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物業經理人

提升人力效能的五項措施(案例)

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  提升人力效能的五項措施(案例)

  案例

  某公司總經理為了調動各級主管的積極性,便于更好地組織和協調工作,經公司董事會批準,將生產、業務、人事三部門的經理提升為公司總經理助理,薪水和待遇也給予相應的提高,仍主管各部門的事務。不過,總經理又在各部門任命了一名經理,協助總經理助理。

  不料,一個月沒到,各部門的積極性明顯不如以前,工作效率也大打折扣。原來,三位助理認為總經理在有意"架空"他們:在部門內經理與自己平起平坐,很多時候,經理都直接向總經理反映情況、匯報問題,雖然待遇是高了些,但在崗位上是個可有可無的角色,這不明擺著是要走人嘛。因此三位助理都認為忠心干了那么長時間,最后卻要被擠出來,心里自然不好受,難免會產生消極怠工的行為。經理們也頗受壓抑,不敢大膽工作。

  充分調動每個人的主觀能動性,是人力資源管理的核心內容,提升人力效能也只好"見機行事"了。筆者提出提升人力效能的五項措施:

  第一,指令統一明確。一個組織最好只由一個主管下令,只向1位主管匯報,命令與匯報遵守循環指揮系統。而案例中,新上任的三位部門經理要向上一級領導一一總經理助理、總經理報告。結果呢:一旦直接報告給總經理,分管工作的總經理助理又不清楚,甚至被蒙在鼓里、被"架空",長此以往,上下級的不信任感就會愈來愈重,自然會或多或少地引發各種猜測和矛盾。若經理只向總經理助理匯報工作,并從他們那里得到工作的相關指示信息,總經理也盡可能地不直接安排或指示經理的工作,而只直接安排助理們的工作,許多問題照樣能夠處理妥當,也不產生一些不必要的矛盾。

  所以,人事安排的指令一定要符合組織步調一致的"一條線式"的行事規則。

  當然,指令統一明確也有例外的場合:在緊急情況下,自己不能、無權作主,又事關公司利益時,可越級或跨級指令或報告;而主管不在時,可以直接向其部屬發布明確的指令,但主管回來時,應在第一時間內向其通報,以便主管及時掌握情況,做出判斷。因此,對一些重大事項的指令或涉及其它部門工作范圍、職責,需要大家共同參與才能完成的工作,一定要事先協調,統一意見,明確指示。否則很可能有人置之不理,熟視無睹踢皮球。案例中,總經理沒有具體明確總經理助理和經理們的關系,于是不信任產生了,效率降低了。那么,作為主管應當如何下達指令呢?首先要明確目的和目標,最好能夠量化和界定,不是模棱兩可的可有可無,"明天上午8時上交人事績效總結報告"比"明天交人事績效報告"要明確有效。其次,要注意用語態度和方式,盡量讓對方了解其重要性,用謙和的語氣讓對方參與討論,以提高對方實施的主動意愿,商討切實可行的辦法。在通常情況下,一般用咨詢討論的方式下達指令;在緊急或較簡單的氣氛中,最好用指示、期望的直接了當的指令。

  第二,理清程序方法。在人力資源、管理中,做好了,往往會事半功倍,士氣昂揚;而理不順,你推我賴,相互推倭,最后可能會落入"人人在忙,都在瞎忙"的吃力不討好的境況。案例中,經理直接向總經理匯報,越過總經理助理行使部門職權,雖然經理們想提高效率,盡快完成任務,但總經理助理對進展中的工作渾然不知,自然不大樂意支持他們的工作。作為部門最高領導,特別是在行使人力資源管理職能時,理清辦事的程序方法至關重要。理清程序方法,最好能明確各自的職責權限,響鼓不用重錘,用制度約束,比人為指點更有效能。若總經理能夠與部屬約定各級的職責程序,理順各層之間的關系,這樣既尊重了部屬,又取得了他們的信任,不至于總經理助理懷疑被擠壓,經理又費力不討好。

  第三,管理幅度適中。堅強的團隊需要領袖式的號召人物,但他們卻有緊密的層層鏈條式的管理體制,而且其直接管理的人不多。在一般情況下,一個主管級的管理員,手下直接領導人員一般以4--6人為宜。因此,一個千余人的大公司,管理幅度應為4-6級,其總經理的直接被領導者在6人左右,最多不超過8人。否則,精力耗損了,效率卻提不上來。案例中,總經理不僅要管3個總經理助理,又要統籌各部門的經理,結果呢,為下屬晉級加薪,卻喚不起他們的激情。如果,總經理只管3個總經理助理,相信會輕松許多,下屬的效能也會迸發出來。

  管理幅度既要考慮工作的性質,又要兼顧工作的場所和任務目標的大小。若溝通協調好,人數可增多,反之則減少;集中時,可多些,分散時,則刪減。當然,為了營造一個管理幅度適中的組織氛圍,作為一級主管,應提前界人:從提高自身能力人手,與部屬有效溝通,爭取工作標準化,推廣定置規范化管理等等。

  第四,充分協調溝通。協調是一種遠見,是實現共同目標,完成團隊任務的必備手段。能夠充分協調溝通,目標明確,有了導航塔,走的是直線,做的是正確的事,自然有效能。在案例中,三位總經理助理已經有了個人的顧慮,這自然會反映到工作情緒和生活中,總經理就應及時開誠布公地協調好與他們之間的關系,向他們講明這樣做的出發點,贏得他們的支持。必要時,單個地與他們私下溝通,消除他們的猜疑,讓他們明白自己沒被架空,還有更多更重要的事要做,這樣自然會激發士氣了。

  不過,協調溝通時,一定要注意協調元對錯,只是達成共識。因為,很多事是需要共同完成的。若案例中,總經理能與助理和經理們充分溝通,協調好他們的關系,經理也不會"明目張膽"地越級,助理們也不會被猜疑而悶悶不樂。協調溝通在通常情況下以規章約束各方,以目標激勵眾人。所以,要提高人力效能,在協調溝通時,要掌握陳述事實,制定目標,找出正確的方法以互相交流,整理出雙方的共同點,最后討論出可行的方案。

  第五,妥善賦權監督。在管理中,當下屬能力強時,便適當授權,但能力一弱,又及時收權。這在一定程度上能調動下級的積極性,但在信息時代,企業管理層級結構變得日益扁平,傳統的層遞式組織模式相互抵觸成分增多,于是賦權管理在人力資源管理中遂顯效力。

  賦權管理是始于管理自己的工作,即將其部分工作授權給下屬去做,不過,它消除對下屬的授權約束,使他們能將自己的工作干得盡可能有成效。哈佛大學奎寫•米勒教授認為,賦權意味著下屬獲得決策和行動權,有很大程度的自主權和獨立性,領導不會因此而架空,下屬也不會為此而處處受限。案例中的總經理原本想任命三位經理助理幫助自己集中精力用在發展戰略大計中,但把賦權看作授權,開一些空頭支票,結果讓總經理助理沒有信任感,經理們又多了壓力少了動力,工作起來就吃力多了。

  妥善地賦權是一項艱難工作,它要求管理者有相當程度的自信和對下屬的充分信任。在案例中,總經理助理有相當程度的自信,但總經理沒有妥善賦權,造成了助理與經理們的元端不信任,無法監督,最后干不成事。若總經理妥善賦權,充分信任三位總經理助理,不干預他們各部門的工作,只監督三位總經理助理,放手讓他們分手合作管理其它部門,相信效果會好些。

  賦權一定要先作好計劃,對相應的事項分別做出安排,一旦賦權就要充分信任。賦權后,在一定時段內要對被賦權人的行使職權的有效性及質量進行監督檢查,及時總結制定下一步方案。妥善賦權監督的好處在于:對總經理而言,能集中精力專注發展戰略問題,同時可使自己更有成就感;對部屬而言,不僅能建立自信、自尊,更能加倍工作。因此,若案例中的總經理、助理、經理都能明確自己的位置,是充分信任的賦權,可以放開手工作,整個公司自然會蒸蒸日上。

  當然,人力資源管理要融合組織的文化作用,不同的組織,提高其組織的效能的方法可能會有所出人。但充分運用提升人力效能的五項措施,與組織的靈魂一一企業文化有機地結合起來,大家都干正確的事,事事定能成功,提高業績才會有實質的內容。

篇2:深入開展創建計劃生育五型機關提升行政效能活動實施方案

深入開展創建計劃生育“五型機關”提升行政效能活動的實施方案

為認真貫徹落實*xxx在*中央政治局第28次集體學習上的重要講話精神和省人口計生委《關于開展學習提高年活動的實施意見》,根據市人口計生委(20**)28號《建設“五型機關”實施意見》的文件精神,結合我區實際,在全區計劃生育系統開展創建“學習型、服務型、創新型、務實型、廉潔型”機關活動,進一步加強我區人口計生系統機關作風建設,提升務實、創新、高效、廉潔、和諧、文明的機關形象,促進我區人口計生事業健康快速發展。特制定實施方案如下:

一、指導思想

以*理論和“***”重要思想為指導,深入貫徹落實***,緊緊圍繞全區人口計生工作部署,全面推進我區人口計生系統機關思想、組織、作風和隊伍建設,使廣大黨員干部職工不斷增強做好人口計生工作的自覺性和主動性,加強戰略研究,加強政策統籌,加強工作協調,加強任務落實,不斷開創人口工作新局面,為“十二五”時期我區經濟社會發展創造更加有利的人口環境。

二、目標任務

通過開展創建“五型”機關活動,著力解決人口計生系統作風方面存在的“拖、散、慢”等問題,建設政治堅定、決策科學,作風民主、干事創業的基層黨組織,鍛造勤奮學習、開拓創新、服務高效、清政廉潔的黨員干部隊伍,建立運轉協調、公正透明、和諧順暢和充滿生機的機關工作運行機制,不斷增強黨組織的凝聚力、戰斗力和向心力,爭創上級認可、群眾滿意的一流業績。引導廣大黨員干部職工牢固樹立“計劃生育創優爭先”的奮斗目標,深入總結和準確把握人口發展規律,堅持計劃生育基本國策,以人的全面發展統籌解決好人口問題,著力在穩定低生育水平、提高人口素質、優化人口結構、引導人口合理分布、保障人口安全等方面狠下功夫,促進人口與經濟、社會、資源、環境協調可持續發展。

三、活動要求和主要措施

(一)以勤奮好學、提高素質為根本,努力創建“學習型”機關

活動要求:重點在學懂弄通和學精管用上下功夫,做到學以致用,切實解決學習氛圍不濃的問題。(1)加強政治理論學習,不斷提高干部的政治理論素養,增強政治敏銳性和鑒別力。主要學習:馬克思列寧主義、*思想、*理論和“***”重要思想,學習黨的十七大和十七屆三中、四中、五中全會精神,學習《國民經濟和社會發展第十二個五年規劃綱要》,學習區委經濟和社會發展等文件精神等。(2)加強法律法規學習,不斷增強依法行政能力。主要學習:《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國行政處罰法》、兩個《條例》和省市《全面推行依法行政五年綱要》等。(3)加強業務知識學習,逐步提高統籌解決人口問題的能力。主要學習:流動人口服務和管理、幫助計劃生育家庭增強發展能力、預防出生缺陷、綜合治理出生人口性別比、行政執法及技術服務等知識,提高工作能力和水平。(4)加強對市場經濟理論的學習。深刻認識經濟發展和社會管理面臨的重大問題與人口數量、素質、結構、分布等的內在聯系,牢固樹立“大人口”的念。

主要措施:一是以建設學習型黨組織活動為契機,積極營造機關良好的學習環境。牢固樹立終身學習的理念,大力宣傳學有所長、學有所成、學以致用的學習典型,形成人人愛學習、人人受教育的良好氛圍。二是領導帶頭。局機關各科室和各街道計生辦主要負責同志要親自研究、親自部署、親自落實理論學習規劃,學習中起表率帶頭作用。三是完善學習制度。建立局黨支部組織機關各科室堅持每周周三學習半天的制度,黨支部負責把學習內容發布在區人口網和內網,堅持全員學習。制定全員年度學習計劃,堅持每天自學半小時,每月集中學習不低于2次,全年集中學習不低于30次,領導干部學習筆記不少于2萬字,一般干部學習筆記不少于1萬字,做到有記錄、有內容、有考勤、有考核,形成濃厚的學習氛圍,在學習相關政策理論基礎上,研究部署工作。積極開展各具特色的學習實踐活動,年底每人至少提交一篇論文或學習體會,參加局組織的展評活動。

(二)以注重質量、勤政高效為宗旨,努力創建“服務型”機關

活動要求:樹立主動服務理念,提高服務質效,打造服務型機關。(1)牢固樹立宗旨意識,把一切為了群眾和社會,一切服務于群眾和社會的思想貫穿于工作的各個環節和服務效果上。(2)努力提高工作效率,實現政務公開,接受社會監督。(3)對群眾關心、社會關注的難點、熱點問題,在法規、規章允許的范圍內急事急辦、特事特辦。(4)堅決制止“怕、難、懶、散、慢、僵、浮”現象發生,做到人盡其職、人盡其責。

主要措施:一是開展母親健康工程。健全生殖健康檔案,確保電子檔案建檔率達100%;合理安排,年內完成全區2.5萬名流動人口育齡婦女健康檢查工作,普查率達98%以上。二是開展優生促進工程。嚴格按照要求,認真做好出生預防工作,區街兩級人口學校積極開展好宣傳健康教育,認真落實免費婚前醫學檢查及孕前優生健康檢

查工作,建立檢查及優生篩查登記制度,力爭實現婚前檢查率達到50%以上、計劃內生育孕前檢查率達到75%以上,當年生育婦女培訓率達98%以上的工作目標。三是開展獎勵扶助工程。對獨生子女死亡及病殘家庭及時發放獎勵扶助金,做好關心和服務工作,開展獨生子女家庭獎勵扶助審核工程,為企事業單位、純居民及時發放106元補助;四是開展幸福家園心理咨詢工程。發揮百名專家進社區為群眾進行心理咨詢;五是開展熱情接待“四個一”服務工程,接待服務對象要做到一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯茶水問候、一腔熱情接待。對群眾反映的問題,能解決的要限時解決;不是計生部門解決的,要告知群眾交接到相關部門;六是加大責任追究力度,對工作態度不正、服務質量不高、作風不實、效率低下的該批評的批評,該教育的教育,造成嚴重后果和影響的要給予相應紀律處分。

(三)以與時俱進、開拓進取為理念,努力創建“創新型”機關

活動要求:進一步解放思想,轉變觀念,牢固樹立創新意識,始終保持機關與時俱進、奮發有為的精神狀態。(1)圍繞拓展工作思路,進行觀念創新。(2)圍繞解決工作中的熱點難點問題, 進行機制創新。(3)圍繞轉變機關作風,提高行政效能和服務質量,進行工作方式方法創新。要注重在工作中邊實踐、邊探索、邊總結,豐富創新內容,把創新工作不斷推向深入。

主要措施:一是拓展學習領域,逐步豐富和提高自己的知識和能力,不斷破除思想上的陳舊觀念,樹立起與社會主義市場經濟相適應的人口和計劃生育工作新觀念;二是圍繞計生工作難點探索流動人口計劃生育基本公共服務均等化服務。重點創新五個方面:即宣傳活動服務均等化、計生技術服務均等化、建立特色服務體系、避孕藥具服務均等化、生育關懷服務均等化,基本建立“運轉高效、保障有力”的流動人口計劃生育基本公共服務均等化運行機制;創新區域協作,與80個區縣簽訂區域協作協議書,共同落實七項工作任務,開展與重點區域聯席會議活動,并形成有效的工作機制;三是探索建立二胎生育全程服務長效機制(即指標及二胎全程跟蹤優質冊“一站式”發放,由街道計生辦發放;二胎孕情定期監測,由區服務站開展,每月1次;二胎全程隨訪服務,由街道計生辦及社區計生專干開展;二胎生育定點分娩及出生登記,由社區計生專干負責),制作統一流程圖、工作制度、工作紀實本,年底進行考核評比;四是各項計生工作以簡化程序、提高效率、搞好服務、破解難題為重點,創新工作方式方法。

(四)以求真務實、服務發展為目標,努力創建“務實型”機關

活動要求:大力倡導求真務實之風,提升務實和效率的意識,把人口和計劃生育工作放到全區工作大局去思考、謀劃和落實。大力推進“求真、實干、高效、優質”的務實機關建設,積極爭做務實型干部。

主要措施:一是堅持講實話、辦實事、鼓實勁、重實效、創實績,防止出現急功近利、弄虛作假等問題。二是主動承諾“服務當頭、效能優先,承諾的事堅決辦,緊急的事加快辦,今天的事今天辦,棘手的事耐心辦”的務實理念,并以務實理念約束行為。三是以創建“百鎮千村”先進單位為抓手,按照創建標準,加強指導,狠抓落實,年內完成市級“百鎮千村”先進街道2個、先進社區5個創建任務;三是堅持落實兩項制度,集中辦公制度、報表會審制度,開展三項檢查,成立業務檢查指導組,堅持每周下基層1次,指導完善資料,對重點工作進行督查,每月完成3個街道檢查任務;加大抽樣調查力度,改革抽樣調查方法,集中開展人口計劃執行情況半年、全年抽樣檢查,進一步夯實基層基礎水平,推進人口計生規范化管理,積極開展人口和計劃生育工作調查研究,努力健全機制、改善方法,提高工作效率和業績。

(五)以改進作風、勤政自律為目的,努力創建“廉潔型”機關

活動要求:強化治本措施。(1)堅持貫徹落實好《建立健全教育、制度、監督并重的懲治和預防腐敗體系實施綱要》,以制度建設為重點,探索建立從源頭上加強黨風廉政建設的長效機制,加強教育、管理和監督,促進領導干部廉潔從政。(2)深入開展理想信念教育、章程和法紀教育、黨的優良傳統教育、廉潔自律教育和警示教育,增強自律意識和免疫www.dewk.cn能力,使黨員干部自覺堅持社會主義核心價值體系,自覺抵制享樂主義,拜金主義誘惑,切實做到為民、務實、清廉,樹立機關勤政為民、廉政高效的機關形象。

主要措施:一是轉變作風。全面加強領導干部作風建設,以認真貫徹落實《中國共產黨黨員領導干部廉潔從政若干準則》為檢驗標準和尺度,實現黨員領導干部作風的進一步轉變。二是用好權力。抓住正確行使權力這個關鍵,建立健全結構合理、配置科學、程序嚴密、制約有效的權力運行機制,加強對制度執行情況的監督檢查,維護制度的嚴肅性和權威性。三是轉變工作方法,增強計生競爭力。開展一次“講黨性、重品行、做表率”主題教育活動。著力解決在政治堅定性、品德純潔性、行為先進性等方面存在的突出問題,引導全局干部落實“三勤”(勤學習、勤思考、勤工作)、“三嚴”(嚴教育、嚴管理、嚴要求)、“三實”(講實話、辦實事、求實效)、“三高”(高標準、高質量、高效率)的要求,真正把局機關建設成深入貫徹落實***的模范部門,把局機關干部隊伍建設成為講黨性、重品行、做表率的過硬隊伍,使人口計生工作更好地推動科學發展;四是強化廉政問責制。嚴肅查處影響機關效能,損害人口計生部門形象的人和事,營造全區人口計生系統廉政勤政創優的新風。

四、保障措施

(一)提高思想認識。各單位要搞好思想發動,教育廣大黨員干部切實認清開展“五型機關”創建活動,是貫徹落實*xxx重要講話的重大舉措,是促使機關作風建設與業務工作有機結合重要抓手。廣大黨員干部和職工要積極投身創建活動之中,努力實現思想、工作、紀律、作風的全面提升,更好地為全區經濟社會和人口計生事業發展服務。

(二)加強組織領導。局成立以局長安冰為組長,副局長李銳、王蓉為副組長,各科室科長和各街

道計生辦主任為組員的創建工作領導小組,領導小組下設辦公室,辦公室主任由副局長王蓉兼任,負責局機關和街道創建活動的籌劃、督導和檢查。各科室科長和各街道計生辦主任是創建活動的第一責任人,負責抓好創建活動的組織實施。廣大黨員干部要全程參與創建活動,人人爭當“五型”標兵。

(三)強化督導考評。要把“五型機關”創建活動納入計劃生育年度目標責任考評,與業務工作同部署、同檢查、同考核。活動領導小組要加強對各街道各科室創建活動開展情況的督導,適時編發通報、組織經驗交流,并結合工作開展情況,綜合進行考評,推動創建活動深入開展,大力提升我區人口計生系統機關作風建設水平。

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