)系.

　　6.5 對客戶的特殊要求及時給予解答，并在貨物托運(yùn)單上注明清楚。

　　6.6 每日要建立完整的工作日記，每月要完成分公司下達(dá)的業(yè)務(wù)指標(biāo)。

　　6.7 每周整理好客戶資料，匯總給分管業(yè)務(wù)副經(jīng)理。

　　6.8 負(fù)責(zé)所營銷客戶運(yùn)費(fèi)款的回收工作。

　　6.9 負(fù)責(zé)客戶的發(fā)貨跟蹤工作，并對異常狀況及時做出糾正及預(yù)防措施。

　　6.10 對新業(yè)務(wù)員做好帶頭作用，幫助其熟悉業(yè)務(wù)操作流程。

　　6.11 掌握市場信息，了解競爭對手。

　　6.12完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作事項。

　　7 工作權(quán)限

　　7.1 有權(quán)對公司客戶信息除業(yè)務(wù)副經(jīng)理以外的任何人員實行保密。

　　7.2 有權(quán)對客戶托運(yùn)的貨物提出需注意事項，并在發(fā)貨清單上予以注明，提供給配載辦理。

　　7.3 有權(quán)拒絕客戶違禁品的托運(yùn)。

　　7.4 有權(quán)在公司市場營銷價格的基礎(chǔ)上決定給客戶合理的貨運(yùn)價格，并呈報業(yè)務(wù)副經(jīng)理備案。

　　8 工作程序

　　8.1 工作流程：開發(fā)客戶→建立檔案→電話聯(lián)系貨源→通知調(diào)度→跟蹤發(fā)貨。

　　8.2 每天上午準(zhǔn)時上班，整理好前一天客戶的發(fā)貨情況，做好客戶發(fā)貨跟蹤工作。

　　8.3 每日有計劃地向客戶詢問貨源，作好電話記錄，并通知調(diào)度。

　　8.4 每日在維護(hù)老客戶的同時，應(yīng)預(yù)約拜訪新客戶，對有意向的客戶填寫《運(yùn)價表》給予報價。

　　8.5 新客戶促成后，需建立《客戶檔案》，并于當(dāng)天報業(yè)務(wù)副經(jīng)理建檔;需簽定服務(wù)協(xié)議的，應(yīng)先擬好協(xié)議，報業(yè)務(wù)副經(jīng)理審核后，再送客戶簽定。

　　8.6 接到客戶的貨物信息后，應(yīng)及時通知調(diào)度或統(tǒng)計等內(nèi)勤人員，并協(xié)助調(diào)度做好《貨量登記表》。

　　8.7 對接到的貨物應(yīng)完整的填寫好《貨物托運(yùn)單》上的品名、編號、價格、數(shù)量、包裝情況、具體要求等并做好與客戶和進(jìn)倉員之間的交接手續(xù)。

　　8.8 接到客戶的查詢時，應(yīng)立即給予回復(fù)，不能回復(fù)的，應(yīng)向內(nèi)勤或到達(dá)站查詢，以最短時間內(nèi)回復(fù)顧客，做好全程服務(wù)跟蹤工作。

　　8.9 當(dāng)接到客戶投訴時、如在自己權(quán)限和能力范圍內(nèi)能解決的必須盡快解決，如不能解決的，必須及時向業(yè)務(wù)副經(jīng)理匯報尋求解決辦法。

　　8.10 如公司運(yùn)價發(fā)生變動或有關(guān)客戶的特殊要求及優(yōu)惠價格，業(yè)務(wù)員應(yīng)及時向統(tǒng)計反饋，做好業(yè)務(wù)與內(nèi)勤的協(xié)調(diào)工作。

　　8.11 每流失一個客戶應(yīng)在10天內(nèi)寫出分析報告及糾正預(yù)防措施報告交業(yè)務(wù)副經(jīng)理備檔。

　　8.12 由于自身責(zé)任而發(fā)生的理賠，應(yīng)寫出一份反省報告及糾正預(yù)防措施報告。

　　8.13 準(zhǔn)時參加每周的業(yè)務(wù)會議，并做好市場反饋和總結(jié)工作。

　　9 工作責(zé)任

　　9.1 對因服務(wù)態(tài)度或工作方法不當(dāng)而導(dǎo)致客戶流失負(fù)責(zé)。

　　9.2 對本范圍內(nèi)的客戶欠款追收負(fù)責(zé)。

　　9.3 對擅自調(diào)整運(yùn)費(fèi)、回扣而導(dǎo)致公司受損的后果負(fù)責(zé)。

　　9.4 對因與客戶和進(jìn)倉員之間交接不妥造成的損失負(fù)責(zé)。

　　9.5 對因無及時將新價格向內(nèi)勤反饋所造成的損失負(fù)責(zé)。

　　9.6 對因客戶資料搜集不完整造成的管理混亂負(fù)責(zé)。

　　9.7 對本范圍內(nèi)的客戶機(jī)密泄露后果負(fù)責(zé)。

　　10 協(xié)作關(guān)系

　　10.1 配合駕駛員、搬運(yùn)工裝、卸、接好每一批貨。

　　10.2 配合調(diào)度員合理安排好車輛出車接貨時間。

　　10.3 配合出納作好貨款回收工作。

　　10.4 配合統(tǒng)計員做好貨物統(tǒng)計查詢工作，為客戶提供全程的信息跟蹤服務(wù)。

　　10.5 配合各分公司、辦事處、客服部及本公司內(nèi)勤做好貨物異常反饋及理賠工作的跟蹤處理。

　　11 任職要求

　　11.1 中專或高中以上學(xué)歷，市場營銷或物流專業(yè)，有兩年以上的業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗;

　　11.2 具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力、應(yīng)對能力及市場分析能力。

　　11.3 能吃苦耐勞、職業(yè)道德良好，積極上進(jìn)，勤奮好學(xué)。

　　責(zé)任人確認(rèn)： 直接上司簽名 ： 行政中心簽批：