PM物業(yè)保潔員技能培訓(xùn):清潔用品領(lǐng)用及使用

　　一、清潔用品(工具)的領(lǐng)用及使用

　　培訓(xùn)內(nèi)容：

　　1.清潔用品領(lǐng)用程序

　　(1)領(lǐng)用流程圖：配貨中心-庫房-各組庫房-使用人

　　(2)庫房管理人員每月填寫所需內(nèi)容：

　　a.“月度采購申請表”;

　　b.“月保潔用品入庫單”;

　　c.“保潔工領(lǐng)用品表”;

　　d.根據(jù)情況，臨時(shí)采購消殺藥品及所需用品，填寫臨時(shí)用品采購單。

　　(3)各組長負(fù)責(zé)登記“保潔工領(lǐng)用物品表”。

　　2.采購的物品名稱：

　　抹布、大掃把(竹器)、蘆花小掃把、鐵、塑簸箕、鋼絲球、石堿、洗潔精、毛刷、拖把、除垢劑、長柄刷、洗衣粉。

　　3.各類清潔用品的使用

　　(1)抹布、拖把

　　a.使用范圍：

　　樓道、辦公室、衛(wèi)生間、內(nèi)外公共設(shè)施、各類木器、鐵器、鋁器、玻璃、混凝土路面。

　　b.使用方法：

　　左手握住拖把柄頂端，右手握住拖把柄中部。拖時(shí)從上至下，向前向后有順序拖地。抹布對(duì)折成四方塊，上下左右擦拭。側(cè)面、平面右手按住擦拭，立桿面用抹布包住桿面從上至下擦拭。

　　c.使用保養(yǎng)：

　　拖把抹布用后應(yīng)及時(shí)洗凈，存入工具房，擺放整齊，通風(fēng)處晾干。

　　d.領(lǐng)用標(biāo)準(zhǔn)：拖把頸部部位磨損至半，抹布50%部位磨損方可調(diào)換。

　　(2)大小掃帚、鐵塑簸箕

　　a.使用范圍：

　　樓道、辦公室、衛(wèi)生間、空房間、道路、草皮、明水溝、樓道層面。

　　b.使用方法：

　　用大掃帚清潔時(shí)，右手握住柄端下方處。用鐵簸箕時(shí)，左手握住柄端上方處，大拇指向上。小掃帚不握住頂端，鐵塑簸箕左手握住柄端上方。

　　c.使用保養(yǎng)：

　　大小掃帚、鐵塑簸箕使用后應(yīng)保持干凈。大小掃帚應(yīng)倒置存放，不易腐爛。鐵塑簸箕正置存放工具房，擺放整齊。

　　d.領(lǐng)用標(biāo)準(zhǔn)：

　　大小掃帚接觸面部位失去彈性，鐵塑簸箕握柄處損壞及接觸地面部位破損。

　　(3)毛刷、鋼絲刷、鋼絲球、毛柄刷、馬桶刷

　　a.使用范圍：

　　毛刷用于各種公共設(shè)施上端凹凸處、油漆工具、三輪車。

　　鋼絲刷、鋼絲球、毛柄刷用于水泥面、凹凸瓷板面。

　　馬桶刷用于衛(wèi)生間馬桶、大小便斗。

　　b.使用方法：

　　使用毛刷時(shí)，右手的大、食、中指握住柄端左右上下450角。使用鋼絲刷，右手握住柄端前后循環(huán)。使用鋼絲球右手握住球體50%-70%部位，循環(huán)旋轉(zhuǎn)。使用長柄刷，左手握住柄上部，右手握住柄中部，由前向后來回洗刷。使用馬桶刷，右手握住柄端，循環(huán)旋轉(zhuǎn)。

　　c.使用保養(yǎng)：

　　毛刷、鋼絲刷、鋼絲球、長柄刷、馬桶刷用后應(yīng)洗干凈晾干，存放架面。

　　領(lǐng)用標(biāo)準(zhǔn)：上述刷類用至手感無彈性。

　　(4)鏟刀

　　a.使用范圍：

　　道路面、草皮、雜草、窨井、隔籬凹凸部位。

　　b.使用方法：

　　右手握住柄端，手心向下，食指壓住刀面45%部分。

　　c.使用保養(yǎng)：

　　鏟刀用后洗凈、晾干，存放架面。

　　d.領(lǐng)用標(biāo)準(zhǔn)：

　　鏟刀磨損50%可調(diào)換。

　　(5)石堿、除垢劑、二甲苯

　　a.使用范圍：

　　除垢劑用于浴室、衛(wèi)生間的陶瓷、搪瓷等器具，水池瓷面。石堿、二甲苯用于樓道層面、水泥路面、玻璃類面、木質(zhì)、鐵器面等。(按材質(zhì)的使用說明進(jìn)行操作)

　　b.使用方法：

　　除垢劑用水稀釋5-10倍，對(duì)陶瓷、搪瓷器具表面進(jìn)行清洗。地坪、馬賽克用水稀釋30-50倍進(jìn)行清洗。

　　c.操作程序：

　　(a)在桶內(nèi)注入適量清潔對(duì)象所需的清水。

　　(b)按上述稀釋配量將除垢劑注入桶內(nèi)。

　　(c)用清潔工具攪拌均勻。

　　(d)用工具刷洗各類瓷面。

　　(e)結(jié)束后用清水洗凈

　　注：

　　★ 操作時(shí)，要戴好橡膠手套。

　　★ 石堿放入桶內(nèi)，灌入10倍左右900C的熱水，經(jīng)攪拌至融化均勻后方可使用。樓道層面用拖把拖洗污漬面，水泥面局部用長柄刷沾均勻液體刷洗，結(jié)束后用清水清洗。

　　★ 二甲苯的使用。在污漬部位撒適量液體，用鋼絲球根據(jù)不同適量，不同材質(zhì)，適當(dāng)使用力度，不斷旋轉(zhuǎn)污漬面。結(jié)束后用清水洗凈擦干。

　　d.領(lǐng)用標(biāo)準(zhǔn)：操作人員申領(lǐng)使用時(shí)，由管理人員根據(jù)具體情況適量發(fā)放。(根據(jù)面積適量比例為領(lǐng)用標(biāo)準(zhǔn))

　　(6)玻璃清潔劑

　　a.使用范圍：用于各種玻璃、鏡子表面清潔。

　　b.使用效益：

　　使用本品能輕便快速除去表面污漬、污垢，由于清潔劑中含有特殊助劑，使擦拭后的玻璃表面具有抗塵埃、污漬再孳生特點(diǎn)。保持玻璃表面長期清潔透明的功效。

　　c.使用方法：根據(jù)不同污垢程度，以及季節(jié)，可將本品用清水按1：20或1：60稀釋，將稀釋均勻液涂勻玻璃面，然后用毛巾進(jìn)行擦拭。

　　(7)不銹鋼光亮劑

　　a.使用范圍：用于各種門框、臺(tái)面框不銹鋼面。

　　b.使用效益：

　　使用本品能輕便快速除去表面污漬、污垢，使擦拭的不銹鋼面具有抗塵埃以及污垢再孳生特點(diǎn)，保持不銹鋼表面亮度，無副作用的功效。

　　培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：每位保潔人員熟悉掌握不同清潔用品使用方法。

　　培訓(xùn)方法：

　　1.日常用品的培訓(xùn)方法：

　　a.受訓(xùn)人員由示范人員實(shí)際操作中示范講解;

　　b.作業(yè)區(qū)清潔組長不定期作集中培訓(xùn);

　　c.每季度循環(huán)培訓(xùn)，每周集中培訓(xùn)，由各組長配合管理人員、主管，作現(xiàn)場知識(shí)講解、示范。各組組員由組長、示范員作講解、示范;

　　d.組長及管理員對(duì)新員工、接受能力較差人員分批集中重點(diǎn)培訓(xùn)。

　　2.培訓(xùn)流程圖：主管-管理員-組長-示范員-組員

　　培訓(xùn)考核：

　　1.考核方法：

　　(1)組長對(duì)新員工在試用期間，對(duì)常用用品進(jìn)行正確使用、保養(yǎng)考核;

　　(2)組長不定期對(duì)管轄區(qū)域的保潔人員檢查;

　　(3)集中考核(每周根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目);

　　(4)根據(jù)情況分批集中考核。

　　2.考核形式：

　　(1)試用期考核(提問、示范);

　　(1)抽查(提問、示范);

　　(2)集中考核;

　　(3)分批考核示范。

　　3.季度考核覆蓋率：

　　(1)試用期考核率100%;

　　(2)抽查考核30%;

　　(3)集中考核40%;

　　(4)分批考核20%;

篇2：市高技能人才精英培訓(xùn)班心得體會(huì)

　　市高技能人才精英培訓(xùn)班心得體會(huì)

　　我是煉鋼廠機(jī)修車間的一名鉗工，于10月11日-17日參加了z市高技能人才精英培訓(xùn)班。首先我要感謝集團(tuán)公司給了我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。此次培訓(xùn)分鉗工、焊工、鉚工、銑工等10個(gè)專業(yè)，培訓(xùn)人數(shù)達(dá)300人，而且個(gè)個(gè)都是行業(yè)精英，都具有很高的技能，其中有很多是鋼鐵企業(yè)中的，如唐鋼、燕鋼、榮信、津西、建龍等，而我能成為其中的一員感到非常的榮幸，也非常珍惜這次難得的機(jī)會(huì)，爭取提升自己的技能。

　　培訓(xùn)由市總工會(huì)組織籌辦，投入資金50多萬元，并做了大量的前期工作以確保此次培訓(xùn)順利進(jìn)行。第一天，在z勞動(dòng)技師學(xué)院多媒體禮堂舉辦了隆重的開班儀式，有許多新聞媒體到現(xiàn)場采訪。市政法委書記兼工會(huì)主席劉建國、黨組書記兼常務(wù)副主席張喜懷等多位市領(lǐng)導(dǎo)出席并參加，劉建國做了重要講話。

　　之后，山東青島港總指揮、全國勞動(dòng)模范、十二屆全國人大常委會(huì)委員許根超同志為我們進(jìn)述了他是如何從一名普通工人成長為一名令全世界航運(yùn)界敬佩的一流橋吊專家的歷程，他的很多經(jīng)歷都深深觸動(dòng)了我。他只有初中學(xué)歷，開始工作時(shí)當(dāng)一名小電工，成天就是干抬電機(jī)，給電氣設(shè)備除塵等雜活累活。但他卻從不抱怨，而是平時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷刻苦鉆研，充實(shí)自己的知識(shí)，刻苦鉆研，“悟性在腳下，路由自己找，要自已教訓(xùn)自己”，正是憑著這種韌勁，他解決了實(shí)際工作中的一個(gè)又一個(gè)難題，從而得到了領(lǐng)導(dǎo)的重視，成為了一個(gè)機(jī)械、電氣全面性的人才，邁進(jìn)了技術(shù)主管的行列，并創(chuàng)造了集裝箱裝卸船的世界記錄。

　　下午，z學(xué)院文法系z教授為我們講授了創(chuàng)新能力與創(chuàng)造性思維，雖然都是很抽象的東西，但在我們的日常工作中都能得到體現(xiàn)，說明了創(chuàng)新的意義。剩余的六天，我們鉗工班在河北機(jī)車技師學(xué)院進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)。在培訓(xùn)過程中，張雪松老師給我留下了特別深刻的印象。他是全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者、全國勞動(dòng)模范、十八大代表，現(xiàn)被聘請為中國北車動(dòng)車組培訓(xùn)基地高級(jí)指導(dǎo)員，目前正在北京進(jìn)修學(xué)習(xí)，被稱為中國第一代高鐵工人中的指導(dǎo)教師，是中國第一代高鐵工人中的傳奇人物。他也是技校畢業(yè)的，開始時(shí)在z機(jī)車車輛廠當(dāng)了一名普通的鉗工。他通過不斷努力求知，積極創(chuàng)新掌握了高超的技能，最后技能升級(jí)為技巧，受用終生。

　　z和z的成長事跡說明了一個(gè)道理，那就是一名普通工人也能做出大業(yè)績，而且他們身上有著共同的特點(diǎn)：一個(gè)人可以沒文憑，但不可以沒知識(shí)，可以不進(jìn)大學(xué)殿堂，但不可以不學(xué)習(xí)。而這也正是當(dāng)下我們工人所缺少的，只有知識(shí)才能改變命運(yùn)，只有奮發(fā)學(xué)習(xí)才能成就未來。作為一線職工，我深深感受到了創(chuàng)新與技能的重要性。在今后的工作中，我將立足于自己的本職工作，加強(qiáng)技能學(xué)習(xí)，促進(jìn)技能水平不斷提高，積極鋪設(shè)發(fā)展之路，同時(shí)還要與時(shí)俱進(jìn)，努力創(chuàng)新，爭做現(xiàn)代知識(shí)型產(chǎn)業(yè)工人，為z發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。

篇3：實(shí)用保安員工作程序技能培訓(xùn)

　　實(shí)用保安員工作程序技能培訓(xùn)

　　1、保安員辨別盤查可疑人員

　　a) 執(zhí)勤時(shí)要集中精力，注意觀察。

　　b) 當(dāng)與對(duì)方保持20米左右距離時(shí)，要注意觀察對(duì)方面部表情及行動(dòng)。

　　c) 觀察對(duì)方行為是否詭秘，是否藏有兇器。

　　d) 盤問時(shí)對(duì)方神色是否慌張，答話是否流利。

　　e) 檢查證件是否偽造，證件是否有疑點(diǎn)。

　　f) 衣著是否整潔，有無血跡、泥點(diǎn)，是否打赤腳，是否有傷。

　　g) 所攜帶的物品是否與身份相符。

　　h) 檢查對(duì)方時(shí)最好二人以上，與對(duì)方保持一定的距離，防止對(duì)方突然襲擊。

　　2、保安員執(zhí)勤時(shí)與對(duì)方發(fā)生糾紛的處理

　　a) 由于按規(guī)定執(zhí)勤，對(duì)方不理解無理取鬧的，首先要保持冷靜。

　　b) 對(duì)方態(tài)度蠻橫、不講理的，執(zhí)勤保安要克制，避免和對(duì)方發(fā)生沖突、防止矛盾激化。

　　c) 耐心解釋，使對(duì)方明白不是在刁難，爭取對(duì)方理解。

　　d) 對(duì)方不聽勸阻，胡攪蠻纏，甚至惡言傷人或動(dòng)手打人的，要及時(shí)通知組長、分隊(duì)長，制止矛盾激化，不得與對(duì)方打架，并將肇事者抓獲扭送公安機(jī)關(guān)。

　　3、對(duì)個(gè)人的攜帶物品出入管區(qū)的管理

　　a) 對(duì)管理服務(wù)區(qū)的業(yè)主、員工、客戶及業(yè)務(wù)人員所攜帶的提包、箱、廠家物品等物資，要求主動(dòng)出示廠家簽發(fā)的業(yè)主(廠家)出貨物資放行條或購物發(fā)票，接受保安員的檢查。

　　b) 認(rèn)真檢查物單是否相符，單據(jù)是否過期，單據(jù)是否偽造，確認(rèn)相符后方予放行。

　　4、車輛出貨物資管理

　　a) 對(duì)駛出管理服務(wù)區(qū)的車輛，執(zhí)勤保安員均要認(rèn)真檢查車輛是否載有貨物。

　　b) 對(duì)載有貨物的車輛，要求駕駛員自覺出示公司簽發(fā)的業(yè)主(廠家)出貨物資放行條或購物發(fā)票。

　　c) 認(rèn)真檢查單據(jù)是否過期，單據(jù)是否偽造，確認(rèn)物單相符，方可放行。

　　d) 對(duì)物單不符或沒有業(yè)主(廠家)出貨物資放行條的個(gè)人或車輛的處理方法。

　　e) 對(duì)沒有業(yè)主(廠家)出貨物資放行條或物單不符的個(gè)人或車輛，值班保安員應(yīng)先登記其個(gè)人或駕駛員的有效證件。

　　f) 請個(gè)人或駕駛員回單位重新開具業(yè)主(廠家)出貨物資放行條。

　　g) 立即通知領(lǐng)班、主管，將人或車輛送交保安部。

　　5、盜竊案件的處理

　　盜竊分子正在作案，應(yīng)立即當(dāng)場抓獲，連同證物送交公安機(jī)關(guān)處理，失主仍在現(xiàn)場的也要一起到公安機(jī)關(guān)作證。

　　6、現(xiàn)門窗被撬:

　　a)及時(shí)通知組長、隊(duì)友，對(duì)發(fā)案地點(diǎn)進(jìn)行包圍布控，以防犯罪分子逃離。

　　b)保護(hù)作案現(xiàn)場，不能讓人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場的遺留物品，及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。

　　c)及時(shí)通知業(yè)主到場。

　　d) 對(duì)重大可疑被竊現(xiàn)場，可將事主和目擊者反映的情況向公安機(jī)關(guān)作詳細(xì)的報(bào)告。

　　e)對(duì)可疑人員可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法約束住，交給公安機(jī)關(guān)處理。

　　7、發(fā)現(xiàn)人員被撞、記下肇事車的車牌號(hào)碼，車型或顏色，司機(jī)容貌，防止肇事司機(jī)逃跑。

　　a) 如有逃跑，應(yīng)攔車追擊并向上級(jí)報(bào)告。

　　b) 搶救受傷者，如受傷人員有生命危險(xiǎn)的應(yīng)設(shè)法立即送往附近的醫(yī)院搶救或撥打120叫救護(hù)車，并打“122”電話向公安交警部門報(bào)警。

　　8、發(fā)現(xiàn)車輛碰撞

　　a)當(dāng)場發(fā)現(xiàn)車輛碰撞應(yīng)攔截肇事車輛，記下肇事車的車牌號(hào)碼，車型或顏色，司機(jī)容貌，防止肇事司機(jī)逃跑。

　　b)及時(shí)通知被撞車輛的車主到場，由雙方協(xié)商不成，報(bào)公安交警部門處理。

　　c)保護(hù)出事現(xiàn)場，防止有人破壞現(xiàn)場，盜竊、或哄搶出事財(cái)物。

　　d)公安交管部門人員到場后，將目擊情況如實(shí)反映。

　　e)詳細(xì)做好值班記錄。

　　9、臨時(shí)車的進(jìn)出場工作流程及防止閘桿被撞的處理

　　A. 車輛壓到地感后按出卡鍵，出卡后閘桿自動(dòng)升起，車輛入場。出場時(shí)，刷卡后讀卡機(jī)會(huì)提示收費(fèi)多少元，后收卡再升起閘標(biāo)車輛出場。

　　B. 如何操作才能有效防止道閘標(biāo)被撞。 正常情況下，注意來住行人及非機(jī)動(dòng)車輛的通行，同時(shí)入場時(shí)，示意司機(jī)稍停，待閘桿完全起后再進(jìn)場，出場時(shí)，值班員應(yīng)示意司機(jī)稍停待閘桿升起后再出這樣就可以防止道閘桿被撞。

　　10、搶劫的處理

　　A. 接報(bào)后迅速趕住發(fā)案現(xiàn)場，制止犯罪和抓獲劫匪。

　　B. 向目擊者問清劫匪人數(shù)、年齡、性別、面型、發(fā)式、衣著等明顯特征和逃跑的方向。

　　C. 如劫匪逃離現(xiàn)場，邊追邊用對(duì)講機(jī)說明罪犯逃離方向并向其他隊(duì)員及保安部(保安中隊(duì))報(bào)告。

　　D. 發(fā)現(xiàn)罪犯在逃，應(yīng)大聲呼叫路面群眾予以阻攔。

　　E. 果罪犯坐車逃走的，可攔截機(jī)動(dòng)車輛追堵或向“110”報(bào)警，或向派出所報(bào)警。

　　F. 做好自身防范工作，既要抓獲罪犯，又要保證自己的人身安全，應(yīng)多人或多帶人圍堵。

　　G. 保護(hù)搶劫現(xiàn)場，劫匪遺留的作案工具、兇器等不要用手觸摸，不要讓無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場。

　　H. 訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機(jī)關(guān)。

　　I. 事主或在場群眾如有受傷，要立即截車送醫(yī)院搶救，并迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

　　J. 要求事主一起到派出所報(bào)案。

　　11、醉酒的處理

　　A. 班時(shí)，對(duì)認(rèn)識(shí)的醉酒漢在崗上糾纏時(shí)應(yīng)好言相勸，促其離開崗位；必要時(shí)通知其單位領(lǐng)導(dǎo)或其家屬。

　　B. 對(duì)不認(rèn)識(shí)的醉酒漢應(yīng)相機(jī)行事，不要與其爭吵論理。

　　C. 現(xiàn)醉酒漢闖入公共場所大發(fā)酒瘋，打人罵人、毀壞公私財(cái)物，甚至調(diào)戲婦女的應(yīng)立即報(bào)告派出所處理。

　　D. 酒漢在崗上不聽約束，手舞足蹈的謾罵值班員或行人，引來群眾圍觀，妨礙交通和治安秩序，應(yīng)及時(shí)報(bào)告派出所，強(qiáng)行將其約束到酒醒。

　　12、煤氣泄露的處理

　　A. 現(xiàn)煤氣泄露，不準(zhǔn)在現(xiàn)場使用對(duì)講機(jī)，嚴(yán)禁按門鈴，打電話等一切能冒火花的工具。

　　B. 所有能打開的窗戶輕輕推開，疏散氣體。

　　C. 知隊(duì)友或設(shè)備工迅速關(guān)閉煤氣總閥或分閘。

　　D. 輕敲門呼喚業(yè)主、若業(yè)主無應(yīng)答時(shí)，在感覺氣味疏淡時(shí)(或帶上防毒面具)，在保證自身安全的情況下由隔壁的窗戶爬入或破門入內(nèi)救人。

　　E. 現(xiàn)有人昏迷，應(yīng)及時(shí)搶救，盡快護(hù)送中毒者到就近醫(yī)院。

　　F. 知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到場，通知煤氣公司負(fù)責(zé)人到場。

　　G. 配合有關(guān)部門查明原因，了解情況。

　　13、哄搶財(cái)物的處理

　　A. 現(xiàn)群眾集體哄搶事件，應(yīng)大聲說明哄搶國家、集體或個(gè)人財(cái)產(chǎn)是侵犯公私財(cái)物的違法行為，告訴現(xiàn)場群眾不要盲目受騙上當(dāng)。

　　B. 速將發(fā)生群眾哄搶事件的時(shí)間、地點(diǎn)、參與人數(shù)等具體情況報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。

　　C. 公安機(jī)關(guān)提供帶頭哄搶的人員和被哄搶物資的情況，同時(shí)協(xié)助公安機(jī)關(guān)清點(diǎn)現(xiàn)場物資，弄清哄搶損失的財(cái)物。

　　14、聚眾打架斗毆的處理

　　A. 即勸阻打斗，勸散圍觀人群和收繳打斗用的兇器，如有打傷人或毀壞臺(tái)、椅、器具等報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理；

　　B. 保持中立態(tài)度，盡量保護(hù)自己人身安全。

　　C. 雙方不聽制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場面難以控制，應(yīng)迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)，如有重傷者送醫(yī)院搶救。

　　D. 助公安機(jī)關(guān)勘查打斗現(xiàn)場，收繳各種打架斗毆工具，辨認(rèn)為首分子。

　　15、糾紛的處理

　　A. 時(shí)勸止，并向上級(jí)或辦公室報(bào)告。

　　B. 細(xì)詢問雙方，弄清情況。向雙方當(dāng)事人詢問糾紛發(fā)生的原因和經(jīng)過，并了解在場其他人員，分清是非。

　　C. 服教育，疏導(dǎo)調(diào)解，也可單獨(dú)疏導(dǎo)，認(rèn)為矛盾不大，可進(jìn)行全面公開調(diào)解。

　　D. 集雙方當(dāng)事人開調(diào)解會(huì)，講明調(diào)解的內(nèi)容和目的，提出調(diào)解糾紛的見解和看法。

　　E. 求當(dāng)事人進(jìn)行討論，爭取互諒互讓。如雙方意見一致，即覆行調(diào)解協(xié)議書，雙方簽字。

　　F. 雙方執(zhí)著，調(diào)解無效，交公安機(jī)關(guān)處理。

　　16、勞資糾紛、*告狀、罷工的處理

　　A. 速報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)。

　　B. 組織人員及時(shí)趕往現(xiàn)場勸止，避免矛盾激化。

　　C. 了解事態(tài)原因，做好群眾的宣傳教育工作，勸散圍觀群眾。

　　D. 協(xié)助公安機(jī)關(guān)及有關(guān)部門做好調(diào)解工作。

　　E. 高空拋物的處理:

　　F. 發(fā)現(xiàn)有高空拋物現(xiàn)象，應(yīng)迅速辨認(rèn)拋物方向、樓層號(hào)碼、位置。

　　G. 迅速向保安部或管理處報(bào)告，并派人看管好拋下的物品(證物)，如所拋的物品砸壞公共設(shè)施、車輛等，應(yīng)用線圈圍起來，并拍照。

　　H. 傷(亡)者，應(yīng)將傷員送就近醫(yī)院并立即報(bào)警。

　　I. 封鎖樓梯口，等公安機(jī)關(guān)派員調(diào)查。

　　17、爆炸的處理

　　A. 可能發(fā)生爆炸物品，如炸彈或炸藥包等，應(yīng)設(shè)法切斷引爆裝置，并報(bào)告上級(jí)公安機(jī)關(guān)處理。

　　B. 法立即疏散人群和轉(zhuǎn)移貴重物品，包括易燃、易腐蝕物品。

　　C. 群眾指證投訴爆炸物的可疑人員，扭送給公安機(jī)關(guān)處理。

　　D. 可疑爆炸現(xiàn)場或地點(diǎn)，進(jìn)行全面清查，并報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理。

　　18、遇到犯罪分子偷盜或搶劫處置方法

　　A. 保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，發(fā)出信號(hào)，召集附按時(shí)完成保安員和群眾支援；

　　B. 對(duì)逃跑的罪犯，要看清人數(shù)、衣著、面貌、身體特征，所用交通工具及特征，及時(shí)報(bào)告公安部門和保衛(wèi)部門；

　　C. 有固定現(xiàn)場的，要保護(hù)好現(xiàn)場，沒有固定現(xiàn)場的，保存好犯罪分子遺留的物品，特別是作案工具，要避免破壞指紋痕跡。

　　19、執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)客戶斗毆處置方法

　　A. 勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場，如能確認(rèn)屬違反治安管理規(guī)定或犯罪行為，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)或?qū)⑿袨槿伺に凸矙C(jī)關(guān)處理；

　　B. 警惕，防止壞人利用混亂之機(jī)，進(jìn)行破壞活動(dòng)或偷竊活動(dòng)；

　　C. 勸阻圍觀群眾離開，確侃侃 安區(qū)域內(nèi)的正常治安秩序。

　　20、對(duì)醉酒滋事或精神病人馮入目標(biāo)的處置辦法

　　A. 進(jìn)行勸阻或攔阻，讓其離開保安目標(biāo)區(qū)域；

　　B. 及時(shí)通知醉酒者和精神病人的家屬或工作單位，由他們領(lǐng)回，或采取控制和監(jiān)護(hù)措施。

　　C. 如有危害保安目標(biāo)或危害社會(huì)安全的行為時(shí)可將其強(qiáng)制送到公安部門處理。

　　21、臺(tái)風(fēng)暴雨、水浸的處理

　　1)臺(tái)風(fēng)暴雨來臨之前:

　　A. 張?zhí)就ǜ妫嵝迅鲝S家、業(yè)主、住戶，各單位進(jìn)出員工做好防范工作。

　　B. 檢查樓宇立面、通知聯(lián)絡(luò)各住戶關(guān)好窗戶，搬離放在陽臺(tái)上的花盆、雜物。

　　C. 檢查各天臺(tái)、樓頂、地面排水溝，發(fā)現(xiàn)堵塞，及時(shí)通知水工組、清潔工予以疏通。

　　D. 搬離或固定地面、天臺(tái)、樓頂易被臺(tái)風(fēng)吹走的吹倒的的物品。

　　E. 樓宇四周停泊的車輛及時(shí)疏導(dǎo)至車輛空闊地帶。

　　F. 頻危建筑及時(shí)配合管理處給予加固。

　　G. 通知保安員備好雨具。

　　H. 對(duì)一些不穩(wěn)的道路標(biāo)識(shí)牌予以加固。

　　I. 對(duì)保安員執(zhí)勤用具、對(duì)講機(jī)、道閘開關(guān)等予以保護(hù)，以防淋雨損壞。

　　2)臺(tái)風(fēng)暴雨襲擊時(shí)

　　A. 通知所有保安員注意安全，巡邏保安員不要站在樓宇下；如需要戶外作業(yè)時(shí)戴好頭盔。

　　B. 提醒過往的業(yè)主、小區(qū)員工注意安全，勿在戶外逗留。

　　C. 對(duì)一些要掉落的不安全的物品，必要時(shí)用繩子拉開警戒線。

　　D. 嚴(yán)密監(jiān)視，嚴(yán)防不法分子趁火打劫。

　　E. 臺(tái)風(fēng)過后，組織人員檢查公共設(shè)施損毀情況并做好統(tǒng)計(jì)，清理垃圾。

　　3)水浸的處理

　　A. 組織搶險(xiǎn)突擊隊(duì)，負(fù)責(zé)裝填運(yùn)送沙包。

　　B. 及時(shí)通知業(yè)主儲(chǔ)備食用水。

　　C. 在地庫出入口開口處堵成道沙包墻并派人看護(hù)。

　　D. 保護(hù)一切因水浸后易遭破壞的重要公共設(shè)施，如電梯等電力系統(tǒng)。

　　E. 發(fā)現(xiàn)有水浸入電梯井、強(qiáng)弱電井，應(yīng)及時(shí)通知電梯工和電工關(guān)閉電梯、切斷電源，處理電井房水浸問題。

　　F. 水浸過后，搬離所有沙包，打掃衛(wèi)生。

　　22、緊急避險(xiǎn)的處理

　　1、 急避險(xiǎn)行為，是以損害一個(gè)較小的合法權(quán)益來保全與其相關(guān)的另一個(gè)較大的合法權(quán)益。

　　2、 緊急避險(xiǎn)必須具備以下三項(xiàng):

　　A. 保護(hù)合法權(quán)益；

　　B. 正在面臨的危險(xiǎn)；

　　C. 在不得已的情況下才能施行緊急避險(xiǎn)，不能超過必要限度。

　　23、保安員在執(zhí)勤時(shí)，如遇住戶(單位)房內(nèi)滲出濃煙，映出火苗或有較濃的煤氣味時(shí)，恰房門緊鎖(閉)，室內(nèi)無人應(yīng)答，又聯(lián)系不到業(yè)主:

　　A. 保安員應(yīng)立即報(bào)告保安部和管理處，并致電派出所。

　　B. 力爭找到突破口，與鄰居說清楚，取得鄰居的同意，在保自身證安全的前提下，謹(jǐn)慎地從鄰居的陽臺(tái)口爬入。

　　C. 需要破門進(jìn)入救助時(shí)，報(bào)告派出所民警，由派出所民警授權(quán)。

　　D. 如住戶內(nèi)無人時(shí)，應(yīng)保證兩名以上隊(duì)員在場。

　　E. 及時(shí)與業(yè)主、住戶聯(lián)系。

　　24、保安員在執(zhí)勤時(shí)，如發(fā)現(xiàn)有人輕生、自殺時(shí)

　　A. 迅速報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

　　B. 應(yīng)立即到場勸解，向?qū)Ψ綍灾岳恚劶彝サ确绞剑稚⑵渥⒁饬Γ?/p>

　　C. 安排人員從后面迂回，尋機(jī)將事主救出。

　　D. 如有條件應(yīng)迅速鋪設(shè)墊子。

　　25、兇殺案件的處理

　　A. 到報(bào)警后，迅速趕到現(xiàn)場，單獨(dú)或多人將兇手抓獲。

　　B. 即向派出所報(bào)警，如現(xiàn)場有生命危險(xiǎn)的立即送往就近醫(yī)院搶救。

　　C. 罪犯分子已逃跑，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知崗位保安員設(shè)法阻攔，封鎖各路口。

　　D. 爭即要抓獲罪犯，又要保護(hù)好自己的人身安全。

　　E. 護(hù)現(xiàn)場，直到公安人員到來。

　　F. 解知情人，犯罪特征、面貌、衣著、等向公安人員提供證據(jù)。

　　G. 助公安機(jī)關(guān)處理善后工作。

　　26、電梯困人的處理程序

　　A 消防中心接到電梯應(yīng)急電話或保安員巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報(bào)告當(dāng)值班長和值班領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)將被困電梯的具體方位、電梯編號(hào)、停留的樓層通知維修部(通知維修部時(shí)必需詢問對(duì)方姓名及告知有人被困)，組織保安員到現(xiàn)場協(xié)助維修人員協(xié)調(diào)控制電梯和解救被困人員。

　　B.監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。

　　C.如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)重不適時(shí)，應(yīng)立即報(bào)消防部門或求助有關(guān)部門解決。

　　D. 被困者救出后，續(xù)詢問:

　　是否有不適，是否需要幫助等。

　　提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本大廈的原因。

　　如被困者不合作及自行離去，則記錄在案。

　　E. 值班領(lǐng)導(dǎo)填寫重大事故報(bào)告表，詳細(xì)記錄故障情況及處理經(jīng)過。