某航空分公司市場辦統(tǒng)計、分析崗位任職條件
1 崗位任職條件
1.1 教育程度：大專以上學(xué)歷。
1.2 工作經(jīng)歷：具有4年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。
1.3 技術(shù)職務(wù)：初級以上技術(shù)職稱。
1.4 技能培訓(xùn)：服務(wù)技巧培訓(xùn)、管理崗位培訓(xùn)。
1.5 專業(yè)知識：民航運輸專業(yè)知識、經(jīng)營管理、電話服務(wù)管理系統(tǒng)。
1.6 設(shè)備使用：熟練使用現(xiàn)代化辦公設(shè)備。
1.7 工作能力：組織、決策、協(xié)調(diào)、和語言文字表達(dá)能力強。
1.8 身體狀況：健康。
1.9 法律法規(guī)：《民航法》、《勞動法》、《經(jīng)濟法》、《企業(yè)法》等法律。
篇2：物業(yè)管理質(zhì)量統(tǒng)計分析程序
物業(yè)管理質(zhì)量統(tǒng)計分析程序
1.目的
利用統(tǒng)計技術(shù)，對本公司物業(yè)管理活動進(jìn)行科學(xué)分析，找出影響質(zhì)量的主要因素，全面糾正和預(yù)防物業(yè)管理工作中出現(xiàn)的失誤，不斷提高整個質(zhì)量管理的水平。
2.適用范圍
適用于物業(yè)管理質(zhì)量活動的統(tǒng)計分析。
3. 引用文件
3.1 質(zhì)量手冊4.20統(tǒng)計分析
3.2 ISO9002標(biāo)準(zhǔn)4.20統(tǒng)計分析
4. 職責(zé)
4.1 ISO9000工作小組負(fù)責(zé)統(tǒng)計分析工作。
4.2 管理者代表負(fù)責(zé)統(tǒng)計分析報告的批準(zhǔn)。
5.統(tǒng)計分析程序
5.1分析前的準(zhǔn)備
5.1.1ISO9000工作小組負(fù)責(zé)收集整理統(tǒng)計分析依據(jù)，包括：
A.物業(yè)管理質(zhì)量大檢查發(fā)現(xiàn)的不合格;
B.客戶意見調(diào)查或客戶投訴反映的問題;
C.質(zhì)量體系審核發(fā)現(xiàn)的不合格。
5.2 統(tǒng)計分析工具
5.2.1采用現(xiàn)代常用的三種統(tǒng)計技術(shù)(但不限于)：
A.魚刺(因果)圖法;
B.柱狀圖法;
C.排列圖。
5.3 實施
5.3.1公司物業(yè)管理質(zhì)量統(tǒng)計分析每年至少一次，由ISO9000工作小組組織，管理者代表主持實施。
5.3.2由于特殊情況需要增加質(zhì)量統(tǒng)計分析時，由ISO9000工作小組負(fù)責(zé)人提出。管理者代表批準(zhǔn)主持進(jìn)行。
5.4記錄和反饋
5.4.1 物業(yè)的管理質(zhì)量統(tǒng)計分析均要形成報告，以備查詢和追溯，報告保存在ISO9000工作小組。
5.4.2 ISO9000工作小組根據(jù)統(tǒng)計分析結(jié)果需采取糾正預(yù)防措施，按糾正和預(yù)防措施QP-9.1程序文件執(zhí)行。
6. 支持性文件和記錄
6.1 質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)定義及其分解
篇3：服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析程序
1.0 目的
通過對適當(dāng)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計分析,以證實質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性,并識別可以改進(jìn)的機會。
2.0 范圍
本程序適用于業(yè)戶滿意度、業(yè)戶投訴、工程分包、內(nèi)審和管理評審、物業(yè)管理服務(wù)和過程檢查結(jié)果等有關(guān)信息和數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析。
3.0 職責(zé)
3.1 物業(yè)公司(管理處)負(fù)責(zé)收集業(yè)戶滿意度、業(yè)戶投訴等數(shù)據(jù)及信息,并進(jìn)行分析。
3.2 全面質(zhì)量管理辦公室負(fù)責(zé)對物業(yè)管理服務(wù)過程檢查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計分析。
3.3 其他各部門負(fù)責(zé)收集與本部門的工作有關(guān)的數(shù)據(jù)信息,并進(jìn)行分析。
3.4 管理者代表負(fù)責(zé)收集、分析內(nèi)審和管理評審有關(guān)信息和數(shù)據(jù),以及其他部門統(tǒng)計分析的結(jié)果匯總分析。
4.0 工作內(nèi)容
4.1 物業(yè)公司(管理處)依據(jù)《業(yè)戶滿意信息收集與利用程序》、《投訴處理程序》,進(jìn)行業(yè)戶滿意度的調(diào)查、業(yè)戶投訴和表揚的統(tǒng)計,并對調(diào)查和統(tǒng)計結(jié)果進(jìn)行分析,并及時將統(tǒng)計分析結(jié)果反饋到全面質(zhì)量管理辦公室。
4.2 各部門定期對部門質(zhì)量目標(biāo)、服務(wù)質(zhì)量考評進(jìn)行統(tǒng)計、考評并反饋至全面質(zhì)量管理辦公室。
4.3 各物業(yè)公司(管理處)采購員對提供物品的供應(yīng)商的信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行收集,工程維護(hù)部(動力部)對工程分承包方,物資的供應(yīng)商的信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行收集,并分析分承包方、供應(yīng)商所提供的服務(wù)、物資的質(zhì)量、誠信度、及時性、價格等因素進(jìn)行分析,以確定是否應(yīng)與其繼續(xù)保持合作、與其合作應(yīng)注意的事項等。
4.4 全面質(zhì)量管理辦公室根據(jù)各物業(yè)公司(管理處)的統(tǒng)計結(jié)果進(jìn)行分析,將各部門取得的成效、存在的問題和不足匯報管理者代表。管理者代表審核后責(zé)令相關(guān)責(zé)任部門限期進(jìn)行整改,并推廣好的工作經(jīng)驗。
4.5 全面質(zhì)量管理辦公室對《督導(dǎo)檢查工作規(guī)范》中規(guī)定的檢查的結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計分析,對出現(xiàn)問題最多的部門,出現(xiàn)幾率最多的問題,出現(xiàn)的最嚴(yán)重的問題等,在后期工作中加強管理;對于檢查中發(fā)現(xiàn)的好現(xiàn)象、先進(jìn)個人、集體等應(yīng)予以通報,進(jìn)行鼓勵。
4.6 管理者代表組織全面質(zhì)量管理辦公室對內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的不合格及其分布情況,以及管理評審的結(jié)果等有關(guān)信息、數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計和分析,發(fā)現(xiàn)質(zhì)量體系所存在的不足,并及時督促責(zé)任部門采取有效的糾正、預(yù)防、改進(jìn)措施,持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量體系。
4.7 管理者代表對全面質(zhì)量管理辦公室提交的統(tǒng)計分析結(jié)果進(jìn)行分析,以識別各部門所存在問題是否具有關(guān)聯(lián)性、::普遍性,對其中具有關(guān)聯(lián)性、普遍性的問題應(yīng)引起足夠重視,及時召集有關(guān)部門,共同分析原因,實施系統(tǒng)的、有效的整改措施。
5.0 相關(guān)文件
5.1《統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用指南》(WI-8.4-01-01)
5.2《物業(yè)管理服務(wù)調(diào)查統(tǒng)計、分析辦法》(WI-8.4-01-02)
5.3《業(yè)戶滿意度調(diào)查程序》(QP-8.2.1-01)
5.4《物業(yè)管理服務(wù)檢查程序》(QP-8.2.4-01)
5.5《投訴處理程序》(QP-8.5-01)
6.0 記錄表格
6.1《質(zhì)量目標(biāo)統(tǒng)計記錄》(QR-8.4-01-01)
6.2《質(zhì)量目標(biāo)考核統(tǒng)計表》(QR-8.4-01-02)