sy物業(yè)業(yè)主手冊(cè):服務(wù)指南

　　小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)指南

　　一、管理人

　　本公司已被委聘為本小區(qū)之管理人，管理公司下設(shè)本小區(qū)服務(wù)中心，具體執(zhí)行對(duì)本物業(yè)和管理職能，享有并承擔(dān)《公共契約》中規(guī)定物業(yè)管理工作的各項(xiàng)權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任。各業(yè)主依法享有使用本小區(qū)內(nèi)各種公共設(shè)施的權(quán)利。

　　二、管理人員紀(jì)律

　　為了保障服務(wù)水平及管理效能，管理公司聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)管理人員負(fù)責(zé)小區(qū)日常管理維修事務(wù)。懇請(qǐng)各業(yè)主合作，嚴(yán)格避免使管理人員作私人服務(wù)。

　　三、聯(lián)絡(luò)途徑

　　為了提高管理服務(wù)效能，避免不必要誤會(huì)及拖延，除緊急事件外，業(yè)主若不能明白或有任何意見(jiàn)或投訴，請(qǐng)直接賜電告知管理公司。

　　四、署名投訴及意見(jiàn)

　　歡迎各住戶提供任何有關(guān)本小區(qū)物業(yè)管理的意見(jiàn)。如有請(qǐng)以書(shū)面形式通知物業(yè)管理公司，并懇請(qǐng)留下姓名及電話號(hào)碼、地址，以便聯(lián)絡(luò)及回復(fù)。若投拆個(gè)別管理或服務(wù)人員，請(qǐng)盡可能錄取其編號(hào)、姓名，以便調(diào)查及處理。

　　業(yè)主對(duì)其購(gòu)買(mǎi)的樓宇擁有占有/使用/收益/處理等權(quán)利(如房產(chǎn)權(quán)、買(mǎi)賣(mài)、贈(zèng)與交換、遺贈(zèng)及繼承)，但土地所有權(quán)仍歸國(guó)家。對(duì)樓宇驗(yàn)收時(shí)，請(qǐng)查看室內(nèi)設(shè)施、裝修等是否完好無(wú)損。如有缺陷請(qǐng)書(shū)面告知管理公司，管理公司將代表業(yè)主督促承建商予以修復(fù)。

　　五、特約服務(wù)指南

　　1、物業(yè)公司提供的無(wú)償服務(wù)

　　類(lèi)別 編號(hào) 服務(wù)內(nèi)容 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

　　家政服務(wù) 1 提供裝修、裝飾公司電話 免費(fèi)

　　2 提供家教、保姆聯(lián)系電話 免費(fèi)

　　3 提供酒店、飯店聯(lián)系電話 免費(fèi)

　　商務(wù)活動(dòng) 1 代購(gòu)文化用品;代訂報(bào)刊、雜志 免費(fèi)

　　2 代訂酒店、客房 免費(fèi)

　　3 代訂機(jī)票、車(chē)船票 免費(fèi)

　　4 代辦旅游手續(xù) 免費(fèi)

　　禮儀服務(wù) 1 代辦喜事慶典 免費(fèi)

　　2 代購(gòu)、代租、代送禮品及鮮花 免費(fèi)

　　2、物業(yè)公司提供的有償服務(wù)(一)

　　序號(hào) 內(nèi) 容 單位 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

　　1 房地租賃中介 套 雙方各交納第一個(gè)月房租的50% 雙方交納成交額的1.5%

　　2 申請(qǐng)寬帶 戶 50元

　　3 申請(qǐng)安裝電話 部 50元

　　4 更換普通水龍頭、燈泡、日光燈管、啟輝器 個(gè) 免費(fèi)

　　5 安裝普通燈具 個(gè) 15元

　　6 安裝開(kāi)關(guān)、插座(含電源、電視、電話) 個(gè) 20元

　　7 更換日光燈鎮(zhèn)流器 個(gè) 10元

　　8 更換空氣開(kāi)關(guān) 個(gè) 10元

　　9 維修墻內(nèi)線路故障(含電話、電視) 按實(shí)際工程量收費(fèi)

　　10 安裝排氣扇(含割孔) 臺(tái) 30元

　　11 安裝抽油煙機(jī) 臺(tái) 40元

　　12 安裝熱水器 臺(tái) 40元

　　13 維修潔具漏水 次/個(gè) 5元

　　14 更換馬桶水箱配件 套 20元

　　15 更換角閥、軟管 個(gè) 5元

　　16 更換閘、水表 個(gè) 30元

　　17 維修水管接頭漏水 次 5-20元

　　18 疏通下水管道 次 10-50元

　　19 更換鋁合金、木門(mén)球鎖 個(gè) 5元

　　20 更換鐵門(mén)鎖 個(gè) 25元

　　21 維修鋁合金門(mén)窗鎖 次 10元

　　22 更換、維修鋁合金、門(mén)窗滑輪、角鏈 付 10元

　　23 掛畫(huà)、掛鏡框 幅 5-10元

　　24 安裝鏡片 片 10-20元

　　25 打玻璃膠 瓶 5元

　　26 油漆圍墻欄桿(含材料、普通磁漆) m2 8元(特殊要求除外)

　　27 其它安裝維修費(fèi)(技工) 天 60元

　　28 其它安裝維修費(fèi)(一般工) 天 50元

　　29 庭院有償養(yǎng)護(hù)代管 月/m2 0.7元

　　30 庭院有償養(yǎng)護(hù)代管(三年一次性付款) 月/m2 0.5元

　　31 草坪修剪 月/m2 0.7元

　　32 庭院病蟲(chóng)害防治(綠化面積) 次/m2 0.2元

　　33 清潔、鐘點(diǎn)有償服務(wù) 天/8小時(shí) 30元

　　34 玻璃清潔(玻璃面積) m2 3.5元

　　35 花草喬灌木修剪 次 30元

　　說(shuō)明：1、以上收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中，只包括人工費(fèi)、機(jī)械使用費(fèi)，不包括材料等費(fèi)用。

　　2、未包括在以上內(nèi)容的維修項(xiàng)目收費(fèi)，根據(jù)實(shí)際工作量確定。

　　物業(yè)公司提供的有償服務(wù)(二)

　　序號(hào) 服務(wù)項(xiàng)目 服務(wù)要求 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 備注

　　1 室內(nèi)日常

　　衛(wèi)生清潔 臨時(shí)委托清潔 12元/小時(shí) 不含保潔材料及機(jī)具費(fèi)用

　　半年以上委托清潔 10元/小時(shí)

　　2 室內(nèi)裝修后清潔 整套地面清洗(不含庭院及外墻) 10元/ m2 已含保潔材料及機(jī)具費(fèi)用

　　3 衣服 手工清洗 15元/小時(shí)

　　4 混合型地毯 機(jī)洗(含清潔劑) 面議

　　大廳地毯墊

　　5 玻璃清洗

　　(高6米以內(nèi)) 外面清洗 3元/ m2

　　里面清洗 2元/ m2

　　6 石材地面打蠟 一遍 3元/ m2

　　二遍 5元/ m2

　　7 木地板打蠟 一遍 4元/ m2

　　二遍 6元/ m2

　　8 普通吊燈 清洗一次 50元/ 盞

　　9 水晶吊燈 面議

　　10 庭院地面 普通機(jī)洗 6元/ m2

　　11 庭院水池清洗 1～3 m2 60元/個(gè)

　　4～6 m2 80元/個(gè)

　　7～8 m2 120元/個(gè)

　　8m2以上 面議

　　12 窗簾清洗 手工清洗 按窗戶面積5元/ m2

　　拆掛一次(超過(guò)3米高度) 100元/幅

　　13 庭院綠化代管 200 m2以下 2元/ m2 按業(yè)主實(shí)際庭院綠化面積計(jì)算

　　200～400 m2 1.8元/ m2

　　400m2以上 1.6元/m2

　　14 草坪修剪 按草坪實(shí)際面積計(jì)算 每次1.4元/ m2

　　15 病蟲(chóng)害防治 零星植物及6米以上喬木病蟲(chóng)害防治另議 每次0.5元/ m2 按綠地實(shí)際面積計(jì)算

　　16 綠地施肥 零星植物施肥另議 每次0.5元/ m2 按綠地實(shí)際面積計(jì)算

篇2：小區(qū)業(yè)主手冊(cè)

小區(qū)精神文明公約

熱愛(ài)津城遵守秩序
鄰里團(tuán)結(jié)家庭和睦
禮貌待人舉止文明
愛(ài)護(hù)公物愛(ài)護(hù)綠化
保護(hù)環(huán)境講究衛(wèi)生
尊師重教尊敬老人
助人為樂(lè)見(jiàn)義勇為
普及科學(xué)破除迷信

房屋管理公約

為了營(yíng)造溫馨、舒適、安全的室內(nèi)環(huán)境,最大限度的發(fā)揮住宅的居住功能,保證房屋正常的使用,沿長(zhǎng)其使用壽命,特制定出本小區(qū)“房屋管理公約”,內(nèi)容如下:
1、各房屋外立面不得私自懸掛、張貼任何附著物;不得改變外立面原狀及顏色,不得在外墻上開(kāi)門(mén)、窗;屋頂不準(zhǔn)私自架設(shè)天線和安裝太陽(yáng)能熱水器的;不準(zhǔn)私自搭建任何臨時(shí)或永久建筑。
2、為保證房屋、小區(qū)環(huán)境美觀,業(yè)主或使用人不得將小院、觀景臺(tái)、閣樓、陽(yáng)臺(tái)、花欄、窗戶及外墻作任何更改,不得在花欄上堆放雜物;不得在公共地方違章搭建,如房屋陽(yáng)臺(tái)、窗戶等需封閉的,必須按照物業(yè)提供的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)施工。
3、住宅單元僅作居住使用,不得改變住宅實(shí)用性質(zhì)作寫(xiě)字樓、倉(cāng)庫(kù)、商業(yè)或其他用途。
4、在國(guó)家規(guī)定的保修期限內(nèi),有房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)負(fù)責(zé)維修。保修期限屆滿后,自用的部分、設(shè)施、設(shè)備、有業(yè)主負(fù)責(zé)維修、養(yǎng)護(hù);公用的部委、設(shè)施、設(shè)備,有物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)維修、養(yǎng)護(hù)。
5、黨物業(yè)出現(xiàn)危機(jī)安全、影響觀瞻或者影響他人正常使用的情況時(shí),業(yè)主、使用人或物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)維修。
6、物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)對(duì)物業(yè)共用的部位、設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)時(shí),相關(guān)業(yè)主和使用人應(yīng)當(dāng)給予配合。
7、業(yè)主在出售、出租、轉(zhuǎn)租、饋贈(zèng)或以其他方法處置房屋時(shí),必須提前到物業(yè)公司登記,進(jìn)行結(jié)算,并協(xié)助新業(yè)主辦理入住手續(xù)。
8、在裝修期間,嚴(yán)禁在除衛(wèi)生間以外的房間地面直接攪拌泥漿、水泥等裝飾材料,嚴(yán)禁在公共區(qū)域堆放裝修材料及裝修垃圾等。室內(nèi)裝修材料的堆放不得形成集中荷載。
9、不得在房屋內(nèi)存放超過(guò)安全標(biāo)準(zhǔn)的酸、堿、易燃易爆等危險(xiǎn)品和排放有毒有害氣體的物品,不得發(fā)出超標(biāo)噪音。
10、樓內(nèi)結(jié)構(gòu)中的梁、板、柱、承

篇3：小區(qū)業(yè)主手冊(cè)文本:業(yè)主須知

　　小區(qū)業(yè)主手冊(cè)文本：業(yè)主須知

　　歡迎您入住***小區(qū)，***小區(qū)物業(yè)管理處將為您提供良好的管理服務(wù)，茲先告知有關(guān)入住事項(xiàng)，以免在入住時(shí)有所遺漏而引致不便。

　　業(yè)主憑***房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司《交房通知書(shū)》到****物業(yè)管理有限公司辦理入住手續(xù)。業(yè)主在接到《入戶通知書(shū)》后，要按規(guī)定的日期辦理有關(guān)的手續(xù)。

　　1、業(yè)主辦理入伙手續(xù)前要備齊如下文件資料：

　　1）入伙通知書(shū)；

　　2）購(gòu)房合同原件、復(fù)印件；

　　3）購(gòu)房付款證明及復(fù)印件；

　　4）業(yè)主身份證及復(fù)印件，1寸近期免冠彩照兩張；

　　5）業(yè)主委托書(shū)(委托他人辦理時(shí)需帶)、被委托人身份證及復(fù)印件；法人授權(quán)委托書(shū)、營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本及復(fù)印件(公司購(gòu)房時(shí)需提供) 。

　　2、登記、驗(yàn)證

　　1）業(yè)主帶齊上述文件資料到物業(yè)管理處交驗(yàn)、存檔；

　　2）簽領(lǐng)《業(yè)戶手冊(cè)》、《業(yè)主公約總則》、《區(qū)域防火責(zé)任協(xié)議書(shū)》、《裝修指引》等資料；

　　此等資料由業(yè)主簽字領(lǐng)取，并由工作人員知會(huì)有關(guān)事項(xiàng)。

　　業(yè)主領(lǐng)取此等資料應(yīng)仔細(xì)閱讀了解其內(nèi)容。

　　簽署《業(yè)主公約》、《區(qū)域防火責(zé)任協(xié)議書(shū)》、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》，一式二份，業(yè)主簽署后各留一份，其余交物業(yè)管理處留存。

　　5.8.5填寫(xiě)《業(yè)戶基本情況表》

　　1）業(yè)主領(lǐng)取《業(yè)戶基本情況表》后，應(yīng)仔細(xì)填寫(xiě)，內(nèi)容清楚，數(shù)據(jù)完整。

　　2）《業(yè)戶基本情況表》填寫(xiě)后交物業(yè)管理處存檔，以便管理和聯(lián)系。

　　5.8.6繳費(fèi)

　　由工作人員指引業(yè)主到物業(yè)公司財(cái)務(wù)部門(mén)繳納入住費(fèi)用，并簽署管理費(fèi)用銀行托收協(xié)議。

　　5.8.7驗(yàn)樓、收樓

　　1）業(yè)主或委托人在物業(yè)公司工作人員帶領(lǐng)下到所購(gòu)單元驗(yàn)樓。

　　2）驗(yàn)樓時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題詳細(xì)記錄在《房屋交接驗(yàn)收表》，由業(yè)主或委托人、物業(yè)公司工作人員在表上簽字確認(rèn)。

　　收樓時(shí)，由物業(yè)管理員陪同驗(yàn)房，驗(yàn)收房屋過(guò)程中，如對(duì)房屋質(zhì)量有維修或返修要求時(shí)，敬請(qǐng)?zhí)詈谩斗敌奚暾?qǐng)表》，物業(yè)管理部將聯(lián)系房地產(chǎn)公司及施工單位組織返修工作，驗(yàn)房時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)大致有以下幾個(gè)方面：

　　5.8.8領(lǐng)取鑰匙

　　業(yè)主驗(yàn)收完樓后，無(wú)問(wèn)題的，悉數(shù)將鑰匙全部領(lǐng)走；有問(wèn)題的，留下一把入戶門(mén)鑰匙供維修時(shí)使用。

　　5.8.9按規(guī)定辦理裝修申報(bào)手續(xù)

　　業(yè)主憑簽完字的《入住辦理流程單》到物業(yè)公司按裝修流程圖辦理裝修申報(bào)手續(xù)。

　　5.9按規(guī)定辦理水、電、氣、電話、有線電視及車(chē)位使用手續(xù)。

　　5.9.1領(lǐng)取有關(guān)申請(qǐng)表并填寫(xiě)。

　　5.9.2簽署相關(guān)的委托銀行收費(fèi)協(xié)議書(shū)。

　　5.9.3將申請(qǐng)表、協(xié)議書(shū)交相關(guān)單位或物業(yè)管理部辦理。

　　辦理入伙手續(xù)流程圖