別墅物業管理細化方案

　　理念和定位

　　導入“無人化”、“氛圍化”物業管理，維護和保持本案美國情景社區概念，實施智能化、集約化的聯邦分權化集團制物業管理。

　　組織構成

　　中央管理平臺。管理口徑采取聯邦集權晉報制，對各權利部門進行權力分化，進行日常的制度化管理，對社區的各個物業環節進行優化，階段性地擬定出可執行的方向。

　　社區文化(氛圍)管理。負責滲透和維護美國情景別墅的概念，工作重心致力于演繹和豐富本案的社區文化，階段性的進行社區文化活動。

　　社區生活配套管理。對本案的民用生活配套開展維護和提升服務，并將這種服務模式滲透至住戶的生活中去，展開個性化服務，如對住戶的草坪和汽車進行私家護理等等。

　　社區配套管理。對社區的景觀配套和包括會所在內的公建配套進行管理，監督和引導住戶共同維護社區公共配套的完好率，并保證這些公共生活資料保持最佳狀態。

　　社區智能管理。對社區的局域網進行管理，并根據本案智能化物業的內容，增容和完善智能物業的內容和具體服務功能。

　　社區安保管理。主要在原有智能化安保系統的保障下，進行全面的人員化安保，加強住戶的該方面的心理保障和滿足感。

　　小結—聯邦分權化組織的物業管理公司，要求有強大的中央機構，同時具有全面的集權管理和拓展的能力。

　　從本案的物業要求來看，信德行認為應該加強物業管理的平臺操作水平，從內部先進行扎實，并在制度、管理、財務運作、人力資源、物業文化、物業形象、技術滲透等方面進行到位地建設，為將來實現快速的物業模式融入(聯邦分權化)和執行本案的即定社區概念(美國情景建筑)奠定堅實的基礎。

　　導入程序

　　前期介入(前期)——移交接管(銷售過渡)——后期管理(交付使用)

　　物管范圍

　　物業管理的范圍：為全體業主和住戶提供社區服務和配套服務，在實際操作中，物業管理服務按本案工程周期應分為交付前和交付后兩個階段來進行：

　　1.本案物業交付使用前，物業管理公司的服務對象是大業主，即本案的開發商—福州功名房地產開發有限公司，此階段的服務內容包括：

　　從物業管理的角度，就本案別墅單體的結構設計和功能配置提出建議。

　　制定物業管理計劃包括計算管理份額。

　　制定本案物業管理中心的組織機構。

　　制定物業管理工作程序并提供員工培訓計劃。

　　制定第一年度物業管理財務預算。

　　參與本案的工程監理。

　　參與本案基本公共配套的購置，并提出公共配套組成的基本框架。

　　協助開發商參與后期工程(承建單位)的總體驗收。

　　擬定本案的物業管理文本。

　　2.交付使用后的物業管理對象是本案的個體業主和住戶，基本內容包括以下幾個方面：

　　本案建筑物(別墅、會所)及公用設備的維修保養。

　　本案物業的安保事宜和相關保險事務(與保險公司協調)。

　　為本案住戶提供周全的保安服務，健全和完善社區的安保設施。

　　維護社區環境的清潔衛生，定期作好社區的清潔服務。

　　為本案的綠化設施作好環境保養和維護。

　　處理本案住戶的緊急事故和民事糾紛。

　　處理本案的住戶投訴。

　　進行本案物業管理的財務管理。

　　備注—根據本案的業主的特殊要求還應提供相關有償服務，包括：代理別墅租賃業務、戶內家用電器和生活設施的維修、家庭清潔服務、送餐服務、郵遞和其他類型的商務服務等等。

　　服務方向

　　社區零干擾服務

　　物業管理中心對本案的社區公共部分采取“零干擾”服務，即在清晨和入夜之后進行社區清潔和綠化工作，要讓住戶看不見具體服務過程，從而形成零干擾的服務印象。

　　氛圍管理

　　根據執行和完善本案的“美國情景別墅”的社區氛圍，物業管理公司基于該層面營造出溫馨的物業服務氛圍，傳播文明、現代的生活方式，從而感染、教育和約束在此氛圍中生活的住戶，在本案賦予的美國情景別墅強烈的概念氛圍前提之下，給社區增添和維系概念氛圍和生活氛圍相結合的社區文化魅力。

　　物管執行

　　1.共管式的高級物業管理。實行業主自治和聯邦分權化物業管理相結合，在定勢的物業管理前提下，在本案率先推出福州首家由業主參與社區管理，成立福州首家業主社團法人組織——“業主管理委員會”。

　　2.“無人化”物業管理。在本案的全程物業中推廣“無人化”的物業管理模式，具體為“無人化管理=智能化物業管理+專業化(相對回避)物業服務”，這樣不僅可以節省人力成本開支，更重要的是可以避免許多由于在進行物業活動時與住戶(業主)之間接觸所導致的矛盾。

　　3.物業的“個性化管理服務”。全力推出“個性化管理服務”的物業管理模式，作為一種新型的管理服務模式，其宗旨在于針對業主的某些個性需求策劃和開展一些特別的服務，建立一種個性化服務項目能動式的孵化機制，建立信息(包括業主需求信息)輸入或服務輸出的動態循環系統。

　　4.“以人為本”的物業人才理念和業主(住戶)理念。該執行層面主要包括以下兩個方面：

　　a.對業主(住戶)，強調“尊重業主、善待業主、讓業主滿意”、“業主是朋友”的原則，明確提出“我們的使命是持續服務和達到業主對我們的期望”。

　　b.對物業人才(員工)，完整執行出“聯邦分權化物業管理”的人才使用理念——“人才是物業管理的根本”，提倡“員工第一”、“先有貼心的物業服務，后有微笑的業主”，“健康豐盛的人生宴席”等等。

　　5.共管式物業航母(業主自治與專業化物業服務相結合)。在推廣本案物業的中置屬性(聯邦分權化管理)的前提之下，對物業規格制訂一套量化的標準，主要體現為：

　　a.業主體驗式的清潔標準(業主認證)。

　　例：凡本案的別墅外立面和內部的瓷磚鋪面，使用紙巾擦拭60厘米后，紙巾無污染。

　　注—同等的體驗式清潔標準，亦可同時運用于物業活動的其他單元，惠及其他個性化的業主服務上。

　　b.社區對口護理服務(B to B & B to C)

　　例：業主的私家車，由本案社區的“愛車護理中心”進行專門護理，在住戶上班前進行車況檢查。

　　注—這樣物業服務為住戶創造了一個溫馨可人的居住環境，讓住戶充分感覺物業的可信賴程度。

　　C.其他量化標準：社區內綠地草坪高度保持在4cm—8cm;道路崗亭保安員對進出車輛換證時間不超過20秒;維修組24小時值班，接聽電話鈴聲不超過3聲，并在25分鐘之內趕到現場解決問題。

　　注—這樣的量化指標，充分做出本案美國物業管理的特點，還吸收了物業管理設備現代化高效率的特點，物業管理程序上嚴格執行一絲不茍的“共管式”的物業管理模式。

　　智能化社區服務

　　本案周邊已初步具備了社區寬帶網的資質，本案應盡量向簡單智能化社區靠攏，以吸引買方的注意。

　　本案住戶只需一條電話線即可與社區中心INTERNET服務器網絡連接，便可利用電視或家庭電腦迅捷進入因特網遨游世界，使住戶擁有舒適方便、高素質的家庭生活空間，足不出戶，即可享受豐富多彩、高品位的業余文化生活、多層次交往等多種需求。

　　智能化社區服務系統表

　　名稱

　　功能

　　名稱

　　功能

　　電視會議系統

　　家庭辦公系統

　　全方位有線電視

　　家庭娛樂系統

　　金融財經股票交易網

　　家庭辦公系統

　　內部電視

　　家庭辦公系統

　　交互式電子游戲

　　家庭娛樂系統

　　網上購物

　　家庭辦公系統

　　基帶圖象與廣播

　　家庭娛樂系統

　　遠程教學

　　家庭辦公系統

　　遠程醫療

　　家庭服務系統

　　備注：可根據社區服務的實際需要來增減實施該系統

　　智能型物業設施構成

　　本案的智能化屬性最集中的體現，在于將住宅自動化管理與網絡緊密結合，在方便住戶的同時，也使物業管理變得輕松、高效。

　　智能化物業管理系統表

　　空調控制

　　家庭管理系統

　　直飲水系統

　　社區管理系統

　　電話控制

　　家庭管理系統

　　遠程抄表

　　社區管理系統

　　燈光控制

　　家庭管理系統

　　老人緊急救護網

　　社區管理系統

　　影音控制

　　家庭管理系統

　　中央熱水系統

　　社區管理系統

　　保安控制

　　家庭管理系統

　　給排水監控系統

　　社區管理系統

　　通行控制

　　家庭管理系統

　　車庫管理

　　社區管理系統

　　防火控制

　　家庭管理系統

　　智能化照明系統

　　社區管理系統

　　節能控制

　　家庭管理系統

　　自動門控制系統

　　社區管理系統

　　備注：可根據本案物業管理的實際需要來增減實施該系統

　　物業安保設施

　　隨著本案智能化設施的引入，安全自動化的智能網絡應運而生，通過那一排排可以調節的按鈕及程序，透過一個無形網絡，使“安全”完全掌握在住戶手中。

　　安保系統表

　　物業管理內容

　　本案的物業管理應在社區規劃初期就積極引進，使之能在最有利的時機與規劃設計、建筑安裝、機電設備、營銷推廣等各個環節在專業上進行互動。

　　物業管理的全面介入應該是在本案的推廣銷售開始之前，為了配合銷售，物業管理環節應該完成的工作為：

　　本案物業服務內容。

　　本案物業管理設備配置。

　　本案物業管理組織架構。

　　本案物業管理的財務預算(即收費標準)。

　　完成管理份額計算。

　　完成物業管理標準合同文本的設計。

　　后期物業管理內容

　　第一層面—日常管理工作

　　物業管理的日常工作主要包括以下內容：

　　物業管理區的安全保衛、清潔、綠化及消防。

　　房屋及建筑的公共部分、機電設備、公共配套設施的維護、管理。

　　住戶的裝修管理。

　　社區和住戶的車輛管理。

　　住戶的檔案管理。

　　社區安全保障：

　　向當地有關部門了解物業管理區可能存在的治安問題，制定治安案件發生率的控制標準。

　　制定物業管理輕易治安管理條例，保安員崗位職責及保安工作作業指導書。

　　社區的環境維護和清潔

　　根據本案物業管理區的房屋、公共場所及配套設備的特點，制定清潔、保潔率的標準。

　　制定本案物業管理區清潔衛生條例、保潔員崗位職責及保潔工作作業指導書。

　　社區綠化

　　根據本案發展商的要求參與制定綠化方案和承擔綠化方案的實施。

　　制定本案物業管理區綠化完好率標準及綠化管理規定。

　　明確小區綠化人員的管理規定、崗位職責及作業指導書。

　　社區的總體消防方案

　　了解物業管理區可能存在的消防隱患、制定消防設施、設備完備率及火災發生控制率的標準。

　　制定本案物業管理區消防管理條例及消防工作內容、明確責任人。

　　制定社區消防設施、設備的管理、維護、使用規定及作業指導書、確保消防系統符合國家相關消防法令要求。

　　社區的水、電設備的管理和維護

　　了解有關水、電設備可能出現的問題或存在的事故隱患，制定水、電設備的故障率、維修及時率和合格率控制指標。

　　制定水、電設備的使用和維護管理條例及作業指導書，以保證其達到應有的性能指標。

　　制定水、電設備維護人員的管理規定及崗位職責。

　　社區的建筑公(私)部分、公(私)配套設施的維護和管理

　　了解本案物業管理區內房屋及建筑公共部分、公共配套設施可能存在的問題及事故隱患，制定相應的完好率、維修及時率及驗收合格率指標。

　　制定本案別墅建筑及公用建筑(會所)公共配套設施的使用及管理規范。

　　制定本案別墅建筑及公共配套設施維護人員的管理條例、崗位職責及作業指導書。

　　社區的住戶裝修管理

　　制定本案的住戶裝修管理規定，明確裝修范圍、時間、垃圾的處理及裝修人員的管理，完善裝修申報手續。

　　建立裝修檢查監督制度，明確責任人，以確保房屋結構、小區消防、防盜安全及環境衛生不受影響。

　　社區的車輛管理

　　車輛管理包括區內機動車及區外機動車管理兩類。

　　制定物業管理區內車輛的進出、停放和行駛的管理規定，明確責任人的崗位職責及作業程序。

　　制定本案住戶的私有車庫、公共停車場完好率、維修及時率和合格率標準。

　　本案住戶的檔案管理

　　本案住戶檔案管理包括與住戶有關的各類入住資料、申請表格、維修記錄、合同、協議、收費記錄等。

　　建立本案住戶檔案的管理規定，明確責任人及作業程序。

　　第二層面—本案物業管理的階段性工作要點

　　本案的物業管理可劃分為以下三個階段：

　　階段一：前期介入至入本案交房前。

　　階段二：交房至本案的物業管理中心正式成立。

　　階段三：物業管理中心成立至本案全面交付、業主(住戶)入住。

　　2.前期介入物業管理公司作為獨立經營的法人企業，與本案開發商簽訂對社區物業管理區的委托管理合同，明確責、權、利，并開展以下工作：

　　組織物業管理機構。

　　應開發商要求，作為物業管理顧問參與規劃設計。

　　按照物業管理行業的標準，代表本案開發商對物業管理區實施全面驗收。

　　確定本案的物業管理范圍及內容，指定物業管理服務費的收費標準。

　　從物業管理的角度為本案做好全面入住的準備。

　　3.本案全面入住期間，物業管理公司應做到：

　　在本案的物業管理區實施正常的管理服務。

　　在本案的物業服務期內還肩負著解決職責范圍內住戶提出的房屋及公共配套設施的維護及維修。

　　協調本案住戶與開發商和建設單位的關系，督促或協助開發商和建設單位解決住戶提出的有關房屋及公共配套設施方面的問題。

　　建議在物業管理服務期內，代表住戶對其產權范圍內的物業進行一次全面的檢查。

　　本案入住率達到50%并有過半住戶同意，物業管理公司應做到：

　　會同本案開發商同政府主管部門組織召開住戶會議，選舉并產生住戶委員會，制定章程，明確權利和義務。

　　終止與本案發展商的合同，修改與住戶委員會簽訂委托管理合同，明確責、權、利。

　　第三層面—便民服務

　　1.物業管理公司應在本案的物業管理區內設立便民服務，具體項目可根據物業管理區的特點及自身的實際情況確定。

　　2.便民服務

　　可分為無償服務和有償服務兩類，內容及價格應保持透明化。

　　無償服務的成本費用從物業管理服務費中支出，有償服務的價格應按政府有關法規執行。

　　3.建立本案的便民服務的管理程序及作業指導書，明確責任，規范服務人員的用語及行為。

　　4.可在本案社區內設立社區專車，前期由本案開發上投資，作為銷售過程中的買方看房專車。全面交付后，由物業管理中心進行接管，使用成本歸屬物業管理的成本支出，主要作用為本案住戶的公共交通工具。

　　第四層面—與住戶的日常溝通

　　1.與本案住戶的日常溝通包括幾種形式和內容：

　　通過社區局域網、電話、信函、張貼公布及面對面等形式處理各項與住戶有關的事務。

　　通過登門或約見的形式，定期或不定期拜訪住戶。

　　通過組織專題或系列活動，開展社區文化活動。

　　應邀參加或列席住戶會議或住戶代表會議。

　　2.本案的物業管理公司的高層管理人員應高度重視與住戶的日常溝通，保持與每一住戶的良好關系。

　　3.如遇本案住戶發生違背物業管理或發生其他不愉快事件時，物業管理公司必須堅持不采取任何制裁措施，而應通過正面協調直至尋求法律援助。

　　第五層面—處理客戶投訴

　　1.本案的物業管理公司應遵循物業公司的經營原則，規范住戶投訴的處理程序：

　　出現本案住戶投訴時，首先假定物業工作確實存在該問題。

　　出現投訴時，具體接受人應及時向上級反映該信息。

　　面對重大的住戶投訴，第一負責人(物業公司總經理或相關職位的領導)應親自處理，防止事態的惡化。

　　在處理住戶投訴過程中，應著力把握好同其他住戶的關系，防止信息流向傳媒。

　　在滿足住戶的要求時，應遵循物業公司的經營原則辦事，若住戶的要求違背物業公司的經營原則，則應尋求相應的法律援助。

　　2.物業管理公司應及時分析、總結本案住戶的投宿案例，并列入崗位培訓的章程當中去。

　　第六層面—營造本案的社區文化

　　1.本案的社區文化應包括社區文化氛圍和社區文化活動兩方面。社區文化活動可以促進社區文化氛圍的形成，社區文化氛圍又促使社區文化活動層次的提高和住戶業余生活內容的豐富。

　　物業管理公司應把營造本案社區文化的工作列入日程工作日程并加以重視。

　　本案的社區文化應體現在以下幾個方面：

　　本案物業管理區的整體精神風貌。

　　本案住戶家庭的生活方式。

　　本案住戶的鄰居關系。

　　建立本案物業管理區精神文明建設公約，通過設立專欄或印發信函等形式廣泛宣傳，物業管理公司的各級員工應嚴格遵守，起模范表率作用。

　　本案的社區文化活動應包括各種類型，包括：各類競技、表演、旅游、購物、培訓班、節日慶祝活動以及配合政府部門組織的各類精神文明活動。

　　開展本案的社區文化活動，物業公司應做到：

　　分析本案住戶的構成，充分了解住戶的構成。

　　針對不同的住戶層面，制定各類社區文化活動方案及經費標準報住戶委員會通過。

　　提供并逐步實施本案的社區文化活動場地。

篇2：推行精細化物業管理服務創先爭優主題實踐活動實施方案

　　物業公司“推行精細化物業管理服務”創先爭優主題實踐活動實施方案

　　根據上海市z公司黨委《關于開展“科學管理、精細致勝”創先爭優主題實踐活動的通知》精神，結合E年度的主題活動：“實踐科學發展，轉型創新求發展，突破發展理念瓶頸；實施民主管理，轉變觀念求和諧，突破發展方式瓶頸；實現企業凝聚，轉化能力求民生，突破發展信心瓶頸。”，E黨支部為了實現企業“管理精細、資源節約、運營高效”的管理要求，決定全面推進E物業精細化管理工程，廣泛開展“推行精細化物業管理服務”為主題的“創先爭優”活動。

　　一、指導思想：

　　認真學習貫徹黨的十七屆五中全會精神，堅持以***為統領，圍繞牛奶公司和E提出的新三年戰略目標，把推進企業精細化管理作為重點，進一步深化和創新黨內主題實踐活動，增強黨員干部和全體員工精細化管理的意識。

　　二、活動內容和基本要求：

　　圍繞E新三年的戰略目標，深化黨內主題實踐活動，有效融入企業的經營管理活動，全面推進實施精細化管理，重點解決當前企業在黨務活動和經營過程中存在的薄弱環節，同時不斷提升“先鋒工程”創建水平，把推行精細化物業管理服務與“黨員先鋒”創建活動有機結合起來。

　　1、物業精細化管理的內涵：

　　精細化管理的根本內涵是將管理覆蓋到每一個環節，控制到每一個細節，規范到每一項操作，精確到每一項數據。物業精細化管理的內容包括安保、保潔、維修、綠化、客戶服務、現場管理等方面的服務理念、服務細節、服務流程、工作標準等，是提升企業整體執行能力的一個重要途徑。

　　2、活動開展的主體：

　　E“推進精細化物業管理服務”活動的開展以小區管理處為單位，以小區民主管理小組為班底，以班組為活動小組，實行小區責任人負責制。黨員所在的班組更要充分發揮先鋒模范作用，努力營造“精細化管理”的氛圍。

　　3、活動開展的進程：

　　E“推進精細化物業管理服務”活動的開展共分4個階段：準備、動員及宣傳階段（20**年3月下旬---4月）；學習調研并形成建議階段（20**年5---6月；形成運行規范并推廣階段（20**年7---11月）；總結評比先進階段（20**年12月）。各階段活動的測重點與活動形式詳見活動安排日程表。公司總部的黨員在整個活動的過程中將直接參與各小區管理處及其班組的相關活動。

　　4、以“關注細節，精益求精”為抓手，推進“精細化物業管理”

　　各小區管理處及班組在注重學習，充分交流、討論目前安保、保潔、維修、綠化、客戶服務、現場管理等方面服務流程、工作標準存在疏漏的基礎上，立足“把小事做大，把細事做精”的服務理念，提出精細化管理的改進建議和意見www.dewk.cn，5月份公司將召開一次精細化管理交流小結會，6月底前各班組上交精細化管理建議由公司備案。在此基礎上，公司將歸納整理出符合公司實際的精細化運行規范，并在全公司推廣。7月份起，公司將組織1-2次有骨干員工參加的內部培訓，以達到精細化操作、提高個體工作效率、提升班組長現場作業改善能力和作業現場的管理技能的目的，進一步增強員工自我管理的意識。

　　5、培育典型，弘揚先進

　　各小區管理處要充分把握好“推進精細化物業管理服務”的良機，通過活動，進一步提升班組的建設，進一步強化小區的管理能力，進一步規范服務工作，達到細化、標準化、規范化的要求。同時，在活動的過程中抓好跟蹤檢查、總結經驗、培育典型。公司在年末，將針對此次活動的開展情況，展開“三比三看”評選：比創先爭優、看誰領先；比增收節支、看誰最優；比解決問題、看誰最好，評選出E開展“推行精細化物業管理服務”創先爭優主題實踐活動的標兵（不同崗位各1名），大力弘揚先進、樹立E學習榜樣。

　　下附活動日程安排

　　特此通知！

　　E物業黨支部關于開展“推行精細化物業管理服務” 創先爭優主題實踐活動的日程安排：

階段	日期	活動內容	活動形式
準備、動員及宣傳階段	20**年3月下旬-4月	1、學習領會牛奶公司黨委《關于開展“科學管理、精細致勝”創先爭優主題實踐活動的通知》精神 2、學習中鑫支部《推行精細化物業管理服務的實施方案》要求	小區管理處及班組工作會議
學習調研并形成建議階段	20**年5-6月	1、學習各崗位現有的操作規范和流程 2、查找制度規范中存在的疏漏 3、查找實際操作中存在的不足 4、形成精細化管理的改進建議和意見。	小區管理處及班組工作會議
形成運行規范并推廣階段	20**年7-11月	1、上下聯動，形成各崗位操作運行規范。 2、全公司系統推廣精細化運行規范	公司會議及相關培訓
總結評比先進階段	20**年12月	1、總結活動開展的成功經驗和不足 2、全公司系統評比各崗位“推行精細化物業管理服務”活動標兵（不同崗位各1名）	各小區管理處工作會議、公司會議、各崗位1名活動標兵公示及表彰

篇3：物業管理公司致全體業主一封信(實施綜合管理細化服務)

　　物業管理公司致全體業主的一封信（關于實施綜合管理與細化服務）

　　各位尊敬的業主：

　　您好！感謝您在百忙之中抽出寶貴時間，讀完這封信。

　　時光荏苒，我公司從接管天創科技大廈以來，已經步入了第七個年頭。在此，我公司全體員工真誠地感謝您對我們的信任與支持，并衷心祝愿您開心健康每一天！

　　我北京市**物業管理有限公司于1996年注冊成立，主要從事辦公樓、寫字樓、居住樓的物業管理服務及相關服務設施的開發利用等業務。歷經16年的發展，現已成為有工程技術人員及員工近500余名，管理面積近50萬平方米的知名物業管理企業。獲得了建設部頒發的物業管理二級資質證書，通過了ISO9001質量管理體系認證。所管理的天銀大廈獲得了北京市優秀管理大廈稱號。獲得了北京市工商行政管理局授予的守信企業稱號，獲得了北京市地方稅務局授予的納稅信用A級企業稱號。

　　歷經16年的發展我公司在北京市物業管理費市場已占據相當的市場份額。管理的主要項目有：

　　1、天銀大廈-------北京市復興門南大街2號

　　2、天科大廈-------北京市海淀區彩和坊路

　　3、天成大廈-------北京市西城區德外大街

　　4、維嘉大廈-------北京市東城區東單北大街

　　5、西城區綜合行政服務中心---北京市西城區西直門內大街

　　6、天緣公寓------北京市西城區白紙坊橋東南側

　　7、財政部宿舍樓-----北禮士路甲56號

　　8、展覽館路居民樓----北京市西城區展覽館路

　　服務的對象主要是各政府主管部門及辦公部門，主要有：

　　1、北京市發展和改革委員會

　　2、北京市統計局

　　3、北京市工商行政管理局東城分局

　　4、北京市東城區人民檢察院

　　5、北京市建委住房保障辦公室

　　6、北京市雙高人才發展中心

　　7、中國工商銀行北京分行

　　8、中國電信集團股份有限公司

　　9、華能國際電力開發有限公司

　　10、北京市能源投資集團有限公司

　　11、北京市天創房地產開發公司

　　在物業管理服務工作中我們秉承“誠信為本、用戶至上、服務第一、開拓進取”的服務宗旨，得到了所服務業主的肯定好好評。在工作中牢固樹立“敬業、嚴謹、效率、誠信”的企業精神，在企業推廣“竭誠為您服務”的服務理念。采用了“前臺服務窗口”的服務接待方式，提供“管家”式的服務。

　　我們的企業從小到大，從弱到強。離不開廣大業主對我們的支持和關愛，業主的每一次建議和批評是對我們強有力的支持和鼓勵。對我們的肯定和表揚是對我們的鞭策。

　　20**年，我們將本著“為業主提供安全、舒適、潔凈的工作環境”這一工作目標，結合實際情況，在天科大廈業委會的支持指導下，盡最大努力滿足業主的合理要求，以《物業管理條例》等規章為標準規范管理。

　　我們將在物管區域重抓治安保衛、公共場所保潔、公共秩序、車輛行駛與停泊等方面的工作，實施綜合管理與細化服務。

　　具體工作主要從以下幾個方面做起：

　　1、微笑服務

　　認真做好物業服務,我公司始終堅持“態度決定一切”。在接待來訪客戶的工作中，我們會微笑面對每一個人，熱情接待來訪客戶、認真聽取來訪客戶反映的問題、提出的要求、建議。同時，對客戶要求解決但一時又解決不了的問題認真解釋，耐心做好客戶的思想工作，盡量做到讓客戶舒心滿意。

　　2、保安、保潔工作

　　從接管天科大廈以來，安保工作一直是我們工作的重點，并且在這方面，我們一直也做的不錯。可是近半年來，我們聽到的聲音，業主反映最多的問題，就是對保安保潔的投訴。可能是時間長了，我們對工作放松了。為此，從年初，我們更換了保潔公司，從年初到現在，也已經更換了兩個保安隊伍，目的就是為了改善大廈的環境，提高業主的滿意度。

　　3、設備、設施方面

　　天創科技大廈自投入使用以來，已經歷七個春秋。隨著科技的不斷發展，大廈的好些硬件，已經老化。設備設施也已經到了該投資更換的時候了，我們會在業委會的指導下，依據相關的規定做好設備、設施的維護保養工作。這就需要您對我們的支持與配合。

　　總之

，為您服務就是我們的工作！今后我們將盡全力為您的工作創造一個舒適的環境。再次懇請您在新的一年里多提寶貴意見，也給我們發現問題，解決問題的時間。

　　20**年，我們懇請您一如既往地支持我們的工作，提出更多更好的建議和意見，使我們在新的一年里取得更大的成績，管理服務水平邁上一個嶄新的臺階！

　　北京市**物業管理有限公司

　　20**年6月16日