公司建設方案4篇
根據(jù)公司**-**年企業(yè)文化建設三年規(guī)劃的要求，借鑒其它單位關于企業(yè)職工文體活動建設的有益經(jīng)驗，結(jié)合公司的實際情況，制定如下職工文體活動實施方案：一、指導思想
以*****大精神為指導，以創(chuàng)建和諧企業(yè)為目標，抓住迎接集團公司成立30周年和公司成立10周年的有利契機，充分發(fā)揮工會組織貼近職工、組織職工的優(yōu)勢，在公司內(nèi)廣泛開展“輝煌十周年、歷史新跨越”職工文化體育系列活動，團結(jié)員工，凝聚力量，引導廣大員工關注、支持和參與公司企業(yè)文化建設，活躍企業(yè)文化，為集團公司添彩、為**增輝，爭做企業(yè)文化建設的創(chuàng)造者，爭當企業(yè)和諧的促進者，爭做企業(yè)又好又快發(fā)展的推動者。
二、組織機構(gòu)
成立由公司領導和公司工會系統(tǒng)有關負責人組成的活動領導小組，統(tǒng)一領導協(xié)調(diào)活動的實施。
組
長：*
副組長：*
成
員：*
三、活動原則
（一）教育性、科學性、趣味性原則。堅持以人為本的宗旨，寓教于樂，寓動于樂。
（二）群眾性原則。主題活動的內(nèi)容與形式堅持豐富多彩，能夠滿足不同特長、不同興趣、不同層次員工的需求，促進員工的身體素質(zhì)、文化素養(yǎng)和審美素質(zhì)的全面提高，并在普及與提高的基礎上形成良性發(fā)展的局面。
（三）堅持自主自愿與積極引導相結(jié)合原則。在組織開展活動的過程中，充分體現(xiàn)員工自主發(fā)展意識，通過鼓勵、引導，為員工搭建文化體育活動的平臺。
四、活動安排
“輝煌十周年、歷史新跨越”
職工文化體育活動分組織準備、組織實施和總結(jié)表彰三個階段進行，時間安排原則上從**年3月份開始至**年4月份結(jié)束。
（一）組織準備階段（
**年3月～**年4月）
1、認真學習和領會公司**—**年企業(yè)文化建設三年方案的總體要求、總體思路、總體目標以及公司黨委關于企業(yè)文化建設的有關要求，理清思路，提高認識。
2、公司工會組織調(diào)研和座談，廣泛征求意見和建議，結(jié)合公司實際，研究制定主題活動實施方案。
3、召開公司**-**年職工文體活動建設方案研討會，調(diào)整、充實職工文體活動建設領導體系，明確指導思想、任務和要求，部署、落實全年主題系列活動。
4、進行宣傳發(fā)動，營造氛圍，動員和組織廣大職工積極參與，在公司系統(tǒng)全面啟動主題活動。
（二）組織實施階段（**年4月～**年3月）
1、開展“輝煌十周年、歷史新跨越”文化宣傳系列活動，陶冶員工情操，展示員工風采，弘揚和諧企業(yè)文化理念和“團結(jié)、務實、勤勉、奉獻”的企業(yè)精神，教育職工樹立主人翁思想，激發(fā)和動員廣大職工為企業(yè)發(fā)展貢獻力量。
（1）**年春節(jié)前后，開展“歡天喜地迎新春”系列活動，舉辦有獎猜燈謎、為職工送春聯(lián)等活動。
負責部門：公司工會
配合部門：公司文藝協(xié)會書法愛好者分會、各基層工會
（2）在**年第三屆職代會期間，舉辦以展示一線員工風采為主要內(nèi)容的**“靚麗風采”人物攝影展。
負責部門：公司工會
配合部門：文藝協(xié)會攝影愛好者分會、各基層工會
（3）在**年“五一”前后，組織開展勞動模范、崗位標兵演講活動，宣傳勞模先進事跡，弘揚勞模精神。
負責部門：公司工會
配合部門：各基層工會
（4）在**年“七一”前后，開展以“和諧、團結(jié)、奮進”為主題的傳統(tǒng)歌曲大家唱活動，動員和組織廣大職工高唱歌頌黨、歌頌祖國的革命歌曲，慶祝黨的生日。
負責部門：公司工會
配合部門：各基層工會
（5）**年8月底組織職工開展“活力杯”氣排球比賽。
負責部門：公司工會
配合部門：各基層工會
（6）**年9月底，舉行“公司十周年慶“攝影書畫展。
負責部門：公司工會
配合部門：各基層工會、文藝協(xié)會攝影愛好者、書法愛好者分會
（7）**年10月上旬，舉行“*杯”籃球比賽，邀請*管理區(qū)各單位組隊參加比賽，擴大公司影響力。
負責部門：公司工會
配合部門：公司各部室
（8）**年12月舉辦中國象棋比賽。
負責部門：公司工會
配合部門：各基層分會
2、開展“我型我秀、展現(xiàn)風采”女職工系列活動，發(fā)揮女職工在奉獻愛心、促進家庭和諧、企業(yè)和諧中的重要作用，激發(fā)女職工的積極性和創(chuàng)造性，為建設成為一流的資源型科技加工企業(yè)建功立業(yè)。
（1）組織開展形式豐富的“慶三八”系列活動：休閑游、趣味競技活動、才藝展示、讀書活動、運動競技活動、女性健康知識講座等等。
負責部門：女職工委員會
配合部門：各基層分工會
（2）舉辦第二屆女職工服裝秀比賽。
負責部門：女職工委員會
配合部門：各基層分工會
（3）舉辦女職工才藝作品展。
負責部門：女職工委員會
配合部門：各基層分工會
（4）舉辦“我秀我家”攝影作品展。
負責部門：女職工委員會
配合部門：各基層分工會
3、組織開展以“閃亮青春我做主”為主題的首屆青年文化節(jié)活動，展示青年職工風采。
（1）開展“我心中的**”青年dv大賽
負責部門：公司團委
配合部門：各基層團組織
（2）組織*青年自助之旅
負責部門：團委
配合部門：各基層團組織
（3）舉辦“綠色出行、青春風采”自行車出行活動
負責部門：團委
配合部門：各基層團組織
（4）舉辦“青年講壇”活動
負責部門：團委
配合部門：各基層團組織
（三）總結(jié)表彰階段（**年4月）
召開“輝煌十周年，歷史新跨越”職工文化體育活動表彰大會，認真總結(jié)經(jīng)驗，交流體會，表彰活動中涌現(xiàn)出的先進集體和個人。
五、活動要求
（一）加強領導，精心組織
公司各級工會組織和公司文體協(xié)會及所屬分會要充分認識開展“輝煌十周年，歷史新跨越”文體活動的重要意義，切實加強領導。要把活動與和諧企業(yè)建設結(jié)合起來，與精神文明創(chuàng)建活動結(jié)合起來，與各項工作結(jié)合起來，周密部署，狠抓落實。
（二）廣泛宣傳，營造氛圍
各級單位要充分運用公司報紙、網(wǎng)站、墻報、板報、宣傳欄、專題活動等多種形式和載體，做到廣泛動員，全面、及時宣傳“輝煌十周年，歷史新跨越”職工文體活動，擴大影響，形成人人皆知、人人參與的局面。在活動中要注意總結(jié)經(jīng)驗，形成特色。及時推廣好的經(jīng)驗和做法，推動主題活動的深入開展。
（三）明確職責，分類組織。
在活動中，公司工會和文體協(xié)會主要組織承辦大型的文化體育活動，為廣大職工搭建文體活動“大平臺”；各基層分工會要堅持“以我為主”，主動作為，結(jié)合本單位實際，因地制宜開展小型多樣的文體活動，滿足員工精神和文化需求。
（四）整合資源，發(fā)揮陣地作用。
公司各級單位要抓住本次活動的機遇，加強職工活動中心建設，根據(jù)本單位員工的喜好，設置活動功能，增加活動設施，方便員工活動；同時通過引導或聘請教練等形式，有意識地培養(yǎng)一批具有較高水平和一定社會影響力的文化體育骨干，提升企業(yè)形象。
（五）放開思路，拓展形式。
公司工會和公司文體協(xié)會各分會要根據(jù)本方案，提出本單位活動計劃或方案，努力拓展活動的形式和內(nèi)容。
[移動公司企業(yè)文化建設方案]公司建設方案（2）
企業(yè)文化指的是一個企業(yè)中所有員工共有的一套觀念、信念、價值和行為準則，以及由此導致的行為模式。企業(yè)文化是以人為本的管理哲學，是把精神文明建設同企業(yè)特點和市場對企業(yè)發(fā)展的要求結(jié)合起來的一個重要形式，是借助文化力量的管理方式，良好的企業(yè)文化能為企業(yè)保持數(shù)十年的競爭優(yōu)勢。可以說企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂。一個企業(yè)要想成為有靈魂的企業(yè),成為基業(yè)長青的企業(yè),就要創(chuàng)造出一種具有凝聚力和生命力的企業(yè)文化。
近年來，我分公司按照集團公司、省、市公司的統(tǒng)一部署下，在市公司黨支的正確領導下，持續(xù)完善企業(yè)文化管理體系，以員工滿意為出發(fā)點，以客戶滿意為立足點，以社會滿意為回饋點文化發(fā)展戰(zhàn)略。將企業(yè)的文化建設思路確定為：服務企業(yè)中心任務，強化團隊和服務兩個文化，提升客戶、員工和部門協(xié)作三個滿意度，完善管理監(jiān)督、傳播培訓、通報溝通惡化效果評價的四項機制，推進制度、示范、人才、知識、品牌五項工程。并形成了領導重視、員工參與、經(jīng)費支持、組織機構(gòu)實施的企業(yè)文化實施體系，提出了協(xié)作、分享、精細、理解的企業(yè)文化建設主題。深入傳播和踐行“正德厚生臻于至善”的文化理念。
一，工作思路
服務一個中心：堅持服務企業(yè)中心任務；
強化兩個文化：強化“團隊文化”和服務文化”，同時深化“關愛文化”；
提升三個滿意：著力提升“客戶滿意”、“員工滿意”和“部門協(xié)作滿意”；
完善四項機制：通過加強“管理監(jiān)督”、“傳播培訓”、“通報溝通”和“效果評估”四項機制建設，完善企業(yè)文化管理體系；
二、建設主題：【協(xié)作·分享·精細·理解】
按照企業(yè)文化建設“六維模型”（團隊文化、服務文化、關愛文化、學習文化、創(chuàng)新文化、和諧文化），以“協(xié)作·分享·精細·理解”為主題，以建立高效能的團隊和有效提升客戶感知為目的，著力強化“團隊文化”和“服務文化”、繼續(xù)深入開展
“關愛文化”，推動企業(yè)軟實力的提升。
在團隊文化建設方面，圍繞快樂的團隊、創(chuàng)新的團隊和協(xié)作的團隊這個主題開展一系列活動，以“創(chuàng)學習型組織，作知識型員工為”
主題，鼓勵員工時時創(chuàng)新、處處創(chuàng)新、人人創(chuàng)新。
在服務文化建設方面，以豐富服務內(nèi)涵、提高服務技能、培養(yǎng)服務理念為核心構(gòu)建客戶滿意的優(yōu)質(zhì)服務體系。
在關愛文化建設方面，圍繞思想、情感、安全、生活、身心“五關愛”，積極構(gòu)建員工關愛的長效機制。
1、加強“團隊文化”建設
加強分公司各班組間、班組與分公司之間橫向和縱向的溝通與協(xié)調(diào)工作顯得尤為重要。一方面以提升“班組間、班組與分公司之間、班組內(nèi)部、后臺與班組之間的協(xié)作滿意度”為目標，通過增進相互間的溝通和理解，強化團隊協(xié)作意識，促進各班組間的合作和相互服務意識，努力打造高效運營新團隊；另一方面要通過倡導團隊內(nèi)的分享精神，營造積極向上的組織氛圍，今年主要著手打造班組文化建設，通過班組文化建設不斷增強班組內(nèi)各成員的學習能力、創(chuàng)新能力和服務能力，以不斷增強團隊協(xié)作意識，優(yōu)化組織工作氛圍。
2、加強“服務文化”建設
以“便捷服務、滿意100”活動為主線，深入理解客戶需求，提升精細化服務水平，以塑造優(yōu)秀服務文化，推動卓越運營體系建設的進程，有效提升客戶感知。
3、深化“關愛文化”建設
逐步建立員工關愛的長效機制。樹立“健康、幸福、高效的員工是企業(yè)最大的財富”的理念，堅持“以人為本”的管理思路，從幫助員工成長、關注員工心理、關愛員工生活、關心員工健康四個角度，通過制度完善、流程理順、團隊建設等措施，全方位深化“員工關愛工程”“eap”工程，引導員工健康成長、快樂生活、激情工作。
三、工作舉措
（一）、建立常態(tài)化的企業(yè)文化傳播培訓體系
員工是企業(yè)的基本隊伍，也是企業(yè)文化最大的傳播主體和承載主體，只有廣大員工接受、認同了企業(yè)價值觀、理念和精神，才能使優(yōu)秀企業(yè)文化成為企業(yè)真正的文化。所以我們應首先結(jié)合實際，通過各種途徑向員工傳播企業(yè)文化。為此，我們應做到：一是建立企業(yè)文化培訓師隊伍。分公司培養(yǎng)各班組長可在本班組內(nèi)進行文化傳播的培訓師，培訓師要結(jié)合不同群體的特點及時更新、開發(fā)企業(yè)文化培訓課件，確保企業(yè)文化能夠傳播到每位員工。分公司將根據(jù)時間安排組織企業(yè)文化大討論、企業(yè)文化演講、企業(yè)文化知識競賽、優(yōu)秀案例征集和巡講等活動。持續(xù)開展企業(yè)文化宣貫培訓，并將員工企業(yè)文化培訓作為長期工作來抓。要將企業(yè)文化培訓內(nèi)容納入到員工崗位培訓計劃，尤其是對新進員工及派遣制員工的企業(yè)文化理念培訓。
二是建立內(nèi)部企業(yè)文化宣傳陣地。分公司利用宣傳欄、移動周刊、短信、彩信、書籍等形式，進行常態(tài)化的企業(yè)文化宣傳。用以傳播企業(yè)文化理念、公司戰(zhàn)略方針、企業(yè)文化建設信息、優(yōu)秀事跡案例、經(jīng)營工作亮點等內(nèi)容，增強員工對企業(yè)文化建設的知曉度和參與度。
三是強化企業(yè)文化外部傳播。要以做優(yōu)秀企業(yè)公民為己任，積極承擔社會責任，充分發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢，服務農(nóng)村信息化的發(fā)展；突出教育和環(huán)保主題，廣泛開展公益慈善活動，推動企業(yè)與社會和環(huán)境的和諧發(fā)展。辦公室聯(lián)合市場部要有計劃地在主流媒體，宣傳企業(yè)文化理念內(nèi)涵、員工奮斗精神以及企業(yè)承擔責任的企業(yè)公民行為等內(nèi)容，向社會傳播中國移動的企業(yè)文化，增強企業(yè)的社會影響力和感召力。市場部要通過對外營銷活動、典禮儀式等進行文化滲透，促進與外部利益相關者的文化交流，拓展與高等院校的聯(lián)系機制，聯(lián)合開展文化研究，推動中國移動企業(yè)文化案例的對外傳播，實現(xiàn)文化營銷。
（二）、繼續(xù)深入開展企業(yè)文化建設，使企業(yè)文化在分公司有效落地。
企業(yè)文化落地，就是要讓企業(yè)文化真正轉(zhuǎn)化為全體員工的行為和意識，使企業(yè)文化轉(zhuǎn)化為員工的日常工作行為，并且轉(zhuǎn)化為全體員工的“無意識”習慣。這不僅僅要求我們做好培訓工作和對內(nèi)對外的傳播工作，而且要做好班組間、班組與分公司之間橫向和縱向的溝通與協(xié)調(diào)工作，特別是領導示范作用。我們將強化團隊文化和服務文化，主要做好以下工作：一是團隊文化建設（全體員工用正確的心態(tài)對待這一工作）。分公司機關職能各部門，要積極參與“示范點”的創(chuàng)建活動，以身作則推進部門間的溝通協(xié)作，推動企業(yè)文化理念在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)中的滲透，在制定安排各項制度工作時，要體現(xiàn)企業(yè)文化理念，符合企業(yè)文化的要求，形成企業(yè)文化建設齊推共進的格局。
二是服務文化。服務文化要通過開展主題服務活動，提升企業(yè)整體服務水平，以塑造優(yōu)秀服務文化，推動卓越運營體系建設的進程。
1、廣泛開展各類“服務文化”推廣傳播活動，提升全員服務意識。認真開展“便捷服務、滿意100”活動，增強各級管理者對一線服務情況的感知，推動其積極發(fā)現(xiàn)并解決服務關鍵問題；結(jié)合實際情況，組織“服務文化大討論”、“前臺后臺交流互動”等活動，增進前后臺的溝通理解，提升前臺員工的服務意識和后臺員工的支撐意識，推進一體化的服務流程和體系；對外開展“走進中國移動”、“客戶接待日”、“行風評議在移動、“服務評選和意見征集”等客戶體驗和互動活動，增進與客戶的溝通交流，深入理解客戶的需求，為客戶提供貼心的服務。
2、推動服務制度流程與服務文化的匹配和融合，以優(yōu)秀的服務理念引導各項制度的完善，以追求卓越的精神，加強服務的精細化管理。貫徹落實“以客戶為導向”的服務理念，以其為依據(jù)梳理和完善各項服務制度，細化每一個服務流程，并通過制定有效監(jiān)督檢查辦法，確保其執(zhí)行效果。倡導服務創(chuàng)新意識，鼓勵員工在本職崗位上的創(chuàng)新熱情，對于員工的創(chuàng)新成果要給予有效地激勵，并及時總結(jié)提煉。
三是關愛文化建設——繼承07、11年員工關愛成果，根據(jù)不同群體員工的具體需求，有針對性地實施員工關愛。要從員工工作、生活各個細節(jié)入手，要幫助不同群體員工掌握緩解壓力的有效方式方法，改善員工工作壓力的主觀感受，要給予他們更多的關愛，更多的激勵；要注意加強對一線班組長的管理、溝通和技能培訓，幫助他們盡快成長，為帶好班組小團隊打下扎實基礎。
[縣供電公司廉潔文化建設方案]
為深入貫徹落實國家電網(wǎng)公司黨組《關于加強廉潔建設預防職務犯罪工作的決定》，進一步加強教育、強化監(jiān)督，構(gòu)建懲治和預防～體系，特制定公司廉潔文化建設方案。
一、指導思想
以“****”重要思想為指導，全面貫徹落實*中央《建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預防～體系實施綱要》，把落實***作為黨風廉政建設的重要內(nèi)容，把解決損害企業(yè)利益和群眾利益的突出問題作為工作重點，以人為本，標本兼治，綜合治理，切實做到“公開、務實、清廉”。
二、總體目標
按照黨風廉政建設和反～工作的總體要求，以求真務實、開拓創(chuàng)新的精神，以廉潔文化為傳播載體，通過廉潔文化建設，增強廉政底蘊，明確廉政底線，鼓足廉政底氣，使國網(wǎng)公司廉潔文化理念：“干事、干凈”成為員工的一種思維習慣，一種精神追求，一種高尚境界，一種自覺行為，在公司形成
“以廉為榮、以貪為恥”的尚廉氛圍，促進公司健康持續(xù)發(fā)展。
三、組織領導
為切實加強對廉潔文化建設活動的領導，成立廉潔文化建設活動領導小組。
組長：曾書虎
副組長：顏日、駱日暉、劉光鋒、彭中安、盧珊
成員：金志剛、謝海蓉、趙江蓮、李劍、劉金華、朱大寒、楊春昌、劉志剛、賀麗瓊、馮德峰
領導小組下設辦公室，負責日常工作。
主任：趙江蓮
副主任：馮德峰
成員：賀麗瓊、劉志剛、賀建雄
四、主要內(nèi)容
把落實***作為黨風廉政建設的重要內(nèi)容，把解決企業(yè)利益和群眾利益突出問題作為工作重點，結(jié)合公司生產(chǎn)經(jīng)營活動，以豐富多彩的方式，宣傳反腐倡廉的指導思想、基本原則、方針政策以及取得的成效，宣傳黨紀政紀和法律法規(guī)；宣傳古今中外優(yōu)秀的廉政格言警句和文藝作品；宣傳先進模范人物和先進事跡，進一步提高員工的思想道德水平，加強企業(yè)文化建設，提升公司的核心競爭力、向心力和凝聚力。
五、方法途徑
從加強精神文明建設和促進公司發(fā)展的高度出發(fā)，從員工的理想信念、職業(yè)道德、社會公德教育入手，把廉潔文化有機地融入企業(yè)文化中，培養(yǎng)員工高尚的精神境界、價值觀念、道德修養(yǎng)、敬業(yè)精神、人格品德和廉潔操守，使廉潔文化滲透到公司生產(chǎn)、經(jīng)營、管理等的各個領域。
（一）教育倡廉，增強思想免疫力。堅持以中層以上管理人員為重點，把反腐倡廉教育貫穿于干部的培養(yǎng)、選拔、管理、使用等多個方面。采取公司領導班子公開廉政承諾，開設廉潔教育培訓班，組織觀看廉政教育片《警鐘長鳴》及格言警句，重大節(jié)日下發(fā)廉潔自律規(guī)定等方式，引導黨員、干部、員工增強自我防患意識，廉潔自律。
（二）讀書思廉，樹立正確利益觀。下發(fā)《反腐倡廉知識讀本》、《黨員干部廉潔從政手冊》等學習資料，認真開展“學章程、用章程”活動，組織學習兩個條例，堅持“八榮八辱”；中層以上管理人員要認真研讀相關的理論法規(guī)，并要聯(lián)系實際熟讀精思。筆記不得少于，以上的心得體會不得少于二篇。在8月開展以“干事、干凈”為主題的論文征集活動，全體黨員、干部要踴躍參加，積極投稿。
（三）載體傳廉，營造廉榮腐恥氛圍。制作宣傳板報，進行廉潔自律有關規(guī)定和格言警句的宣傳，使黨風廉潔建設入耳、入腦、入心，同時利用網(wǎng)絡進行滾動宣傳，發(fā)揮現(xiàn)代通訊的作用，在重大節(jié)日期間用手機短信為載體，以廉潔自律為內(nèi)容，向廣大干部員工發(fā)短信，提醒大家過節(jié)不忘思廉，做到警鐘長鳴。
（四）談話促廉，強化法制觀念。堅持完善談話制度，全面啟動以任前談話、定期談話、誡勉談話、警醒談話為主要形式的預警促廉機制；開展定期“述廉”、民主“評廉”、自查“報廉”，以及民主生活會“正廉”活動，對管財、管物的人員進行個別談話和集體“導廉”談心會。真正做到常敲廉潔鐘，強化全體人員秉公用權(quán)，依法辦事的觀念。
（五）典型導廉，確立先進性標準。以創(chuàng)一流同業(yè)對標為契機，組織開展學習鄭培民、任長霞、李洪應、張小毛等先進典型事跡活動，鞏固和發(fā)展黨員先進性教育成果，樹立公司的先進典型，從而形成弘揚正氣、尚勤倡廉的良好風尚。
（六）活動興廉，培養(yǎng)廉潔行為。舉行廉潔知識競賽和以“廉潔自律”為主題的演講比賽，以毛筆、硬筆、篆刻為表現(xiàn)形式，開辦廉潔圖片書法展，謳歌贊美廉政勤政的先進典型；評選廉潔賢內(nèi)助，推行家庭助廉活動，與中[*轉(zhuǎn)載自層管理人員家屬簽訂“家庭助廉承諾書”，大力弘揚廉潔文化，加強反腐力度，預防職務犯罪，從基礎抓起，從基礎做起。
六、具體要求
各黨支部、機關科室、基層站所要充分認識廉潔文化建設的重大意義，做到供電服務到哪里，企業(yè)廉潔文化傳播到哪里，滲透到哪里。
2、公司的中層管理人員要以身作則，帶頭做廉潔文化建議的組織者和實踐者，黨員要充分發(fā)揮先鋒模范帶頭作用，組織引導員工積極、主動參與廉潔文化建設的各項活動。
3、此次活動納入到日常考核中，經(jīng)理辦、一流辦、紀檢監(jiān)察室、黨群辦、工會辦、共青團等部門要加強配合，認真組織協(xié)調(diào)，將各項具體工作落到實處。
4、黨員、干部要更好地做到“公開、務實、清廉”，廉潔意識明顯增強，工作作風要進一步改進。
[公司后備人才隊伍建設方案公司建設方案（4）
為深入推進“人才興企”戰(zhàn)略，建設一支數(shù)量充足、素質(zhì)優(yōu)良、專業(yè)配套、結(jié)構(gòu)合理的后備人才隊伍，不斷提升企業(yè)的核心競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力，以適應沈陽老工業(yè)基地的振興及深化國有資產(chǎn)管理體制改革的迫切需要。根據(jù)市國資委黨委《關于企業(yè)后備人才隊伍建設工作的意見》精神，制定本方案。
一、當前人才隊伍狀況及后備人才隊伍建設面臨的形勢
近年來，公司始終堅持以***理論和“****”重要思想為指導，緊緊圍繞“人才管理制度化、人才標準國際化、人才開發(fā)梯次化、薪酬福利市場化”的人力資源管理方針，大力實施人才興企戰(zhàn)略，穩(wěn)步推進人事管理體制改革，逐步優(yōu)化人才環(huán)境，不斷加大人才培養(yǎng)引進的力度。截至到目前，公司具有研究生以上學歷的員工有10人，占員工總?cè)藬?shù)的28％，具有大學本科以上學歷的員工20人，占員工總?cè)藬?shù)的65％。22人擁有中級以上專業(yè)職稱，其中領導班子5名成員，均具有研究生以上學歷，公司人才隊伍建設已經(jīng)呈現(xiàn)出隊伍逐步壯大，素質(zhì)明顯提高，結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化的良好態(tài)勢。
但是，由于公司員工年齡普遍較年輕（有25名員工年齡在35歲以下），員工年齡差距較小，大多數(shù)員工之間的專業(yè)知識、工作經(jīng)驗和業(yè)務能力差距不大，結(jié)構(gòu)性短缺的矛盾比較明顯。同時，因為公司一定程度地受到機制和體制的限制，從社會引進高層次人才的難度較大，公司自有高素質(zhì)人才流失現(xiàn)象也比較嚴重，優(yōu)秀人才積極性、主動性和創(chuàng)造性的發(fā)揮還受到很多客觀條件的制約。因此，當前公司的后備人才隊伍建設工作還不能充分體現(xiàn)組織配置與市場調(diào)節(jié)相結(jié)合，由市場發(fā)揮基礎主導作用的要求。
此外，由于公司組建時間較短，在后備人才隊伍建設方面，無論是理論研究，還是實踐探索，基本都處于起步階段，還沒有形成比較完整的工作體系和制度體系。選拔難、使用難、培養(yǎng)難、管理難的問題一直阻礙著后備人才隊伍建設的進程，影響了公司人才資源配置的進一步優(yōu)化。
二、后備人才選拔的指導原則和總體目標
后備人才選拔的指導原則：黨管人才的原則；德才兼?zhèn)洹⑷稳宋ㄙt的原則；民主集中制的原則；群眾公認、注重實績的原則；公開、平等、競爭、擇優(yōu)的原則；注重發(fā)展?jié)摿Α⒅匾暸囵B(yǎng)提高的原則；備用結(jié)合、動態(tài)管理的原則。
后備人才選拔的總體目標：以***理論和“****”重要思想為指導，著眼于班子建設的總體目標，增強人才意識和競爭意識。在堅持動態(tài)調(diào)整、精干隊伍的原則基礎上，通過廣泛的民主推薦、組織考察，把那些政治堅定、善于學習，與時俱進、求真務實，懂經(jīng)營、會管理的優(yōu)秀年輕人才選拔到后備人才隊伍中。爭取通過三到五年的努力，在公司內(nèi)部構(gòu)建一只素質(zhì)優(yōu)良、數(shù)量充足、結(jié)構(gòu)合理、門類齊全的企業(yè)領導人員后備人才隊伍。
三、后備人才的條件和資格
后備人才應具備的基本條件是:具有大學本科以上學歷，年齡在40周歲以下，具有中高級技術職稱，有基層領導工作經(jīng)歷，身體健康。
后備人才應具備的基本素質(zhì)是：遵紀守法，品行端正，誠信廉潔，勤勉敬業(yè)，團結(jié)協(xié)作，作風嚴謹，職業(yè)素質(zhì)好；熟悉現(xiàn)代企業(yè)管理，有較強的市場意識、改革意識、創(chuàng)新意識；有良好的履職記錄，業(yè)績突出。
后備人才應具備以下資格：領導班子正職后備人才一般為同級副職。特別優(yōu)秀、發(fā)展?jié)摿Υ蟮南乱患壵殻部勺鳛樯弦患壵毜暮髠淙瞬牛活I導班子副職后備人才，一般應為下一級的正職或副職。
后備人才的選拔比例：根據(jù)公司實際，按照領導班子職數(shù)正職1:2、副職1:1比例配備。其中35歲－40歲與35歲以下各占50％，同時應具有科學合理的專業(yè)和知識結(jié)構(gòu)。
四、后備人才的選拔程序
公司后備人才的選拔程序分為：民主推薦、組織考核、支部討論、組織批復和情況公示五個環(huán)節(jié)。
民主推薦。由公司支部負責召開由全體員工參加的企業(yè)后備人才民主推薦會，根據(jù)推薦結(jié)果并結(jié)合日常掌握的情況，確定考察對象，并將相關情況提報市國資委企業(yè)領導人管理處審核；
組織考核。公司人力資源部（黨群工作部）負責按照后備人才的資格和條件對列為考察對象的人員進行內(nèi)部考核，形成書面材料；
支部討論。公司支部經(jīng)集體討論，按照民主集中制的原則確定后備人才人選名單，逐人明確培養(yǎng)方向并上報市國資委企業(yè)領導人管理處；
組織批復。經(jīng)公司提請，市國資委企業(yè)領導人管理處對后備人才建議人選進行考察，報市國資委黨委討論、認定、批復；
情況公示。市國資委黨委批復后，公司將把后備人才名單予以公示，廣泛聽取廣大職工意見和建議，并及時將相關情況上報市國資委黨委。
五、后備人才的培養(yǎng)機制
本著立足當前、著眼長遠的原則，公司將采取理論培訓和實踐鍛煉兩種形式，不斷增強后備人才的黨性，拓寬視野，提高理論素質(zhì)、戰(zhàn)略思維能力和實際工作能力。
理論培訓主要包括以下幾種方式：舉辦培訓班、到國內(nèi)經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)及先進企業(yè)進行考察學習、選送到高等院校學習深造、出國（境）考察培訓等。
實踐鍛煉主要包括以下幾種方式：到全資或控股子公司掛職鍛煉；到上級業(yè)務主管部門“跟班學藝”；安排與培養(yǎng)方向相關的崗位實習；進行崗位輪換、交流任職等。
六、后備人才隊伍的管理機制
公司后備人才隊伍的管理包括定期考察、動態(tài)調(diào)整及檔案管理等內(nèi)容。
在公司領導班子的統(tǒng)一部署下，由人力資源部（黨群工作部）負責對后備人才進行定期考察。考察的主要內(nèi)容包括：政治立場和觀點、思想品德、工作表現(xiàn)和廉潔自律情況；政治理論、市場經(jīng)濟理論、現(xiàn)代經(jīng)濟、法律和
相關業(yè)務知識的學習情況；政策理論水平和組織領導能力的提高情況；與培養(yǎng)目標的距離及原有缺點、不足的改正情況等。
定期考察的同時，人力資源部(黨群工作部)還要做好經(jīng)常性的調(diào)查了解工作，并及時上報調(diào)查結(jié)果。
根據(jù)定期考察結(jié)果，結(jié)合職工隊伍變化實際，由人力資源部(黨群工作部)定期上報后備人才管理情況，并按照選拔程序適時調(diào)整充實后備人才隊伍。
凡有下列情形之一的，應調(diào)整出后備人才隊伍：政治思想、道德品質(zhì)、廉政等方面出現(xiàn)問題；工作業(yè)績不突出，發(fā)展?jié)摿Σ淮螅还ぷ魇д`，造成較大損失或不良影響；群眾意見較大、威信不高；由于健康原因，不能擔負繁重的工作任務；年齡偏大；其他原因，不適宜作為后備人才。
后備人才檔案由人力資源部(黨群工作部)負責建立管理。后備人才檔案的內(nèi)容包括：簡要情況表、考察材料、培養(yǎng)方案、民主推薦和公示情況、民主評議和年度考核情況、培養(yǎng)和獎懲情況等。
七、后備人才隊伍建設工作的組織領導
人力資源部（黨群工作部）為公司后備人才隊伍建設工作的歸口單位，具體負責該項工作的組織協(xié)調(diào)。
為了強化后備人才工作責任制，公司成立后備人才建設工作領導小組，具體負責該項工作的組織領導，領導小組組長為公司總經(jīng)理，領導小組成員為其他公司領導班子成員，領導小組下設辦公室，為人力資源部(黨群工作部)。
領導小組每年舉行一次會議，聽取后備人才工作的匯報，研究解決后備人才工作中存在的問題。
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篇2：從訴訟角度談健全物業(yè)公司制度建設
從訴訟角度談健全物業(yè)公司制度建設
作為新興發(fā)展起來的物業(yè)公司，一般起點相對較高，不少公司采取了現(xiàn)代化的管理模式，一些大型的物業(yè)公司，更是通過了嚴格的質(zhì)量體系認證，建立了一套標準化管理規(guī)章制度。但另一方面，我們也不難看到，隨著有關物業(yè)服務方面的民事訴訟的增多，也暴露出了一些新的問題，如管理規(guī)章制度在法律方面存在一定的欠缺。如何規(guī)避這方面的問題呢?
一、建立完善的業(yè)主檔案資料
業(yè)主資料的重要性，對物業(yè)公司來說是不言而喻的，但是在實際工作中，特別是在前期物業(yè)服務工作中，大部分物業(yè)公司的業(yè)主資料直接來源于房地產(chǎn)開發(fā)商，因此很不完善。從法律意義上來講，如何健全業(yè)主檔案資料呢?筆者認為，著重要注意如下幾項資料的核實和登記：
1. 業(yè)主為自然人的，注意其業(yè)主及家庭各成員身份證件資料、工作單位 資料的核實和登記。從開發(fā)商手中接管相應資料的，一定要注意業(yè)主相關資料的完整性，如果內(nèi)容不完整的，應在接管之際及時要求開發(fā)商配合，將資料補充完整。
2. 業(yè)主為公司法人的，注意公司營業(yè)執(zhí)照各項登記內(nèi)容、公司財務賬號及法人身份證件資料的核實和登記。
3. 業(yè)主將住房出租的，在注意業(yè)主資料登記的同時，還要注意租住人身份證件及工作單位資料或者是公司營業(yè)執(zhí)照、財務賬號及公司法人身份資料的核實和登記。
以上各項證件資料，注意盡量要核實，并應盡量取得原始件的復印件。從服務的角度出發(fā)，這些資料的取得，不僅對物業(yè)公司全面地了解業(yè)主，以便為業(yè)主提供人性化的服務，提升物業(yè)公司的管理水平和服務質(zhì)量有著重要意義，同時站在法律角度來說，還有著特殊的意義。
如：某物業(yè)公司接手了某小區(qū)的前期物業(yè)服務，在業(yè)主委員會選聘了新的物業(yè)公司后，對該小區(qū)部分購買了住房但一直沒有入住，也沒有交納物業(yè)服務費的業(yè)主，依法向人民法院提出起訴。人民法院要求該公司補充業(yè)主除住址外的詳細資料。由于接手該物業(yè)時，開發(fā)商只向該物業(yè)公司提供了簡單的業(yè)主姓名及房間號資料，而物業(yè)公司在管理過程中對此沒有引起足夠的注意，后來在履行合同過程中又與開發(fā)商引發(fā)一系列糾紛，開發(fā)商對物業(yè)公司的訴訟根本不予配合，導致該物業(yè)公司不能提供相應資料，因此人民法院駁回了該公司的起訴。
二、規(guī)范前期物業(yè)服務合同
1. 簽訂前期物業(yè)服務合同時，注意要對物業(yè)服務費開始收取時間作明確約定。
《物業(yè)服務條例》頒布實施后，為了規(guī)范物業(yè)服務行業(yè)，國家建設部發(fā)布了前期物業(yè)服務合同和物業(yè)服務合同的格式范本，有不少物業(yè)公司簽訂合同時直接選用了格式合同，筆者以為，各個業(yè)的具體情況并不相同，合同還是應該根據(jù)實際情況對范本的部分條款進行補充完善。例如，在簽訂前期物業(yè)服務合同時，就應特別注意對物業(yè)服務費開始收取的時間作一個明確的約定。特別是物業(yè)服務費由開發(fā)商承擔轉(zhuǎn)到由業(yè)主承擔，這個時間的劃分應該有明確的約定。在實際中，這個時間往往是由開發(fā)商單方面下發(fā)一個入伙通知書給物業(yè)公司，物業(yè)公司以此為依據(jù)開始收取物業(yè)服務費，這在現(xiàn)實中引發(fā)了諸多糾紛。筆者以為，從法律角度出發(fā)，對這個時間的劃分，應有三方簽字的書面認可手續(xù)，在入伙通知書中既要有開發(fā)商簽字和蓋章，同時也要有業(yè)主的簽字認可，及辦理入伙手續(xù)的物業(yè)公司的簽字蓋章，這樣就是一個較好的方式。
如：在某物業(yè)公司提起訴訟，要求某業(yè)主交納欠交的物業(yè)服務費時，該業(yè)主認為自己并未辦理入伙手續(xù)，作為證據(jù)的入伙通知書只是開發(fā)商與物業(yè)公司的約定。由于是前期物業(yè)服務，該業(yè)主也沒有與物業(yè)公司簽訂直接的物業(yè)服務服務協(xié)議，物業(yè)公司不能提供其他證據(jù)證明業(yè)主與物業(yè)公司之間管理關系的成立，因此物業(yè)公司的訴訟請求最終沒有得到法院的支持。
2. 前期物業(yè)服務結(jié)束，業(yè)主委員會選聘了新的物業(yè)服務公司的，注意交接工作中法律手續(xù)的連續(xù)性和完整性
在實際中，不少物業(yè)公司撤出小區(qū)的物業(yè)服務時，都有一個時間過程，短則一兩個月，長則半年不等，在這期間，物業(yè)公司實際上仍在履行服務合同，但是往往與開發(fā)商，特別是業(yè)主委員會之間，只有一個口頭協(xié)議，或者雖然有一個書面協(xié)議，但是在超過了協(xié)議的約定時間后就不再根據(jù)實際情況進行補充。筆者認為，在完成前期物業(yè)服務后，最終撤出管理的小區(qū)時，物業(yè)公司一定要和業(yè)主委員會對此時間有一個明確的書面約定。
如：某物業(yè)公司撤出某小區(qū)的物業(yè)服務，與業(yè)主委員會的最初協(xié)議約定時間是在20**年1月，但是由于業(yè)主委員會選聘新物業(yè)公司工作的延遲，正式退出小區(qū)是在6月以后，在該物業(yè)公司提起訴訟，要求某業(yè)主交納物業(yè)服務費，法院要求該物業(yè)公司提供在20**年1月后的證據(jù)，該物業(yè)公司提供了補充協(xié)議及撤管公告，補充協(xié)議是2OO4年3月簽訂，約定撤出時間為20**年5月，撤管公告是20**年6月物業(yè)公司正式撤管時貼出的，法院對補充協(xié)議予以采信，而對物業(yè)公司單方面貼出的撤管公告不予采信。最終法院支持了該物業(yè)公司收取至20**年5月的物業(yè)服務費。
三、在實際管理工作中，注意采用相關法律形式
在實際管理工作中，特別是在 辦理一些于續(xù)的過程中，物業(yè)公司同樣應該注意采取一些法律形式，例如 ：
1. 在前期物業(yè)服務工作中，業(yè)主來物業(yè)公司拿鑰匙看房，筆者建議物業(yè)公司采取由業(yè)主簽字的書面登記手續(xù)。在業(yè)主的租住人來看房時，筆者建議由看房人提供由業(yè)主簽字的相關書面許可證明后，方可進行，以避免→些糾紛的產(chǎn)生。
2、 在催繳物業(yè)服務費過程中，注意采取書面的催繳形式，如發(fā)出催繳通知書等等。
3. 注意做好相關值班記錄及值班資料的保存，如空調(diào)運行的維修登記、貨物出行的登記、來客來訪的登記、業(yè)主領取郵件報刊的登記等等。
總之，完善管理制度，提高物業(yè)服務服務水平，對物業(yè)公司來說，是 一個逐漸的過程。筆者參與了數(shù)十起物業(yè)服務費糾紛訴訟，更感覺到，訴訟是一種解決糾紛，維護物業(yè)公司合法利益的有效的方式。因為法院審理此類案件大多是采取簡易程序，審理時間短，只要物業(yè)公司有充分的法律依據(jù)，一般說來物業(yè)公司都能勝訴，所以，從法律的角度來不斷完善管理制度，不僅是一項物業(yè)公司長期而重要的工作，也是物業(yè)公司法律顧問的一項重要工作內(nèi)容。
篇3：淺議物業(yè)公司的員工隊伍建設
淺議物業(yè)公司的員工隊伍建設
居住小區(qū)的物業(yè)管理工作大體可以概括為:首先保證基本安全；其次要保持環(huán)境整潔；再則，物業(yè)維修應及時到位，同時提供優(yōu)質(zhì)服務。要完成這些工作，就要求在居住小區(qū)的物業(yè)管理中選好一位管理處主任，選對一名保安隊長，培養(yǎng)出一個優(yōu)秀的工程維修部主管，并有一個出色的業(yè)主服務中心主管。僅以管理處主任為例，其在物業(yè)管理中需要掌握8個方面的知識，包括建筑和設備管理、保安管理、保潔管理、綠化管理、客戶服務、物業(yè)財務管理、勞動人事管理、物業(yè)管理相關的法律、法規(guī)等。
同時，管理處主任還要有以身作則、吃苦耐勞的奉獻精神，善于做員工的思想工作，能充分調(diào)動廣大員工的工作積極性和主動性，嚴于律己，帶領全體員工規(guī)范、有效、齊心協(xié)力地搞好小區(qū)的物業(yè)管理工作，維護物業(yè)管理公司的品牌信譽，真正建立一支團結(jié)高效、精干有序的團隊，保質(zhì)、保量地搞好居住小區(qū)的物業(yè)管理工作。
物業(yè)管理公司下屬的管理處，一般規(guī)模的可設立保安部、工程維修部、保潔綠化部和業(yè)戶服務中心4個功能體系，同時配置各部門負責人。由此，物業(yè)管理專家認為:要想成功地管理好一家物業(yè)管理公司，最重要的是雇傭優(yōu)秀的工作人員，尤其重要的是配備好管理處主任和各部門負責人。因為小區(qū)的物業(yè)管理工作是在管理處主任直接指揮、協(xié)調(diào)下，以及各部門負責人的帶領、指導和督促下，由全體員工齊心協(xié)力去實施和完成的。那么，怎樣才能規(guī)范、有效地去實施和完成居住小區(qū)的物業(yè)管理任務呢?在實踐操作中，應著重做好以下兩方面基礎工作。
一、加強員工隊伍的建設和管理是完成物業(yè)管理任務的基本保證
在居住小區(qū)物業(yè)管理過程中，搞好員工隊伍的建設和管理是完成物業(yè)管理各項工作任務的保證。在項目承接、管理隊員配制完成后，要按照居住小區(qū)物業(yè)管理進程的各個階段對員工進行各種形式的教育培訓。如何進行居住小區(qū)管理處員工培訓呢?這就要求管理處圍繞“提高管理服務水平”的方針，著重把思想建設、職業(yè)道德建設和業(yè)務能力建設三個方面作為員工培訓的主要內(nèi)容，特別應在業(yè)務實操方面下功夫。
首先，帶領全體員工學習物業(yè)管理有關法律法規(guī)、房屋結(jié)構(gòu)營造和保養(yǎng)維修基本知識及員工工作范圍內(nèi)的專業(yè)知識，如治安管理、清潔衛(wèi)生、綠化園藝、服務技能、水電維修和機電設備維修養(yǎng)護等技能。通過培訓學習，使全體員工真正懂得居住小區(qū)不同階段物業(yè)管理工作的重點和要點，那么員工各自就能圍繞管理處的中心工作去實施管理任務。要通過組織員工學習、座談、走訪等各種形式，增強員工的工作責任心，充分調(diào)動廣大員工的工作積極性和主動性，及時防止和抑制員工懶散現(xiàn)象的產(chǎn)生和蔓延。
其次，將培訓員工作為一個長期工作來抓。教育培訓員工的工作是一項非常艱巨的任務，不是抓一次就可以完成的，員工素質(zhì)的提高是一個不斷循序漸進的過程，且沒有止境。因此，管理處員工必須經(jīng)常處在一種制度化、經(jīng)常化的學習氛圍中，學習潛能才能得到有效激發(fā)，自身素質(zhì)才能得以提高。物業(yè)管理公司對員工的培訓應重視項目啟動后的入門教育，這種培訓教育大多是集中式的，短期內(nèi)也能收到一定的效果，同時更重視每星期一小時的集中或分散學習，在公司內(nèi)部營造一種經(jīng)常性學習的氛圍，將員工的教育培訓作為一條紅線，貫穿在管理處每項工作、每個階段的始終。
另外，居住小區(qū)管理處員工隊伍建設和管理的指導思想是:穩(wěn)定、整頓、提高。穩(wěn)定是做好管理處工作的大局，在穩(wěn)定基礎上需要進行隊伍的整頓，對那些不適應管理處工作或思想處于不穩(wěn)定狀態(tài)、工作責任心不強的員工，在必要時期內(nèi)用各種方式方法進行適當?shù)恼{(diào)整。所謂提高，則是通過培訓學習、工作指導和傳、幫、帶等方法，提高管理人員的管理水平和實際工作操作能力，使管理處全體員工真正懂得公司的《員工手冊》是日常的行為準則，崗位職責是日常的工作要求和標準。
在管理處員工貫徹執(zhí)行“首問責任制”、“工作失職追究制”，在保安隊伍中實施“末位淘汰制”，這才是做好物業(yè)管理工作的立足點。物業(yè)管理公司應該提倡在整個管理處內(nèi)樹立正氣、鼓勵先進、倡導良好的工作氛圍，使大家在繁忙、艱苦的工作過程中有一處緩沖疲倦和傾訴煩悶的場所。員工之間要相互關心、相互支持，為強化質(zhì)量管理奠定良好基礎；同時，也可以利用每月召開的員工工作例會，總結(jié)一個月來工作計劃的落實和完成情況，并布置下個月工作任務；進行物業(yè)管理典型實例分析，增強服務理念的訓導，增強員工分析問題和解決問題的能力。
二、強化質(zhì)量管理是完成物業(yè)管理任務的重要環(huán)節(jié)
“質(zhì)量是企業(yè)的生命”，是企業(yè)永恒的主題。市場競爭在相當程度上表現(xiàn)為質(zhì)量的競爭。在居住小區(qū)物業(yè)管理工作的評定中，經(jīng)常將管理質(zhì)量與管理水平聯(lián)系在一起。管理質(zhì)量好的，就稱為管理水平高；管理質(zhì)量差的，就稱為管理水平低，這在很大程度上取決于居住小區(qū)物業(yè)管理處主任及其下屬員工在實際操作中是否得當、他們的創(chuàng)造力和各自工作的主動性發(fā)揮如何、業(yè)主的滿意度是否達到預期量化目標的標準等等要素。要使居住小區(qū)物業(yè)管理的服務質(zhì)量達到一定的標準，就應當有一支精干的團隊支撐，在建立服務體系、制定服務質(zhì)量標準及實施服務過程中要著力于做到以下幾點:建立“以業(yè)主為中心，以服務為己任，以滿意為目標”的工作宗旨，倡導“安全、優(yōu)美、舒適”的人居空間管理目標，以“真誠、微笑、貼心”的服務理念，打造“專業(yè)、規(guī)范、高效”的專業(yè)化服務團隊；讓員工參與經(jīng)營服務的決策；領導要親自體驗業(yè)主的感受；不能讓業(yè)主有過多抱怨；要與業(yè)主保持經(jīng)常性的聯(lián)系，及時了解業(yè)主的各種反映和需求；不斷改進自己的管理服務工作。
居住小區(qū)物業(yè)管理工作是通過各部門分階段、有重點、有目的地按照質(zhì)量管理的標準和要求去完成的，因此通過強化質(zhì)量管理，在具體工作實施中將管理處的工作分層、分塊地布置到各部門，然后由各部門組織實施。同時，在操作中要對各部門的工作加以指導、督查、調(diào)整、總結(jié)，用各種方式方法調(diào)動各部門負責人的工作積極性，這樣才能真正將各項工作按制定目標的要求完成，同時也在工作實踐中培養(yǎng)了各部門負責人的工作能力，他們從中也獲取了完成工作任務后的愉悅。
在居住小區(qū)物業(yè)管理中，管理處應堅持“業(yè)戶滿意第一”的服務理念，建立一整套完整、規(guī)范的管理體系，通過實施“過程中控制質(zhì)量，跟進中取得反饋”的循環(huán)運作，依靠自己嚴格的管理和優(yōu)質(zhì)的服務去贏得業(yè)主的支持和理解。同時，還要進一步強化員工培訓教育、強化質(zhì)量管理、強化部門工作責任制、不斷改變觀念、增強服務意識，在管理體系運作中不斷做出合理調(diào)節(jié)，努力達到預期的管理目標。