前廳制度與程序
FRONT OFFICE POLICY & PROCEDURES
制度
POLICY 禮賓部考核條例 編號
REF.NO.
執行職位
POSITION RESPONSIBLE 禮賓部全體員工 涉及部門
DEPT.
CONCERNED
禮賓部考核條例
Evaluation Rules of Concierge
(一)獎勵
1)能主動為客人提供服務，并且得到客人書面表揚，加10分。
2)積極提出合理化建議，并被飯店采納加5分。
3)在酒店重大的活動、宴會、會議接待的過程中能積極主動配合、圓滿完成任務加2分。
4)見義勇為、與犯罪分子作斗爭，加10分。
5)工作積極主動無差錯，當月出滿勤，無違紀，當月加5分。
6)發現工作差錯及時彌補，主動匯報，加10分。
7)獲得酒店或部門各項榮譽者加10分，部門榮譽加5分。
(二)懲罰
8)當班時不了解客情，檢查到一次，扣1分。
9)不按規定著裝，不整潔上崗者(包括衣服、鞋襪、手套、帽子、名牌)每項扣2分，兩項以上過失提醒一次。
10)站崗時，沒有站在適當的位置上，站立不標準，注意力不集中，發現一次扣1分。
11)行李物品擺放不合格或行李寄存牌填寫不符要求，每查一項扣2分。
12)未按規定參加班前會或未經同意擅自下班，每次扣2分。
13)上班時間私自動電腦，造成電腦故障影響正常運轉，發現一次警告處分。
14)站崗時，沒有主動向客人問候或提供優質服務(寄存雨傘、尋人服務、拉門服務、委托代辦服務等)，發現其中一項扣2分。
15)行李車無故損壞或停放在樓層，未造成損失，發現一次扣5分，造成損失按酒店規定處理，并給予過失提醒一次。
16)沒按工作程序填寫發送表格及行李運送登記表，未發生損失，每項扣5分，造成損失按酒店有關規定賠償過失提醒一次。
17)在為客人提供服務時，不嚴格按工作程序操作，造成酒店損失和客人投訴，未發生后果扣除當月浮動工資10%，如造成損失和后果除扣當月全部浮動工資外，發過失提醒一次。
18)為客人提供服務的過程中，沒有積極主動的向客人介紹飯店，扣5分。
19)發現問題不及時上報和彌補，未造成酒店損失，當事人和相關人員，扣10分，造成飯店直接經濟損失按酒店規定由當事人和相關人員賠償并過失提醒一次。
20)不服從上級分配、調動、管理，第一次扣2分，第二次過失提醒一次。
21)在裝卸行李和運送的過程中，造成客人/酒店的物品損壞，除當面向客人賠禮道歉，賠償損失外，發過失提醒一次。
22)在酒店公共區域大聲喧嘩、嘻鬧、講臟話和作出其它有損酒店和自身形象的舉動，第一次扣2分，第二次發過失提醒一次。
23)發送各種單據、報紙、留言、信件、包裹不及時準確，造成飯店領導和客人的投訴，發現一次過失提醒一次。
24)下班后長期滯留在店，第一次口頭警告，第二次扣2分，第三次過失提醒一次。
25)不按規定乘坐客梯，第一次扣2分，第二次過失提醒一次。
26)當班時私會親友，影響正常工作，發現第一次扣2分，第二次過失提醒一次。
27)在前臺打哈欠，不遮掩或與他人閑聊，上班時間打私人電話，每項扣5分。
28)員工上錯班，影響正常工作，每次扣浮動工資10%。
政策制定人-- 審批人-- 執行日期--
篇2：X月X日禮賓部早晚班集體不參加培訓處理建議
關于*月*日禮賓部早晚班集體不參加培訓的處理建議
尊敬的公司領導：
禮賓部于*月16日給各班下達了書面通知(培訓計劃表)早、晚班16：30—17：30分在籃球場培訓崗位實操，在人人都知會的前提下，集體無故不參加培訓。
隊員違反“獎罰制度”處罰細則第五條第六項無故不參加培訓扣1分，主管、領班違反處罰細則第五條、第六項及第十三條第四項，無故不參加培訓扣1分，未按時完成上級安排的工作并未及時匯報扣2分，鑒于上述情況本部建議未參加培訓的隊員扣1分處理，主管扣3分降職為領班留用，領班扣3分，降職為禮賓員、退回**人事部分流至工地做保安或其它崗位。
以上建議妥否，請批示。
經辦人：
部門負責人：
日期：年月日
篇3：縮編禮賓部人員推行激勵性工資建議
關于縮編禮賓部人員及推行激勵性工資的建議
根據公司領導的指示，結合現在業務發展的實際情況，建議將禮賓部的人員架構及配置崗位作適當的調整。
為了提高禮賓部全體人員的工作積極性，培養他們具備良好的職業道德，有必要在禮賓部實行具激勵性的工資機制，以便更好地開展禮賓部各項工作，樹立禮賓部嚴明形象；同時給穩定本部員工以主人翁的心態認真工作和正常流動人員的補充提供有力保障。現呈上人員架構、崗位調整及激勵工資方案。
請審批。
附：調整方案Ⅰ、調整方案Ⅱ
簽發: 經辦人：