前廳制度與程序

　　FRONT OFFICE POLICY & PROCEDURES

　　程序

　　PROCEDURE 電話尋人服務(wù)的工作程序 編號(hào)

　　REF.NO.

　　執(zhí)行職位

　　POSITION RESPONSIBLE 總機(jī)話務(wù)員 涉及部門

　　DEPT.

　　CONCERNED

　　電話尋人服務(wù)的工作程序

　　Paging Service by Telephone Procedure

　　1、 問(wèn)清對(duì)方，確認(rèn)是找內(nèi)部員工，問(wèn)清全名。

　　2、 如果是熟悉的人，接到相對(duì)應(yīng)的電話分機(jī)。

　　3、 如果是不熟悉的人，尋問(wèn)對(duì)方所要找的人所在部門，并接通分機(jī)。

　　4、 如果對(duì)方不知道所找的人的具體崗位，將電話接到人力資源部去查詢，知道具體崗位后接通其分機(jī)。

　　5、 如果只知道其部門，不知其崗位的話，電話接該部門辦公室。

　　6、 如果是有尋呼機(jī)的工作人員，請(qǐng)對(duì)方稍候，為其尋呼。

　　7、 必要時(shí)，請(qǐng)來(lái)電者復(fù)述某些細(xì)節(jié)或含混不清的地方。

　　8、 復(fù)述來(lái)電者問(wèn)詢內(nèi)容以便確認(rèn)。

　　9、 仔細(xì)聆聽來(lái)電者的講話。

　　10、必要時(shí)，請(qǐng)來(lái)電者復(fù)述某些細(xì)節(jié)或含混不清的地方。

　　政策制定人-- 審批人-- 執(zhí)行日期--

篇2：酒店一、二樓公共區(qū)域?qū)と朔?wù)的工作程序

　　前廳制度與程序

　　FRONT OFFICE POLICY & PROCEDURES

　　程序

　　PROCEDURE 酒店一、二樓公共區(qū)域?qū)と朔?wù)的工作程序 編號(hào)

　　REF.NO.

　　執(zhí)行職位

　　POSITION RESPONSIBLE 行李員 涉及部門

　　DEPT.

　　CONCERNED

　　3.4.5 一、二樓公共區(qū)域?qū)と朔?wù)的工作程序

　　Public Area Paging Service Procedure

　　1、 將被尋找的客人姓名寫在尋人牌上的正反兩面。

　　2、 不得將客人姓名和房號(hào)同時(shí)寫上。

　　3、 行李員手戴白手套，右手拿著尋人牌從一樓大廳上至二樓公共區(qū)域，返回大廳。

　　4、 找到客人后告訴客人事由。

　　4、用完后將尋人牌擦洗干凈，便于下次使用。

　　政策制定人-- 審批人-- 執(zhí)行日期--