別墅項(xiàng)目物業(yè)管理部主要工作內(nèi)容
1.0接聽(tīng)住戶(hù)投訴及服務(wù)需求電話(huà)、接待住戶(hù)投訴，及時(shí)安排、協(xié)調(diào)、督促其他部門(mén)為住戶(hù)提供維修、清潔、園藝等日常服務(wù)并根據(jù)住戶(hù)意見(jiàn)，協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。
2.0協(xié)助物業(yè)財(cái)務(wù)部向業(yè)主和租戶(hù)收取維修、清潔、園藝等服務(wù)費(fèi)用。
3.0協(xié)助物業(yè)財(cái)務(wù)部為區(qū)內(nèi)業(yè)主/住戶(hù)代收、代繳水、電、燃?xì)赓M(fèi)、電話(huà)費(fèi)。
4.0組織與發(fā)展商進(jìn)行樓宇接管驗(yàn)收工作。
5.0組織與業(yè)主/租客的交樓工作。
6.0組織或協(xié)助業(yè)主(業(yè)主代理)辦理與租客的退樓工作。
7.0安排并監(jiān)督已簽署《××別墅空置房屋養(yǎng)護(hù)協(xié)議》的小業(yè)主空房及發(fā)展商空房的養(yǎng)護(hù)工作。
8.0安排并監(jiān)督已簽署《××別墅花園、草坪養(yǎng)護(hù)協(xié)議》房屋的花園草坪養(yǎng)護(hù)工作。
9.0發(fā)布物業(yè)公司各項(xiàng)通知。
10.0按月發(fā)行××別墅快訊，加強(qiáng)與住戶(hù)的溝通。
11.0按月組織住戶(hù)活動(dòng)，豐富社區(qū)文化生活。
12.0及時(shí)投送住戶(hù)訂購(gòu)的刊物，報(bào)紙及郵件。
13.0管理、保存公司所有的質(zhì)量體系文件和資料、房屋及設(shè)施設(shè)備的基礎(chǔ)資料，房屋產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍資料、物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)管理資料、業(yè)主住戶(hù)檔案及公司其它主要文件、資料。
14.0負(fù)責(zé)公司各部質(zhì)量體系的正常運(yùn)作和監(jiān)督管理。
15.0發(fā)放、統(tǒng)計(jì)、分析《××別墅管理服務(wù)調(diào)查問(wèn)卷》。
16.0編制“季度信息反饋匯總報(bào)告”。
17.0員工培訓(xùn)。
18.0合同評(píng)審的管理。
篇2：物業(yè)節(jié)假日工作內(nèi)容培訓(xùn)
物業(yè)部節(jié)假日期間工作培訓(xùn)資料
一、要求做好節(jié)假日前之交班工作(文件、資料、未完成需跟進(jìn)事宜)，值班人員應(yīng)全面了解;
二、將有關(guān)部門(mén)聯(lián)絡(luò)資料配齊，以備急用;
三、各部門(mén)加強(qiáng)對(duì)整個(gè)管理區(qū)域的巡視檢查，如出現(xiàn)異常情況應(yīng)采取相應(yīng)措施，并做好登記;
四、保衛(wèi)部嚴(yán)查出入售樓處人員，并做詳細(xì)登記;
五、加強(qiáng)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的巡視，以及對(duì)施工人員檢查;
六、出現(xiàn)突發(fā)事件及重大投訴，應(yīng)嚴(yán)格按突發(fā)事件處理方案解決，同時(shí)報(bào)告上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)。
篇3：常規(guī)物業(yè)管理顧問(wèn)工作內(nèi)容
合作期限:共一年,由本物業(yè)首期入伙之日前二個(gè)月起計(jì),又分為前期籌備、集中入伙、裝修搬遷和正常管理四個(gè)時(shí)期。
■前期籌備期
指一期物業(yè)入伙前,Z海協(xié)助管理商從機(jī)構(gòu)組建、人員培訓(xùn)到為一期物業(yè)入伙做相應(yīng)籌備的工作時(shí)期。
(一)在發(fā)展商需要對(duì)物業(yè)設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)進(jìn)行增加、減少或改動(dòng)時(shí),協(xié)助發(fā)展商進(jìn)行整改,并提供切實(shí)可行的方案和解決辦法,確保系統(tǒng)的穩(wěn)定。
(二)協(xié)助管理商建立各專(zhuān)業(yè)管理模式、機(jī)構(gòu)設(shè)置、擬定人員編制:
1.協(xié)助管理商制定管理人員、操作層人員定編方案;
2.協(xié)助管理商根據(jù)機(jī)構(gòu)設(shè)置和崗位定編制定出各級(jí)各類(lèi)崗位責(zé)任制。
(三)協(xié)助管理商根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目實(shí)際情況,測(cè)算物管成本,提出物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),報(bào)當(dāng)?shù)卣飪r(jià)部門(mén)審批。
1.人工費(fèi)用測(cè)算;
2.設(shè)備耗能費(fèi)用測(cè)算;
3.設(shè)備維修保養(yǎng)費(fèi)用測(cè)算;
4.清潔定額費(fèi)用測(cè)算;
5.園藝綠化項(xiàng)目的定額費(fèi)用測(cè)算等。
(四)協(xié)助管理商選聘各專(zhuān)業(yè)物管工作人員(管理層和操作層)組建工作隊(duì)伍:
1.提供人員配置及相應(yīng)素質(zhì)要求的具體方案;
2.協(xié)助對(duì)招聘人員進(jìn)行筆試、::面試、實(shí)操考核。
3.提供員工入職及崗前培訓(xùn)參考計(jì)劃,并協(xié)助做好培訓(xùn)計(jì)劃;
4.協(xié)助擬制員工在職培訓(xùn)年度規(guī)劃,并對(duì)規(guī)劃實(shí)施進(jìn)度、落實(shí)情況等進(jìn)行跟蹤檢查和指導(dǎo);
5.協(xié)助對(duì)操作工進(jìn)行操作培訓(xùn);
6.協(xié)助對(duì)操作工進(jìn)行常見(jiàn)故障診斷及設(shè)備管理培訓(xùn);
7.就管理商員工外培事宜提供咨詢(xún)和協(xié)助;
8.提供物業(yè)管理收費(fèi)系統(tǒng)軟件使用培訓(xùn)。
(五)協(xié)助管理商培訓(xùn)各專(zhuān)業(yè)物管工作人員(管理層和操作層),協(xié)助對(duì)各專(zhuān)業(yè)技術(shù)工人進(jìn)行考核及資格等級(jí)的評(píng)定,以確保人員素質(zhì)。
(六)協(xié)助制定入伙交接驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施程序:
1.按照ISO9000國(guó)際質(zhì)量保證體系文件協(xié)助本物業(yè)管理商制定驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。
2.協(xié)助成立入伙接管驗(yàn)收領(lǐng)導(dǎo)小組。
3.指導(dǎo)召開(kāi)各種入伙專(zhuān)題會(huì)議。
4.協(xié)