前廳制度與程序

　　FRONT OFFICE POLICY & PROCEDURES

　　程序

　　PROCEDURE 零售商品進(jìn)貨制度 編號

　　REF.NO.

　　執(zhí)行職位

　　POSITION RESPONSIBLE 商場員工 涉及部門

　　DEPT.

　　CONCERNED 財務(wù)部

　　零售商品進(jìn)貨制度

　　Stock with Goods Procedure

　　1、 所有商品必須先入倉庫，然后辦理驗收、定價等手續(xù)，再通知柜臺。

　　2、 柜臺應(yīng)積極出貨，辦理出倉領(lǐng)貨手續(xù)。領(lǐng)貨時如發(fā)現(xiàn)商品有質(zhì)量，柜臺必須提出意見，或者拒收。但在正常情況下柜臺無權(quán)拒收商品，柜臺應(yīng)做到倉有柜有。

　　3、 商場部各柜臺每月初將下月的銷售計劃報采購部。采購部做出進(jìn)貨計劃報經(jīng)理審批，再由采購部執(zhí)行。

　　4、 試銷產(chǎn)品在進(jìn)貨前要與商場部經(jīng)理溝通，說明商品的特征。商場營業(yè)員必須備有商品介紹資料，如沒有資料，商場營業(yè)員可作筆記，隨同貨品出倉，做好銷售服務(wù)。

　　5、 到貨時間必須符合合同條款，如不能按期到貨，由采購部在業(yè)務(wù)分析會上說明原因和補(bǔ)救辦法。

　　6、 定時將庫存盤點表各送一份到商場部、采購部、財務(wù)部和總經(jīng)理室，以便掌握存貨情況，做好進(jìn)、銷工作。

　　7、 部門經(jīng)理定時組織商場經(jīng)理、采購主任、倉庫主任召開業(yè)務(wù)分析會，商議解決和協(xié)調(diào)銷售、庫存、進(jìn)貨過程中存在的問題。

　　8、 柜臺滯銷和殘次的代銷商品要定期退還倉庫。殘損商品由柜臺填寫殘損表，滯銷商品填退貨單，經(jīng)商場經(jīng)理批準(zhǔn)后退回倉庫。

　　9、 采購部要及時與出貨單位聯(lián)系辦理退貨。半年內(nèi)銷不出的小商品和一年內(nèi)銷不出的大商品屬滯銷商品，特種商品的售期不限。

　　10、經(jīng)營的殘次商品一律報財務(wù)部物價員，由物價員會同財務(wù)經(jīng)理及時作削價處理，殘次食品在兩天內(nèi)及百貨工藝品在一定期間內(nèi)要作出削價決定。

　　政策制定人-- 審批人-- 執(zhí)行日期--

篇2：首屆土特產(chǎn)商品節(jié)講話稿

　　在首屆土特產(chǎn)商品節(jié)講話稿

　　山西土特產(chǎn)商品節(jié)是根據(jù)省委省政府“在國際煤炭博覽會召開之際，在省城太原營造良好形象，向國內(nèi)外來賓大力宣傳山西、介紹山西、推廣山西，擴(kuò)大對外開放的良好形象，組織舉辦豐富多彩的活動”這一指示精神舉辦的。

　　山西*z超市作為山西本土超市，在為促進(jìn)本地經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時，與山西省農(nóng)業(yè)廳、山西省工商聯(lián)等部門聯(lián)合舉辦的山西首屆土特產(chǎn)商品節(jié)，我們?yōu)楸敬位顒舆M(jìn)行了諸多的準(zhǔn)備工作，希望通過山西土特產(chǎn)商品節(jié)，為宣傳山西、展示山西、推廣山西發(fā)揮積極的作用。使得前來參加煤博會期間的國內(nèi)外來賓，認(rèn)識到山西不僅僅是煤炭大省，同時也是一個擁有眾多國內(nèi)外知名品牌，和深受廣大消費者喜歡的、被稱之為綠色健康的名優(yōu)土特產(chǎn)商品的品牌資源大省。我們也希望通過每年一次的山西土特產(chǎn)商品節(jié)，使山西的名、特、優(yōu)產(chǎn)品在全國乃至國際更具有影響力，為山西的明、特、優(yōu)產(chǎn)品走出山西、走向國際提供一個展示的平臺，同時為企業(yè)提供無限合作商機(jī)，拓寬山西對外交流與對外發(fā)展之路，宣傳山西，展示山西，配合政府加強(qiáng)山西的經(jīng)濟(jì)建設(shè)，起到積極的推動作用。

　　本屆山西土特產(chǎn)商品節(jié)為山西省首屆，其中山西土特產(chǎn)品資源豐富，種類眾多，極具地方特色。而此次山西土特產(chǎn)商品節(jié)尤其具備以下幾個特色：

　　特色一、與在山西省城舉辦的國際性大型煤炭博覽會接軌，都為首屆，實現(xiàn)了山西煤炭特色和土特產(chǎn)商品特色有機(jī)的結(jié)合，政府帶頭，企業(yè)配合，不遺余力，全面推薦山西特產(chǎn)，推動山西經(jīng)濟(jì)，并對宣傳山西、推廣山西起到深遠(yuǎn)的意義和積極的作用;

　　特色二、企業(yè)參展踴躍，土特產(chǎn)商品種類繁多。參展單位400余家，參展商品2萬余種，展品多樣，屆時琳瑯滿目的商品會讓你應(yīng)接不暇，這將吸納各界商業(yè)企業(yè)參與，吸引廣大市民參與;

　　特色三、規(guī)模宏大，開放程度高。屆時我們將利用*z超市建南店、學(xué)府店作為主會場，將用具有濃厚地方特色裝飾的土特產(chǎn)商品一條街來向國內(nèi)外來賓和廣大消費者展示我們的名特優(yōu)商品。

　　特色四、活動內(nèi)容豐富多彩，精彩層出不窮。為配合這次首屆山西土特產(chǎn)商品節(jié)活動，同時開幕的還有第二屆山西名特優(yōu)產(chǎn)品節(jié)，以及“*z杯”鑼鼓大賽，其中鑼鼓大賽參賽隊伍30多家，同時展示山西的鑼鼓文化，為山西土特產(chǎn)商品節(jié)的成功增添一份亮色

　　特色五、注重加強(qiáng)集聚性，強(qiáng)化商貿(mào)功能。組委會將邀請知名企業(yè)，商業(yè)精英到會參與考察及開展各種經(jīng)貿(mào)活動，使本屆土特產(chǎn)商品節(jié)真正贏得商機(jī)、廣結(jié)商緣，為今后的每屆山西土特產(chǎn)商品節(jié)的商貿(mào)推廣、交流做好堅實的基礎(chǔ)。

　　本次活動得到了山西省相關(guān)政府部門和各界商家企業(yè)的大力支持。目前，各項準(zhǔn)備工作業(yè)已就緒。

　　節(jié)日期間，錦繡龍城將異彩紛呈，百條橫幅同賀“山西土特產(chǎn)商品節(jié)”;千面彩旗隨風(fēng)飄舞，高空氣球上空點綴;彩虹門大氣隆重;喜慶鼓點振奮人心......，我們的山西土特產(chǎn)品節(jié)必將成為城市的亮點!

篇3：百貨商品部副經(jīng)理勞動模范先進(jìn)事跡

　　百貨商品部副經(jīng)理勞動模范先進(jìn)事跡：

　　z，女，漢族，36歲，*黨員，大專文化程度，經(jīng)營師，第九屆全國人大代表，現(xiàn)任成都百貨大樓集團(tuán)有限公司百貨商品部副經(jīng)理。

　　z同志自1986年參加工作以來，以熱情周到、細(xì)致耐心的服務(wù)態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、克己奉公的敬業(yè)精神以及謙虛謹(jǐn)慎、開拓進(jìn)取的工作作風(fēng)，在平凡的崗位上做出了不平凡的業(yè)績，受到了顧客和同事的廣泛贊譽。20**年，z同志被公司任命為質(zhì)量管理部的副主任，從直接與消費者打交道的一線營業(yè)員交換到二線管理人員，并負(fù)責(zé)作經(jīng)營企業(yè)生命線的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。

　　在為期兩年的質(zhì)量管理工作中，z同志以身作則，耐心地給營業(yè)員講授優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，主動為顧客排憂解難，用自己的言行和共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用帶動并影響著廣大一線員工，為企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做出了積極的貢獻(xiàn)。作為第九屆全國人大代表，z同志不僅將國家的有關(guān)會議精神及時傳達(dá)給企業(yè)和廣大員工。

　　20**年，z同志被任命為百貨商品部的副經(jīng)理，負(fù)責(zé)該商品部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。多年來，她一直保持一顆平常心，堅持做平常事，做平常人，并且始終以一股敬業(yè)的精神，真誠熱情的工作態(tài)度認(rèn)真履行其崗位職責(zé)，堅持做到干一行、愛一行、鉆一行。由于z同志突出的表現(xiàn)和出色的工作業(yè)績，96年榮獲全國“五一”勞動獎?wù)拢俺啥际惺蠼艹銮嗄辍薄ⅰ俺啥际惺逊?wù)明星”，98年出席了北京召開的第九屆全國人民大會，并被授予“四川省勞動模范”和“全國勞動模范”稱號。