SC物業(yè)程序文件：預(yù)防措施控制程序

　　1.0目的

　　為了對物業(yè)管理服務(wù)和質(zhì)量體系的潛在不合格及時(shí)分析原因，采取預(yù)防措施，避免不合格的產(chǎn)生，特制定本程序。

　　2.0適用范圍

　　本程序適用于物業(yè)管理服務(wù)過程與質(zhì)量體系運(yùn)行過程中的預(yù)防措施的制定與實(shí)施控制。

　　3.0職責(zé)

　　3.1 品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)本程序的制訂及實(shí)施效果驗(yàn)證及本程序?qū)嵤┻^程的監(jiān)督檢查。

　　3.2 各職能部門及各項(xiàng)目處負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的潛在不合格原因分析，預(yù)防措施的制訂、實(shí)施。

　　4.0 程序要點(diǎn)

　　4.1預(yù)防措施

　　4.1.1 預(yù)防措施的制定

　　4.1.1.1信息收集

　　a)客戶服務(wù)部依據(jù)《回訪管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》，采取不定期召開業(yè)主(客戶)座談會(huì)、定期回訪等多種形式收集信息。

　　b)物業(yè)管理中心應(yīng)及時(shí)將《業(yè)主調(diào)查表》上交客戶服務(wù)部進(jìn)行歸納，對業(yè)主(客戶)的意見逐條歸類分析。

　　4.2.1.2品質(zhì)管理部對定期檢查記錄、不合格服務(wù)項(xiàng)報(bào)告、業(yè)主(客戶)意見記錄等相關(guān)信息每半年進(jìn)行一次全面分析，檢查是否存在潛在的不合格因素。如分析中發(fā)現(xiàn)有潛在的不合格因素，應(yīng)將有關(guān)情況填寫在《預(yù)防措施報(bào)告》中，報(bào)管理者代表批準(zhǔn)。

　　4.2.1.3品質(zhì)管理部根據(jù)具體情況召集責(zé)任部門開會(huì)對潛在不合格的原因進(jìn)行分析，制定相應(yīng)的預(yù)防措施，確定所需的處理步驟;有關(guān)責(zé)任部門填寫《預(yù)防措施報(bào)告》，報(bào)管理者代表審批后，相關(guān)責(zé)任部門執(zhí)行。

　　4.2.2 預(yù)防措施的驗(yàn)證

　　品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)跟蹤和檢查責(zé)任部門實(shí)施預(yù)防措施的情況，對預(yù)防措施效果的有效性進(jìn)行驗(yàn)證，并填寫在《預(yù)防措施報(bào)告》中。

　　4.2.3 鞏固有效的預(yù)防措施

　　對經(jīng)驗(yàn)證有效的預(yù)防措施，如有必要納入質(zhì)量體系文件中，品質(zhì)管理部按照《文件控制程序》的規(guī)定執(zhí)行。

　　4.2.4 持續(xù)改進(jìn)

　　對預(yù)防措施效果不明顯的應(yīng)按照本程序4.2.1條款的要求，采取更為有效的預(yù)防措施。

　　4.2.5 預(yù)防措施的有關(guān)信息應(yīng)提交總經(jīng)理作為管理評(píng)審的輸入，具體依照《質(zhì)量手冊》中5.6的規(guī)定執(zhí)行。

　　4.2.6 品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)本程序執(zhí)行的監(jiān)督檢查。

　　5.0相關(guān)支持性文件

　　《質(zhì)量手冊》SW-QM

　　《文件控制程序》 SW-CHW7-1

　　《質(zhì)量記錄控制程序》SW-CHW7-2

　　6.0質(zhì)量記錄

　　《糾正/預(yù)防措施表》 SW-JL-G-010

　　《業(yè)主調(diào)查表》 SW-JL-G-106

篇2：房地產(chǎn)糾正和預(yù)防措施控制程序

　　1.目的

　　通過消除不合格或潛在不合格原因,將不合格降低到最低程度,確保質(zhì)量體系的有效運(yùn)行。

　　2.范圍

　　本程序適用于公司質(zhì)量體系運(yùn)行過程和項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)的全過程。

　　3.職責(zé)

　　3.1 工程部是糾正和預(yù)防措施的主控部門,負(fù)責(zé)組織實(shí)施、驗(yàn)證糾正和預(yù)防措施。

　　3.2 各責(zé)任部門負(fù)責(zé)制定和實(shí)施糾正和預(yù)防措施。

　　4.控制程序

　　4.1 糾正措施的制訂和實(shí)施

　　4.1.1 工程部負(fù)責(zé)收集以下的有關(guān)信息,進(jìn)行調(diào)查分析,確定是否采取糾正措施:

　　a)質(zhì)量體系內(nèi)審及第三方驗(yàn)證的不符合項(xiàng)報(bào)告和管理評(píng)審報(bào)告以及日常體系運(yùn)行監(jiān)督檢查的結(jié)果;

　　b)不合格品的控制情況;

　　c)顧客意見及處理情況;

　　d)實(shí)施監(jiān)督和測量中發(fā)現(xiàn)的問題;

　　e)各部門執(zhí)行公司經(jīng)營生產(chǎn)計(jì)劃中發(fā)現(xiàn)的問題。

　　4.1.2 工程部根據(jù)上述信息,對存在的不合格(包括顧客的投訴和意見)進(jìn)行評(píng)價(jià),確定需要采取糾正措施的對象,填寫"糾正措施通知單",下發(fā)責(zé)任部門。

　　4.1.3 責(zé)任部門接到"糾正措施通知單"后,應(yīng)分析發(fā)生不合格的原因,針對性地制定糾正措施,2天內(nèi)反饋工程部,由工程部批準(zhǔn)后進(jìn)行實(shí)施,重大糾正措施由管理者代表進(jìn)行審批。

　　4.2 預(yù)防措施的制訂和實(shí)施

　　4.2.1 工程部負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門,對本程序4.1.1條款規(guī)定的信息進(jìn)行分析,找出項(xiàng)目的開發(fā)建設(shè)過程中和體系運(yùn)行過程中存在的潛在不合格,調(diào)查分析原因。

　　4.2.2 根據(jù)調(diào)查分析的結(jié)果和需要進(jìn)行改進(jìn)的項(xiàng)目和目標(biāo),由工程部確定應(yīng)采取預(yù)防措施的對象,填寫"預(yù)防措施通知單",下發(fā)責(zé)任部門。

　　4.2.3 責(zé)任部門接到"預(yù)防措施通知單"后,應(yīng)分析潛在不合格的原因,針對性地制定預(yù)防措施,2天內(nèi)反饋工程部,由工程部批準(zhǔn)后,組織進(jìn)行預(yù)防措施的實(shí)施,重大預(yù)防措施由管理者代表進(jìn)行審批。

　　4.3 糾正和預(yù)防措施的驗(yàn)證

　　4.3.1 各部門嚴(yán)格按照制訂的糾正和預(yù)防措施進(jìn)行實(shí)施,消除不合格或潛在不合格的原因。

　　4.3.2工程部負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查糾正和預(yù)防措施的實(shí)施,驗(yàn)證糾正措施的完成情況,并對實(shí)施糾正和預(yù)防措施的有效性進(jìn)行評(píng)審,對效果不明顯或無效時(shí),應(yīng)重新進(jìn)行調(diào)查分析,采取新的糾正和預(yù)防措施。

　　4.3.3 當(dāng)因?qū)嵤┘m正預(yù)防措施需要對有關(guān)的質(zhì)量體系文件進(jìn)行修改時(shí),由工程部負(fù)責(zé)依據(jù)《文件控制程序》的規(guī)定,進(jìn)行文件的修改。

　　4.4各部門對實(shí)施糾正和預(yù)防措施的結(jié)果,要予以記錄,執(zhí)行《記錄控制程序》。

　　5.質(zhì)量記錄

　　5.1 QR16-01 糾正措施通知單

　　5.2 QR16-02 預(yù)防措施通知單

篇3：房地產(chǎn)公司質(zhì)量手冊:糾正和預(yù)防措施控制工作程序

　　房地產(chǎn)公司質(zhì)量手冊：糾正和預(yù)防措施控制程序

　　1.目的

　　通過消除不合格或潛在不合格原因，將不合格降低到最低程度，確保質(zhì)量體系的有效運(yùn)行。

　　2.范圍

　　本程序適用于公司質(zhì)量體系運(yùn)行過程和項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)的全過程。

　　3．職責(zé)

　　3.1工程部是糾正和預(yù)防措施的主控部門，負(fù)責(zé)組織實(shí)施、驗(yàn)證糾正和預(yù)防措施。

　　3.2各責(zé)任部門負(fù)責(zé)制定和實(shí)施糾正和預(yù)防措施。

　　4．控制程序

　　4.1糾正措施的制訂和實(shí)施

　　4.1.1工程部負(fù)責(zé)收集以下的有關(guān)信息，進(jìn)行調(diào)查分析，確定是否采取糾正措施：

　　a)質(zhì)量體系內(nèi)審及第三方驗(yàn)證的不符合項(xiàng)報(bào)告和管理評(píng)審報(bào)告以及日常體系運(yùn)行監(jiān)督檢查的結(jié)果；

　　b)不合格品的控制情況；

　　c)顧客意見及處理情況；

　　d)實(shí)施監(jiān)督和測量中發(fā)現(xiàn)的問題；

　　e)各部門執(zhí)行公司經(jīng)營生產(chǎn)計(jì)劃中發(fā)現(xiàn)的問題。

　　4.1.2工程部根據(jù)上述信息，對存在的不合格（包括顧客的投訴和意見）進(jìn)行評(píng)價(jià)，確定需要采取糾正措施的對象，填寫“糾正措施通知單”，下發(fā)責(zé)任部門。

　　4.1.3責(zé)任部門接到“糾正措施通知單”后，應(yīng)分析發(fā)生不合格的原因，針對性地制定糾正措施，2天內(nèi)反饋工程部，由工程部批準(zhǔn)后進(jìn)行實(shí)施，重大糾正措施由管理者代表進(jìn)行審批。

　　4.2預(yù)防措施的制訂和實(shí)施

　　4.2.1工程部負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門，對本程序4.1.1條款規(guī)定的信息進(jìn)行分析，找出項(xiàng)目的開發(fā)建設(shè)過程中和體系運(yùn)行過程中存在的潛在不合格，調(diào)查分析原因。

　　4.2.2根據(jù)調(diào)查分析的結(jié)果和需要進(jìn)行改進(jìn)的項(xiàng)目和目標(biāo)，由工程部確定應(yīng)采取預(yù)防措施的對象，填寫“預(yù)防措施通知單”，下發(fā)責(zé)任部門。

　　4.2.3責(zé)任部門接到“預(yù)防措施通知單”后，應(yīng)分析潛在不合格的原因，針對性地制定預(yù)防措施，2天內(nèi)反饋工程部，由工程部批準(zhǔn)后，組織進(jìn)行預(yù)防措施的實(shí)施，重大預(yù)防措施由管理者代表進(jìn)行審批。

　　4.3糾正和預(yù)防措施的驗(yàn)證

　　4.3.1各部門嚴(yán)格按照制訂的糾正和預(yù)防措施進(jìn)行實(shí)施，消除不合格或潛在不合格的原因。

　　4.3.2工程部負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查糾正和預(yù)防措施的實(shí)施，驗(yàn)證糾正措施的完成情況，并對實(shí)施糾正和預(yù)防措施的有效性進(jìn)行評(píng)審，對效果不明顯或無效時(shí)，應(yīng)重新進(jìn)行調(diào)查分析，采取新的糾正和預(yù)防措施。

　　4.3.3當(dāng)因?qū)嵤┘m正預(yù)防措施需要對有關(guān)的質(zhì)量體系文件進(jìn)行修改時(shí)，由工程部負(fù)責(zé)依據(jù)《文件控制程序》的規(guī)定，進(jìn)行文件的修改。

　　4.4各部門對實(shí)施糾正和預(yù)防措施的結(jié)果，要予以記錄，執(zhí)行《記錄控制程序》。

　　5.質(zhì)量記錄

　　5.1QR16-01糾正措施通知單

　　5.2QR16-02預(yù)防措施通知單