建筑工程總公司總承包部崗位說明書

　　(技術(shù)發(fā)展部技術(shù)管理助理)

　　一、崗位基本情況

　　1.崗位全稱：技術(shù)發(fā)展部技術(shù)管理助理

　　2.崗位簡稱：技術(shù)管理助理

　　3.所屬部門：技術(shù)發(fā)展部

　　4.管理層次：初級管理人員

　　5.級別范圍：E1~E5

　　二、工作關(guān)系

　　1.直接上級：技術(shù)發(fā)展部技術(shù)管理主管;

　　2.直接下屬：無;

　　3.協(xié)作關(guān)系：與公司各部門、分公司和項(xiàng)目經(jīng)理部有關(guān)人員;

　　4.對外聯(lián)絡(luò)：在技術(shù)管理主管授意下與政府管理部門、總公司科技開發(fā)部或其他法人、社團(tuán)等。

　　三、崗位職責(zé)概述

　　公司技術(shù)管理、支持和服務(wù)的輔助性崗位，協(xié)助技術(shù)管理主管開展工程技術(shù)管理工作。

　　1.參與組織、開展公司工程技術(shù)管理工作;

　　2.參與為工程項(xiàng)目實(shí)施全過程提供技術(shù)支持和服務(wù);

　　3.參與對檢驗(yàn)、試驗(yàn)、測量設(shè)備進(jìn)行管理;

　　4.收集新技術(shù)、新工藝、新材料、新設(shè)備信息，協(xié)助技術(shù)管理主管開展“四新”推廣工作。

　　四、崗位職責(zé)

　　1.參與組織、開展公司工程技術(shù)管理工作;

　　1)協(xié)助技術(shù)管理主管處理公司日常技術(shù)管理事務(wù);

　　2)參加公司技術(shù)工作會議或項(xiàng)目專項(xiàng)技術(shù)工作會議，負(fù)責(zé)會議記錄，記錄整理、發(fā)放和歸檔工作，并對會議決定、措施的落實(shí)情況進(jìn)行驗(yàn)證;

　　3)起草公司技術(shù)方面的規(guī)章制度;

　　4)協(xié)助編制、并組織實(shí)施公司年度技術(shù)工作計(jì)劃和管理目標(biāo);

　　5)協(xié)助編制、并組織實(shí)施《公司技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃》。

　　2.參與為工程項(xiàng)目實(shí)施全過程提供技術(shù)支持和服務(wù);

　　1)參與對項(xiàng)目技術(shù)管理情況進(jìn)行監(jiān)控，協(xié)助項(xiàng)目處理、解決重大技術(shù)問題;

　　2)參與對項(xiàng)目進(jìn)行的技術(shù)檢查、巡檢，以及由公司組織的項(xiàng)目季度檢查或?qū)ｍ?xiàng)檢查，負(fù)責(zé)記錄檢查情況，并對檢查中發(fā)現(xiàn)隱患的整改情況進(jìn)行驗(yàn)證;

　　3)參與制訂項(xiàng)目施工組織設(shè)計(jì)和施工方案編制范本;

　　4)協(xié)助技術(shù)管理主管審核項(xiàng)目施工組織設(shè)計(jì)和重大技術(shù)方案，以及執(zhí)行過程中的指導(dǎo)和監(jiān)督;

　　5)根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)，協(xié)助技術(shù)管理主管審查分包商評選階段的分包商投標(biāo)技術(shù)方案，參加由合約商務(wù)部組織的分包合同評審工作;

　　6)參與項(xiàng)目基礎(chǔ)驗(yàn)槽、基礎(chǔ)驗(yàn)收、主體驗(yàn)收、公司內(nèi)部驗(yàn)收和竣工驗(yàn)收工作;

　　7)負(fù)責(zé)檢查項(xiàng)目技術(shù)資料的填寫、編制和匯總工作，并作好檢查記錄;

　　8)協(xié)助組織項(xiàng)目有關(guān)人員參加公司內(nèi)部或外部的學(xué)習(xí)、參觀、觀摩、考察等交流工作，以及施工技術(shù)的總結(jié)、交流和推廣;

　　9)參與工程質(zhì)量事故的調(diào)查、分析與處理;

　　10)參與為工程竣工保修階段提供技術(shù)支持和服務(wù);

　　11)參與技術(shù)方案和資料的日常收集、整理工作，逐步建立總承包系統(tǒng)內(nèi)的技術(shù)資源支持體系;

　　12)對公司與項(xiàng)目往來的施工組織設(shè)計(jì)、技術(shù)方案等技術(shù)文件和資料(不包括法律、法規(guī)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、定額和標(biāo)準(zhǔn)圖集等)進(jìn)行收發(fā)、編號、整理、歸檔、保管、借閱等管理工作;

　　13)參與對授權(quán)由分公司直接管理項(xiàng)目的技術(shù)管理情況進(jìn)行服務(wù)、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查。

　　3.參與對檢驗(yàn)、試驗(yàn)、測量設(shè)備進(jìn)行管理;

　　1)負(fù)責(zé)及時(shí)收集項(xiàng)目《計(jì)量設(shè)備臺帳》，編制、更新《計(jì)量設(shè)備臺帳》;

　　2)對項(xiàng)目計(jì)量設(shè)備檢定、使用、管理情況進(jìn)行檢查，并作好檢查記錄。

　　4.收集新技術(shù)、新工藝、新材料、新設(shè)備信息，協(xié)助技術(shù)管理主管開展“四新”推廣工作;

　　1)負(fù)責(zé)與政府相關(guān)部門、設(shè)計(jì)院、科研所、大專院校或國內(nèi)外大型設(shè)備廠商進(jìn)行日常聯(lián)系，收集、整理和分析有關(guān)施工技術(shù)、工藝、材料和設(shè)備的信息;

　　2)參與新技術(shù)、新工藝、新材料和新設(shè)備的推廣使用;

　　3)協(xié)助組織項(xiàng)目申報(bào)、參加各類科技獎項(xiàng)評獎，以及項(xiàng)目在施工過程中科研技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用工作。

　　五、任職資格和條件

　　1.學(xué)識要求

　　1)大學(xué)專科或以上學(xué)歷，工民建、土木工程、建筑工程或相近專業(yè);

　　2)具備技術(shù)管理、項(xiàng)目管理、企業(yè)管理的理論知識，具有一定的技術(shù)管理、項(xiàng)目管理、企業(yè)管理的實(shí)踐知識;

　　3)了解建筑施工企業(yè)管理的特點(diǎn)，具有助理工程師或以上技術(shù)職稱;

　　4)了解國家和地方政府頒發(fā)的有關(guān)建筑工程的法律、法規(guī)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、定額和標(biāo)準(zhǔn)圖集等，熟悉公司內(nèi)部所有基本管理程序和規(guī)章制度;

　　5)熟悉ISO9000技術(shù)管理體系和ISO14000環(huán)境管理體系的基本架構(gòu)和具體內(nèi)容;

　　6)熟練使用計(jì)算機(jī)，熟悉AutoCAD、Word、E*cel、PowerPoint等常用辦公軟件。

　　2.經(jīng)驗(yàn)要求

　　1)具有2年及以上工作經(jīng)驗(yàn);

　　2)具有2年及以上建筑施工企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn);

　　3)具有1年及以上施工現(xiàn)場技術(shù)管理經(jīng)驗(yàn)。

　　3.能力素質(zhì)要求

　　1)思想正直、堅(jiān)持原則、光明磊落，具有良好的職業(yè)道德;

　　2)具備一定的組織能力和動手能力;

　　3)具有一定的文字處理能力和協(xié)調(diào)溝通共事能力;

　　4)不斷學(xué)習(xí)、持續(xù)追求的意識和精神，更新知識、緊跟時(shí)代的進(jìn)取能力;

　　5)具有堅(jiān)忍不拔、愈挫愈奮的心理素質(zhì)。

　　簽字確認(rèn)欄：

　　本崗位職員 直接上級 公司總經(jīng)理

　　簽字： 簽字： 簽字：

　　日期： 日期： 日期：

篇2：物業(yè)助理崗位說明書

　　物業(yè)助理崗位說明書

　　第一部分：基本信息職位編號：

　　職位名稱：物業(yè)助理所屬部門：物業(yè)客服部職等職級：

　　直接上級：客服領(lǐng)班直接下級：無編寫日期：20**年5月1日

　　第二部分：工作概要

　　該職位設(shè)置的主要目的作用為業(yè)主客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。

　　第三部分：工作內(nèi)容

　　主要職責(zé)職責(zé)描述建議考核指標(biāo)

　　物業(yè)巡查負(fù)責(zé)轄區(qū)樓宇、公共設(shè)施、公共地方的巡查,并將每日巡查情況記錄在《物業(yè)助理巡查日志》,對巡查中發(fā)現(xiàn)的公共地方、公共設(shè)施問題,及時(shí)報(bào)客戶服務(wù)部前臺下單處理,并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、檢查當(dāng)天提交

　　投訴處理對業(yè)戶的投訴進(jìn)行上門協(xié)調(diào)、跟進(jìn)、處理及回訪100處理，98%回訪

　　報(bào)修處理對業(yè)戶的報(bào)修進(jìn)行上門協(xié)調(diào)、跟進(jìn)、處理和回訪100處理，98%回訪

　　費(fèi)用催繳負(fù)責(zé)轄區(qū)業(yè)戶管理費(fèi)用的派單、催繳100%派發(fā)到位

　　裝修巡檢負(fù)責(zé)轄區(qū)范圍內(nèi)裝修單元的日常巡檢監(jiān)管與驗(yàn)收工作不出現(xiàn)裝修違章

　　收樓入伙負(fù)責(zé)為新業(yè)主辦理入住手續(xù)，協(xié)同業(yè)主驗(yàn)收房屋按規(guī)定辦理

　　業(yè)戶關(guān)系定期對業(yè)戶上門回訪，與轄區(qū)業(yè)戶多溝通,與業(yè)戶建立良好關(guān)系，積極、主動協(xié)調(diào)業(yè)戶之間的鄰里關(guān)系按計(jì)劃要求完成

　　工程返修做好新樓宇單元的按管驗(yàn)收工作,協(xié)調(diào)處理好業(yè)主單元的工程質(zhì)量返修工作按規(guī)定時(shí)間完成

　　其它工作完成上級下達(dá)的其他工作任務(wù)100%完成

　　第四部分：工作關(guān)系

　　對內(nèi)合作部門：公司總部/項(xiàng)目部/安管部/工程部/環(huán)境部

　　對外聯(lián)絡(luò)關(guān)系：供電/供水/供氣/有線電視/居委會等

　　第五部分：任職資格

　　教育程度：大專以上專業(yè)背景：物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)?zāi)晗蓿?年以上

　　技能技巧：電腦語言能力：國語/粵語身體條件：健康

　　性格及素質(zhì)：辦事沉穩(wěn)，有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力其它：無

　　第六部分：工作條件及個(gè)人發(fā)展

　　工作天數(shù)(周)：6工作環(huán)境：室外工作強(qiáng)度：中等

　　向上職位：客服主管領(lǐng)班平行職位：客服助理向下職位：無

篇3：客服助理崗位說明書

　　客服助理崗位說明書

　　第一部分：基本信息職位編號：

　　職位名稱：客服助理所屬部門：物業(yè)客服部職等職級：

　　直接上級：客服領(lǐng)班直接下級：無編寫日期：20**年5月1日

　　第二部分：工作概要

　　該職位設(shè)置的主要目的作用為業(yè)主客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。

　　第三部分：工作內(nèi)容

　　主要職責(zé)職責(zé)描述建議考核指標(biāo)

　　前臺接待接待業(yè)主/業(yè)戶來訪和來電,解答業(yè)主咨詢,受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議,并做好相應(yīng)記錄;記錄100%健全

　　投訴受理受理業(yè)戶投訴、報(bào)修、求助后,按照物業(yè)公司規(guī)定,填寫相關(guān)工作任務(wù)單交相關(guān)部門在規(guī)定時(shí)限內(nèi)處理,并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、督促,直至完全解決,同時(shí)對業(yè)戶進(jìn)行電話回訪;98%回訪

　　裝修辦理負(fù)責(zé)業(yè)戶裝修申請手續(xù)的辦理;資料檔案齊備

　　證件辦理負(fù)責(zé)業(yè)戶裝修證件、住戶證、業(yè)主證明、收樓與轉(zhuǎn)名等事項(xiàng)的辦理;按規(guī)定辦理,檔案齊全

　　有償服務(wù)負(fù)責(zé)有償服務(wù)項(xiàng)目維修費(fèi)的開單，并定期建帳;帳款相符

　　突發(fā)事件發(fā)生緊急意外情況，負(fù)責(zé)對業(yè)戶的解釋說明工作;無嚴(yán)重投訴

　　業(yè)戶聯(lián)絡(luò)協(xié)服相關(guān)部門及物業(yè)助理就日常管理事務(wù)與業(yè)戶溝通聯(lián)絡(luò);按時(shí)完成

　　其它工作完成上級下達(dá)的其他工作任務(wù)100%完成

　　第四部分：工作關(guān)系

　　對內(nèi)合作部門：公司總部/項(xiàng)目部/安管部/工程部/環(huán)境部

　　對外聯(lián)絡(luò)關(guān)系：供電/供水/供氣/有線電視/居委會等

　　第五部分：任職資格

　　教育程度：大專以上專業(yè)背景：物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)?zāi)晗蓿?年以上

　　技能技巧：電腦語言能力：國語/粵語身體條件：健康

　　性格及素質(zhì)：品貌端正，有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力其它：無

　　第六部分：工作條件及個(gè)人發(fā)展

　　工作天數(shù)(周)：6工作環(huán)境：室內(nèi)工作強(qiáng)度：中等

　　向上職位：客服領(lǐng)班平行職位：物業(yè)助理向下職位：