培訓、品質(zhì)管理制度頒布令
為了強化公司內(nèi)部培訓和品質(zhì)管理，依據(jù)相關法律規(guī)定和標準，結(jié)合本公司的實際，編制了培訓和品質(zhì)管理制度，并將《培訓管理工作手冊》、品質(zhì)管理文件清單附后。經(jīng)審定，現(xiàn)予批準頒布，自三月十五日起執(zhí)行。
總經(jīng)理：
二○一七年三月十日
NS物業(yè)管理培訓管理制度
第一章 總則
第一條 為了加強對培訓工作的管理，規(guī)范各類培訓活動，保障培訓效果，特制訂本制度。
第二條 本制度所稱公司，是指NS物業(yè)公司，屬下各分公司、單位,統(tǒng)稱項目。
第三條 本公司內(nèi)各級、各類培訓，及對外顧問，全委托項目培訓，適用本制度。
第四條 實行三級培訓管理運作模式;
1.公司級培訓管理，品質(zhì)培訓部主要負責：
1)培訓體系的建立、督導、監(jiān)控;
2)培訓管理指標、標準的制定和考核;
3)公司級開發(fā)立項培訓設計，并組織實施;
4)開展公司級與培訓相關的競賽活動;
5)安排經(jīng)理級及以上人員外送培訓、參觀考察。
2.項目級培訓管理主要負責：
1)宣導、實施公司《培訓管理工作手冊》和培訓管理制度，項目負責人負責本項目的培訓日常管理及監(jiān)控;
2)制訂項目培訓計劃(培訓對象主要是管理人員)，并組織實施;
3)開展項目級與培訓相關的競賽活動;
4)負責新員工入職培訓;
5)安排主管級及以下人員的外送培訓，參觀學習;
6)參予公司組織的培訓管理活動。
3.部門級培訓管理主要負責：
1)執(zhí)行公司《培訓管理工作手冊》和培訓制度;
2)制訂部門培訓計劃(培訓對象主要是一線員工)，并組織實施;
3)負責本部門一線員工的上崗培訓、崗位培訓。
第五條 各項目，部門負責人在公司培訓管理工作中，擔負本職位接班人及其下層的培養(yǎng)責任，應當對下層進行針對性的培訓，為下層培訓創(chuàng)造條件，檢查下層培訓效果。
第六條 員工應明確自身的培訓需求，積極參與培訓，并自覺將培訓成果落實到崗位工作中，以提升工作能力及改善工作績效。
第七條 培訓計劃
1.公司年度培訓計劃由品質(zhì)培訓部負責制訂，由最高管理者批準實施。公司年度培訓計劃主要包括專項培訓、貫標培訓和培訓競賽活動等。豐富員工專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，改善員工素質(zhì)，為公司培養(yǎng)具有創(chuàng)新、開拓精神的，符合公司所需的各類人才。
2.項目年度培訓計劃由該項目負責制訂，報項目負責人審批后，交品質(zhì)培訓部備案。項目年度培訓計劃由該項目自行組織、實施培訓。品質(zhì)培訓部監(jiān)督檢查。
3.部門年度培訓計劃由各部門根據(jù)本部門工作性質(zhì)、人員結(jié)構(gòu)、自行制訂，經(jīng)本部門經(jīng)理審核，項目負責人批準后實施。
4.新項目進駐培訓計劃由策劃拓展部和管理處制訂，品質(zhì)培訓部給予必要協(xié)助。
第二章 入職培訓
第八條 入職培訓是提升加入公司的經(jīng)理級以下員工及因故未參加過入職培訓的試用期員工的培訓。
通過培訓使新員工對企業(yè)歷史、經(jīng)營文化和規(guī)章制度有全面了解。熟悉公司環(huán)境;了解本企業(yè)對員工職業(yè)道德，服務意識，禮儀規(guī)范的要求。同時對新員工的基本素質(zhì)進行初步考察。
第九條 入職培訓由各項目組織、安排，本部由人事行政部組織、安排。
第十條 入職培訓內(nèi)容應包括但不僅僅包括下列課程：
公司介紹、員工手冊、安全知識、品質(zhì)意識、服務意識、禮貌禮節(jié)。
第十一條 入職培訓原則上固定在每月底進行，培訓時間為2個工作日，可視情況進行調(diào)整，但不得少于一個工作日。
第十二條 入職培訓應進行開卷考試，未及格人員應及時安排補考，補考不及格應按公司有關規(guī)定處理。
第三章 上崗培訓
第十三條 上崗培訓是為了使新入職員工及轉(zhuǎn)崗員工盡快熟悉本職工作，掌握基本工作技能。
第十四條 公司本部各部門，各項目負責本單位新入職員工及轉(zhuǎn)崗員工上崗培訓，品質(zhì)培訓部負責檢查、指導、規(guī)范上崗培訓工作。
第十五條 設立不同崗位入職引導人，由入職引導人全面負責新員工(或轉(zhuǎn)崗員工)的培訓。入職引導人應熟悉職責及相關的知識和技能，具備勝任的資格和能力。
第十六條 上崗培訓內(nèi)容應包括但不僅僅包括下列內(nèi)容：
1.本部門及其與其他部門的關系;
2.所在崗位的工作指標和考核標準;
3.崗位職責及相關的知識和技能;
4.工作環(huán)境;
5.生活設施;
6.工作規(guī)定;
7.工作同事。
第十七條 上崗培訓應組織理論或?qū)嵅倏荚嚕炞C培訓結(jié)果，并保留考核記錄。上崗培訓考核內(nèi)容應當覆蓋上崗培訓內(nèi)容，且每季度試卷應變換內(nèi)容。
第十八條 考核試卷應當評分，不合格者應進行補考。補考不合格者，不予轉(zhuǎn)正。
第四章 在職培訓
第十九條 在職培訓包括開發(fā)培訓、專項培訓、崗位培訓、競賽活動等;
品質(zhì)培訓部負責組織公司統(tǒng)一的開發(fā)培訓和開展與培訓有關的競賽活動;
項目負責組織實施本項目的專題培訓;
主管、隊、班長負責下屬員工的崗位培訓。
第二十條 開發(fā)培訓是鑒于公司的發(fā)展及員工以后的工作需要對員工進行的一種面向未來的人力資本投資的活動。
第二十一條 開發(fā)培訓必須遵循如下原則：
1.公司發(fā)展需要與個人發(fā)展需要相結(jié)合的原則;
2.滿足各層次需求的原則，包括公司的需求、崗位的需求和個人的需求;
3.滿足不同時期需求的原則，包括目前的急需和中長期發(fā)展的需求。
第二十二條 開發(fā)培訓項目的選擇必須按照如下方法：
1.收集信息，把握趨勢。廣泛、及時地收集信息，包括國家政策變更或新政策出臺，兄弟企業(yè)的各種信息，通過對這些信息的分析判斷，把握社會、行業(yè)的發(fā)展趨勢。這是開發(fā)培訓項目和培訓項目能否定位準確的前提;
2.發(fā)現(xiàn)問題，提出設想。即找出公司現(xiàn)存需要解決的問題和公司實際發(fā)展目前所需不足要解決的問題，包括公司未來有效運作所需的知識、技能和能力。這些問題就是培訓所要解決的問題，也是開發(fā)培訓項目的基本前提和必要條件;
3.識別機遇與需求。確定開發(fā)培訓項目，在發(fā)現(xiàn)問題，提出設想的基礎上，分析項目的必要性和可行性，包括自身的條件和外部環(huán)境和機遇的分析與研究，從而確定開發(fā)培訓項目。
第二十三條 開發(fā)培訓實施：
1.公司級開發(fā)培訓由品質(zhì)培訓部擬訂實施方案，報總經(jīng)理批準后，按培訓實施方案安排培訓活動;
2.項目級開發(fā)培訓由各項目制訂培訓計劃，經(jīng)項目負責人批準后組織實施。培訓計劃需報品質(zhì)培訓部備案;
第二十四條 專項培訓選擇專題的原則和方法可參考本制度第二十一條和第二十二條。
依據(jù)培訓需求調(diào)查統(tǒng)計結(jié)果及項目培訓需求制訂管理人員年度培訓計劃。經(jīng)項目負責人批準后實施。
第二十五條 崗位培訓
1.崗位培訓對象是一線員工和基層管理人員，使其掌握所在崗位必須的知識和技能。
2.主管、隊班長具有進行崗位培訓工作的義務，負責培訓下屬員工。
3.崗位培訓采用“消差”法，即先甄別員工現(xiàn)有能力和崗位必備能力之差距，然后再按缺施教，缺什么補什么。
4.根據(jù)員工的缺項制訂崗位培訓計劃，根據(jù)“消差”的結(jié)果，每季度調(diào)整，修訂一次。
5.崗位培訓計劃由主管制訂，經(jīng)部門負責人批準后組織實施。
6.崗位培訓應分階段進行考核，考核方法可采用筆試或?qū)嵅佟?/p>
第二十六條 在職培訓部門負責人年度培訓課時不少于24課時，其余管理人員年度培訓課時不能少于48課時。
第五章 外送培訓
第二十七條 外送培訓是指管理類或業(yè)務技能提升類外送培訓和特殊持證上崗的外送培訓。外送培訓由各項目(部門)申請，經(jīng)品質(zhì)培訓部審核，總經(jīng)理批準后，由品質(zhì)培訓部統(tǒng)一安排。
第二十八條 培訓費用
1.培訓費用指由公司負擔的因參加培訓而發(fā)生的所有費用，包括脫產(chǎn)受訓期間的工資和福利、會議費、學費、交通費、餐飲費、住宿費及其他相關雜費。
2.在職外送培訓，如在休息日受訓的，不計加班。在職外送培訓不影響當月薪酬待遇。
3.脫產(chǎn)外送培訓，執(zhí)行基本工資及最低福利標準。
4.品質(zhì)培訓部統(tǒng)籌負責員工培訓經(jīng)費管理，審核各種培訓經(jīng)費的支出并做必要的備案。由財務部分攤到參加培訓員工所在部門。
第二十九條 受訓服務期
1.受訓服務期是指員工因享受培訓而在勞動合同基礎上延長的為公司服務的期限。若在服務期內(nèi)多次參加培訓，則受訓服務期累積計算。
2.受訓服務期從受訓正式結(jié)束之日起開始計算(特殊情況或另有約定的除外)。
受訓服務期根據(jù)公司承擔的培訓費用而定，具體規(guī)定如下：
職務層級
受訓服務期
培訓費用 高層
(副總經(jīng)理、總助或相當于副總經(jīng)理、總助以上人員) 中層
(部門經(jīng)理或相當于部門經(jīng)理及以上人員) 基層
(部門經(jīng)理以下人員)
1000元(含)以下 3個月 6個月
1000元至5000元(含) 6個月 12個月
5000元至10000元(含) 3個月 12個月 24個月
10000元至20000元(含) 6個月 24個月 另行約定
20000元(含)以上 12個月或另行約定 另行約定 另行約定
3.培訓費用抵消及違約賠償
1)培訓費用抵消是指員工受訓服務期內(nèi)，培訓費用隨其已履行服務期限按比例以月為單位等額抵消。不滿一個月的不計。如果員工在服務期內(nèi)多次參加培訓，則應將未抵消培訓費用累積計算并在最長服務期內(nèi)予以抵消。
2)培訓費用違約賠償是指員工在規(guī)定服務期內(nèi)辭職，或因違反規(guī)章制度被解雇，則該員工應償付未抵消的培訓費用，該賠償費須在辦理離職手續(xù)前一次性支付。
3)培訓費用賠償?shù)臉藴视嬎愎綖椋?/p>
第三十條 培訓證書
1.如培訓成績不合格或因自身原因而未取得相應證書(培訓課程已聲明沒有證書的除外)，則員工向公司賠償全部培訓費用。
2.享受公司的培訓而取得的任何證書或資料皆歸公司所有，員工可在受訓期間內(nèi)交納全部培訓費用后或受訓服務期滿后取回。
3.未享受公司培訓而參加各種形式的學習后，員工的結(jié)業(yè)(畢業(yè))證書及成績單可報公司備案，作為調(diào)配、選拔以及任免的參考依據(jù)。
第三十一條 培訓協(xié)議
1.所有員工參加培訓之前均應與公司簽訂《員工教育培訓協(xié)議書》。培訓協(xié)議是為了明確雙方的權(quán)利與責任，以及告知員工預計會發(fā)生的培訓費用和相應的受訓服務期。若由于任何原因員工未與公司簽訂培訓協(xié)議，員工仍應按本手冊規(guī)定履行服務期及相應費用抵消或賠償?shù)呢熑巍?/p>
2.由于培訓之前無法得知確切會發(fā)生的培訓費用，故準確的培訓費用清單會在培訓之后提供，且相關的服務期及相應費用抵消或賠償金額按此清單為準。
第六章 外接培訓
第三十二條 外接培訓項目，由品質(zhì)培訓部統(tǒng)一制訂培訓計劃大綱。
第三十三條 為保證公司的質(zhì)量文化和管理風格得到忠實體現(xiàn)，所有培訓教師均應為本公司員工。
第三十四條 在本部或項目培訓外單位人員，由品質(zhì)培訓部根據(jù)培訓對象制訂培訓計劃，本部(項目)人事行政部安排受訓人員的接待、住宿與交通。各管理處接待實習。
第三十五條 在公司以外培訓，按與受訓單位簽訂的協(xié)議，品質(zhì)培訓部按時派出培訓教師外出授課。
第三十六條 外接培訓項目全部結(jié)束后須進行一次總結(jié)評估。
第七章 新項目進駐培訓
第三十七條 新項目進駐培訓包括前期介入培訓、接管驗收培訓和入伙培訓。
第三十八條 新項目進駐培訓由策劃拓展部和管理處制訂培訓計劃，培訓實施以管理處為主，品質(zhì)培訓部給予必要協(xié)助。
第三十九條 培訓內(nèi)容分為公共性培訓和專業(yè)性培訓兩大內(nèi)容。具體可參考以下培訓內(nèi)容，但不應局限于這些內(nèi)容。
1.入職培訓內(nèi)容參見《第二章 入職培訓》
2.上崗培訓內(nèi)容參見《第三章 上崗培訓》
3.待入伙物業(yè)基本情況
4.業(yè)主公約、住戶手冊
5.公眾管理規(guī)定
6.客戶抱怨處理
7.各類應急事情處理程序
8.接管驗收程序及注意事項
9.入伙流程及注意事項
10.裝修管理程序
11.檔案管理
12.保安消防常識
13.有償服務知識
14.入伙演習
第四十條 新項目管理處員工應熟練掌握本崗位業(yè)務技能相關的培訓內(nèi)容。
第八章 培訓師資管理
第四十一條 內(nèi)部培訓師資分為崗位培訓師和企業(yè)培訓師。
第四十二條 崗位培訓師：指從事崗位培訓(包括入職引導)傳授崗位必備知識與技能的教師。崗位培訓師一般在優(yōu)秀員工、主管、主任、經(jīng)理中選拔。
崗位培訓師必須熟悉崗位的應知應會，具有一定的講授和實操技能;
崗位培訓師由各項目選定，并作必要的備案。
第四十三條 企業(yè)培訓師。指從事開發(fā)培訓的教師。主要進行思維、觀念、心里培訓、改變受訓者觀念，開發(fā)受訓者潛能，激發(fā)受訓者創(chuàng)造性思維。企業(yè)培訓師一般在部門經(jīng)理(主任)及以上管理人員中選拔。
企業(yè)培訓師的選定
1.企業(yè)培訓師的必備條件：
1)具有一定的講授能力和技能;
2)具有撰寫專題教材能力;
3)具有如下條件之一：
a)能分析公司管理經(jīng)營及員工素質(zhì)狀況，提出有效建議;
b)了解行業(yè)發(fā)展新理念、新趨勢、卓有見解;
c)能根據(jù)員工培訓需求，設立課程并傳授;
d)能分析員工心理，開發(fā)員工潛能;
e)具有其它專題授課能力。
2.企業(yè)培訓師由品質(zhì)培訓部選定。
第四十四條 主任及以上管理人員每年授課不得少于二次。負責制定培訓教案，組織課堂教學，出題、測試、評卷。總結(jié)與分析，提出合理化培訓建議。
第四十五條 外聘培訓教師必須是公司內(nèi)部師資無法進行的而又必需的培訓。外聘培訓師資由所需部門申請，品質(zhì)培訓部審核，報總經(jīng)理批準。
外請培訓教師授課由申請部門安排，必要時，品質(zhì)培訓部給予協(xié)助。
第九章 培訓實施
第四十六條 品質(zhì)培訓部負責公司級培訓教師的聘請、授課現(xiàn)場管理。各項目、各部門、負責本項目、本部門級培訓教師的選擇、授課現(xiàn)場管理。
第四十七條 實行培訓積分制。積分標準
1.公司級培訓積分
公司組織每次培訓積分起點分為5分。根據(jù)培訓內(nèi)容的難易程度、內(nèi)容多少，增設6分、7分共2檔。以考核成績換算積分分數(shù)計算方法為(以5分為例)：100分---90分積5分、89---75分積4分、74---60分積3分。不及格不積分。
2.項目及部門級培訓積分
項目安排培訓，或部門內(nèi)部組織培訓，每次培訓積分起點分為4分。根據(jù)培訓內(nèi)容的難易程度、內(nèi)容多少，增設5分1檔。以考核成績換算積分分數(shù)計算方法為(以4分為例)：100分---90分積4分、89---75分積3分、74---60分積2分。不及格不積分。
3.外送培訓積分為5分
1)減分細則
請假、缺席無分;遲到、早退按不同級別分別扣分，公司級1.5分、部門級1.0分。參加公司抽查考試不及格者扣1分。
2)加分細則
參加公司抽查考試85分以上者加1分。對于各類有獎比賽的積分，最高不超過10分。
3)免考人員
授課教師及監(jiān)考人員免考，并計算最高積分。
第十章 培訓考核
第四十八條 品質(zhì)培訓部依據(jù)本制度和《培訓管理工作手冊》規(guī)定，制訂培訓管理考核指標及標準，組織人員每季度考核一次。
第四十九條 培訓考核采用抽查的辦法進行，每次考核前由 品質(zhì)培訓部確定當次的考核點。
第五十條 培訓考核以分數(shù)的形式表現(xiàn)績效，評分的結(jié)果作為對團隊或個人進行獎懲的依據(jù)之一。
第十一章 附 則
第五十一條 本制度由品質(zhì)培訓部負責解釋。
第五十二條 本制度發(fā)布之日起實行。
篇2：某中學學年度校本培訓管理制度
> zz中學學年度校本培訓的管理制度為使校本培訓真正落到實處，真正起到更新教師的教育觀念、提高教師的教育教學技能的作用，特制定本制度。
(一)完善校本培訓管理機構(gòu)，設立校本培訓領導小組，下轄校本培訓業(yè)務指導小組和校本培訓考核小組。
(二)校本培訓領導小組負責校本培訓的全面工作。積極創(chuàng)造條件，大力有序地推進學校的校本培訓。
(三)業(yè)務指導小組主要負責規(guī)劃近期、中期、遠期的培訓目標、培訓對象和培訓內(nèi)容以及組織、協(xié)調(diào)好師資實施培訓，同時在培訓過程中也對教師進行指導。
(四)考核小組主要負責培訓過程的檢查和培訓效果的落實。制定每一塊培訓內(nèi)容的考核細則，采用過程性評價和形成性評價、質(zhì)的評價和量的評價相結(jié)合等方式，對培訓過程和結(jié)果實施檢查、考核。
(五)本規(guī)定從發(fā)文之日起執(zhí)行。
zz中教科處
20**年9月
篇3：DA幼兒園餐飲從業(yè)人員培訓管理制度
幼兒園餐飲從業(yè)人員培訓管理制度
為規(guī)范餐飲服務從業(yè)人員培訓，保障公眾餐飲安全，依據(jù)相關法律法規(guī)及規(guī)章，制定本管理制度。
一、餐飲服務從業(yè)人員包括新參加工作和臨時參加工作餐飲服務從業(yè)人員必須經(jīng)過培訓，考試合格后，方可從事餐飲服務工作。
二、按照食品安全管理人員制訂的從業(yè)人員食品安全知識培訓計劃，組織學習食品安全法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范、標準、加工操作規(guī)程和其他食品安全知識，加強誠信守法經(jīng)營和職業(yè)道德教育。
三、食品安全管理人員每年接受不少于40小時的餐飲服務食品安全集中培訓。
四、培訓方式采取集中講授和自學相結(jié)合，定期考核，不合格者待考試合格后再上崗。
五、建立餐飲服務從業(yè)人員食品安全知識培訓檔案，將培訓時間、培訓內(nèi)容、考核結(jié)果記錄歸檔，以備查驗。