集團(tuán)總裁助理職位說(shuō)明書

　　基本信息 職位名稱：總裁助理 職位編號(hào)：

　　職位層級(jí)： 職位類別：支持類

　　職位等級(jí)： 所屬部門：總裁辦

　　直接上級(jí)：總裁 編制日期：20**.1.18

　　職位目的 協(xié)助總裁開展各類工作

　　崗位職責(zé) 描述

　　1、協(xié)助總裁推進(jìn)公司日常經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，為總裁決策提供參考性意見和建議

　　2、協(xié)助總裁制定企業(yè)規(guī)劃，參與公司重要經(jīng)營(yíng)事務(wù)的討論、審議

　　3、協(xié)助總裁完成新建分部的整體籌備組織工作

　　4、參與對(duì)企業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)管理情況的診斷、分析，對(duì)所存問題提出整改、優(yōu)化意見，并組織、監(jiān)督整改工作

　　5、協(xié)助總裁或在總裁授權(quán)下參與進(jìn)行關(guān)鍵業(yè)務(wù)、重要經(jīng)營(yíng)事項(xiàng)的談判工作

　　6、在總裁授權(quán)下，直接主持專項(xiàng)工作的開展

　　任職資格 內(nèi)容 必備條件 期望條件

　　教育水平 本科以上 碩士

　　工作經(jīng)驗(yàn) 相關(guān)或相當(dāng)職位三年以上工作經(jīng)驗(yàn) 家電零售或零售業(yè)

　　技能與能力 對(duì)經(jīng)營(yíng)的綜合管理有相對(duì)深入的理解、較強(qiáng)分析能力

　　個(gè)性與品質(zhì) 細(xì)心、開放、嚴(yán)謹(jǐn)、穩(wěn)重

篇2：物業(yè)助理崗位說(shuō)明書

　　物業(yè)助理崗位說(shuō)明書

　　第一部分：基本信息職位編號(hào)：

　　職位名稱：物業(yè)助理所屬部門：物業(yè)客服部職等職級(jí)：

　　直接上級(jí)：客服領(lǐng)班直接下級(jí)：無(wú)編寫日期：20**年5月1日

　　第二部分：工作概要

　　該職位設(shè)置的主要目的作用為業(yè)主客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。

　　第三部分：工作內(nèi)容

　　主要職責(zé)職責(zé)描述建議考核指標(biāo)

　　物業(yè)巡查負(fù)責(zé)轄區(qū)樓宇、公共設(shè)施、公共地方的巡查,并將每日巡查情況記錄在《物業(yè)助理巡查日志》,對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的公共地方、公共設(shè)施問題,及時(shí)報(bào)客戶服務(wù)部前臺(tái)下單處理,并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、檢查當(dāng)天提交

　　投訴處理對(duì)業(yè)戶的投訴進(jìn)行上門協(xié)調(diào)、跟進(jìn)、處理及回訪100處理，98%回訪

　　報(bào)修處理對(duì)業(yè)戶的報(bào)修進(jìn)行上門協(xié)調(diào)、跟進(jìn)、處理和回訪100處理，98%回訪

　　費(fèi)用催繳負(fù)責(zé)轄區(qū)業(yè)戶管理費(fèi)用的派單、催繳100%派發(fā)到位

　　裝修巡檢負(fù)責(zé)轄區(qū)范圍內(nèi)裝修單元的日常巡檢監(jiān)管與驗(yàn)收工作不出現(xiàn)裝修違章

　　收樓入伙負(fù)責(zé)為新業(yè)主辦理入住手續(xù)，協(xié)同業(yè)主驗(yàn)收房屋按規(guī)定辦理

　　業(yè)戶關(guān)系定期對(duì)業(yè)戶上門回訪，與轄區(qū)業(yè)戶多溝通,與業(yè)戶建立良好關(guān)系，積極、主動(dòng)協(xié)調(diào)業(yè)戶之間的鄰里關(guān)系按計(jì)劃要求完成

　　工程返修做好新樓宇單元的按管驗(yàn)收工作,協(xié)調(diào)處理好業(yè)主單元的工程質(zhì)量返修工作按規(guī)定時(shí)間完成

　　其它工作完成上級(jí)下達(dá)的其他工作任務(wù)100%完成

　　第四部分：工作關(guān)系

　　對(duì)內(nèi)合作部門：公司總部/項(xiàng)目部/安管部/工程部/環(huán)境部

　　對(duì)外聯(lián)絡(luò)關(guān)系：供電/供水/供氣/有線電視/居委會(huì)等

　　第五部分：任職資格

　　教育程度：大專以上專業(yè)背景：物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)?zāi)晗蓿?年以上

　　技能技巧：電腦語(yǔ)言能力：國(guó)語(yǔ)/粵語(yǔ)身體條件：健康

　　性格及素質(zhì)：辦事沉穩(wěn)，有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力其它：無(wú)

　　第六部分：工作條件及個(gè)人發(fā)展

　　工作天數(shù)(周)：6工作環(huán)境：室外工作強(qiáng)度：中等

　　向上職位：客服主管領(lǐng)班平行職位：客服助理向下職位：無(wú)

篇3：客服助理崗位說(shuō)明書

　　客服助理崗位說(shuō)明書

　　第一部分：基本信息職位編號(hào)：

　　職位名稱：客服助理所屬部門：物業(yè)客服部職等職級(jí)：

　　直接上級(jí)：客服領(lǐng)班直接下級(jí)：無(wú)編寫日期：20**年5月1日

　　第二部分：工作概要

　　該職位設(shè)置的主要目的作用為業(yè)主客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。

　　第三部分：工作內(nèi)容

　　主要職責(zé)職責(zé)描述建議考核指標(biāo)

　　前臺(tái)接待接待業(yè)主/業(yè)戶來(lái)訪和來(lái)電,解答業(yè)主咨詢,受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議,并做好相應(yīng)記錄;記錄100%健全

　　投訴受理受理業(yè)戶投訴、報(bào)修、求助后,按照物業(yè)公司規(guī)定,填寫相關(guān)工作任務(wù)單交相關(guān)部門在規(guī)定時(shí)限內(nèi)處理,并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、督促,直至完全解決,同時(shí)對(duì)業(yè)戶進(jìn)行電話回訪;98%回訪

　　裝修辦理負(fù)責(zé)業(yè)戶裝修申請(qǐng)手續(xù)的辦理;資料檔案齊備

　　證件辦理負(fù)責(zé)業(yè)戶裝修證件、住戶證、業(yè)主證明、收樓與轉(zhuǎn)名等事項(xiàng)的辦理;按規(guī)定辦理,檔案齊全

　　有償服務(wù)負(fù)責(zé)有償服務(wù)項(xiàng)目維修費(fèi)的開單，并定期建帳;帳款相符

　　突發(fā)事件發(fā)生緊急意外情況，負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶的解釋說(shuō)明工作;無(wú)嚴(yán)重投訴

　　業(yè)戶聯(lián)絡(luò)協(xié)服相關(guān)部門及物業(yè)助理就日常管理事務(wù)與業(yè)戶溝通聯(lián)絡(luò);按時(shí)完成

　　其它工作完成上級(jí)下達(dá)的其他工作任務(wù)100%完成

　　第四部分：工作關(guān)系

　　對(duì)內(nèi)合作部門：公司總部/項(xiàng)目部/安管部/工程部/環(huán)境部

　　對(duì)外聯(lián)絡(luò)關(guān)系：供電/供水/供氣/有線電視/居委會(huì)等

　　第五部分：任職資格

　　教育程度：大專以上專業(yè)背景：物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)?zāi)晗蓿?年以上

　　技能技巧：電腦語(yǔ)言能力：國(guó)語(yǔ)/粵語(yǔ)身體條件：健康

　　性格及素質(zhì)：品貌端正，有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力其它：無(wú)

　　第六部分：工作條件及個(gè)人發(fā)展

　　工作天數(shù)(周)：6工作環(huán)境：室內(nèi)工作強(qiáng)度：中等

　　向上職位：客服領(lǐng)班平行職位：物業(yè)助理向下職位：