JH物業(yè)首屆技能大匯演之安管篇

　　1.匯演背景

　　慶祝“五一”節(jié)暨“**會(huì)”成立一周年!公司以活動(dòng)形式調(diào)動(dòng)員工主觀能動(dòng)性，避免因枯燥工作而讓思想松懈，在日常訓(xùn)練中，培養(yǎng)員工工作競爭性，從而提升個(gè)人業(yè)務(wù)能力和團(tuán)隊(duì)的綜合能力;同時(shí)，本次活動(dòng)也是公司企業(yè)文化的一部分，因此，公司及各管理人員需高度重視和領(lǐng)會(huì)活動(dòng)宗旨，實(shí)施訓(xùn)練前，做好活動(dòng)動(dòng)員會(huì);

　　2.匯演目的

　　通過安管隊(duì)伍現(xiàn)場綜合業(yè)務(wù)技能的匯報(bào)演出，檢驗(yàn)安管隊(duì)伍各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能的掌握、運(yùn)用程度，展示其“威武、文明、專業(yè)、活力”的團(tuán)隊(duì)形象，聚集銷售現(xiàn)場的人氣，促進(jìn)銷售業(yè)績;同時(shí)，通過演練，增強(qiáng)客戶對物業(yè)企業(yè)的了解和居住信心。

　　3.匯演時(shí)間

　　20**年5月1日上午10：00

　　4.參與人員

　　安管隊(duì)伍非當(dāng)班隊(duì)員、公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門主管以上人員

　　5.匯演場地

　　**美郡會(huì)所廣場

　　6.匯演內(nèi)容

　　6.1 軍事隊(duì)列(三大步法、站姿‘立正、跨立’、敬禮等課目)

　　6.2 擒拿格斗(軍警擒敵拳的分解動(dòng)作和組合動(dòng)作)

　　6.3 車輛指揮(會(huì)車、引車、泊車等手勢)

　　6.4 體能較量(俯臥撐、板手勁等)

　　6.5 消防器材使用(消防水袋、滅火器等)

　　6.6業(yè)務(wù)知識(shí)搶答(崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)、應(yīng)急事件處理流程、消防常識(shí)等)

　　7.匯演流程

　　7.1 匯演人員在現(xiàn)場指揮官的指揮下，統(tǒng)一著裝，喊著“嚴(yán)格要求 刻苦訓(xùn)練 展示風(fēng)采 樹我形象”的口號(hào)，以閱兵式出場，通過其軍事隊(duì)列的變化組合，展示其“威武之師”的青春活力與陽剛之美;

　　7.2 軍事隊(duì)列完畢后，成體操隊(duì)形散開，進(jìn)行匯演第二項(xiàng)--擒拿格斗;

　　7.3 上兩項(xiàng)集體匯演完畢后，將人員按日常班組分組，以獨(dú)立班組競賽形式進(jìn)行第三、四、五、六項(xiàng)的匯演;

　　7.4 各部門主管以上人員為現(xiàn)場裁判，對競賽情況進(jìn)行評(píng)分，評(píng)出“優(yōu)秀班組”獎(jiǎng)和“業(yè)務(wù)標(biāo)兵”獎(jiǎng)等，未能獲獎(jiǎng)?wù)撸o予鼓勵(lì)獎(jiǎng);

　　8. 獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置

　　8.1 “優(yōu)秀班組獎(jiǎng)” 一個(gè) 獎(jiǎng)勵(lì)方式：錦旗+獎(jiǎng)金;

　　8.2 “刻苦訓(xùn)練獎(jiǎng)” 一名 獎(jiǎng)勵(lì)方式：獎(jiǎng)狀、獎(jiǎng)金或?qū)嵨?

　　8.3 “業(yè)務(wù)標(biāo)兵獎(jiǎng)” 兩名 獎(jiǎng)勵(lì)方式：獎(jiǎng)狀、獎(jiǎng)金或?qū)嵨?

　　8.4 “全體參與獎(jiǎng)” 若干 獎(jiǎng)勵(lì)方式：獎(jiǎng)金或?qū)嵨?

　　9.發(fā)獎(jiǎng)流程

　　9.1評(píng)委現(xiàn)場打分，綜合評(píng)定結(jié)果，在收拾場地的同時(shí)，評(píng)委做頒獎(jiǎng)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備;

　　9.2 于多功能廳召開匯演總結(jié)會(huì)暨頒獎(jiǎng)禮;

　　9.3 由部門主管頒發(fā)“全體參與獎(jiǎng)”;

　　由部門經(jīng)理頒發(fā)“業(yè)務(wù)標(biāo)兵獎(jiǎng)”;

　　由訓(xùn)練總教官頒發(fā)“刻苦訓(xùn)練獎(jiǎng)”;

　　由公司領(lǐng)導(dǎo)頒發(fā)“優(yōu)秀班組獎(jiǎng)”。

　　10.需要物資

　　迷彩服、訓(xùn)練鞋、指揮手套、消防器材、競答題目、評(píng)分牌、計(jì)時(shí)器、錦旗、獎(jiǎng)狀、常用應(yīng)急藥品等。

篇2：物業(yè)管理(保安)員崗位常用技能應(yīng)用細(xì)則

　　物業(yè)管理(保安)員崗位常用技能應(yīng)用細(xì)則

　　(一)問好(問候)

　　1.對客問好(問候，或打招呼)的原則：

　　(1)先敬禮后問好的原則;

　　(2)戶外五米的原則(室內(nèi)或大廳為二-三米，本部執(zhí)勤崗位多為戶外);

　　(3)眼神與客人自然交流的原則。

　　2.對客問好(問候，或打招呼)的時(shí)機(jī)：

　　每一個(gè)客人(業(yè)主、住戶、訪客、員工、裝修工等)即將來到眼前或從身邊經(jīng)過之時(shí)。

　　3.對客問好的要求：

　　物業(yè)管理員向客人問好或打招呼時(shí)應(yīng)掌握五米原則，即在約五米時(shí)就要調(diào)整姿態(tài)，醞釀神情。相距約五米，主要是防止因距離太遠(yuǎn)客人 聽不清楚，距離太近問好又太突然，客人易受驚嚇;問候時(shí)聲音不要過大或過小，宜保持在30-50分貝;語調(diào)溫婉，充滿感情與自信，與客人問好時(shí)微笑要自然(忌皮笑肉不笑或假笑)，適當(dāng)露出6顆牙齒，表情大方不做作。雙眼平視地與客人交流，不可東張西望;忌逼視或緊盯客人不放(尤其為女性客人);區(qū)內(nèi)巡邏隊(duì)員在巡查過程中與客人問候時(shí)可以不下單車，問候點(diǎn)頭示意即可，但遇有客人招手或問詢時(shí)，應(yīng)先下單車，手扶車把或把單車放好后立正、問好、敬禮。如果是步行巡邏，可行進(jìn)間問好敬禮或力正敬禮。

　　4.注意事項(xiàng)：不得坐著向客人問好，即使執(zhí)勤時(shí)是坐姿，只要客人來到，均應(yīng)立即起立、問好。

　　(二)客人問路

　　1.接受客人問路時(shí)的基本原則：

　　(1)耐心接待的原則;

　　(2)指路時(shí)使客人明白的原則。

　　2.注意事項(xiàng)：

　　物業(yè)管理員在遇有客人問路時(shí)，要先下單車立正(行進(jìn)時(shí)同)、敬禮、問好:"先生/小姐/師傅，您好，請問有什么可以幫到您/可以為您做點(diǎn)什么?"然后認(rèn)真聽取客人的訴說。在此過程中應(yīng)主動(dòng)將對講機(jī)音量調(diào)至適中，以免干擾談話，同時(shí)要注意聽對講機(jī)，隨時(shí)關(guān)注崗位情況，如需要回Call對講機(jī)時(shí)應(yīng)向客人表示歉意。待客人訴說完相關(guān)情況后，及時(shí)指明道路，并告知注意事項(xiàng)，最后征詢客人意見是否清楚(注意，指路時(shí)用掌而非用單指)。如果客人還是不明白，可通知沿途崗位在街口/路口迎接，將其帶至相關(guān)單位，必要時(shí)可報(bào)告領(lǐng)班處，協(xié)調(diào)人員帶路。客人離開時(shí)會(huì)表示感謝，我們應(yīng)禮貌的回答："不用謝，這是我應(yīng)該做的/不客氣，為您服務(wù)是我的工作。"表示再見后離開。

　　(三)接受客人問詢

　　1.接受客人問詢的基本原則：

　　(1)詳細(xì)解答，不推托，盡可能滿足客人要求

　　(2)對超出自己業(yè)務(wù)知識(shí)外的情況，要上報(bào)領(lǐng)班，忌胡亂猜測

　　2.注意事項(xiàng)：

　　物業(yè)管理員在當(dāng)當(dāng)值過程中，遇到客人有事詢問，應(yīng)當(dāng)及時(shí)下車敬禮、問好："先生/小姐/師傅，您好，有什么可以幫助您?"客人說完所需問詢的情況后，當(dāng)值應(yīng)當(dāng)按照自己所知情況予以解答，忌胡亂猜測，說我想、可能是、也許是等話。如是超出了自己業(yè)務(wù)知識(shí)之外的事，可報(bào)告領(lǐng)班過去解答。如果客人沒有時(shí)間等，也可以記下門牌號(hào)碼，姓氏或聯(lián)系電話，了解清楚情況后再回復(fù)客人，或者告知屋村管理處及相關(guān)單位的電話，可去電咨詢。在與客人交談的過程中，對講機(jī)的音量要適中，要注意聽對講機(jī)，如需要回Call時(shí)應(yīng)向客人表示歉意。遇到情緒比較激動(dòng)的客人，如客人反映路燈長時(shí)間未修好，應(yīng)當(dāng)及時(shí)的表示歉意："這是我們做得不足的地方，謝謝您的監(jiān)督，我馬上將此事想我的上司匯報(bào)，盡快整改。"要注意安撫其情緒，不要說刺激客人的言語，不要激化矛盾，必要時(shí)向領(lǐng)班報(bào)告，請領(lǐng)班到場處理，待客人情緒穩(wěn)定后，再向其解釋，并把要采取的措施告訴客人。

　　(三)通傳(卡口)

　　相關(guān)細(xì)則：

　　通傳崗位當(dāng)值隊(duì)員將需要通傳的車輛指揮靠邊停放，通傳盡量站在駕駛員窗邊，然后問詢客人：①"先生/小姐/，請問您貴姓?"待客人回答后(此時(shí)要邊問邊用探訪本速記)。②"×先生/小姐(加上對方的姓，能夠拉近相互的距離，更能體現(xiàn)服務(wù)的完美)，您好，請問您去哪里探訪?"客人回答地址(速記)。當(dāng)客人所說地址不對時(shí)，如綠影翠湖183號(hào)、碧湖豪庭10街5號(hào)(無此街號(hào))等，應(yīng)馬上提醒客人重新聯(lián)系探訪對象。當(dāng)客人所說地址對時(shí)，要回答："好的，請您稍等一下，我們馬上為您通傳。"(注意：與客人說話時(shí)盡量保持80cm以上的距離，如口中異味較大的盡可能在1米左右，避免影響客人)，然后Call對講機(jī)，再登記車牌、人數(shù)等，再接待下一臺(tái)車，如果只有一臺(tái)車的時(shí)候盡可能站在車子的左前方。屋村隊(duì)員回Call有請時(shí)，要向客人表示歉意：'先生/小姐，耽誤您時(shí)間了，業(yè)主請您進(jìn)去，請慢走。'屋村隊(duì)員回Call需要探訪客人聯(lián)系業(yè)主時(shí)，當(dāng)值隊(duì)員應(yīng)當(dāng)向客人解釋原因，請他/她聯(lián)系業(yè)主，如果因?yàn)橥▊鲿r(shí)間較長，客人不理解，發(fā)脾氣、責(zé)罵時(shí)，要注意克制自己的情緒，耐心的與客人解釋原因，不要去計(jì)較客人的過錯(cuò)，把對讓給客人，必要時(shí)可以讓旁邊崗位來替換調(diào)和。

　　(四)通傳(區(qū)內(nèi))

　　相關(guān)細(xì)則：

　　在接到卡口的通傳后，區(qū)內(nèi)相應(yīng)當(dāng)值隊(duì)員應(yīng)先放下手上的工作(突發(fā)事件、緊

　　急情況除外，主要指正常巡查、登記時(shí))，以最快速度趕到通傳單位。別墅門鈴切忌連續(xù)按，應(yīng)按一下，稍停，再按，因?yàn)闃I(yè)主有個(gè)反應(yīng)的過程(比如穿鞋、著衣、下樓等)，如果按到第四下還沒有業(yè)主出來，外圍觀察跡象顯示業(yè)主不在家時(shí)(如車庫無車，門窗緊閉等)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)回復(fù)卡口：××單位沒有業(yè)主聽門鈴，請聯(lián)系業(yè)主。洋房門鈴按一下響兩聲，到第三下仍無人應(yīng)答時(shí)也要及時(shí)回復(fù)卡口聯(lián)系業(yè)主。通傳時(shí)要保持自己的姿勢，不要坐在單車上或單腳點(diǎn)地通傳，要注意我們的行為會(huì)影響我們的工作。通傳時(shí)不要'哎、喂'等語言，要先自報(bào)家門：'先生/小姐，您好，我是×街/×苑的物業(yè)管理員，工號(hào)××，門崗/卡口有位×先生/小姐探訪，請問是否請進(jìn)?'得到業(yè)主的肯定后表示感謝，再見，再回復(fù)門崗放行，同時(shí)在幾分鐘內(nèi)留意此單位客人是否到達(dá)，洋房則需要幫助開門。

篇3：安防部會(huì)務(wù)理論學(xué)習(xí)技能培訓(xùn)演練管理規(guī)定

　　安防部會(huì)務(wù)、理論學(xué)習(xí)、技能培訓(xùn)與演練管理規(guī)定

　　a.每周組織一次部門會(huì)議,總結(jié)一周工作情況,公布獎(jiǎng)罰決定,布置工作重點(diǎn)與任務(wù)；

　　b.安防部每周組織一次理論學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)公司規(guī)章制度、案例、法律知識(shí)、業(yè)務(wù)技能及本部門的補(bǔ)充規(guī)定；

　　c.每周一次隊(duì)列、步伐及體能訓(xùn)練，時(shí)間不少于1小時(shí)，本部門進(jìn)行細(xì)化規(guī)定；

　　每月組織一次軍體拳或擒拿格斗訓(xùn)練，遇重要節(jié)日活動(dòng)時(shí)視情況增加訓(xùn)練次數(shù)與強(qiáng)度；

　　d.每半年組織一次消防演練，包括滅火器的使用，緊急疏散等。